劉田　陳剛　曾金晶

摘 要：通過(guò)對(duì)福建省21所高校圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，分別從物理、設(shè)備、館藏等實(shí)體空間服務(wù)，以及服務(wù)、資源和共享等虛擬空間服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而得出空間服務(wù)的內(nèi)涵和服務(wù)策略。利用空間賦能，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;空間服務(wù)

一、引言

“空間服務(wù)”將是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，也是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的重要定位與主要內(nèi)容。傳統(tǒng)圖書(shū)館是“書(shū)本位”，強(qiáng)調(diào)書(shū)的布置和借閱，圖書(shū)館只是藏書(shū)樓。現(xiàn)代圖書(shū)館是“人本位”，圖書(shū)館設(shè)計(jì)是為了滿足讀者更豐富的需求，館藏、空間、讀者缺一不可。這就需要高校圖書(shū)館特別重視空間布局和服務(wù)，空間即服務(wù)，連接讀者、空間與館藏，提升空間服務(wù)，也就提升了圖書(shū)館的服務(wù)能力。為研究福建省高校圖書(shū)館空間服務(wù)的情況，筆者選取了中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)（艾瑞深中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)）發(fā)布的2019中國(guó)大學(xué)排行榜中福建省21所高校圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，本研究主要采取了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和專家調(diào)查法，調(diào)查時(shí)間截止到2019年11月。主要是對(duì)各高校圖書(shū)館的實(shí)體和虛擬空間服務(wù)進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，以了解福建省高校圖書(shū)館空間服務(wù)情況。

二、實(shí)體空間及服務(wù)

實(shí)體空間包含物理空間、設(shè)施設(shè)備和館藏資源三方面，具體構(gòu)成及21所高?？臻g服務(wù)情況見(jiàn)表1。

1.物理空間

（1）閱覽自修區(qū)

全部高校館均有閱覽區(qū)，采用藏借閱一體化布局。大部分高校館還有保留電子閱覽區(qū)，包括電子閱覽室和大廳或過(guò)道處設(shè)置的讀者用電腦，為讀者提供數(shù)字資源查詢、閱覽、下載等服務(wù)。一半以上的高校館還開(kāi)設(shè)了獨(dú)立自修室，體現(xiàn)了圖書(shū)館為讀者提供閱覽自修場(chǎng)所的傳統(tǒng)服務(wù)功能。部分高校館還設(shè)立了筆電專區(qū)、個(gè)人學(xué)習(xí)小間和24小時(shí)自修室，說(shuō)明圖書(shū)館在傳統(tǒng)空間服務(wù)上更加細(xì)化、人性化。

（2）服務(wù)區(qū)

除了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)臺(tái)，大部分高校館設(shè)置了自助借還區(qū)，其中2 所高校還設(shè)置了24小時(shí)自助還書(shū)區(qū)，結(jié)合24小時(shí)自修室，可以看出高校圖書(shū)館在擴(kuò)寬空間服務(wù)的同時(shí)，也在減少時(shí)間對(duì)讀者的限制。約一半高校館提供自助復(fù)印區(qū)。寄包柜區(qū)包括自助寄包柜和傳統(tǒng)寄包柜。

（3）共享區(qū)

作為最常出現(xiàn)的共享空間形式，大部分高校館都設(shè)置了研討間。一部分高校館的研討間是后期改造的，因此在布局選址、外館設(shè)計(jì)等方面可能有一些局限性。其次是學(xué)術(shù)報(bào)告廳和沙龍空間/活動(dòng)空間，說(shuō)明高校館利用空間優(yōu)勢(shì)，在講座、沙龍等方面都很重視。而技術(shù)含量較高的創(chuàng)意空間/創(chuàng)客空間，只有廈大、福大、福建中醫(yī)藥大學(xué)和三明學(xué)院4所高校館具有，說(shuō)明大部分高校館還是更注重讀者交流、討論、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)需求。

