古麗米拉·居馬哈力

摘要：個(gè)性化服務(wù)主要是基于信息系統(tǒng)用戶的基本信息以及用戶的行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)和信息用戶的具體使用需求，為信息用戶提供能夠滿足其信息個(gè)性化使用需求和需求的系統(tǒng)信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)功能。個(gè)性化信息服務(wù)正逐漸成為未來(lái)我國(guó)數(shù)字圖書館發(fā)展的重要方向。在介紹個(gè)性化服務(wù)定義的基礎(chǔ)上，分析了個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容，提出了個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;個(gè)性化服務(wù);實(shí)現(xiàn)途徑

當(dāng)人類社會(huì)進(jìn)入現(xiàn)代信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，甚至進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史進(jìn)程中，知識(shí)已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)的重要因素和經(jīng)濟(jì)社會(huì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。合理和有效利用各類知識(shí)資源已成為知識(shí)資源利用和管理的重要組成部分。個(gè)性化服務(wù)具有針對(duì)性強(qiáng)、系統(tǒng)性強(qiáng)、及時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著各級(jí)圖書館管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的不斷建立和“以用戶為中心”網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)理念的不斷深化，這種新型的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理機(jī)制，已逐步廣泛移植應(yīng)用于各級(jí)圖書館的服務(wù)門戶網(wǎng)站。

一、數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的概念

所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)具體用戶的信息知識(shí)體系結(jié)構(gòu)、信息使用需求、行為表達(dá)方式和心理感受傾向等，有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造一套符合用戶個(gè)性化和需求的個(gè)人信息管理服務(wù)使用環(huán)境，為其用戶提供定向個(gè)性化的用戶預(yù)定個(gè)人信息與管理服務(wù)，并通過(guò)幫助具體用戶建立一套個(gè)人信息管理系統(tǒng)。

數(shù)字圖書館中的個(gè)性化信息服務(wù)模式，一方面指的是幫助用戶根據(jù)自身的閱讀興趣和服務(wù)需求，主動(dòng)定制自己所需要的服務(wù)信息和相關(guān)服務(wù);另一方面，數(shù)字圖書館根據(jù)每個(gè)用戶的不同特點(diǎn)，主動(dòng)為每個(gè)用戶提供最終的服務(wù)信息和相關(guān)服務(wù)。這種服務(wù)需要根據(jù)每個(gè)客戶的不同需求進(jìn)行變化，并動(dòng)態(tài)優(yōu)化和調(diào)整所提供的服務(wù)信息。數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是在信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以用戶體驗(yàn)優(yōu)化為服務(wù)中心，圍繞不同用戶的興趣愛(ài)好習(xí)慣，開(kāi)展動(dòng)態(tài)、具體的信息技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。[1]

二、數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容

1、數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的資源使用個(gè)性化

資源配置是服務(wù)的重要基礎(chǔ)，個(gè)性化的服務(wù)資源配置是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的根本保證。所謂公共服務(wù)信息資源的設(shè)計(jì)個(gè)性化，也就是指各個(gè)公共圖書館機(jī)構(gòu)能根據(jù)自己服務(wù)用戶群的不同特點(diǎn)和服務(wù)需求，設(shè)計(jì)出具有自己特色的公共信息服務(wù)資源，以同時(shí)滿足用戶各種多元化的服務(wù)需求。只有具有個(gè)性化，才會(huì)具有針對(duì)性和時(shí)效性。

2、數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)方式個(gè)性化

服務(wù)方式的個(gè)性化，主要目的是為了要充分體現(xiàn)用戶服務(wù)的一種層次性，即針對(duì)不同用戶的層次結(jié)構(gòu)，有的放矢地主動(dòng)提供用戶服務(wù)。服務(wù)的產(chǎn)品層次性提高，才能突出產(chǎn)品服務(wù)的重要針對(duì)性和服務(wù)重點(diǎn)性。

3、數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化

針對(duì)層次不同的用戶需求，提供不同深度標(biāo)準(zhǔn)不一致的產(chǎn)品服務(wù)以及內(nèi)容。如果說(shuō)圖書館信息服務(wù)提供對(duì)象本身具有一定社會(huì)性，有的社會(huì)用戶本身可能同時(shí)需要一些社會(huì)信息收集來(lái)作為消遣，而有的社會(huì)用戶則可能需要深層次的社會(huì)信息收集，來(lái)幫助進(jìn)行相關(guān)研究咨詢工作。

