楊煦
摘 要 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,通過分析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的具體階段、成因,有助于提升輿論治理成效,營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。從擬態(tài)環(huán)境視域出發(fā),將網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)劃分為事件曝光、網(wǎng)民反映、信息披露、輿論再起和輿論平息五個(gè)階段,并結(jié)合具體案例分析驗(yàn)證,在此基礎(chǔ)上透析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的三大成因,即信息失真、刻板印象和網(wǎng)絡(luò)群氓。治理網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象,需要確保信息及時(shí)、全面、真實(shí),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo),提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。
關(guān)鍵詞 擬態(tài)環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn);刻板印象;網(wǎng)絡(luò)群氓;輿論治理
中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360(2021)22-0052-05
基金項(xiàng)目:江蘇省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2018年度立項(xiàng)課題“高校德育網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建研究”(項(xiàng)目編號:D/2018/01/49)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異,網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象亦屢見不鮮。一方面,反轉(zhuǎn)現(xiàn)象不斷發(fā)酵以致成為滋生網(wǎng)絡(luò)暴力、謠言的土壤,污染網(wǎng)絡(luò)空間;另一方面,反轉(zhuǎn)現(xiàn)象削弱媒體公信力,沖擊網(wǎng)民的價(jià)值觀念。運(yùn)用擬態(tài)環(huán)境理論分析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象,通過劃分網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)階段探討網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成因并提出治理對策。
1.1 擬態(tài)環(huán)境
擬態(tài)環(huán)境首現(xiàn)于李普曼的《輿論》一書。他在書中作了如下論述:“關(guān)于外部環(huán)境的信息來得或快或慢,但只要我們認(rèn)準(zhǔn)了自己頭腦中那幅圖景是真實(shí)的,就一定會(huì)將這副圖景等同于外部環(huán)境本身?!盵1]4擬態(tài)環(huán)境,即現(xiàn)實(shí)環(huán)境在人們頭腦中的主觀映像,是人們經(jīng)過意識加工的有關(guān)外部環(huán)境的摹寫、反映所形成的帶有虛擬性的環(huán)境。由于人們認(rèn)識的有限性,無法完全認(rèn)識現(xiàn)實(shí)環(huán)境,因此,對于一些無法親身感會(huì)的事物,人們總是會(huì)根據(jù)媒體的報(bào)道來建構(gòu)有關(guān)于這些事物的圖景。既然人們的行為大多是根據(jù)擬態(tài)環(huán)境來進(jìn)行的,并且其行為并非作用于擬態(tài)環(huán)境而是直接作用于現(xiàn)實(shí)環(huán)境。一旦擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間存在差別,那么行為本身的合理性與正當(dāng)性就會(huì)受到質(zhì)疑。在現(xiàn)代社會(huì),網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得每個(gè)人都成為信息傳播者,并且每個(gè)人的利益訴求總是存在差別,因而對于信息的傳播總會(huì)有不同程度的保留甚至修改。人們根據(jù)有限的、經(jīng)過篩選的信息,很難做出正確的價(jià)值判斷與選擇。在擬態(tài)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)不足為奇。
1.2 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)
