胡泳

世界在數(shù)字化，未來(lái)將會(huì)徹底打破數(shù)字化與物理之間的墻，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為物品，或者把物品轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。此時(shí)我們將迎來(lái)個(gè)人制造的時(shí)代，也可以叫社群制造的時(shí)代。

當(dāng)我們把個(gè)人制造器交到個(gè)人和社群手中以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最終制造的場(chǎng)所不再是工廠，我們有可能重新回到前工業(yè)時(shí)代的家庭作坊里。我們最終可能會(huì)在自己的家里乃至自己的社區(qū)里設(shè)計(jì)和生產(chǎn)屬于自己的東西。新的數(shù)字化技術(shù)使得我們制造任何東西都有可能，這將會(huì)帶來(lái)非常深遠(yuǎn)的影響，比如說(shuō)它將改變工作的性質(zhì)、企業(yè)的性質(zhì)、金錢(qián)的性質(zhì)。

在這種情況下，公司如果簡(jiǎn)單地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解為從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與面向客戶及其體驗(yàn)息息相關(guān)。它是對(duì)客戶在所有業(yè)務(wù)活動(dòng)中都處于核心地位的一種認(rèn)識(shí)。最終，轉(zhuǎn)型是為了滿足客戶需要，而不是為了滿足企業(yè)的需要。

誠(chéng)如海爾的張瑞敏所言，“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”?？v觀世界企業(yè)的發(fā)展，1900年至1960年的漫長(zhǎng)時(shí)期都是生產(chǎn)時(shí)代，主導(dǎo)那個(gè)時(shí)代的企業(yè)都是以制造見(jiàn)長(zhǎng)的；1960年至1990年，是分銷(xiāo)的時(shí)代，“渠道為王”成為當(dāng)時(shí)的響亮口號(hào)；1990年至2000年是信息時(shí)代，有沒(méi)有IT競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)是不是可以在這個(gè)時(shí)代占據(jù)主導(dǎo)地位；2000年至今，互聯(lián)網(wǎng)全面滲透，我們來(lái)到了客戶時(shí)代。

客戶時(shí)代，在技術(shù)的支持下，客戶比以往任何時(shí)候都擁有更大的影響力和更高的期望，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)訪問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息?？蛻艨焖僭L問(wèn)信息的能力引發(fā)了市場(chǎng)的巨變。這個(gè)時(shí)代代表著從企業(yè)和組織的權(quán)力向客戶的權(quán)力過(guò)渡，為癡迷于客戶的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)提供了前所未有的機(jī)會(huì)。

為了充分滿足客戶需求，企業(yè)必須鍛造更高效、連接豐富、權(quán)力分散、分析驅(qū)動(dòng)且自動(dòng)化的工作方式。今天，我們大量談?wù)撊斯ぶ悄芴娲说目赡苄?。隨著機(jī)器人的應(yīng)用與發(fā)展，越來(lái)越多的工作將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，尤其是那些最具重復(fù)性的工作。失去工作對(duì)員工不利；但有利的一面是，人類(lèi)能得到的工作不再會(huì)那么單調(diào)乏味。

這看上去自相矛盾，但人類(lèi)情感的非理性正可導(dǎo)向一種解決方案，用以戰(zhàn)勝自動(dòng)化取代人力之勢(shì)。自動(dòng)化所剩下的工作是最適合人來(lái)做的，這些工作更看重的是人情味而非例行公事。這就意味著，未來(lái)需要擁有智慧而不是智能的人。

實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)如果想不清楚這一點(diǎn)，將永遠(yuǎn)無(wú)法成功。數(shù)字化所導(dǎo)致的組織創(chuàng)新并不是沿著傳統(tǒng)管理慣性在變革，而是以人的價(jià)值為主線，致力于更大的意圖，也就是探究一個(gè)終極目標(biāo)—人在組織當(dāng)中的地位，用海爾的語(yǔ)言叫作“人就是自組織”。

今天當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候，仍然有大量的企業(yè)僅僅把互聯(lián)網(wǎng)看成是一種工具，他們沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來(lái)最大的沖擊，其實(shí)要重新界定企業(yè)與人的關(guān)系。

如果說(shuō)，未來(lái)最需要的將是擁有智慧的人，那么順理成章的問(wèn)題就是：人怎樣才能擁有智慧呢？首先要給人以自由。歸根結(jié)底，管理有關(guān)人性，如果組織還想要生存，自身就必須以某種方式在人性上造成較大幅度的變化，也就是要以人為目的，而不是以人為手段，尤其當(dāng)我們來(lái)到自由的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后。

也緣于此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，也就是企業(yè)的智慧自由之路。