欒小紅

摘 要：本文闡述了醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀，并對(duì)數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了分析。同時(shí)，結(jié)合筆者在唐山市工人醫(yī)院中的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了著重搭建數(shù)字圖書(shū)館、構(gòu)建交互式平臺(tái)、優(yōu)化調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)多樣的服務(wù)模式等一系列數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代;醫(yī)院圖書(shū)館;讀者服務(wù)

圖書(shū)館作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)以及科研的重要載體，在數(shù)字化時(shí)代背景下需要實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)升級(jí)。就當(dāng)前的情況來(lái)看，醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作并未切實(shí)滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化、多樣化需求，還需要積極轉(zhuǎn)變新的工作理念與思維視角，展開(kāi)讀者服務(wù)的進(jìn)一步創(chuàng)新?？傮w來(lái)看，探究數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑具有極高的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作水平有所提升，可以為醫(yī)院讀者群的科研、醫(yī)療、教學(xué)活動(dòng)提供文獻(xiàn)信息支持。但是，這樣的服務(wù)模式依舊有待進(jìn)一步提升，特別是在數(shù)字化時(shí)代背景下，醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作并未切實(shí)滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化、多樣化需求，展開(kāi)讀者服務(wù)的進(jìn)一步創(chuàng)新極為必要。當(dāng)前，人們獲取信息的渠道拓展受到空間、財(cái)力等多種原因的限制，醫(yī)院圖書(shū)館難以完成所有圖書(shū)文獻(xiàn)的采購(gòu)與保存。在這樣的條件下，醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)讀者群體的吸引力下降。同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館的傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式不能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代下讀者群體的現(xiàn)實(shí)需求，查閱資料的便利程度較低，導(dǎo)致讀者對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的認(rèn)可程度降低。

另外，當(dāng)前的醫(yī)院圖書(shū)館中還存在著信息服務(wù)模式單一的問(wèn)題。從目前的情況來(lái)看，讀者群體對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館長(zhǎng)時(shí)間提供的傳統(tǒng)服務(wù)模式的依賴(lài)程度大幅下降，促使醫(yī)院圖書(shū)館資源的利用率減少，原有優(yōu)勢(shì)弱化。因此，落實(shí)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新具有極高的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

二、數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變分析

1.傳播機(jī)制的轉(zhuǎn)變：逐步形成“多對(duì)一”的傳播模式

隨著數(shù)字化技術(shù)的更新發(fā)展以及普及性應(yīng)用，醫(yī)院圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式也發(fā)生了較大改變。從傳播機(jī)制的角度來(lái)看，其呈現(xiàn)出更加多樣化的特點(diǎn)，逐步形成了“多對(duì)一”的傳播模式，推動(dòng)了醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作升級(jí)。相比于傳統(tǒng)的單向傳播模式來(lái)說(shuō)，這種“多對(duì)一”的傳播模式可以更好滿(mǎn)足讀者的實(shí)際閱讀需求，且有效維護(hù)相應(yīng)文獻(xiàn)資料傳播的全面性以及實(shí)效性。

在當(dāng)前的醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作以及文獻(xiàn)信息的傳播過(guò)程中，讀者占據(jù)著主體性地位。在“多對(duì)一”的傳播模式下，文獻(xiàn)資源的服務(wù)效應(yīng)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，讀者的多領(lǐng)域閱讀需求得以切實(shí)滿(mǎn)足。綜上所述，在數(shù)字化時(shí)代下，醫(yī)院圖書(shū)館的傳播機(jī)制發(fā)生改變，為服務(wù)多樣化發(fā)展創(chuàng)設(shè)了更好的環(huán)境支持，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的與時(shí)俱進(jìn)。

2.服務(wù)載體的轉(zhuǎn)變：讀者服務(wù)平臺(tái)載體的拓展

數(shù)字化時(shí)代拓展了醫(yī)院圖書(shū)館的媒介環(huán)境，帶動(dòng)了醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)載體的進(jìn)一步拓展。此時(shí)，服務(wù)載體平臺(tái)向著多樣化的方向發(fā)展，為讀者提供更多層次的閱讀服務(wù)。依托數(shù)字化技術(shù)，醫(yī)院圖書(shū)館與新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，形成了更為多樣、開(kāi)放的讀者服務(wù)載體。例如，在醫(yī)院圖書(shū)館移動(dòng)端APP中，讀者可以根據(jù)自己的不同愛(ài)好、閱讀需求等實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料信息的個(gè)性化訂閱。依托這樣的方式，讀者在醫(yī)院圖書(shū)館中獲取需求資料信息的行為不再受到時(shí)間與空間的限制，且能夠隨時(shí)完成醫(yī)院圖書(shū)館館藏動(dòng)態(tài)信息的掌握，并結(jié)合自身需求實(shí)時(shí)獲取文獻(xiàn)資源?？梢哉f(shuō)，這樣的服務(wù)載體搭建為讀者提供了更為便捷的閱讀服務(wù)，這也是數(shù)字化時(shí)代下醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)更新升級(jí)的主流趨勢(shì)。

