摘要：現(xiàn)如今，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，我國(guó)社會(huì)的各個(gè)方面都發(fā)生了巨大的改變，這也在一定程度上影響了高校圖書館的功能和形態(tài)。為了適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，圖書館在流通閱覽工作方面也進(jìn)行了一定的創(chuàng)新。本文就信息技術(shù)對(duì)高校圖書館流通閱覽工作的影響展開探討，分析流通閱覽部門的現(xiàn)狀，并提出一系列流通閱覽部服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)策，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 信息技術(shù) 流通閱覽? 服務(wù)創(chuàng)新

圖書館因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持有了新的發(fā)展方向。目前，為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)大部分圖書館已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的借閱功能，其開始逐漸向交流、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行功能性擴(kuò)展。現(xiàn)如今，大部分高校圖書館在改造過程中建立了具有流通閱覽功能的部門——流通閱覽部。該部門因?yàn)樘幱谝粋€(gè)復(fù)雜而又充滿機(jī)會(huì)的環(huán)境中，在其開拓發(fā)展當(dāng)中不僅面臨著困難，也有著一些新的機(jī)遇。

一、信息技術(shù)對(duì)高校圖書館流通閱覽工作的影響

目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，圖書館無(wú)論是在理論基礎(chǔ)方面還是在信息實(shí)踐方面，在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，都逐漸向高新技術(shù)方向發(fā)展。高校圖書館當(dāng)中的流通閱覽部門作為服務(wù)讀者的一線部門，需要充分發(fā)揮自身的作用，努力提升服務(wù)意識(shí)和能力，以便更好地適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展。

目前，我國(guó)高校圖書館雖然在進(jìn)行著或大或小的變革，但其在流通閱覽工作方面仍然存在著一定的問題。例如大部分高校圖書館無(wú)法進(jìn)行資源共享，并且不能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館之間的借閱互通功能。就借閱互通問題而言，要想實(shí)現(xiàn)該功能，首先需要統(tǒng)一高校圖書館的借閱證，各高校圖書館之間需要有網(wǎng)絡(luò)連接，并且不同校園的不同圖書館借閱費(fèi)用需要作出統(tǒng)一規(guī)劃。這些都給高校圖書館的流通閱覽部門提出了新的要求。當(dāng)然，傳統(tǒng)的方式并不足以解決這些問題，只有加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，不斷地提高工作人員的管理能力和信息服務(wù)能力，才能夠更好地滿足信息時(shí)代的發(fā)展需求。

二、流通閱覽部的現(xiàn)狀

（一）環(huán)境復(fù)雜化

現(xiàn)如今，隨著時(shí)代的高速發(fā)展，許多高校的圖書管理系統(tǒng)已經(jīng)向著智能化方向發(fā)展，這也使部分高校圖書館實(shí)現(xiàn)了“藏借閱”合一的功能。近幾年，高校圖書館多媒體閱覽室的建立、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、電子信息技術(shù)的發(fā)展，都使流通閱覽更加便捷化，但由于眾多技術(shù)的應(yīng)用，也使其工作環(huán)境更加復(fù)雜。

（二）讀者需求多元化

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，使高校圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了巨大的改變。在網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋下，紙質(zhì)資料不再是流通閱覽部門的主要服務(wù)內(nèi)容，電子檔案和紙質(zhì)資料的結(jié)合對(duì)讀者的閱讀方式提出了更高的要求。讀者在進(jìn)行電子檔案的閱讀過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一系列問題。例如讀者怎樣檢索和閱讀全文，電子資源不能夠正常讀取等問題。在高校，如果學(xué)生沒有在圖書館找到相應(yīng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，便需要在教師的引導(dǎo)下從網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行查找。這些工作一般屬于信息咨詢部門，流通閱覽部門對(duì)此不作任何解答。但對(duì)于讀者（學(xué)生）而言，如果遇到困難便向周圍的工作人員請(qǐng)教，如果不能夠得到滿意的答案將會(huì)漸漸失去對(duì)學(xué)校圖書館的信任，從而降低了高校圖書館服務(wù)的滿意度。

（三）服務(wù)單一化

目前，我國(guó)大部分高校圖書館的管理系統(tǒng)在科學(xué)技術(shù)的支持下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了定期自動(dòng)升級(jí)。雖然高校圖書館的管理系統(tǒng)較為先進(jìn)，但在實(shí)際的管理過程中，流通閱覽部門仍然以傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)行管理，仍以紙質(zhì)文獻(xiàn)的收藏、管理和借閱為主，很少進(jìn)行電子檔案的管理，很顯然，這樣單一的管理方式很難適應(yīng)新時(shí)代讀者的需求。

（四）人員結(jié)構(gòu)老齡化、低學(xué)歷化

為了順應(yīng)時(shí)代的變革，我國(guó)大部分高校的圖書館都設(shè)立了信息咨詢部。近20年來(lái)，一批高學(xué)歷人員進(jìn)入高校圖書館，主要從事信息咨詢和讀者教育等相關(guān)工作，如文獻(xiàn)檢索課教學(xué)、讀者培訓(xùn)、參考咨詢、原文傳遞、查收查引和科技查新等。而流通閱覽部工作一直被定義為紙質(zhì)資料的管理，包括收藏、借閱、歸還等工作。這樣的崗位對(duì)于人員的專業(yè)技能要求并不是特別高，再加上各種其他因素，該部門成了低學(xué)歷、老齡化人員的“港灣”。在這種人員的服務(wù)下，流通閱讀部門很難滿足讀者越來(lái)越高的需求，因此，這樣的人員安排對(duì)于該部門的發(fā)展有著不利的影響。

