何子維

員工在崗猝死，是悲劇，是任何企業(yè)都不愿意發(fā)生的事。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)大廠近年來(lái)卻成了這一悲劇的制造機(jī)。

最近一次進(jìn)入公眾視野的，是拼多多23歲員工凌晨猝死。就該事件發(fā)生的前后1個(gè)月，還有餓了么等互聯(lián)網(wǎng)大廠都發(fā)生了同樣的悲劇。

如果仔細(xì)統(tǒng)計(jì)，事實(shí)更加駭人。這類悲劇在中國(guó)Top 10的互聯(lián)網(wǎng)大廠幾乎都有發(fā)生，有的大廠甚至在一年的時(shí)間里發(fā)生了不止一宗。

硅谷加班流

互聯(lián)網(wǎng)大廠的長(zhǎng)時(shí)間工作，并不是中國(guó)獨(dú)有。

“從來(lái)沒有人能靠每周工作40小時(shí)改變世界?！币恍囊泼窕鹦堑陌Ｂ　ゑR斯克曾在推特上寫下這句話。作為地球新晉首富，馬斯克在特斯拉每周的工作時(shí)間是120小時(shí)。

要知道，不是人人都想“改變世界”，也不是人人都是“硅谷鋼鐵俠”。

美國(guó)版“知乎”問(wèn)答社區(qū)Quora曾在谷歌、臉書、蘋果等頂尖互聯(lián)網(wǎng)大廠的員工中，針對(duì)周工作時(shí)間，做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查。

結(jié)論是，40小時(shí)左右，一位來(lái)自臉書的工程師就“謝邀”回答了。這位工程師還表示，過(guò)去，他總是想在離開辦公室前完成工作，但這樣的習(xí)慣影響了社交、休息，于是他決定改變，減少了工作時(shí)間，他的上司還支持了他。

難道硅谷就不加班？顯然是天方夜譚。

所謂“下班時(shí)間人就全部走光”的理想打工狀態(tài)，也并不屬于從圣何塞到舊金山之間的這一小片區(qū)域。一旦碰上問(wèn)題，硅谷的大廠人不僅會(huì)加班，也會(huì)24小時(shí)待命，創(chuàng)業(yè)初期挑燈夜戰(zhàn)更是常態(tài)。

但總體上看，硅谷大廠的工作強(qiáng)度普遍低于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的平均水平，是一種共識(shí)。

坐落在舊金山海灣的大廠里，加班與否，是自愿的選擇，而非制度強(qiáng)迫。

下班時(shí)間到了，你可以自行決定回家、遛狗、聚會(huì)，還是再工作一會(huì)兒，任何選擇都不會(huì)被指指點(diǎn)點(diǎn)，或是存在被替代的壓力。而在國(guó)內(nèi)，出于更加縝密的考量，大廠主則會(huì)選擇性價(jià)比更高的員工。

從法律層面來(lái)看，在硅谷，不加班更是被保護(hù)的。

“我的很多同事都知道，在加班的狀態(tài)下寫出來(lái)的代碼，往往質(zhì)量很低，bug不少，有些設(shè)計(jì)、測(cè)試工作干脆就是糊弄?！?/blockquote>

額外的工作時(shí)間就意味著需要雇主支付更高的薪水。比如在加州，法律規(guī)定，如果雇主讓員工每周工作超過(guò)40小時(shí)，那么額外工作時(shí)間工資是正常工資的1.5倍。加州甚至還將舉報(bào)電話公開在公司。

除了嚴(yán)格的監(jiān)管，還有輿論的壓力。美國(guó)有一類職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)社區(qū)網(wǎng)站，像是Glassdoor，人們可以在網(wǎng)站對(duì)自己所在大廠的工作、福利等情況進(jìn)行評(píng)論和打分。

信用，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的無(wú)形卻是重要的資產(chǎn)，員工的口碑則是積累信用的火種。如果一家互聯(lián)網(wǎng)大廠在這些網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)社區(qū)的口碑很差，就可能會(huì)影響招聘質(zhì)量。相反，如果口碑好，那么，大廠就能像磁鐵一樣吸引著大批行業(yè)精英蜂擁而至。

