楊煦

摘 要 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，通過分析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的具體階段、成因，有助于提升輿論治理成效，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。從擬態(tài)環(huán)境視域出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)劃分為事件曝光、網(wǎng)民反映、信息披露、輿論再起和輿論平息五個(gè)階段，并結(jié)合具體案例分析驗(yàn)證，在此基礎(chǔ)上透析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的三大成因，即信息失真、刻板印象和網(wǎng)絡(luò)群氓。治理網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，需要確保信息及時(shí)、全面、真實(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 擬態(tài)環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)；刻板印象；網(wǎng)絡(luò)群氓；輿論治理

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）22-0052-05

基金項(xiàng)目：江蘇省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2018年度立項(xiàng)課題“高校德育網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號：D/2018/01/49）。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象亦屢見不鮮。一方面，反轉(zhuǎn)現(xiàn)象不斷發(fā)酵以致成為滋生網(wǎng)絡(luò)暴力、謠言的土壤，污染網(wǎng)絡(luò)空間；另一方面，反轉(zhuǎn)現(xiàn)象削弱媒體公信力，沖擊網(wǎng)民的價(jià)值觀念。運(yùn)用擬態(tài)環(huán)境理論分析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，通過劃分網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)階段探討網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成因并提出治理對策。

1.1 擬態(tài)環(huán)境

擬態(tài)環(huán)境首現(xiàn)于李普曼的《輿論》一書。他在書中作了如下論述：“關(guān)于外部環(huán)境的信息來得或快或慢，但只要我們認(rèn)準(zhǔn)了自己頭腦中那幅圖景是真實(shí)的，就一定會(huì)將這副圖景等同于外部環(huán)境本身?！盵1]4擬態(tài)環(huán)境，即現(xiàn)實(shí)環(huán)境在人們頭腦中的主觀映像，是人們經(jīng)過意識加工的有關(guān)外部環(huán)境的摹寫、反映所形成的帶有虛擬性的環(huán)境。由于人們認(rèn)識的有限性，無法完全認(rèn)識現(xiàn)實(shí)環(huán)境，因此，對于一些無法親身感會(huì)的事物，人們總是會(huì)根據(jù)媒體的報(bào)道來建構(gòu)有關(guān)于這些事物的圖景。既然人們的行為大多是根據(jù)擬態(tài)環(huán)境來進(jìn)行的，并且其行為并非作用于擬態(tài)環(huán)境而是直接作用于現(xiàn)實(shí)環(huán)境。一旦擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間存在差別，那么行為本身的合理性與正當(dāng)性就會(huì)受到質(zhì)疑。在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得每個(gè)人都成為信息傳播者，并且每個(gè)人的利益訴求總是存在差別，因而對于信息的傳播總會(huì)有不同程度的保留甚至修改。人們根據(jù)有限的、經(jīng)過篩選的信息，很難做出正確的價(jià)值判斷與選擇。在擬態(tài)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)不足為奇。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)

輿論，是指社會(huì)公眾對特定社會(huì)事務(wù)、社會(huì)現(xiàn)象的意見、看法、態(tài)度和情緒的總和[2]。傳統(tǒng)意義上的輿論大多是通過報(bào)紙、書籍以及人際關(guān)系進(jìn)行傳播。

而網(wǎng)絡(luò)發(fā)展拓寬了輿論傳播的渠道，從而形成一種新的輿論樣態(tài)——網(wǎng)絡(luò)輿論。目前，學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)輿論的概念尚未形成統(tǒng)一意見，但大多從寬泛的角度來理解網(wǎng)絡(luò)輿論，將其作為輿論在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，即在網(wǎng)絡(luò)空間中傳播的人們對社會(huì)事務(wù)、現(xiàn)象的意見、看法等的總和。

