張 容 呂茜倩 賀映蘭

（1.成都醫(yī)學院圖書館,四川 成都 610500；2.西南石油大學圖書館,四川 成都 610500）

隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提高，中國人口的平均年齡不斷提高。這就逐漸讓我國成為世界老年人口密度較大的國家之一。毫無疑問隨之而來的一系列關(guān)于老年人養(yǎng)老、醫(yī)療等問題將成為我國社會面臨的巨大壓力。為了應對這一系列的老齡化社會問題，醫(yī)學院校做出了相關(guān)應對措施，如：增設(shè)老年醫(yī)學專業(yè)、成立養(yǎng)老健康創(chuàng)新協(xié)同中心、提供老年社會服務等。

高校圖書館特別是醫(yī)學館，在應對我國老齡人口問題時更應該發(fā)揮其自身優(yōu)勢，依托學校的辦學特點，結(jié)合老年醫(yī)學專業(yè)教學科研建設(shè)需求，充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，制定基于用戶需求的文獻資源與學科服務方案，建立以用戶行為畫像為基點的醫(yī)學特色信息服務平臺，從而為學校的教學科研提供有效的文獻資源與學科服務保障。同時也為醫(yī)學院校開展相關(guān)的社會服務打通渠道，完成醫(yī)學院校應有社會職責與擔當。

基于此，本文將ARCS模式融入老年醫(yī)學學科服務平臺建設(shè)中，從用戶的訪問信息中去發(fā)現(xiàn)用戶的興趣和偏好，動態(tài)地建立和維護用戶行為特征知識集，實現(xiàn)信息個性化、專業(yè)化、智能化的主動信息推送，方便用戶隨時了解最新的學科信息，以期對老年醫(yī)學特色學科建設(shè)起到信息資源支撐作用的同時，促進圖書館數(shù)字化的建設(shè)與發(fā)展。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

學科服務平臺是基于利用計算機硬件系統(tǒng)的，旨在滿足用戶文獻資源需求的學科服務應用平臺。平臺集成了圖書館豐富的館藏資源與服務，同時也是學科館員為用戶提供學科服務以及用戶獲取文獻資源與服務的綜合性平臺。學科服務平臺是構(gòu)建學科館員與用戶的信息資源服務橋梁。館藏資源與服務、學科館員、用戶、計算機平臺是構(gòu)成學科服務平臺的基本要素。

學科服務平臺的形式較多，并沒有統(tǒng)一區(qū)分的標準。根據(jù)其承建的主體可分為以下兩種形式：由用戶開發(fā)的學科服務平臺和由商業(yè)公司開發(fā)的學科服務平臺。高校圖書館一般會依據(jù)學校教學科研發(fā)展需要自建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫及學科服務平臺。同時也可能與商業(yè)公司合作聯(lián)合開發(fā)基于用戶特點的學科服務平臺。

隨著學科服務在我國高校的迅速普及和進一步發(fā)展，越來越多的高校圖書館依據(jù)自身的需要開發(fā)了相應的學科服務平臺。國內(nèi)學者對學科服務平臺展開了相關(guān)的研究。其關(guān)注熱點集中在利用web2.0 技術(shù)開發(fā)學科服務平臺。其中較有代表性研究是：2007年上海大學圖書館學者任樹懷等人發(fā)表了題為“基于圖書館2.0構(gòu)建學科知識服務平臺”的學術(shù)論文，同年上海大學在本館開展相關(guān)實踐研究并獲得成功；2010年以后，上海交通大學圖書館在基于Web2.0技術(shù)上開發(fā)了Lib2.0 知識共享系統(tǒng)，并進行了相應的推廣。2012年學者楊華玲基于社交網(wǎng)絡特點以及數(shù)據(jù)挖掘理論提出了利用SNS理論指導開發(fā)高校圖書館學科服務平臺。袁曄等人從指南的數(shù)量、內(nèi)容、宣傳及系統(tǒng)功能4個角度提出了LibGuides學科服務平臺的優(yōu)化策略。同時也有圖書館與商業(yè)數(shù)據(jù)平臺共同開發(fā)學科服務平臺，以滿足用戶更具個性化的文獻需求。

國外對學科服務平臺的研究突出代表有：美國多所大學聯(lián)合開發(fā)的IPL2服務平臺。其平臺引入因特網(wǎng)公共圖書館（Internet Public Library，簡稱IPL）、圖書館員因特網(wǎng)索引導航系統(tǒng)（Librarians' Internet Index，簡稱LII）、英國網(wǎng)絡資源發(fā)現(xiàn)門戶intute（其前身是英國資源發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡United Kingdom Resource Discovery Network，簡稱RDN）和美國多所大學圖書館聯(lián)合建立的INFOMINE等。Springshare公司在2007年推出的“Lib2.0知識共享系統(tǒng)——LibGuides”是以圖書館內(nèi)、外部資源及服務為組織對象的學科服務平臺。

二十世紀中期國外就已開始關(guān)注大學圖書館學科服務并設(shè)置了學科館員。關(guān)于學科館員服務的實踐研究最早是卡內(nèi)基梅隆大學圖書館。他們率先開展了圖書館“跟蹤服務”。依據(jù)用戶個性化資源需求主動推廣圖書館的資源與服務。雖然這只是一個學科服務的雛形，但在當時已獲得了較大的成效。隨后學科指南、學科特色、用戶特點都被引入到學科服務中，推動了學科服務以及學科館員的發(fā)展。