同時(shí)，在建設(shè)新時(shí)期醫(yī)院圖書(shū)館的過(guò)程中，數(shù)字化是主要發(fā)展趨勢(shì)，也是圖書(shū)館建設(shè)與讀者服務(wù)升級(jí)的必然選擇?；谶@樣的需求，應(yīng)當(dāng)配套形成數(shù)字化醫(yī)院圖書(shū)館管理體系，為讀者提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”混合的文獻(xiàn)檢索、借閱服務(wù)，更全面的滿(mǎn)足當(dāng)前讀者的閱讀需求。綜上所述，在數(shù)字化時(shí)代背景下，醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)載體不斷向著多樣化的方向發(fā)展，逐步形成多維度下閱讀服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館閱讀服務(wù)質(zhì)量的增強(qiáng)。

3.讀者需求的轉(zhuǎn)變：更加強(qiáng)調(diào)內(nèi)容形式多樣化

數(shù)字化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用轉(zhuǎn)變了讀者的閱讀模式，當(dāng)前，讀者的閱讀模式更加傾向于碎片化閱讀。同時(shí)，讀者的閱讀需求也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，對(duì)于閱讀及服務(wù)的多樣化、個(gè)性化需求更加追求。此時(shí)，就要求醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)其閱讀服務(wù)模式進(jìn)行更新。從讀者需求方面來(lái)看，讀者需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，為醫(yī)院圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式、內(nèi)容提出了更多要求。需要醫(yī)院圖書(shū)館結(jié)合數(shù)字化閱讀載體構(gòu)建起個(gè)性化閱讀模式，為讀者提供“私人訂制”服務(wù)，對(duì)不同層次、不同群體的閱讀需求展開(kāi)充分滿(mǎn)足。綜上所述，數(shù)字化時(shí)代促使讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，要求醫(yī)院圖書(shū)館轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。這也是新時(shí)期醫(yī)院圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展的主流趨勢(shì)。

三、數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略探究

1.積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀(guān)念

結(jié)合上文的分析可以看出，在數(shù)字化時(shí)代背景下，讀者需求發(fā)生了相對(duì)明顯的轉(zhuǎn)變，對(duì)于文獻(xiàn)閱讀內(nèi)容形式的多樣化更為追求。因此，在更新升級(jí)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的過(guò)程中，需要相關(guān)工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，形成更加強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，促使醫(yī)院圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型圖書(shū)館。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要完成的工作任務(wù)主要如下：

第一，充分把握數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)，結(jié)合多種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)完成數(shù)字化平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，創(chuàng)建起基于多樣化服務(wù)的空間。

第二，強(qiáng)化相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，定期展開(kāi)專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)。通過(guò)這樣的方式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館工作人員服務(wù)技能的增強(qiáng)，還可以達(dá)到提升其服務(wù)意識(shí)的效果，促使“以讀者為中心”的服務(wù)意識(shí)深入融于醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)中。

第三，深入挖掘醫(yī)院特點(diǎn)，并將其滲透于醫(yī)院圖書(shū)館的館藏資源庫(kù)中。換言之，要重視醫(yī)院圖書(shū)館特色資源庫(kù)的建設(shè)，更好的滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化、多樣化文獻(xiàn)閱讀需求，促使醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量大幅增高。

2.著重搭建數(shù)字圖書(shū)館

在數(shù)字化時(shí)代背景下，搭建數(shù)字化圖書(shū)館是醫(yī)院圖書(shū)館的必然選擇，推動(dòng)了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的升級(jí)。實(shí)踐中，需要重點(diǎn)維護(hù)數(shù)字化平臺(tái)的傳播載體地位，與醫(yī)院圖書(shū)館文獻(xiàn)資源整合，形成數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)。