反轉(zhuǎn)，在漢語中意指轉(zhuǎn)向相反的方向[3]，即與原方向背道而馳。

在厘清輿論、網(wǎng)絡(luò)輿論和反轉(zhuǎn)的概念之后，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的涵義也明晰起來。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)，可以理解為，在網(wǎng)絡(luò)空間中傳播的人們對社會(huì)事務(wù)、現(xiàn)象的意見、看法等隨著相關(guān)細(xì)節(jié)、信息的披露而不斷轉(zhuǎn)換的現(xiàn)象。

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)具體階段

筆者根據(jù)既有文獻(xiàn)以及相關(guān)案例，對網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)進(jìn)行了階段劃分。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)或可劃分為五個(gè)階段，如圖1所示。

1）事件曝光階段。出于不同的利益訴求，媒體、當(dāng)事人等相關(guān)信息發(fā)布者針對某一事件，通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布相關(guān)信息，吸引網(wǎng)民注意，以達(dá)到自己的預(yù)期。

2）網(wǎng)民反應(yīng)階段。網(wǎng)民在接收到事件相關(guān)信息時(shí)，根據(jù)自身的道德觀念、價(jià)值觀點(diǎn)等對事件做出判斷，即對涉及事件的多方主體的是非對錯(cuò)進(jìn)行評判。在此階段，會(huì)形成一種輿論格局，即某一輿論占據(jù)主導(dǎo)地位，其他輿論居于從屬地位。

3）信息披露階段。在事件發(fā)酵一段時(shí)間后，或是“知情人士”，或是權(quán)威機(jī)構(gòu)，或是網(wǎng)民通過技術(shù)手段從而得到更多的事件細(xì)節(jié)和信息，為后續(xù)判斷提供新的材料。

4）輿論再起階段。網(wǎng)民在了解相關(guān)細(xì)節(jié)和信息后，掀起熱議，又形成一種新的輿論格局，即居于從屬地位的輿論會(huì)上升為主導(dǎo)地位，而原先主導(dǎo)地位的輿論會(huì)失去廣大網(wǎng)民的支持，變得無人問津。此時(shí)，事件已基本明朗。

5）輿論平息階段。廣大網(wǎng)民在了解真相后通常會(huì)對事件失去新鮮感，轉(zhuǎn)向其他事件，或又掀起新一輪的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)。由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的復(fù)雜性，以及人們認(rèn)知能力有限性，因此在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)中還有可能存在一個(gè)輿論反復(fù)階段，即由于事件細(xì)節(jié)、信息披露過程較為漫長，使得輿論雙方互有勝負(fù)，出現(xiàn)拉鋸戰(zhàn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)案例分析

為更好地理解網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的階段，筆者將對“貨拉拉女乘客墜亡事件”（以下簡稱貨拉拉事件）進(jìn)行分析。

1）事件曝光階段。2021年2月21日，微博網(wǎng)友“今夜的風(fēng)格外喧囂”向微博賬號@三湘里手-湖南本地通投稿稱，2021年2月6日晚9點(diǎn)，湖南長沙一名年僅23歲的女生車某某從貨拉拉副駕駛跳窗，后經(jīng)搶救無效死亡。該網(wǎng)友在投稿中除了緬懷受害者外，還控訴貨拉拉不負(fù)責(zé)任，稱貨拉拉司機(jī)在行駛過程中曾三次偏航，偏航路段沒有監(jiān)控并且接近司機(jī)的家，最后女生車某某因無故偏航而跳窗。在事件曝光階段，網(wǎng)民能夠獲取的信息基本都不利于司機(jī)，如無故偏航、偏航路段沒有監(jiān)控等。并且在貨拉拉事件發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)曝光過多起網(wǎng)約車司機(jī)殺害女乘客案。網(wǎng)民根據(jù)不利于司機(jī)的信息，以及過去曝光的多起網(wǎng)約車司機(jī)殺人案，很容易做出判斷，即貨拉拉司機(jī)有重大嫌疑。