三、數(shù)字圖書館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的措施

1、樹(shù)立以用戶為中心的理念

圖書館應(yīng)樹(shù)立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，這一理念貫穿于服務(wù)的方方面面。它應(yīng)該開(kāi)發(fā)和利用新技術(shù)來(lái)滿足用戶的需求，使新技術(shù)成為用戶獲取信息的方便快捷的工具，使用戶成為技術(shù)的主人。圖書館不僅要掌握先進(jìn)的管理技術(shù)，還要樹(shù)立“以人為本，用戶至上”的指導(dǎo)思想。在實(shí)際服務(wù)工作中，不僅需要積極深入地研究服務(wù)信息化的組織、存儲(chǔ)、信息發(fā)布等新技術(shù)，更需要關(guān)注服務(wù)用戶，研究服務(wù)用戶。

2、館藏學(xué)術(shù)文獻(xiàn)管理信息服務(wù)體系的個(gè)性化構(gòu)建

文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息量的不斷海量增長(zhǎng)，要求圖書館建設(shè)走出目前封閉式的狀態(tài)，向開(kāi)放式的國(guó)際文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源分工合作與文獻(xiàn)資源開(kāi)放共享的發(fā)展方向快速發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館將成為全球“網(wǎng)絡(luò)圖書館”中，各單位文獻(xiàn)資源和信息資源共享的重要節(jié)點(diǎn)。各公共圖書館將根據(jù)實(shí)際需要，根據(jù)當(dāng)前館藏規(guī)模、發(fā)展方向，隨時(shí)隨地下載本單位文獻(xiàn)信息來(lái)源，服務(wù)范圍和讀者使用需求等因素，規(guī)劃建設(shè)一套反映圖書館鮮明特色和特色的文獻(xiàn)收藏資源體系，建設(shè)覆蓋圖書館的多種特色文獻(xiàn)資源。

3、借助“推送技術(shù)”功能實(shí)現(xiàn)用戶信息實(shí)時(shí)推送優(yōu)化服務(wù)

推送驅(qū)動(dòng)技術(shù)是一種數(shù)據(jù)分發(fā)處理技術(shù)，它根據(jù)指定的時(shí)間間隔或事件的指定時(shí)間，將用戶當(dāng)前選擇的時(shí)間數(shù)據(jù)自動(dòng)或延遲到指定用戶的專業(yè)計(jì)算機(jī)上。信息技術(shù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它主要基于一個(gè)高度智能化的新型網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息系統(tǒng)服務(wù)管理系統(tǒng)，突出了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)的功能主動(dòng)性，即變“人找信息”為“信息找人”。用戶通常根據(jù)需求將自己的個(gè)人信息處理需求手動(dòng)輸入系統(tǒng)，包括其他用戶的個(gè)人信息、用戶感受和感興趣的網(wǎng)站主題等，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或其他人工在線平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)有效的有針對(duì)性的信息搜索，最后定期將這些相關(guān)的用戶信息推送到主機(jī)上其他用戶的電子郵件中。[2]

4、提供科研課題查詢信息檢索服務(wù)

科研課題文獻(xiàn)檢索是公共圖書館提供個(gè)性化科研文獻(xiàn)檢索信息查詢服務(wù)的重要基礎(chǔ)工作。公共圖書館應(yīng)是科研學(xué)術(shù)評(píng)審委員會(huì)的主要成員，了解科研課題檢索項(xiàng)目的管理情況。在從項(xiàng)目立項(xiàng)到成果專利評(píng)審的整個(gè)過(guò)程中，圖書館要始終堅(jiān)持課題信息跟蹤服務(wù)的重要作用，充分利用數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)檢索信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，圍繞各科研課題開(kāi)展各類科研跟蹤服務(wù)、追溯資料檢索、課題查新、科研專利審查等專項(xiàng)工作。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，為了使圖書館讀者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)一步充分滿足自己的個(gè)性化閱讀需求，推進(jìn)數(shù)字信息資源體系建設(shè)，圖書館必然要進(jìn)一步探索建立和構(gòu)建緊密聯(lián)系的國(guó)內(nèi)信息技術(shù)資源與讀者之間的個(gè)性化信息服務(wù)，在一定程度上針對(duì)不同群體的讀者和讀者的學(xué)習(xí)需求，不斷為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)，使之具有不同的技術(shù)、學(xué)科和專業(yè)特點(diǎn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，讀者對(duì)自己相關(guān)學(xué)科和專業(yè)領(lǐng)域信息技術(shù)需求的總體滿意度和程度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)資源的實(shí)時(shí)訪問(wèn)、檢索、共享和綜合效益。

參考文獻(xiàn)

[1]涂芳.芻議大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館服務(wù)[J].出版廣角，2016 （8） ：62-64

[2]劉希順.芻議數(shù)字化時(shí)期圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路[J].數(shù)字化用戶，2018，24（18）：168-168

（新疆塔城地區(qū)沙灣縣圖書館?832100）