在此過(guò)程中，需要完成的工作任務(wù)主要如下：

第一，構(gòu)建數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺(tái)。在該平臺(tái)中，上傳醫(yī)院圖書(shū)館保存的所有文獻(xiàn)信息資源，形成文獻(xiàn)檢索、借閱服務(wù)模塊，為讀者提供線(xiàn)上服務(wù)，簡(jiǎn)化讀者的資源檢索與借閱流程。

第二，開(kāi)發(fā)醫(yī)院圖書(shū)館移動(dòng)端APP，形成“掌上圖書(shū)館”。此時(shí)，讀者可以直接使用移動(dòng)終端獲取醫(yī)院圖書(shū)館中保存的文獻(xiàn)資料信息，滿(mǎn)足讀者碎片化的閱讀習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)讀者的興趣愛(ài)好提供服務(wù)，真正意義上形成“私人訂制”服務(wù)模式，結(jié)合讀者的實(shí)際閱讀需求展開(kāi)文獻(xiàn)資料的推送，提升讀者對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的滿(mǎn)意度與認(rèn)可程度。

第三，充分發(fā)揮出新媒體的作用。推出微博官方賬號(hào)、微信公眾平臺(tái)，在錄入圖書(shū)文獻(xiàn)資料的過(guò)程中，及時(shí)在新媒體平臺(tái)中發(fā)布新的圖書(shū)資源信息，并與讀者保持良好互動(dòng)。通過(guò)這樣的方式，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，可以更加迅速、真實(shí)的掌握讀者的意見(jiàn)與現(xiàn)實(shí)需求，在此基礎(chǔ)上完成讀者服務(wù)工作的優(yōu)化，增強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

第四，強(qiáng)化對(duì)“本院發(fā)文”以及“科研成果管理”之間的結(jié)合。醫(yī)院圖書(shū)館可以聯(lián)合醫(yī)院科教部門(mén)對(duì)科研文獻(xiàn)產(chǎn)品評(píng)估服務(wù)進(jìn)行深化。例如，將本醫(yī)院內(nèi)職工發(fā)表CSI論著及綜述論文的相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入“中國(guó)醫(yī)院科技影響力排名數(shù)據(jù)表”中，獲得的數(shù)據(jù)可以為部門(mén)（個(gè)人）論文產(chǎn)出報(bào)告、職稱(chēng)申報(bào)報(bào)告的撰寫(xiě)提供參考。

3.構(gòu)建交互式平臺(tái)

對(duì)于傳統(tǒng)的單向傳播模式來(lái)說(shuō)，其無(wú)法切實(shí)滿(mǎn)足數(shù)字化時(shí)代對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)提出的現(xiàn)實(shí)要求?；谶@樣的情況，醫(yī)院圖書(shū)館必須要積極轉(zhuǎn)變傳播模式，結(jié)合信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建起交互式平臺(tái)，形成“多對(duì)一”的傳播模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在此過(guò)程中，需要完成的工作任務(wù)主要如下：

第一，在數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺(tái)中納入在線(xiàn)服務(wù)模塊。實(shí)踐中，讀者可以結(jié)合該在線(xiàn)服務(wù)模塊，在數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺(tái)上完成文獻(xiàn)信息的查閱、借閱、預(yù)約，簡(jiǎn)化了讀者獲取文獻(xiàn)信息的流程，為讀者提供了更為便捷的醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)。

第二，在數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺(tái)中納入在線(xiàn)信息反饋模塊。此時(shí)，讀者可以將自身體會(huì)、對(duì)讀者服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)、文獻(xiàn)閱讀需求等在線(xiàn)反饋至醫(yī)院圖書(shū)館，構(gòu)建起在線(xiàn)互動(dòng)交流機(jī)制?；诖?，醫(yī)院圖書(shū)館可以更全面、及時(shí)、真實(shí)的了解讀者需求，明確讀者服務(wù)的改進(jìn)方向。這樣的功能模塊設(shè)定也為文獻(xiàn)資源服務(wù)保障的優(yōu)化升級(jí)提供了信息參考。

第三，充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析不同讀者群體的實(shí)際閱讀需求，細(xì)化讀者服務(wù)模式，真正意義上為讀者提供差異化、個(gè)性化閱讀服務(wù)。通過(guò)這樣的模式，可以達(dá)到推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作升級(jí)的效果，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化背景下醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。

4.優(yōu)化調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

數(shù)字化技術(shù)的迅速發(fā)展使得人們獲取信息資源的渠道進(jìn)一步擴(kuò)寬，此時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)對(duì)讀者的吸引力有所下降，阻礙著讀者服務(wù)工作的更好展開(kāi)?；谶@樣的情況，對(duì)當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整極為必要。