看上去自由散漫的硅谷，誕生了眾多全球頂尖的互聯(lián)網(wǎng)大廠，那么，這些企業(yè)是如何保持其創(chuàng)新的敏捷性？

工作時(shí)間和工作質(zhì)量沒必然的關(guān)系，這是一個(gè)常識(shí)。不僅如此，有研究顯示，給員工一個(gè)清晰明確的目標(biāo)，才能夠有效提高他們的工作質(zhì)量。

硅谷的大廠們深諳其道。前谷歌高級(jí)資深研究員、原騰訊副總裁吳軍在《谷歌來(lái)信》中介紹說(shuō)，谷歌通過(guò)制定季度性O(shè)KR，即有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（Objective）和追蹤完成的關(guān)鍵結(jié)果（Key Results），來(lái)檢驗(yàn)員工的工作成果。

這樣做的好處是，野心勃勃的目標(biāo)會(huì)讓人走出舒適區(qū)，關(guān)鍵結(jié)果可以讓雇主輕松地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)判。

至于一味的加班、頻繁的業(yè)績(jī)考核和用機(jī)器人管理人的制度，可能會(huì)適得其反。

實(shí)際情況的確如此。一位國(guó)內(nèi)Top 2的互聯(lián)網(wǎng)大廠的工程師告訴南風(fēng)記者：“我的很多同事都知道，在加班的狀態(tài)下寫出來(lái)的代碼，往往質(zhì)量很低，bug不少，有些設(shè)計(jì)、測(cè)試工作干脆就是糊弄?！?/p>

就算這是人人都心知肚明的事，但大廠人卻還是在狼性地奮斗著。因?yàn)樗麄儾坏貌豢紤]互聯(lián)網(wǎng)天生的壟斷屬性—一旦成為某一賽道上領(lǐng)頭羊，就可以占據(jù)大半甚至接近全部的利潤(rùn)，留給競(jìng)爭(zhēng)者的只是蛋糕的殘?jiān)?h3>消失的極客

互聯(lián)網(wǎng)大廠成功的故事，絕不只是幾個(gè)天才拼命而取得的。

硅谷的很多大廠管理者，在思考產(chǎn)品、技術(shù)之外，他們還花費(fèi)了大量的時(shí)間去思考，如何顛覆和創(chuàng)新企業(yè)文化。

這樣做的結(jié)果是，新的企業(yè)文化直接決定了大廠對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的思考方式。最典型的例子就是谷歌。

谷歌在2004年進(jìn)行IPO時(shí)，其一封公開信首次公開了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看起來(lái)非常新潮的工作制度：20%自由時(shí)間。

按照這個(gè)制度，谷歌允許并鼓勵(lì)員工抽出20%的工作時(shí)間，也就是每周拿出一天的時(shí)間，去研究自己感興趣的項(xiàng)目，去做本職工作以外的事情。

在谷歌過(guò)去約20年的發(fā)展歷程中，這項(xiàng)新潮的工作制度扮演了重要角色，孕育了如今眾多廣為人知的谷歌拳頭產(chǎn)品，比如Gmail、Google Maps、AdSense。

僅以AdSense為例，它一度貢獻(xiàn)了谷歌每年500多億美元營(yíng)收中的25%。

硅谷另一家頗具傳奇色彩的流媒體巨頭—奈飛，也同樣是在企業(yè)文化上取得了突破而一飛沖天。

2009年，奈飛公布的《奈飛文化集》在硅谷瘋傳，閱讀和下載數(shù)量超過(guò)了1500萬(wàn)次。這個(gè)介紹企業(yè)文化的PPT中顛覆和創(chuàng)新的管理理念，成了硅谷大廠以及全世界大廠競(jìng)相效仿的樣板。

相比傳統(tǒng)公司管理員工的方式，建立在“自由”與“責(zé)任”上的奈飛文化認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的核心是將權(quán)力還給員工，讓員工在自由環(huán)境中充分展現(xiàn)自己的能力，履行自己的責(zé)任。

奈飛不是孤例。奈飛的這種文化就像谷歌一樣，是硅谷基因中“極客精神”的演繹。

自從互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議發(fā)明者伯納斯李免費(fèi)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)專利，互聯(lián)網(wǎng)就進(jìn)入了大眾時(shí)代，成為一個(gè)大熔爐，孕育著無(wú)窮的創(chuàng)新和商機(jī)。