2）網(wǎng)民反應(yīng)階段。繼@三湘里手-湖南本地通、@新浪湖南對該事件進(jìn)行傳播后，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)、頭條新聞等媒體紛紛跟進(jìn)。廣大網(wǎng)民的注意力也集中在貨拉拉事件，短短數(shù)小時(shí)就形成一個(gè)熱議高峰。截至2021年2月22日17時(shí)，相關(guān)微博話題已有7.9億次閱讀，3.5萬次討論。在討論中逐漸形成一種輿論格局：大部分網(wǎng)民根據(jù)既有信息以及過往發(fā)生的多起網(wǎng)約車司機(jī)殺害女乘客案推測，女生極有可能是因?yàn)槭艿角址付?，從而判斷司機(jī)作案的可能性較大；部分網(wǎng)民則認(rèn)為，目前信息太少，僅憑一面之詞無法做出較為準(zhǔn)確的判斷；還有小部分網(wǎng)民認(rèn)為，司機(jī)并無過失，女生跳窗身亡完全是自己的責(zé)任。

3）信息披露階段。在掀起熱議后，貨拉拉事件的相關(guān)細(xì)節(jié)和信息也逐漸被警方、知情人士披露。司機(jī)于2月6日通過貨拉拉App接到女生的搬家訂單，總費(fèi)用51元，其中女生支付39元，平臺補(bǔ)貼12元。當(dāng)日20時(shí)38分，司機(jī)抵達(dá)約定地點(diǎn)并與女生取得聯(lián)系，詢問女生是否需要付費(fèi)搬運(yùn)服務(wù)，被女生拒絕。隨后女生先后15次將生活用品搬至車上。期間，司機(jī)多次催促女生快點(diǎn)搬東西上車出發(fā)，并告知女生，根據(jù)貨拉拉平臺規(guī)定，司機(jī)等待時(shí)間超過40分鐘將收取額外費(fèi)用，但女生并未理會(huì)。36分鐘后，司機(jī)駕駛車輛前往目的地。在行駛過程中，司機(jī)再次詢問女生是否需要卸車服務(wù)，再次遭到拒絕。此時(shí)，司機(jī)又通過貨拉拉App接到新的訂單，更改行車路線。21時(shí)29分，司機(jī)與女生就偏航問題發(fā)生了言語沖突。21時(shí)30分許，女生跳出副駕駛車窗。女生墜車后，司機(jī)停車查看，撥打120急救電話并報(bào)警。由上述細(xì)節(jié)可以得到一些有助于案件判斷的重要信息，例如，訂單費(fèi)用、具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)、路線等。

4）輿論再起階段。相關(guān)細(xì)節(jié)和信息披露后，整個(gè)事件的來龍去脈基本明晰。網(wǎng)民仍從自己固有的價(jià)值觀念、道德觀點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)相關(guān)信息開始新的輿論戰(zhàn)，進(jìn)而形成新的輿論格局。大部分網(wǎng)民支持司機(jī)，認(rèn)為司機(jī)是無辜的，這起事件就是一出悲劇，事件雙方都有責(zé)任。與此同時(shí)，仍有小部分網(wǎng)民堅(jiān)持認(rèn)為司機(jī)就是女生墜車的罪魁禍?zhǔn)?。還有一部分網(wǎng)民認(rèn)為女生的過錯(cuò)更大，這件事完全就是女生有被害妄想癥。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論基本完成反轉(zhuǎn)，認(rèn)為司機(jī)有重大嫌疑的輿論已經(jīng)成為輿論格局中的劣勢方；而認(rèn)為司機(jī)無辜，這起事件是悲劇的輿論占據(jù)上風(fēng)，成了主導(dǎo)輿論。