輿論,是指社會(huì)公眾對特定社會(huì)事務(wù)、社會(huì)現(xiàn)象的意見、看法、態(tài)度和情緒的總和[2]。傳統(tǒng)意義上的輿論大多是通過報(bào)紙、書籍以及人際關(guān)系進(jìn)行傳播。
而網(wǎng)絡(luò)發(fā)展拓寬了輿論傳播的渠道,從而形成一種新的輿論樣態(tài)——網(wǎng)絡(luò)輿論。目前,學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)輿論的概念尚未形成統(tǒng)一意見,但大多從寬泛的角度來理解網(wǎng)絡(luò)輿論,將其作為輿論在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸,即在網(wǎng)絡(luò)空間中傳播的人們對社會(huì)事務(wù)、現(xiàn)象的意見、看法等的總和。
反轉(zhuǎn),在漢語中意指轉(zhuǎn)向相反的方向[3],即與原方向背道而馳。
在厘清輿論、網(wǎng)絡(luò)輿論和反轉(zhuǎn)的概念之后,網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的涵義也明晰起來。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn),可以理解為,在網(wǎng)絡(luò)空間中傳播的人們對社會(huì)事務(wù)、現(xiàn)象的意見、看法等隨著相關(guān)細(xì)節(jié)、信息的披露而不斷轉(zhuǎn)換的現(xiàn)象。
2.1 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)具體階段
筆者根據(jù)既有文獻(xiàn)以及相關(guān)案例,對網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)進(jìn)行了階段劃分。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)或可劃分為五個(gè)階段,如圖1所示。
1)事件曝光階段。出于不同的利益訴求,媒體、當(dāng)事人等相關(guān)信息發(fā)布者針對某一事件,通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布相關(guān)信息,吸引網(wǎng)民注意,以達(dá)到自己的預(yù)期。
2)網(wǎng)民反應(yīng)階段。網(wǎng)民在接收到事件相關(guān)信息時(shí),根據(jù)自身的道德觀念、價(jià)值觀點(diǎn)等對事件做出判斷,即對涉及事件的多方主體的是非對錯(cuò)進(jìn)行評判。在此階段,會(huì)形成一種輿論格局,即某一輿論占據(jù)主導(dǎo)地位,其他輿論居于從屬地位。
3)信息披露階段。在事件發(fā)酵一段時(shí)間后,或是“知情人士”,或是權(quán)威機(jī)構(gòu),或是網(wǎng)民通過技術(shù)手段從而得到更多的事件細(xì)節(jié)和信息,為后續(xù)判斷提供新的材料。
4)輿論再起階段。網(wǎng)民在了解相關(guān)細(xì)節(jié)和信息后,掀起熱議,又形成一種新的輿論格局,即居于從屬地位的輿論會(huì)上升為主導(dǎo)地位,而原先主導(dǎo)地位的輿論會(huì)失去廣大網(wǎng)民的支持,變得無人問津。此時(shí),事件已基本明朗。
5)輿論平息階段。廣大網(wǎng)民在了解真相后通常會(huì)對事件失去新鮮感,轉(zhuǎn)向其他事件,或又掀起新一輪的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)。由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的復(fù)雜性,以及人們認(rèn)知能力有限性,因此在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)中還有可能存在一個(gè)輿論反復(fù)階段,即由于事件細(xì)節(jié)、信息披露過程較為漫長,使得輿論雙方互有勝負(fù),出現(xiàn)拉鋸戰(zhàn)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)案例分析
為更好地理解網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的階段,筆者將對“貨拉拉女乘客墜亡事件”(以下簡稱貨拉拉事件)進(jìn)行分析。
1)事件曝光階段。2021年2月21日,微博網(wǎng)友“今夜的風(fēng)格外喧囂”向微博賬號@三湘里手-湖南本地通投稿稱,2021年2月6日晚9點(diǎn),湖南長沙一名年僅23歲的女生車某某從貨拉拉副駕駛跳窗,后經(jīng)搶救無效死亡。該網(wǎng)友在投稿中除了緬懷受害者外,還控訴貨拉拉不負(fù)責(zé)任,稱貨拉拉司機(jī)在行駛過程中曾三次偏航,偏航路段沒有監(jiān)控并且接近司機(jī)的家,最后女生車某某因無故偏航而跳窗。在事件曝光階段,網(wǎng)民能夠獲取的信息基本都不利于司機(jī),如無故偏航、偏航路段沒有監(jiān)控等。并且在貨拉拉事件發(fā)生之前,網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)曝光過多起網(wǎng)約車司機(jī)殺害女乘客案。網(wǎng)民根據(jù)不利于司機(jī)的信息,以及過去曝光的多起網(wǎng)約車司機(jī)殺人案,很容易做出判斷,即貨拉拉司機(jī)有重大嫌疑。