在高校圖書館，讀者最容易接觸到的人員便是流通閱覽部的工作人員。因此，其服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響著高校圖書館的服務(wù)水平。在日益發(fā)展的社會(huì)當(dāng)中，流通閱覽部單一的工作模式顯然不能滿足當(dāng)今讀者多元化的需求。

三、流通閱覽部服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

（一）正確認(rèn)識(shí)和定位流通閱覽部的工作

雖然社會(huì)的發(fā)展使人們的思想境界得以提高，但人們對(duì)圖書館流通閱覽部工作的認(rèn)知依舊比較片面，這種現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展。近年來(lái)，大部分高校圖書館將流通閱覽部作為外包業(yè)務(wù)以緩解經(jīng)費(fèi)緊張的問題，這充分說(shuō)明了人們對(duì)流通閱覽部的不重視。因此，高校圖書館從領(lǐng)導(dǎo)到每一位職工都應(yīng)該重新審視該部門目前的環(huán)境、工作和服務(wù)情況，重新確定位該部門的工作，不斷更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，讓資源、讀者、工作人員都動(dòng)起來(lái)。

（二）加強(qiáng)資源導(dǎo)讀工作

高校圖書館的館藏資源是否豐富對(duì)于讀者有著重要的意義。豐富的館藏內(nèi)容不僅能夠讓讀者了解到古今中外、世界各地的知識(shí)，拓寬視野，還能夠提高讀者的素質(zhì)修養(yǎng)，使其形成正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。但是在實(shí)際情況當(dāng)中，部分高校由于館藏過于豐富，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法正確地找到所需的書籍，使大量?jī)?yōu)質(zhì)的資源沉睡于高校圖書館的書架當(dāng)中。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)高校圖書館當(dāng)中80%的人員是來(lái)自習(xí)的，其余20%才是尋找書籍進(jìn)行閱讀的，并且在這20%的人員當(dāng)中，有6%的人員因?yàn)檎也坏阶约盒枰臅x開圖書館。因此，高校圖書館的工作人員在實(shí)際的工作過程中不僅需要做好自己崗位相應(yīng)的工作，還應(yīng)當(dāng)極大地加強(qiáng)閱讀推廣力度和引導(dǎo)力度，從而讓讀者真正地體會(huì)到閱讀的樂趣。

（三）調(diào)整工作人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)

學(xué)生作為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，其教育成效受到全社?huì)的高度關(guān)注。而圖書館彰顯了學(xué)校的文化底蘊(yùn)，對(duì)于學(xué)生的全面發(fā)展也有著重要的意義。由于學(xué)生是高校圖書館中流通閱覽工作的直接服務(wù)對(duì)象，該部門人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)生有著重大的影響。因此，為了滿足讀者的需求，提高資源的利用率，高校圖書館應(yīng)當(dāng)科學(xué)調(diào)整工人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從而提高高校圖書館工作人員的業(yè)務(wù)技能和工作積極性。在進(jìn)行人員調(diào)整時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將不同業(yè)務(wù)水平的工作人員安置在一個(gè)班組里，讓能力較高的員工帶動(dòng)能力不足的員工。還需要定時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的考試，從而根據(jù)成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，以此手段來(lái)提高員工的整體業(yè)務(wù)水平。

（四）調(diào)查讀者需求

只有明白了讀者的需求，圖書館的工作才能更加完善。在高校也是如此，高校圖書館的讀者基本上都是學(xué)生，因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)采取一定手段，定時(shí)了解學(xué)生需求，從而使服務(wù)形式多樣化，使服務(wù)質(zhì)量得以有效提高。與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將圖書資源與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，在滿足當(dāng)前讀者需求的同時(shí)刺激更多讀者來(lái)圖書館，從而讓高校圖書館形成一個(gè)巨大的學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。

（五）重視技術(shù)引進(jìn)與資訊工具的運(yùn)用

在數(shù)字時(shí)代背景下，我國(guó)各個(gè)行業(yè)為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，都將新的技術(shù)和新設(shè)備引入自身的發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中。這樣的新技術(shù)在高校圖書館的建設(shè)發(fā)展方面同樣有著重要的作用。例如，在高校圖書館的借閱系統(tǒng)中引入信息通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)借閱書籍的自動(dòng)催還;在瀏覽系統(tǒng)中應(yīng)用計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)，為讀者推薦與搜索內(nèi)容相關(guān)的高分文獻(xiàn)，并且開啟續(xù)約和預(yù)約功能，對(duì)提高高校圖書館管理水平有較大的幫助?，F(xiàn)如今，大多數(shù)高校圖書館都已經(jīng)將智能化管理系統(tǒng)應(yīng)用到日常的圖書管理當(dāng)中，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的自助借閱和歸還，這不僅降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，也能夠節(jié)約讀者的時(shí)間。在圖書館信息推送發(fā)布方面，該系統(tǒng)也能利用圖書館屏幕、微信、微博等三方工具。例如，高校圖書館工作人員通過微信公眾號(hào)向讀者推薦一些新加入的書籍，并在該公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)個(gè)人圖書借閱時(shí)間、金額等信息。

四、結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)給人們帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了更好地應(yīng)對(duì)社會(huì)的變化，我國(guó)各個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行著或大或小的變革，高校也不例外。高校圖書館作為知識(shí)信息傳遞的平臺(tái)，對(duì)學(xué)生的發(fā)展有著重要的意義。因此，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館流通閱覽工作的創(chuàng)新，提高其信息技術(shù)功能，調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，改變員工傳統(tǒng)的思想觀念，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，從而建設(shè)一個(gè)讓學(xué)生和教師都滿意的高校圖書館。

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（作者簡(jiǎn)介：李勝環(huán)，女，本科，山西藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，圖書館員，研究方向：圖書系列）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）