5）輿論平息階段。3月3日，長沙市高新區(qū)公安分局對貨拉拉事件進(jìn)行情況通報(bào)，闡述案件當(dāng)事人的具體狀況、案發(fā)過程、案件細(xì)節(jié)等信息。根據(jù)情況通報(bào)，2月23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對司機(jī)周某某刑事拘留；3月3日，檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。伴隨著警方的情況通報(bào)，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)這一事件的輿論也隨之平息。

通過案例分析，我們可以知曉，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)主要涉及以下幾個(gè)要素，事件、網(wǎng)民、信息、網(wǎng)民認(rèn)知。不同的網(wǎng)民群體對同一事件在不同時(shí)期產(chǎn)生不同的看法，部分是因?yàn)槭录娜^程尚未明朗，即擬態(tài)環(huán)境的影響；部分是因?yàn)樽陨砉逃械挠^念，即刻板印象的作用；還有一部分是因?yàn)榫W(wǎng)民認(rèn)知不足，存在從眾心理。因此，筆者從以下三個(gè)方面歸納網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成因。

3.1 信息失真：擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的對立

信息失真一詞最初用于通信領(lǐng)域，是指在信息傳輸過程中，由于噪聲的干擾使得信息接收者無法接收到完整準(zhǔn)確信息的現(xiàn)象。而在一般語境中，信息失真是指，信息偏離客觀事物的真實(shí)狀況和一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)[4]。綜上所述，筆者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)傳播視角下，信息失真是指，某一事件在網(wǎng)絡(luò)空間傳播時(shí)，信息發(fā)布者、傳播者、接收者基于一定的利益訴求、價(jià)值取向等，有選擇地對事件信息進(jìn)行加工、傳播、接收，從而導(dǎo)致事件偏離客觀事實(shí)的現(xiàn)象。

信息失真在一定程度上反映了擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的對立關(guān)系。信息失真，正是傳播過程中多元主體不同的利益訴求與價(jià)值取向的產(chǎn)物。由上文貨拉拉事件的分析得知，信息發(fā)布者根據(jù)自身利益訴求所發(fā)布的信息，大多對受害者有利而不利于司機(jī)。此時(shí)，信息發(fā)布者已經(jīng)營造出一種司機(jī)是罪魁禍?zhǔn)锥浝蛔鳛榈臄M態(tài)環(huán)境。在事件傳播時(shí)，媒體為博人眼球、吸引流量會(huì)對事件信息作進(jìn)一步加工，通過挑撥網(wǎng)民神經(jīng)營造出新的擬態(tài)環(huán)境。在此背景下，擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相對立。廣大網(wǎng)民處在這樣人為布置的擬態(tài)環(huán)境中，如果尚未認(rèn)識到接收的信息是經(jīng)過篩選加工的，那么對事件的評判也顯得不那么客觀公正。

網(wǎng)絡(luò)輿論不斷反轉(zhuǎn)，正是擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境對立關(guān)系的表現(xiàn)。信息發(fā)布者、傳播者經(jīng)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)布、傳播的信息，或是不全面或是經(jīng)過加工，這樣形成的擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境有較大差距，也為后來的輿論反轉(zhuǎn)埋下伏筆。隨著事件信息的不斷披露，擬態(tài)環(huán)境會(huì)愈發(fā)接近現(xiàn)實(shí)環(huán)境，直至二者基本同一。此時(shí)，事件真相浮出水面，網(wǎng)絡(luò)輿論也會(huì)逐漸平息。

3.2 刻板印象：固有認(rèn)知與客觀實(shí)際的對立

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)，一方面受擬態(tài)環(huán)境的影響，另一方面也與網(wǎng)民固有的認(rèn)知相關(guān)。1922年，李普曼在《輿論》中首次提出刻板印象，“我們總是在親眼觀察世界之前就被預(yù)先告知世界是個(gè)什么模樣；我們總是先對某一事件進(jìn)行想象，然后再切實(shí)地經(jīng)歷它?！盵1]73刻板印象，即人們對某一現(xiàn)象、事物的固有認(rèn)知?，F(xiàn)實(shí)環(huán)境如此復(fù)雜，以致人們無法知曉其全貌，只能了解某個(gè)方面或片段。而刻板印象正是幫助人們把握客觀事物的“有效途徑”，即人們從某一事物的固有觀念出發(fā)去理解這些事物。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，刻板印象則表現(xiàn)為網(wǎng)民的固有認(rèn)知，即網(wǎng)民以生活為基礎(chǔ)，加之文化熏陶、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等融合而成的對某一現(xiàn)象、事物的看法。