（4）展覽區(qū)

大部分圖書(shū)館都具有展覽區(qū)，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館作為高校的文化陣地和第二課堂的作用。一半以上的圖書(shū)館還包含校史館，部分包含紀(jì)念館，從外省的一些高校館、博物館、校史館、展覽館、紀(jì)念館等多館合一的例子來(lái)看，圖書(shū)館的一館多能可能是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向，一方面是圖書(shū)館文化育人的體現(xiàn)，但也從側(cè)面說(shuō)明了圖書(shū)館需要重新定位、轉(zhuǎn)型，合理利用館舍空間。

（5）休閑區(qū)

休閑空間作為現(xiàn)代圖書(shū)館不可或缺的一部分，大部分高校館都具備讀者休息區(qū)。雖然統(tǒng)計(jì)時(shí)只有3所高校館有書(shū)店，但鑒于書(shū)店天然和圖書(shū)館的親密關(guān)系，加之教育部日2019年7月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，相信日后會(huì)有更多書(shū)店作為圖書(shū)館空間的補(bǔ)充和服務(wù)的延伸。

（6）其他特色空間

如廈門大學(xué)德旺圖書(shū)館的光影坊（小型現(xiàn)代化影院空間）、攝影棚（提供佳能70D單反相機(jī)、專業(yè)造型燈、六色電動(dòng)背景墻、自拍控制器等攝影神器）、棋藝室（提供圍棋、中國(guó)象棋、國(guó)際象棋，跳棋和飛行棋等棋藝對(duì)弈服務(wù)）、玩具空間（提供20多種玩具外借服務(wù)），福建師范大學(xué)旗山校區(qū)圖書(shū)館的“流墨影動(dòng)”互動(dòng)合影區(qū)等，通過(guò)豐富多彩的空間服務(wù)，滿足了讀者多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。

2.設(shè)施設(shè)備服務(wù)

空間服務(wù)離不開(kāi)硬件設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的設(shè)備、產(chǎn)品、服務(wù)涌現(xiàn)出來(lái)，極大的豐富了圖書(shū)館空間服務(wù)的維度。

（1）自助設(shè)備

隨著技術(shù)的發(fā)展，讀者對(duì)自助設(shè)備的需求也不斷增加。大部分高校館自助借還書(shū)的比例都高于人工出納臺(tái)。其中自助文印機(jī)，有圖書(shū)館自主維護(hù)和租用2種方式。但根據(jù)調(diào)查，因價(jià)格普遍偏高，具體使用情況非常受實(shí)體復(fù)印店遠(yuǎn)近程度的影響，還不是讀者使用的主流。而圖書(shū)殺菌機(jī)因?yàn)橥话l(fā)疫情，快速?gòu)V泛的出現(xiàn)在各大高校館，是調(diào)研之初未考慮到的，因此未統(tǒng)計(jì)數(shù)量。約一半高校館設(shè)置了朗讀亭，可以視為閱讀推廣帶來(lái)的空間服務(wù)之一。

（2）輔助設(shè)備

新的空間服務(wù)，需要新的硬件設(shè)備，因此大部分輔助設(shè)備是隨著共享空間出現(xiàn)的，如投影儀、一體機(jī)、白板等。如福建師范大學(xué)的大德屏、圖書(shū)瀑布流，給讀者全新的展示方式來(lái)宣傳圖書(shū)館資源;如福大圖書(shū)館創(chuàng)意空間中樂(lè)高墻，3D打印機(jī)，無(wú)人機(jī)，機(jī)器人展示，VR體驗(yàn)等，讓讀者在其中可以激發(fā)創(chuàng)意、培養(yǎng)發(fā)散思維。另一方面基于wifi的移動(dòng)通信、ibeacon等空間定位技術(shù)、RFID的無(wú)限射頻技術(shù)等，讓物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為圖書(shū)館的空間服務(wù)更加便利和快捷。

