楊英

《幼兒園工作規(guī)程》明確規(guī)定：幼兒園應當建立幼兒健康檢查制度，每年要給孩子體檢，每半年測視力一次，及時向家長反饋結果。通過檢查發(fā)現異常的，則提示家長做進一步的診斷或治療，這些都是必要的工作。案例中的孩子散瞳后出現不適，幼兒園雖然理解家長的心情，但不應承擔責任，能做的就是安撫家長情緒，建議及時就醫(yī)找明原因，處理緩解不適癥狀，同時做好幼兒來園后的生活護理，適度關注后續(xù)發(fā)展。針對此案例，有兩方面值得我們反思：一是體檢工作如何做細，二是家園溝通如何有效。把這兩項做好，重點就是前置工作。

服務前置，換位思考：

了解家長想什么、需要什么

體檢前，一定要把體檢的目的、意義、形式，以及由誰來體檢（身高體重等常規(guī)檢查由保健醫(yī)負責，其他專業(yè)檢查則由婦幼保健院的醫(yī)生負責）通過多種渠道，包括家長微信群、園所公眾號和戶外宣傳欄告知家長，特別是新生家長，要確保他們充分知曉。

體檢過程細致瑣碎，要讓家長了解整個體檢流程，醫(yī)生會做什么，孩子需要配合什么。告知家長體檢結束后，醫(yī)護人員對幼兒的各項指標進行健康評價，幼兒園會及時跟進并向家長反饋孩子的體檢結果。針對特殊情況，比如超重或體弱的幼兒，幼兒園會建立專案管理。同時也要說清楚，幼兒園的檢查與專業(yè)醫(yī)療機構的檢查可能會存在差異。比如檢查牙齒，自然日光下目測有3顆齲齒，但在?？瓶谇会t(yī)院的專業(yè)燈光下可能就只有2顆，建議家長做二次檢查，也是出于對孩子的健康負責，做到早發(fā)現、早干預。另外，針對體檢中有些非必要的、收費的項目，更要明確告知家長，征得同意，并簽訂“知情同意書”，體檢時還要多人核對此信息。最后還要說明，家長有任何疑問，不管是體檢前還是體檢后，都可以直接咨詢保健醫(yī)，因為他們的應答比老師更專業(yè)。

靠前管理，“小火慢燉”：

構建良好的家園合作關系

由這個案例也能看出，家園之間的關系有一點緊張。其實人和人的關系很微妙，有的時候看似沒什么事發(fā)生，但不舒服的感覺卻已經存在。家長和老師之間也是這樣，老師一定不要忽視這些感覺。每當新員工入職培訓的時候，我都會不斷強調：家長工作要做在前面，越滯后越被動。一是抓“早”：幼兒園不可避免地會發(fā)生類似的意外事件，有些家長表面上看似平靜，但其實很難受，內心充斥著不滿，也許有意想不到的情況正在發(fā)生，一旦處理不及時，事情會迅速發(fā)酵。因此發(fā)生問題要第一時間告知園領導，給處理和解決問題爭取時間，以防事態(tài)進一步擴大;另外有效幫助教師削減工作壓力，有問題有困難可以直接跟園長說，我們共同來面對，讓老師感受到在她的身邊有我陪伴同行，在她的身后有我給予力量，這樣才能保證防微杜漸，不至于造成惡性發(fā)展，最后“鬧”到園長這里來。二是抓“細”：相比全園的家長會，我更注重班級家長會。因為相對園長說了什么，家長最想聽的是孩子所在班級的班主任說了什么，更在意與自己孩子息息相關的信息。了解家長的真實心態(tài)與切實需要，我把班級的家長會抓得更細、更實。各班的家長會都要認真充分準備、提前試講演練、做到脫稿表達，這樣才能觀察到家長的表情、眼神和不同反應，才能體現專業(yè)自信。

看似復雜的家長工作其實并不難，因為我們的目標一致——孩子的健康成長，只要我們用心去感受每一位家長，把工作盡可能前置，就會從容，問題也會迎刃而解。