刻板印象固然有助于網(wǎng)民快速了解客觀事物，但這種認(rèn)識并非客觀全面的?？贪逵∠蠓从沉司W(wǎng)民固有認(rèn)知與客觀實(shí)際的對立關(guān)系。固有認(rèn)知，即“應(yīng)該是什么”，客觀實(shí)際，即“實(shí)際是什么”，二者表現(xiàn)為應(yīng)然與實(shí)然的關(guān)系。從貨拉拉事件可以發(fā)現(xiàn)，在事件曝光與網(wǎng)民反應(yīng)階段，信息較為有限，因此網(wǎng)民只能根據(jù)不利于司機(jī)的信息，以及過往報(bào)導(dǎo)的多起網(wǎng)約車司機(jī)殺害女乘客案件來進(jìn)行評判。根據(jù)過往的這些案件，網(wǎng)民已經(jīng)形成一種刻板印象——一旦發(fā)生網(wǎng)約車相關(guān)犯罪事件，司機(jī)有重大嫌疑。在事件尚未明朗的情況下，網(wǎng)民帶著這樣一種刻板印象，加上不利于司機(jī)的各種信息，極易判斷司機(jī)是犯罪嫌疑人。而在案件還原后，事件真相并不符合網(wǎng)民的刻板印象，因此發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)。

網(wǎng)民固有認(rèn)知與客觀實(shí)際的對立，也催生了網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)。在信息不全的情況下，網(wǎng)民或許只有通過刻板印象、通過想象，才能把握事件的“真相”。網(wǎng)民的固有認(rèn)知作為一種社會(huì)意識，雖然具有相對獨(dú)立性但決定于社會(huì)存在。在刻板印象的作用下，網(wǎng)民就某一事件所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論格局，或因固有認(rèn)知與客觀實(shí)際的差別而發(fā)生反轉(zhuǎn)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)群氓：獨(dú)立思考與盲目從眾的對立

群氓，在古漢語中意為民眾，是一個(gè)中性詞；而在近現(xiàn)代漢語中，群氓逐漸帶有貶義色彩[5]。在一般情況下，我們所說的“群氓”，來自法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐的《群氓心理學(xué)》。勒龐在書中論述到，“從一般意義上說，群氓一詞指的是任意個(gè)體一種聚集……從心理學(xué)的角度看……這群人會(huì)表現(xiàn)出極不同于個(gè)體的新的特質(zhì)。他們有意識的個(gè)性消失，情感和思想聚往同一個(gè)方向?！盵6]從勒龐的論述中可以發(fā)現(xiàn)，群氓是指，有意識的個(gè)性的消失和情感、思想聚往同一個(gè)方向的個(gè)體的聚集。而網(wǎng)絡(luò)群氓則是在網(wǎng)絡(luò)空間中，對某一事件有相似看法的網(wǎng)民所組成的群體，通常帶有一定的貶義色彩。

第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率70.4%；網(wǎng)民學(xué)歷以初中為主，占比40.3%[7]。既然網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民對某一事件看法、態(tài)度等的總和。那么，網(wǎng)民所接受的教育必然會(huì)影響其思維方式、價(jià)值觀念等。未接受過良好教育的網(wǎng)民，缺少獨(dú)立思考的訓(xùn)練，或多或少缺乏獨(dú)立思考的能力。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，這部分網(wǎng)民缺少主見，對事物的評判大多出于好惡，極易發(fā)生盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。因此，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的主力軍與缺乏判斷力、缺乏獨(dú)立思考能力的網(wǎng)民具有一定的重合。

