楊琴 徐影 朱佳慧

摘要：近年來，電子商務(wù)的快速成長給企業(yè)帶來了給予，尤其是對(duì)市場(chǎng)營銷方式的影響，電子商務(wù)為其發(fā)展提供了多種營銷模式。同時(shí)，企業(yè)的管理層和工作人員也應(yīng)認(rèn)真分析當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展會(huì)對(duì)未來市場(chǎng)營銷方式造成什么營銷，預(yù)期營銷模式變化進(jìn)而制定出科學(xué)、合理的戰(zhàn)略措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)營銷;問題及解決對(duì)策

引言

電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開展的一系列生產(chǎn)及銷售活動(dòng)的總稱，主要包括電子支付、以網(wǎng)絡(luò)為媒介的采購等，同時(shí)需要與多個(gè)部門如銀行進(jìn)行緊密聯(lián)系和配合，才能使交易過程更加順利。電子商務(wù)的發(fā)展也打破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷環(huán)境，使交易不受時(shí)間和空間的限制，使消費(fèi)者能隨時(shí)隨地消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮，對(duì)國際經(jīng)濟(jì)一體化也有很好的助推效果。

一、電子商務(wù)對(duì)未來市場(chǎng)營銷方式的意義

（一）改變了傳統(tǒng)營銷環(huán)境

眾所周知，電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行的，不同于傳統(tǒng)的線下實(shí)體門店銷售商品，它的受眾對(duì)象、銷售地域和銷售貨物更加廣泛，滿足了消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求，突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷方式的空間和時(shí)間限制。

（二）轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的消費(fèi)理念

電子商務(wù)依托的載體呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，消費(fèi)者可根據(jù)自己所需在有關(guān)平臺(tái)查詢相關(guān)商品和服務(wù)，并通過網(wǎng)絡(luò)媒介下單支付，但前提是電子商務(wù)平臺(tái)具備健全的服務(wù)系統(tǒng)并滿足基本的交易條件。在此發(fā)生的網(wǎng)上交易，使得消費(fèi)者能夠便利地進(jìn)行消費(fèi)，轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的消費(fèi)理念和習(xí)慣，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地便捷購物。

二、電子商務(wù)對(duì)未來市場(chǎng)營銷方式影響面臨的主要問題

（一）人才缺失

我國電子商務(wù)較西方發(fā)展較慢，起步較晚[1]，目前與西方發(fā)達(dá)國家仍存在一定差距。在我國電子商務(wù)行業(yè)的復(fù)合型人才較少，并且管理層及相關(guān)人員市場(chǎng)營銷意識(shí)和認(rèn)知不足，以上因素均制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）存在信任危機(jī)

由于電子商務(wù)交易雙方的信息互相保密，且交易的整個(gè)流程在虛擬空間中進(jìn)行，消費(fèi)者并不了解商家的信譽(yù)[2]，許多商家利用規(guī)則的漏洞銷售假冒偽劣商品且不會(huì)受到法律的制裁，這樣的行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。同樣，商家也不了解消費(fèi)者。

（三）物流發(fā)展緩慢

消費(fèi)者根據(jù)自身需求，在平臺(tái)進(jìn)行搜索并完成支付后，物流公司將對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨、派送以及負(fù)責(zé)運(yùn)輸途中的意外賠償。因此，物流系統(tǒng)的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展密不可分。然而，雖然物流系統(tǒng)被給予越來越高的重視，但與電子商務(wù)發(fā)展的差距卻逐漸加大，其根本原因是缺乏相關(guān)的制度體系。比如，物流公司發(fā)生貨物丟失的事件時(shí)多數(shù)時(shí)候只賠償運(yùn)費(fèi)而不是貨款;居住在較為偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民需要支付更多的運(yùn)費(fèi)才能進(jìn)行配送，并且運(yùn)費(fèi)的過度支付顯然會(huì)影響消費(fèi)者的情緒。

三、電子商務(wù)對(duì)未來市場(chǎng)營銷方式影響的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）健全人才培養(yǎng)機(jī)制

一方面，政府應(yīng)出臺(tái)政策鼓勵(lì)有技術(shù)的人才加盟電子商務(wù)領(lǐng)域。另一方面，企業(yè)應(yīng)完善人才培養(yǎng)舉措，對(duì)現(xiàn)存技術(shù)人員的技術(shù)進(jìn)行更新，保證企業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)的健全，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新。

（二）加快物流體系建設(shè)

物流系統(tǒng)與電子商務(wù)發(fā)展是相輔相成的，目前二者仍存在一定的差距，要進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)，需要盡快建設(shè)完善的物流體系[3]。我國電子商務(wù)的發(fā)展帶來了物流行業(yè)的快速進(jìn)步，未來適應(yīng)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的需要，一方面應(yīng)將郵政部門的優(yōu)勢(shì)積極發(fā)揮出來，積極與相關(guān)企業(yè)展開合作，并通過業(yè)務(wù)開拓促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，政府應(yīng)制定相關(guān)的法律法規(guī)支持物流企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸進(jìn)入到人們的生活中，同時(shí)也改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，但物流行業(yè)逐漸出現(xiàn)了特定節(jié)日送貨壓力大的情形，在日漸開放的國際市場(chǎng)中，還應(yīng)吸引外國物流公司的參與，增加國內(nèi)物流公司的競(jìng)爭(zhēng)積極性，進(jìn)而促進(jìn)我國物流行業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）完善信用管理機(jī)制

電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展而成長起來的，在市場(chǎng)營銷方面尚屬于一種新興的業(yè)務(wù)模式，它能節(jié)約大量的成本并且效率較高[4]，但在它的發(fā)展過程中仍暴露出許多問題，比如商家的失信行為。交易活動(dòng)的順利進(jìn)行需要有完善信用管理機(jī)制支撐。企業(yè)為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)積極加強(qiáng)其自身的信用管理。企業(yè)相關(guān)部門可以通過市場(chǎng)調(diào)研的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行匿名采訪，深入了解其信用管理方面存在的問題并積極完善和改進(jìn)。其次，信用管理的一大原則是不能泄露客戶信息。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，其基本身份信息及網(wǎng)頁瀏覽等數(shù)據(jù)均會(huì)被平臺(tái)記錄，而企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行專門的管理，確保其在交易過程中資金和信息的安全性?，F(xiàn)目前，多數(shù)網(wǎng)上交易也采用公認(rèn)的第三方支付系統(tǒng)，如：支付寶、微信等。

四、結(jié)束語

我國電子商務(wù)經(jīng)過一定時(shí)期的發(fā)展已經(jīng)取得了相應(yīng)的進(jìn)步，現(xiàn)目前應(yīng)積極抓住機(jī)遇，解決相關(guān)問題，加強(qiáng)各部門、各領(lǐng)域的合作，促進(jìn)我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張璐.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營銷方式的影響研究[J].納稅，2019，13（27）：179+181.

[2]陳思，徐子勝.電子商務(wù)對(duì)未來市場(chǎng)營銷方式的影響探究[J].農(nóng)家參謀，2020（24）：258.

[3]謝解蓮.電子商務(wù)對(duì)未來市場(chǎng)營銷方式的影響[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2020（15）：36-38.

[4]李成慧.電子商務(wù)對(duì)未來市場(chǎng)營銷方式的影響探究[J].營銷界，2020（15）：190-191.

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