國內(nèi)高校學科服務平臺以及學科館員的相關(guān)研究比國外落后。最早開始建立學科館員制度的是清華大學，之后上海交通大學、西安交通大學等圖書館陸續(xù)設(shè)置了學科館員崗位。為了提高學科館員工作效率，確保其工作行之有效，國內(nèi)學者開展了學科服平臺建設(shè)的相關(guān)研究。

2 ARCS模式的老年學科服務平臺

2.1 ARCS模式

國外凱勒教授總結(jié)動機相關(guān)研究提出ARCS模式。這一模式由以下四面三維度構(gòu)成，即注意（Attention）、相關(guān)（Relevance）、信心（Confidence）和滿意（Satisfaction），以及定義、開發(fā)和評估維度。前文中已討論了學科服務平臺建設(shè)通常有四要素：圖書館館藏資源與服務、學科館員、用戶、計算機平臺。同時在實際工作中三方面參與：圖書館、學科館員、用戶。這就像ARCS模式中的四面三維度，相互關(guān)聯(lián)互為補充共同發(fā)展。因此在進行學科服務平臺建設(shè)中可以利用ARCS模式進行評估分析提高其成效。

2.2 老年學科服務平臺

依據(jù)ARCS模式的老年學科服務平臺建設(shè)中，第一維度定義與注意（Attention），是指在校園范圍內(nèi)，針對教師和學生群體進行學科服務平臺問卷調(diào)查，了解師生的相關(guān)需求，并依托學校養(yǎng)老協(xié)同創(chuàng)新中心相關(guān)特色資源，確定學科服務平臺，它不僅為科研工作提供資源，還提供養(yǎng)老相關(guān)的資源信息服務。為了更進一步推廣建成后的老年學科服務平臺，學科館員從深入院系到走進養(yǎng)老院與社區(qū)，進行了全方位的推廣活動。

圖1 老年醫(yī)學學科服務平臺構(gòu)建圖

基于學科服務平臺建設(shè)特點，它的相關(guān)功能模塊進行了明確的劃分，即開發(fā)維度與相關(guān)（Relevance）相結(jié)合的過程。在此過程中，基于用戶信息需求特點將用戶劃分為：科研群體、教師與學生群體、社會老年群體。依據(jù)這三大群體的不同特點，將其導入不同的二級學科服務板塊中。科研群體用戶會直進入到老年科研信息服務中心這一服務板塊，其中包括相關(guān)課題申報、老年醫(yī)學學術(shù)數(shù)據(jù)庫推薦、老年醫(yī)學期刊投稿指南、老年醫(yī)學學術(shù)年會、老年醫(yī)學學科服務信息推送等。教師與學生服務群體用戶這一板塊中包括經(jīng)典老年醫(yī)學教科書、老年醫(yī)學教學視頻、老年醫(yī)學教學參考書、老年醫(yī)學PBL教學法等。社會老年群體板塊主要有：老年與養(yǎng)身視頻、老年人生活指導視頻、社區(qū)養(yǎng)老知識、家庭養(yǎng)老知識、老年人信息素養(yǎng)視頻等。這些板塊讓學科服務向精確性方向發(fā)展，同時也大量節(jié)約了用戶初篩文獻的時間。相關(guān)示意圖見圖1。

ARCS模式的第三個維度是評估。此維度包括兩個方面：信心（Confidence）和滿意（Satisfaction）。學科服務平臺建設(shè)不僅是用于實現(xiàn)用戶需求，還是圖書館館員學科服務綜合業(yè)務能力大比拼的舞臺，因此，信心（Confidence）方面也適用于在學科服務平臺上開展學科服務的學館館員。學科服務平臺上展示了專業(yè)學科館員的基本信息，用戶可以通過平臺與學科館員進行實時咨詢，第一時間獲取相關(guān)信息資源。學館館員基于用戶咨詢行為對其進行畫像并開展有針對性的學科服務。在這種交互式學科服務中，用戶與館員之間形成良好的互動與互評，從而彼此之間的合作信任增加，為進一步開展學科咨詢與服務打下了基礎(chǔ)。這里的信心（Confidence），既是用戶對平臺學科館員的信任，也是學館館員對自己學科服務素養(yǎng)與能力的認知與肯定。只有雙方彼此信任，才能高效地開展學科咨詢與服務合作。

滿意（Satisfaction）方面來自用戶對學科服務平臺功能和學科館員服務質(zhì)量的測評。為了更廣泛地收集用戶的反饋意見，學科服務平臺上設(shè)有專門的滿意度測試功能，這使得滿意度測評工作不再局限于學校師生問卷調(diào)查，而是面向社會讀者。同時，學科服務平臺還建立了專門的用戶行為數(shù)據(jù)庫，依據(jù)其行為特點定期通過郵件推薦其感興趣的信息資源，在進行個性化服務時，收集讀者意見，提高滿意度。

3 結(jié)論

依據(jù)ARCS模式建立的老年學科服務平臺，從三維度與四方面體現(xiàn)了其特點與功能，同時將用戶的需求與學科館員的服務相互融合，讓老年醫(yī)學學科服務變得更具專指性與實效性。