2)網(wǎng)民反應(yīng)階段。繼@三湘里手-湖南本地通、@新浪湖南對該事件進(jìn)行傳播后,鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)、頭條新聞等媒體紛紛跟進(jìn)。廣大網(wǎng)民的注意力也集中在貨拉拉事件,短短數(shù)小時(shí)就形成一個(gè)熱議高峰。截至2021年2月22日17時(shí),相關(guān)微博話題已有7.9億次閱讀,3.5萬次討論。在討論中逐漸形成一種輿論格局:大部分網(wǎng)民根據(jù)既有信息以及過往發(fā)生的多起網(wǎng)約車司機(jī)殺害女乘客案推測,女生極有可能是因?yàn)槭艿角址付?,從而判斷司機(jī)作案的可能性較大;部分網(wǎng)民則認(rèn)為,目前信息太少,僅憑一面之詞無法做出較為準(zhǔn)確的判斷;還有小部分網(wǎng)民認(rèn)為,司機(jī)并無過失,女生跳窗身亡完全是自己的責(zé)任。
3)信息披露階段。在掀起熱議后,貨拉拉事件的相關(guān)細(xì)節(jié)和信息也逐漸被警方、知情人士披露。司機(jī)于2月6日通過貨拉拉App接到女生的搬家訂單,總費(fèi)用51元,其中女生支付39元,平臺補(bǔ)貼12元。當(dāng)日20時(shí)38分,司機(jī)抵達(dá)約定地點(diǎn)并與女生取得聯(lián)系,詢問女生是否需要付費(fèi)搬運(yùn)服務(wù),被女生拒絕。隨后女生先后15次將生活用品搬至車上。期間,司機(jī)多次催促女生快點(diǎn)搬東西上車出發(fā),并告知女生,根據(jù)貨拉拉平臺規(guī)定,司機(jī)等待時(shí)間超過40分鐘將收取額外費(fèi)用,但女生并未理會(huì)。36分鐘后,司機(jī)駕駛車輛前往目的地。在行駛過程中,司機(jī)再次詢問女生是否需要卸車服務(wù),再次遭到拒絕。此時(shí),司機(jī)又通過貨拉拉App接到新的訂單,更改行車路線。21時(shí)29分,司機(jī)與女生就偏航問題發(fā)生了言語沖突。21時(shí)30分許,女生跳出副駕駛車窗。女生墜車后,司機(jī)停車查看,撥打120急救電話并報(bào)警。由上述細(xì)節(jié)可以得到一些有助于案件判斷的重要信息,例如,訂單費(fèi)用、具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)、路線等。
4)輿論再起階段。相關(guān)細(xì)節(jié)和信息披露后,整個(gè)事件的來龍去脈基本明晰。網(wǎng)民仍從自己固有的價(jià)值觀念、道德觀點(diǎn)出發(fā),根據(jù)相關(guān)信息開始新的輿論戰(zhàn),進(jìn)而形成新的輿論格局。大部分網(wǎng)民支持司機(jī),認(rèn)為司機(jī)是無辜的,這起事件就是一出悲劇,事件雙方都有責(zé)任。與此同時(shí),仍有小部分網(wǎng)民堅(jiān)持認(rèn)為司機(jī)就是女生墜車的罪魁禍?zhǔn)?。還有一部分網(wǎng)民認(rèn)為女生的過錯(cuò)更大,這件事完全就是女生有被害妄想癥。此時(shí),網(wǎng)絡(luò)輿論基本完成反轉(zhuǎn),認(rèn)為司機(jī)有重大嫌疑的輿論已經(jīng)成為輿論格局中的劣勢方;而認(rèn)為司機(jī)無辜,這起事件是悲劇的輿論占據(jù)上風(fēng),成了主導(dǎo)輿論。
5)輿論平息階段。3月3日,長沙市高新區(qū)公安分局對貨拉拉事件進(jìn)行情況通報(bào),闡述案件當(dāng)事人的具體狀況、案發(fā)過程、案件細(xì)節(jié)等信息。根據(jù)情況通報(bào),2月23日,警方以涉嫌過失致人死亡罪對司機(jī)周某某刑事拘留;3月3日,檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。伴隨著警方的情況通報(bào),網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)這一事件的輿論也隨之平息。
通過案例分析,我們可以知曉,網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)主要涉及以下幾個(gè)要素,事件、網(wǎng)民、信息、網(wǎng)民認(rèn)知。不同的網(wǎng)民群體對同一事件在不同時(shí)期產(chǎn)生不同的看法,部分是因?yàn)槭录娜^程尚未明朗,即擬態(tài)環(huán)境的影響;部分是因?yàn)樽陨砉逃械挠^念,即刻板印象的作用;還有一部分是因?yàn)榫W(wǎng)民認(rèn)知不足,存在從眾心理。因此,筆者從以下三個(gè)方面歸納網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成因。
3.1 信息失真:擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的對立