其中，以程序員團(tuán)體為代表的弄潮兒，受到極客精神的影響頗深。他們迷信技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力，把幾乎所有精力都投注于研發(fā)和迭代，將互聯(lián)網(wǎng)浪潮推向巔峰。

1990年代末，70后作為早期中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的主力的時(shí)候，也有過(guò)類似的極客群體。他們都有著強(qiáng)烈“天命論”意識(shí)，想通過(guò)技術(shù)的變革，改變宇宙，改變?nèi)祟愐阎纳詈臀磥?lái)。

但悖論在于，技術(shù)的擴(kuò)展和迅速的商業(yè)化，沒有推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向單一方向發(fā)展，而變得越來(lái)越復(fù)雜。

比如背井離鄉(xiāng)的極客從技術(shù)布道者被捧成了大明星，大學(xué)擴(kuò)招帶來(lái)的新興技術(shù)群體崛起，更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展交織在一起，新的創(chuàng)新需要更多資金投入。

如果說(shuō)“古典大廠”是充滿創(chuàng)新精神，探索技術(shù)邊界和新消費(fèi)需求的開拓之俠，那么“現(xiàn)代大廠”就是依靠資本和工作時(shí)間這些“重型裝備”，過(guò)度向績(jī)效管理要效益的困守之軍。

結(jié)果是，資本催大了一切，互聯(lián)網(wǎng)陷入了莫名的狂歡，而極客精神卻退卻了。盡管很多極客試圖找回邊界，但在供需、效率、財(cái)富、競(jìng)爭(zhēng)等多重因素?fù)诫s下，無(wú)疾而終。

伴隨著極客一同消失的，是“古典互聯(lián)網(wǎng)大廠”的消失，取而代之的是新的“現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大廠”。

古典與現(xiàn)代

沒有任何一個(gè)大廠能夠躲過(guò)從古典到現(xiàn)代，哪怕是最具極客精神的硅谷。

早在2013年，一位不愿透露姓名的前谷歌工程師就向Quartz網(wǎng)站透露，谷歌20%自由時(shí)間這一充滿人性關(guān)懷、被其他公司爭(zhēng)相效仿的工作制度已經(jīng)名存實(shí)亡。

即使谷歌從未正式承認(rèn)，但從內(nèi)部的聲音來(lái)看，這家大廠已經(jīng)發(fā)生了戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變—把精力集中在讓公司更具競(jìng)爭(zhēng)力上。

從表面上看，競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)成熟的標(biāo)志。但這也標(biāo)志著以谷歌為代表的硅谷領(lǐng)頭羊們正處于一個(gè)艱難的時(shí)刻：從一個(gè)理想主義者轉(zhuǎn)變成了極致實(shí)用主義者。

更進(jìn)一步而言，這種轉(zhuǎn)換，是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)行業(yè)紅利接近尾聲、創(chuàng)新乏力，只能在疲于奔命中尋找增長(zhǎng)的一個(gè)截面。

如果僅從今天熱議的加班問(wèn)題上看，古典互聯(lián)網(wǎng)大廠比現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大廠更講究文化。其差異的核心在于，古典與現(xiàn)代大廠的核心賺錢邏輯不同、利潤(rùn)來(lái)源不同，所以最后造成了文化觀念上的區(qū)別。

具體來(lái)說(shuō)，古典互聯(lián)網(wǎng)大廠強(qiáng)調(diào)極客精神，它們是以創(chuàng)新、技術(shù)作為利潤(rùn)的基礎(chǔ)，通過(guò)“創(chuàng)造性破壞”將事物從0變?yōu)?。它們是充滿創(chuàng)新精神，探索技術(shù)邊界和新消費(fèi)需求的開拓之俠。

而現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大廠，雖然叫“現(xiàn)代”，卻沒有太多先進(jìn)的打法。它們是依靠資本和工作時(shí)間這些“重型裝備”，過(guò)度向績(jī)效管理要效益的固守之軍。