群氓通常與集體非理性行為相關(guān)，而網(wǎng)絡(luò)群氓通常帶有攻擊、謾罵等性質(zhì)。他們通過網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件相聚集進(jìn)而形成強(qiáng)大的輿論場。部分不明真相、缺乏獨(dú)立思考能力的網(wǎng)民在輿論場的影響下，極易盲目跟風(fēng)，進(jìn)一步擴(kuò)大該輿論的影響力。貨拉拉事件中，部分網(wǎng)民在真相不明之前，出于已有的刻板印象，直接斷定司機(jī)是兇手。對此抱有相同看法的網(wǎng)民迅速聚集，形成一種流行的網(wǎng)絡(luò)輿論。而對于網(wǎng)絡(luò)空間中尚不了解該事件且缺乏獨(dú)立思考能力的網(wǎng)民來說，流行的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)當(dāng)就是事件真相，因此，不假思索便加入輿論大軍。如此一來，網(wǎng)民反應(yīng)階段的輿論格局逐漸成型。但隨著事件信息的披露，這部分不堅(jiān)定的輿論大軍又會(huì)左右搖擺，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論不斷反轉(zhuǎn)。

在理清網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)成因后，筆者將從以下三個(gè)方面提出網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的治理對策。

4.1 確保信息及時(shí)、全面、真實(shí)

信息是網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素。信息是否及時(shí)、全面、真實(shí)，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。信息及時(shí)，是指信息披露應(yīng)當(dāng)及時(shí)，在保證信息全面、真實(shí)的前提下，盡快披露事件信息；信息全面，是指信息應(yīng)當(dāng)包括事件的多方主體，不應(yīng)有所保留；信息真實(shí)，則是指信息的可靠性，不應(yīng)加工甚至編造。

網(wǎng)絡(luò)輿論中的信息主要經(jīng)過三個(gè)主體，信息發(fā)布者、信息傳播者與信息接收者。只有對信息的源頭、過程進(jìn)行管控，才能保證終端接收信息的及時(shí)、全面、真實(shí)。在信息發(fā)布者方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)布知曉的全部信息，不能因?yàn)槔婕m葛而有所保留；發(fā)布者應(yīng)對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不能刻意歪曲、編造；與此同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)更新信息，便于了解事件真相。在信息傳播者方面，針對發(fā)布者所發(fā)布的信息，不能對其進(jìn)行篩選、修改以博人眼球、獲取流量，而應(yīng)在仔細(xì)鑒別后進(jìn)行傳播，盡可能客觀、公正；對于事件的后續(xù)也應(yīng)及時(shí)更新。在貨拉拉事件中，信息發(fā)布者、傳播者基于利益需要而對信息有所保留，甚至修改、捏造。源頭與過程出現(xiàn)問題，必然導(dǎo)致部分信息接收者做出錯(cuò)誤的價(jià)值判斷，由此形成的網(wǎng)絡(luò)輿論也必然會(huì)發(fā)生反轉(zhuǎn)。因此，必須始終確保信息及時(shí)、全面、真實(shí)。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是指，通過對網(wǎng)絡(luò)信息的控制與整合，借助網(wǎng)絡(luò)傳播手段影響網(wǎng)絡(luò)輿論，引導(dǎo)網(wǎng)民對社會(huì)公共事件價(jià)值判斷的活動(dòng)[8]。進(jìn)行正面、積極的引導(dǎo)是治理網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的有效手段。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)必須明確主體責(zé)任。在進(jìn)行引導(dǎo)的多方主體中，主流媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。無論是傳統(tǒng)媒體時(shí)代還是新媒體時(shí)代，主流媒體作為信息傳播的權(quán)威，都負(fù)有輿論引導(dǎo)的職能。首先，明確價(jià)值導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論愈重要，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)也愈緊迫。主流媒體作為權(quán)威，以信息發(fā)布者與傳播者的角色參與網(wǎng)絡(luò)輿論，必須始終堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，對發(fā)布與傳播的信息加以鑒別，避免傳播虛假、質(zhì)量低下的信息。其次，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)話語權(quán)。在社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生初期，多數(shù)媒體尚未認(rèn)識到這一事件的價(jià)值，還無法進(jìn)行廣泛傳播[9]。此時(shí)，主流媒體應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，調(diào)查事件真相，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)話語權(quán)。主流媒體在第一時(shí)間掌握事件信息的同時(shí)，設(shè)置正確價(jià)值導(dǎo)向的議題，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，擴(kuò)大正面網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力。