信息失真一詞最初用于通信領(lǐng)域,是指在信息傳輸過程中,由于噪聲的干擾使得信息接收者無法接收到完整準(zhǔn)確信息的現(xiàn)象。而在一般語境中,信息失真是指,信息偏離客觀事物的真實(shí)狀況和一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)[4]。綜上所述,筆者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)傳播視角下,信息失真是指,某一事件在網(wǎng)絡(luò)空間傳播時(shí),信息發(fā)布者、傳播者、接收者基于一定的利益訴求、價(jià)值取向等,有選擇地對事件信息進(jìn)行加工、傳播、接收,從而導(dǎo)致事件偏離客觀事實(shí)的現(xiàn)象。
信息失真在一定程度上反映了擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的對立關(guān)系。信息失真,正是傳播過程中多元主體不同的利益訴求與價(jià)值取向的產(chǎn)物。由上文貨拉拉事件的分析得知,信息發(fā)布者根據(jù)自身利益訴求所發(fā)布的信息,大多對受害者有利而不利于司機(jī)。此時(shí),信息發(fā)布者已經(jīng)營造出一種司機(jī)是罪魁禍?zhǔn)锥浝蛔鳛榈臄M態(tài)環(huán)境。在事件傳播時(shí),媒體為博人眼球、吸引流量會(huì)對事件信息作進(jìn)一步加工,通過挑撥網(wǎng)民神經(jīng)營造出新的擬態(tài)環(huán)境。在此背景下,擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相對立。廣大網(wǎng)民處在這樣人為布置的擬態(tài)環(huán)境中,如果尚未認(rèn)識到接收的信息是經(jīng)過篩選加工的,那么對事件的評判也顯得不那么客觀公正。
網(wǎng)絡(luò)輿論不斷反轉(zhuǎn),正是擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境對立關(guān)系的表現(xiàn)。信息發(fā)布者、傳播者經(jīng)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)布、傳播的信息,或是不全面或是經(jīng)過加工,這樣形成的擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境有較大差距,也為后來的輿論反轉(zhuǎn)埋下伏筆。隨著事件信息的不斷披露,擬態(tài)環(huán)境會(huì)愈發(fā)接近現(xiàn)實(shí)環(huán)境,直至二者基本同一。此時(shí),事件真相浮出水面,網(wǎng)絡(luò)輿論也會(huì)逐漸平息。
3.2 刻板印象:固有認(rèn)知與客觀實(shí)際的對立
網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn),一方面受擬態(tài)環(huán)境的影響,另一方面也與網(wǎng)民固有的認(rèn)知相關(guān)。1922年,李普曼在《輿論》中首次提出刻板印象,“我們總是在親眼觀察世界之前就被預(yù)先告知世界是個(gè)什么模樣;我們總是先對某一事件進(jìn)行想象,然后再切實(shí)地經(jīng)歷它?!盵1]73刻板印象,即人們對某一現(xiàn)象、事物的固有認(rèn)知?,F(xiàn)實(shí)環(huán)境如此復(fù)雜,以致人們無法知曉其全貌,只能了解某個(gè)方面或片段。而刻板印象正是幫助人們把握客觀事物的“有效途徑”,即人們從某一事物的固有觀念出發(fā)去理解這些事物。在網(wǎng)絡(luò)輿論中,刻板印象則表現(xiàn)為網(wǎng)民的固有認(rèn)知,即網(wǎng)民以生活為基礎(chǔ),加之文化熏陶、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等融合而成的對某一現(xiàn)象、事物的看法。
刻板印象固然有助于網(wǎng)民快速了解客觀事物,但這種認(rèn)識并非客觀全面的??贪逵∠蠓从沉司W(wǎng)民固有認(rèn)知與客觀實(shí)際的對立關(guān)系。固有認(rèn)知,即“應(yīng)該是什么”,客觀實(shí)際,即“實(shí)際是什么”,二者表現(xiàn)為應(yīng)然與實(shí)然的關(guān)系。從貨拉拉事件可以發(fā)現(xiàn),在事件曝光與網(wǎng)民反應(yīng)階段,信息較為有限,因此網(wǎng)民只能根據(jù)不利于司機(jī)的信息,以及過往報(bào)導(dǎo)的多起網(wǎng)約車司機(jī)殺害女乘客案件來進(jìn)行評判。根據(jù)過往的這些案件,網(wǎng)民已經(jīng)形成一種刻板印象——一旦發(fā)生網(wǎng)約車相關(guān)犯罪事件,司機(jī)有重大嫌疑。在事件尚未明朗的情況下,網(wǎng)民帶著這樣一種刻板印象,加上不利于司機(jī)的各種信息,極易判斷司機(jī)是犯罪嫌疑人。而在案件還原后,事件真相并不符合網(wǎng)民的刻板印象,因此發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)。