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大廠主要是靠收獲資本驅(qū)動(dòng)下的超常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)紅利，比如廉價(jià)的資源、人口的紅利，是通過(guò)對(duì)成本控制和規(guī)模效應(yīng)的追求，獲取豐厚的利潤(rùn)。這樣一來(lái)，效率和市場(chǎng)份額，是它首要考慮的問(wèn)題。

員工猝死事件中的輿論中心拼多多，其被人談?wù)撟疃嗟南鲁潦袌?chǎng)商業(yè)模式，就是一個(gè)典型的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大廠。

這家電商因?yàn)樯羁痰乩斫饬酥袊?guó)社會(huì)“群眾基礎(chǔ)”的巨大威力，填補(bǔ)了“三環(huán)外”市場(chǎng)的電商真空，利用從PC到移動(dòng)的迭代，殺出了一片天地。

在資本眼里，那些能夠迅速創(chuàng)造財(cái)富效應(yīng)的打法，是非常性感的。

事實(shí)上，大多數(shù)情況下，相比古典互聯(lián)網(wǎng)大廠主要是在技術(shù)上深耕、在技術(shù)層面上創(chuàng)新，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大廠更多是在廣度上、商業(yè)模式上發(fā)展。說(shuō)穿了，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大廠更偏愛用新手段改造老生意。

比如滴滴。它不外乎把在路邊隨手可招的出租車，搬到了線上，圈進(jìn)了系統(tǒng)。類似的還有進(jìn)入2021年后，最火熱的社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是將菜市場(chǎng)的生意，變成了重構(gòu)焦慮的戰(zhàn)場(chǎng)。只不過(guò)這里面充斥著的，不再是市井味、煙火氣，而是大量的資本，無(wú)處不在的算法裹挾入場(chǎng)的還有一些無(wú)名的團(tuán)長(zhǎng)以及龐大的供應(yīng)鏈。

就這一點(diǎn)而言，互聯(lián)網(wǎng)大廠展現(xiàn)出的“現(xiàn)代”氣質(zhì)并無(wú)國(guó)界之分。

這些“福利”實(shí)際上還有另一層影響：人們對(duì)時(shí)間的感知力鈍化，工作與生活難以切割，無(wú)形中延長(zhǎng)了人們的工作時(shí)長(zhǎng)。

去年大熱的紀(jì)錄片《監(jiān)視資本主義：智能陷阱》揭露說(shuō)，硅谷在給世界帶來(lái)便利性革命的同時(shí)，也像麻醉劑一般地在誘導(dǎo)我們忘記那些懸而未決的問(wèn)題。

以谷歌、臉書為代表的硅谷互聯(lián)網(wǎng)大廠，近幾年，對(duì)“創(chuàng)新”的追求更多指向的是提高盈利。不過(guò)令人疑惑的是，它們賺錢的商業(yè)模式卻沒有太多改變—幾乎90%的收入都是靠賣廣告。

此外，蘋果雖然市值依然高企，但也越來(lái)越像一家效率優(yōu)先的供應(yīng)鏈管理大師，它的藝術(shù)氣質(zhì)越來(lái)越難覓蹤跡。至于硅谷那批最早的古典大廠，甲骨文、思科、惠普干脆掉隊(duì)了。

就連如今的互聯(lián)網(wǎng)大廠常常標(biāo)配一些令人艷羨的“福利”，比如，理發(fā)店，洗衣房，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)乜诒玫牡耆腭v員工餐廳，打造游樂(lè)場(chǎng)一樣的辦公室，它們最初正是來(lái)自硅谷，目的是為了激發(fā)人的創(chuàng)造力和對(duì)公司的歸屬感。

但換個(gè)角度看，這些“福利”實(shí)際上還有另一層影響：人們對(duì)時(shí)間的感知力鈍化，工作與生活難以切割，無(wú)形中延長(zhǎng)了人們的工作時(shí)長(zhǎng)。

太多人覺得，只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一切問(wèn)題都迎刃而解，就像互聯(lián)網(wǎng)大廠從古典跨越至現(xiàn)代，一路高歌猛進(jìn)、一路蒙眼狂奔就夠了。但事實(shí)上，忽略了人文關(guān)懷與價(jià)值建設(shè)的“現(xiàn)代”，殊不知已經(jīng)一腳踩進(jìn)“老化”的陷阱。

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