4.3 提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，意在培養(yǎng)網(wǎng)民的判斷力、鑒別力。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的一個(gè)重要成因就在于網(wǎng)民獨(dú)立思考與盲目從眾的對立。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的治理必須提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)網(wǎng)民獨(dú)立思考能力，塑造健全人格的網(wǎng)民。思想政治教育的目的在于培養(yǎng)具備社會(huì)要求的思想品德的社會(huì)成員，這對提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)獨(dú)立思考能力有積極作用。

網(wǎng)絡(luò)空間的信息紛繁復(fù)雜，信息真實(shí)性問題日益凸顯。廣大網(wǎng)民若是缺乏媒介素養(yǎng)、缺乏獨(dú)立思考的能力，極易被不實(shí)信息、不良輿論誤導(dǎo)，由此也會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。為此，必須發(fā)揮思想政治教育的作用，培養(yǎng)具備良好媒介素養(yǎng)、獨(dú)立思考能力的網(wǎng)民。首先，開展網(wǎng)絡(luò)道德教育。網(wǎng)民構(gòu)成極為復(fù)雜，針對不同的網(wǎng)民群體，必須通過多種途徑，讓網(wǎng)絡(luò)道德教育滲入社會(huì)的方方面面，使廣大網(wǎng)民在這樣的氛圍中受到熏陶，自覺遵循網(wǎng)絡(luò)道德。其次，培養(yǎng)網(wǎng)民法治意識。法治教育作為思想政治教育的重要內(nèi)容，對培養(yǎng)法治意識有重要作用。通過互聯(lián)網(wǎng)開展思想政治教育，培養(yǎng)網(wǎng)民法治意識，有助于保證信息真實(shí)性，進(jìn)而形成客觀真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論，避免網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

馬克思主義認(rèn)為，客觀事物自身的暴露是一個(gè)過程，需要一定時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)中，事件信息的披露、輿論的反轉(zhuǎn)也是一個(gè)過程。這個(gè)過程的存在，一定程度上符合人們認(rèn)識的自然演化和深化規(guī)律，也網(wǎng)絡(luò)輿論提供反轉(zhuǎn)余地。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的治理并非僅僅針對反轉(zhuǎn)現(xiàn)象本身，更重要的是治理現(xiàn)象背后的亂象，即蓄意誤導(dǎo)、非理性表達(dá)、散布虛假信息等。因而，在信息傳播過程中，發(fā)布者的資質(zhì)極為重要。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室進(jìn)行的“清朗”“網(wǎng)劍”“劍網(wǎng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，就是針對互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)而展開的。

運(yùn)用擬態(tài)環(huán)境理論，能夠有效厘清不同群體的利益訴求，進(jìn)而為現(xiàn)象背后的亂象治理提供思路。此外，亂象的治理、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理需要政府、媒體、網(wǎng)民的共同參與。其中，網(wǎng)民的素養(yǎng)，尤其是媒介素養(yǎng)起著關(guān)鍵作用。只有發(fā)揮不同主體的協(xié)同效應(yīng)，才能營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

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