3.實(shí)體館藏資源

在實(shí)體館藏式微的大背景下，大部分高校館都建立了自己的特色館藏，有寶貝的如廈大特藏館的大型特藏、簡(jiǎn)報(bào)資料等，福建師范大學(xué)的古代典籍、民國(guó)文獻(xiàn)等;保存本校師生、校友著作的玉堂·廈大文庫(kù)和華大文庫(kù);以地域?yàn)樘厣?，如福建農(nóng)林大學(xué)圖書(shū)館的臺(tái)灣館、閩南師范大學(xué)圖書(shū)館的閩南地方文獻(xiàn)庫(kù)等;以專業(yè)為特色的，如福建中醫(yī)藥大學(xué)的閩臺(tái)中醫(yī)藥文化文獻(xiàn)中心、福建江夏學(xué)院圖書(shū)館的貨幣博物館等。

三、虛擬空間及服務(wù)

虛擬空間包含虛擬服務(wù)空間、虛擬資源空間和虛擬共享空間三方面，具體構(gòu)成及21所高?？臻g服務(wù)情況見(jiàn)表2。

1.虛擬服務(wù)空間

虛擬空間服務(wù)具有開(kāi)放性、多樣性、便利性等特點(diǎn)，圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)，幾乎都可以移植到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，包括虛擬參考咨詢、在線文獻(xiàn)傳遞、mooc/在線課程、在線查收查引等。新生入館教育、離校系統(tǒng)、論文提交系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)等作為虛擬自助服務(wù)平臺(tái)，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑，讓讀者少跑，極大的方便了讀者。而遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)，特別是在疫情出現(xiàn)后，變成了所有高校館的必備項(xiàng)，為虛擬服務(wù)空間提供了通路。這里值得注意的是對(duì)比實(shí)體空間的自修室和研討間數(shù)量，座位和空間預(yù)約系統(tǒng)是略少的，空間預(yù)約系統(tǒng)只有不到50%，說(shuō)明很多高校館還在使用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，實(shí)體空間和虛擬空間的連接還有很多不足。各高校館的mooc/在線課程在文獻(xiàn)檢索的占比不足1/3，也說(shuō)明在一些傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯的領(lǐng)域，高校館館員的創(chuàng)新意識(shí)并不積極。

2.虛擬知識(shí)空間

一方面數(shù)字資源在經(jīng)費(fèi)支出和讀者使用量上都超過(guò)紙質(zhì)資源的情況下，另一方面，各高校館采購(gòu)數(shù)字資源趨于同質(zhì)化，加之FULink平臺(tái)的建立，求同存異，各高校館都在積極建設(shè)本館的特色館藏，包括自建庫(kù)和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)2種方式，如閩江學(xué)院的閩都文化數(shù)據(jù)庫(kù)、海西服飾數(shù)據(jù)庫(kù)、海西財(cái)政數(shù)據(jù)庫(kù)，莆田學(xué)院圖書(shū)館的莆仙地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)、媽祖文化資料庫(kù)、莆仙戲資料庫(kù)、莆仙地方數(shù)據(jù)庫(kù)、莆仙古代名人錄等，特色鮮明，又與本校學(xué)科特別是重點(diǎn)學(xué)科和優(yōu)勢(shì)專業(yè)相關(guān)，極好的服務(wù)了學(xué)校教學(xué)和科研發(fā)展的需要。福建省高校館在建立機(jī)構(gòu)庫(kù)、學(xué)者庫(kù)的比例較小，陳群在2013年指出在全省81所高校中只有3所高校建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，福建高校構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的氛圍還未形成。