網(wǎng)民固有認(rèn)知與客觀實(shí)際的對立,也催生了網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)。在信息不全的情況下,網(wǎng)民或許只有通過刻板印象、通過想象,才能把握事件的“真相”。網(wǎng)民的固有認(rèn)知作為一種社會(huì)意識,雖然具有相對獨(dú)立性但決定于社會(huì)存在。在刻板印象的作用下,網(wǎng)民就某一事件所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論格局,或因固有認(rèn)知與客觀實(shí)際的差別而發(fā)生反轉(zhuǎn)。
3.3 網(wǎng)絡(luò)群氓:獨(dú)立思考與盲目從眾的對立
群氓,在古漢語中意為民眾,是一個(gè)中性詞;而在近現(xiàn)代漢語中,群氓逐漸帶有貶義色彩[5]。在一般情況下,我們所說的“群氓”,來自法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐的《群氓心理學(xué)》。勒龐在書中論述到,“從一般意義上說,群氓一詞指的是任意個(gè)體一種聚集……從心理學(xué)的角度看……這群人會(huì)表現(xiàn)出極不同于個(gè)體的新的特質(zhì)。他們有意識的個(gè)性消失,情感和思想聚往同一個(gè)方向?!盵6]從勒龐的論述中可以發(fā)現(xiàn),群氓是指,有意識的個(gè)性的消失和情感、思想聚往同一個(gè)方向的個(gè)體的聚集。而網(wǎng)絡(luò)群氓則是在網(wǎng)絡(luò)空間中,對某一事件有相似看法的網(wǎng)民所組成的群體,通常帶有一定的貶義色彩。
第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2020年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億,互聯(lián)網(wǎng)普及率70.4%;網(wǎng)民學(xué)歷以初中為主,占比40.3%[7]。既然網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民對某一事件看法、態(tài)度等的總和。那么,網(wǎng)民所接受的教育必然會(huì)影響其思維方式、價(jià)值觀念等。未接受過良好教育的網(wǎng)民,缺少獨(dú)立思考的訓(xùn)練,或多或少缺乏獨(dú)立思考的能力。在網(wǎng)絡(luò)輿論中,這部分網(wǎng)民缺少主見,對事物的評判大多出于好惡,極易發(fā)生盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。因此,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的主力軍與缺乏判斷力、缺乏獨(dú)立思考能力的網(wǎng)民具有一定的重合。
群氓通常與集體非理性行為相關(guān),而網(wǎng)絡(luò)群氓通常帶有攻擊、謾罵等性質(zhì)。他們通過網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件相聚集進(jìn)而形成強(qiáng)大的輿論場。部分不明真相、缺乏獨(dú)立思考能力的網(wǎng)民在輿論場的影響下,極易盲目跟風(fēng),進(jìn)一步擴(kuò)大該輿論的影響力。貨拉拉事件中,部分網(wǎng)民在真相不明之前,出于已有的刻板印象,直接斷定司機(jī)是兇手。對此抱有相同看法的網(wǎng)民迅速聚集,形成一種流行的網(wǎng)絡(luò)輿論。而對于網(wǎng)絡(luò)空間中尚不了解該事件且缺乏獨(dú)立思考能力的網(wǎng)民來說,流行的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)當(dāng)就是事件真相,因此,不假思索便加入輿論大軍。如此一來,網(wǎng)民反應(yīng)階段的輿論格局逐漸成型。但隨著事件信息的披露,這部分不堅(jiān)定的輿論大軍又會(huì)左右搖擺,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論不斷反轉(zhuǎn)。
在理清網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)成因后,筆者將從以下三個(gè)方面提出網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的治理對策。
4.1 確保信息及時(shí)、全面、真實(shí)
信息是網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素。信息是否及時(shí)、全面、真實(shí),直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。信息及時(shí),是指信息披露應(yīng)當(dāng)及時(shí),在保證信息全面、真實(shí)的前提下,盡快披露事件信息;信息全面,是指信息應(yīng)當(dāng)包括事件的多方主體,不應(yīng)有所保留;信息真實(shí),則是指信息的可靠性,不應(yīng)加工甚至編造。