在此過(guò)程中，需要完成的工作任務(wù)主要如下：

第一，從思想意識(shí)上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及圖書(shū)管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)的重要性，依托信息技術(shù)、新媒體技術(shù)推動(dòng)文獻(xiàn)資料的數(shù)字化，避免醫(yī)院圖書(shū)館中紙質(zhì)書(shū)籍?dāng)?shù)量的增加與館內(nèi)空間有限之間的沖突，也防止圖書(shū)分類(lèi)不準(zhǔn)確的問(wèn)題發(fā)生。

第二，從具體方法上來(lái)說(shuō)，可以融合信息技術(shù)與醫(yī)院圖書(shū)館的物理空間，在館內(nèi)設(shè)置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、局域網(wǎng)、充足的電源插座，鼓勵(lì)讀者自帶設(shè)備在館內(nèi)完成數(shù)字化文獻(xiàn)資料的獲取;可以結(jié)合傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍查詢(xún)以及資料的線(xiàn)上檢索，為讀者提供更多的文獻(xiàn)資料獲取途徑，確保讀者既可以調(diào)取歷史文獻(xiàn)資料，也能夠獲得最新的文獻(xiàn)資料。

5.開(kāi)發(fā)多樣的服務(wù)模式

（1）主動(dòng)嵌入式服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館可以引入主動(dòng)借還設(shè)備實(shí)現(xiàn)圖書(shū)文獻(xiàn)簡(jiǎn)單借還工作的升級(jí)，在二維碼技術(shù)的支持下，讀者只要使用移動(dòng)端設(shè)備即可完成借還。此時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館中工作人員可以將更多的精力投入于收集、整理學(xué)科前沿理論信息方面，并結(jié)合醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)、科研的需求提供針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)。例如，可以主動(dòng)加入圖書(shū)館聯(lián)盟，結(jié)合EZ技術(shù)促使本醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站與圖書(shū)館聯(lián)盟的資源連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)本醫(yī)院圖書(shū)館資源拓展的同時(shí)，為醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)提供更充足的支持。在主動(dòng)嵌入式服務(wù)模式下，醫(yī)院圖書(shū)館中的工作人員除了要完成本職管理工作任務(wù)之外，還應(yīng)當(dāng)切實(shí)深入醫(yī)院的臨床科室中，結(jié)合線(xiàn)上讀者反饋全面了解讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，并主動(dòng)為其科研、醫(yī)療活動(dòng)的展開(kāi)提供服務(wù)。

（2）引導(dǎo)調(diào)研式服務(wù)

對(duì)于醫(yī)院的讀者群來(lái)說(shuō)，其對(duì)于啟發(fā)科研思維、有助于完成科研立項(xiàng)的信息更為需求?；诖?，在創(chuàng)新醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的過(guò)程中，可以引入引導(dǎo)調(diào)研式服務(wù)模式，調(diào)研式文獻(xiàn)信息展開(kāi)綜合整理提供。實(shí)踐中，醫(yī)院圖書(shū)館中的工作人員應(yīng)當(dāng)重視深層次學(xué)科化服務(wù)的提供，為醫(yī)院讀者群的科研、醫(yī)療、教學(xué)活動(dòng)提供充足的文獻(xiàn)信息支持，強(qiáng)化醫(yī)院圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代背景下的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）深層追蹤式服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館中的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)院科研與醫(yī)療活動(dòng)的展開(kāi)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，保證可以為本醫(yī)院重大科研項(xiàng)目的展開(kāi)提供更高水平的服務(wù)。例如，相關(guān)工作人員可以結(jié)合三甲醫(yī)院每年參加的不同級(jí)別的研究項(xiàng)目調(diào)整醫(yī)院圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，在課題申請(qǐng)與立項(xiàng)階段，為醫(yī)護(hù)人員提供信息深層次追蹤服務(wù)，包括課題查新、信息檢索等等，強(qiáng)化醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

四、總結(jié)

綜上所述，在數(shù)字化時(shí)代下，醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作受到了較大影響，落實(shí)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新具有極高的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。通過(guò)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀(guān)念、著重搭建數(shù)字圖書(shū)館、構(gòu)建交互式平臺(tái)、優(yōu)化調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)多樣的服務(wù)模式，推動(dòng)了醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作升級(jí)。

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（作者單位：唐山市工人醫(yī)院）