3.虛擬共享空間

微博、微信等新媒體給圖書(shū)館的發(fā)展注入了新動(dòng)力，擴(kuò)展了圖書(shū)館的虛擬共享空間，創(chuàng)新了空間服務(wù)模式，作為高校館服務(wù)展示的開(kāi)放互動(dòng)平臺(tái)，大部分高校館都有自己的微信和微博，部分高校館微博主體不是圖書(shū)館，而是圖書(shū)館旗下社團(tuán)，未記入。另一方面高校館利用咨詢?nèi)?、學(xué)科服務(wù)群、文獻(xiàn)傳遞群，以及數(shù)據(jù)庫(kù)商建立的文獻(xiàn)服務(wù)群，為不同需求層次的讀者提供互動(dòng)、快捷服務(wù)，極大提升了信息咨詢服務(wù)的效率。

四、結(jié)論

從福建省高校館空間服務(wù)調(diào)研情況，可以得出：

1.傳統(tǒng)空間服務(wù)和共享空間服務(wù)的關(guān)系：各高校館一方面通過(guò)新建館舍、密集庫(kù)、縮減紙本館藏存儲(chǔ)空間;另一方面通過(guò)空間改造，新建研討間、報(bào)告廳、創(chuàng)意空間等共享空間，平衡傳統(tǒng)藏閱服務(wù)和拓展新興空間服務(wù)之前的比例。

2.實(shí)體空間服務(wù)和虛擬空間服務(wù)的關(guān)系：（1）一方面物理空間被分隔成更多功能區(qū)塊，另一方面各種虛擬空間不斷建立，補(bǔ)充開(kāi)拓了圖書(shū)館服務(wù)的廣度。（2）一方面紙本館藏經(jīng)費(fèi)每年遞減、紙本書(shū)借閱量逐年下降，另一方面電子資源經(jīng)費(fèi)遞增、數(shù)字資源訪問(wèn)量逐年上升，讀者在知識(shí)獲取方面，已自發(fā)的從實(shí)體空間轉(zhuǎn)移到虛擬空間。（3）實(shí)體空間和虛擬空間的連接還不夠充分，一些實(shí)體空間服務(wù)沒(méi)有上線，一些虛擬空間服務(wù)不能落地。

3.空間服務(wù)和館員、讀者之間的關(guān)系：（1）一方面圖書(shū)館空間的自助設(shè)備不斷增多，對(duì)傳統(tǒng)館員的需求降低了;另一方面圖書(shū)館虛擬服務(wù)空間對(duì)閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)館員需求增加，服務(wù)的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了館員的轉(zhuǎn)型。（2）圖書(shū)館虛擬空間一方面引流了部分讀者，另一方面講座、沙龍、論壇、真人圖書(shū)館、讀書(shū)分享會(huì)等紛紛落地圖書(shū)館，又吸引了另一批讀者的到來(lái)。

4.高校圖書(shū)館空間服務(wù)策略：總之，圖書(shū)館的空間服務(wù)主要是指圖書(shū)館為了滿足讀者學(xué)習(xí)、交流、體驗(yàn)、互動(dòng)、休閑、舒適等需求，提供的物理空間、知識(shí)空間、學(xué)習(xí)空間、互動(dòng)空間、文化空間、智慧空間服務(wù)。需要：（1）以服務(wù)為導(dǎo)向，科學(xué)規(guī)劃、合理布局高校圖書(shū)館空間服務(wù)。（2）以讀者為中心，提供多維度、多視角、多方位、多層次的空間服務(wù)。（3）以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等技術(shù)為支撐，構(gòu)建圖書(shū)館的智慧空間服務(wù)。（4）以館員為基礎(chǔ)，組建多功能、多元化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足圖書(shū)館空間服務(wù)需求。（5）建立空間服務(wù)評(píng)估體系，推動(dòng)空間服務(wù)不斷完善。

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[2]最新出爐：2019福建省大學(xué)排名！廈門大學(xué)保持第一[EB/OL].[2019-8-30].https：//www.sohu.com/a/337553176_120288421

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（作者單位：1福建農(nóng)林大學(xué)圖書(shū)館;2福州工商學(xué)院圖書(shū)館）