網(wǎng)絡(luò)輿論中的信息主要經(jīng)過三個(gè)主體,信息發(fā)布者、信息傳播者與信息接收者。只有對信息的源頭、過程進(jìn)行管控,才能保證終端接收信息的及時(shí)、全面、真實(shí)。在信息發(fā)布者方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)布知曉的全部信息,不能因?yàn)槔婕m葛而有所保留;發(fā)布者應(yīng)對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé),不能刻意歪曲、編造;與此同時(shí),還應(yīng)及時(shí)更新信息,便于了解事件真相。在信息傳播者方面,針對發(fā)布者所發(fā)布的信息,不能對其進(jìn)行篩選、修改以博人眼球、獲取流量,而應(yīng)在仔細(xì)鑒別后進(jìn)行傳播,盡可能客觀、公正;對于事件的后續(xù)也應(yīng)及時(shí)更新。在貨拉拉事件中,信息發(fā)布者、傳播者基于利益需要而對信息有所保留,甚至修改、捏造。源頭與過程出現(xiàn)問題,必然導(dǎo)致部分信息接收者做出錯(cuò)誤的價(jià)值判斷,由此形成的網(wǎng)絡(luò)輿論也必然會(huì)發(fā)生反轉(zhuǎn)。因此,必須始終確保信息及時(shí)、全面、真實(shí)。
4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)
網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是指,通過對網(wǎng)絡(luò)信息的控制與整合,借助網(wǎng)絡(luò)傳播手段影響網(wǎng)絡(luò)輿論,引導(dǎo)網(wǎng)民對社會(huì)公共事件價(jià)值判斷的活動(dòng)[8]。進(jìn)行正面、積極的引導(dǎo)是治理網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的有效手段。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)必須明確主體責(zé)任。在進(jìn)行引導(dǎo)的多方主體中,主流媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。無論是傳統(tǒng)媒體時(shí)代還是新媒體時(shí)代,主流媒體作為信息傳播的權(quán)威,都負(fù)有輿論引導(dǎo)的職能。首先,明確價(jià)值導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿論愈重要,網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)也愈緊迫。主流媒體作為權(quán)威,以信息發(fā)布者與傳播者的角色參與網(wǎng)絡(luò)輿論,必須始終堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向,對發(fā)布與傳播的信息加以鑒別,避免傳播虛假、質(zhì)量低下的信息。其次,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)話語權(quán)。在社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生初期,多數(shù)媒體尚未認(rèn)識到這一事件的價(jià)值,還無法進(jìn)行廣泛傳播[9]。此時(shí),主流媒體應(yīng)抓住時(shí)機(jī),調(diào)查事件真相,搶占網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)話語權(quán)。主流媒體在第一時(shí)間掌握事件信息的同時(shí),設(shè)置正確價(jià)值導(dǎo)向的議題,宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀,擴(kuò)大正面網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力。
4.3 提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)
提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng),意在培養(yǎng)網(wǎng)民的判斷力、鑒別力。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的一個(gè)重要成因就在于網(wǎng)民獨(dú)立思考與盲目從眾的對立。因此,網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的治理必須提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)網(wǎng)民獨(dú)立思考能力,塑造健全人格的網(wǎng)民。思想政治教育的目的在于培養(yǎng)具備社會(huì)要求的思想品德的社會(huì)成員,這對提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)獨(dú)立思考能力有積極作用。
網(wǎng)絡(luò)空間的信息紛繁復(fù)雜,信息真實(shí)性問題日益凸顯。廣大網(wǎng)民若是缺乏媒介素養(yǎng)、缺乏獨(dú)立思考的能力,極易被不實(shí)信息、不良輿論誤導(dǎo),由此也會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。為此,必須發(fā)揮思想政治教育的作用,培養(yǎng)具備良好媒介素養(yǎng)、獨(dú)立思考能力的網(wǎng)民。首先,開展網(wǎng)絡(luò)道德教育。網(wǎng)民構(gòu)成極為復(fù)雜,針對不同的網(wǎng)民群體,必須通過多種途徑,讓網(wǎng)絡(luò)道德教育滲入社會(huì)的方方面面,使廣大網(wǎng)民在這樣的氛圍中受到熏陶,自覺遵循網(wǎng)絡(luò)道德。其次,培養(yǎng)網(wǎng)民法治意識。法治教育作為思想政治教育的重要內(nèi)容,對培養(yǎng)法治意識有重要作用。通過互聯(lián)網(wǎng)開展思想政治教育,培養(yǎng)網(wǎng)民法治意識,有助于保證信息真實(shí)性,進(jìn)而形成客觀真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論,避免網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。
馬克思主義認(rèn)為,客觀事物自身的暴露是一個(gè)過程,需要一定時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)中,事件信息的披露、輿論的反轉(zhuǎn)也是一個(gè)過程。這個(gè)過程的存在,一定程度上符合人們認(rèn)識的自然演化和深化規(guī)律,也網(wǎng)絡(luò)輿論提供反轉(zhuǎn)余地。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的治理并非僅僅針對反轉(zhuǎn)現(xiàn)象本身,更重要的是治理現(xiàn)象背后的亂象,即蓄意誤導(dǎo)、非理性表達(dá)、散布虛假信息等。因而,在信息傳播過程中,發(fā)布者的資質(zhì)極為重要。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室進(jìn)行的“清朗”“網(wǎng)劍”“劍網(wǎng)”等專項(xiàng)行動(dòng),就是針對互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)而展開的。
運(yùn)用擬態(tài)環(huán)境理論,能夠有效厘清不同群體的利益訴求,進(jìn)而為現(xiàn)象背后的亂象治理提供思路。此外,亂象的治理、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理需要政府、媒體、網(wǎng)民的共同參與。其中,網(wǎng)民的素養(yǎng),尤其是媒介素養(yǎng)起著關(guān)鍵作用。只有發(fā)揮不同主體的協(xié)同效應(yīng),才能營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。
參考文獻(xiàn)
[1]沃爾特·李普曼.輿論[M].常江,肖寒,譯.北京:北京大學(xué)出版社,2018:4,73.
[2]陳力丹.輿論學(xué):輿論導(dǎo)向研究[M].北京:中國廣播電視出版社,1999:11.
[3]黃遠(yuǎn),劉怡君.網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)效應(yīng)研究[J].管理評論,2016,28(8):72.
[4]張彬,黃瑩瑩,石佩霖.基于競爭性信息傳播模型的信息失真治理研究[J].中國管理科學(xué),2021,29(2):237.
[5]倪莎.“網(wǎng)絡(luò)群氓”和啟蒙問題的探究[D].武漢:華中科技大學(xué),2012:3.
[6]古斯塔夫·勒龐.群氓心理學(xué)[M].陳璞君,譯.北京:北京師范大學(xué)出版社,2018:14.
[7]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].(2021-02-03)[2021-04-13].http:// www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202102/ P020210203334633480104.pdf.
[8]馬冰星,林建成.試析網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)主體的培育[J].北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,11(2):109.
[9]劉錦宏,張永薇.社交媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略研究[J].出版廣角,2020(21):32.
1768500511368