劉金舉 徐群 田紀(jì)康

摘要：電力行業(yè)作為一個(gè)生產(chǎn)發(fā)展發(fā)揮重要作用的產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)具有他自身的特殊性。對于市場往往是供不應(yīng)求，所以傳統(tǒng)電力企業(yè)缺乏服務(wù)意識和市場營銷的能力。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電力行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)與用戶的需求發(fā)展不平衡的問題。本文將通過電力市場的現(xiàn)狀分析，根據(jù)電力市場的特點(diǎn)，研究電力市場中存在的問題，深入研究電力企業(yè)營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的在電力市場中發(fā)揮的重要作用。

關(guān)鍵詞：電力市場;電力市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

引言

電力市場營銷是指在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的條件下，電力市場也在不斷變化以電力終端用戶需求為首要任務(wù)，通過提供安全、合格、性價(jià)比高的電力商品，并且能提供較完整的售后服務(wù)。電力行業(yè)一直是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，隨著科技社會(huì)的發(fā)展，人們電子產(chǎn)品的升級，對于用電的需求也越來越大，導(dǎo)致電力市場一直是處于一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)。但隨著市場經(jīng)濟(jì)模式代替了傳統(tǒng)落后的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，這就要求電力企業(yè)也做出一定的改變，電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)電力企業(yè)都應(yīng)該意識到的。只有完善和調(diào)整電力市場營銷戰(zhàn)略，能夠發(fā)揮電力市場的最大動(dòng)力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力市場的必然選擇。

一、電力市場現(xiàn)況分析

人們的日常生活離不開電力工業(yè)，電力工業(yè)也是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。隨著科技社會(huì)等不斷進(jìn)步，各類電子產(chǎn)品不斷改變著人們的生活方式和工作方式。因此對于用電的需求也不斷增加，人們對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和售后服務(wù)也提出了新的要求。隨著國家的新能源政策，市場經(jīng)濟(jì)對于電力行業(yè)的影響也加大。傳統(tǒng)供電企業(yè)壟斷的情況也不復(fù)存在取而代之的是市場經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，從而電力市場也面臨著激烈競爭。只有完善電力市場營銷策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能在電力企業(yè)市場競爭中做到與時(shí)俱進(jìn)，在競爭中取勝。

二、電力營銷問題分析

（一）電力企業(yè)營銷起步較晚缺乏服務(wù)意識

在國家開始宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)后，市場經(jīng)濟(jì)模式后才開始發(fā)展，電力行業(yè)之前一直處于一種壟斷的局面，電力企業(yè)缺乏對客戶的需求的認(rèn)識，電力企業(yè)也缺乏全面的銷售服務(wù)體系，導(dǎo)致目前電力企業(yè)與客戶需求發(fā)展不平衡的矛盾。電力企業(yè)沒有意識到營銷活動(dòng)對于在市場經(jīng)濟(jì)體制下的重要地位。缺乏電力營銷策略，缺乏競爭力。

（二）缺乏競爭意識

在電力市場長期處于一個(gè)壟斷的局面，并且電力市場處于一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)，買方市場和賣方市場的需求不平衡，使電力企業(yè)很難意識到競爭的壓力。也使得電力企業(yè)嚴(yán)重缺乏競爭意識，對于銷售和生產(chǎn)都不能根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行分析和安排。

（三）缺乏專業(yè)營銷人員

電力營銷缺乏一個(gè)完整的體系，沒有辦法把用戶和營銷團(tuán)隊(duì)和企業(yè)有機(jī)的聯(lián)合起來，現(xiàn)在還較為分散各個(gè)部分都不能好的了解其他部門的需求。沒有一個(gè)專業(yè)的高水平的營銷團(tuán)隊(duì)和人才。也缺乏這一部分的理論知識和人才培養(yǎng)。沒有建立完善的營銷服務(wù)體系。

三、具體方法

（一）培養(yǎng)服務(wù)意識

電力營銷的新策略就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的令客戶滿意的服務(wù)提供給客戶。這就要求電力企業(yè)做好客戶的市場調(diào)查研究，了解客戶對服務(wù)的要求。從而積極促進(jìn)電力企業(yè)提高服務(wù)意識，在市場經(jīng)濟(jì)的條件下消費(fèi)者對于服務(wù)的要求也越來越高，除了電力質(zhì)量以外也要將電力企業(yè)的服務(wù)意識放到一個(gè)關(guān)鍵的位置。因此在服務(wù)意識增強(qiáng)下，滿足客戶的具體要求，就可以切實(shí)的提高用戶的滿意度，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力。

（二）打造品牌形象提高競爭意識

科學(xué)定價(jià)，塑造品牌形象。電價(jià)影響了賣方，也影響買方，決定了供求關(guān)系。電力企業(yè)必須注重質(zhì)量、品牌的建設(shè)和維護(hù)，樹立好一個(gè)公眾形象，展現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)、服務(wù)宗旨。創(chuàng)建品牌最有效的方式就是加大宣傳，最終讓終端用戶形成品牌的積累，讓用戶可以逐步擴(kuò)大用電需求、需求。定期與客戶溝通也是至關(guān)重要的一環(huán)。在網(wǎng)絡(luò)與世界如此發(fā)達(dá)的今天，它為大力提升電力企業(yè)形象提供了良好的平臺，也起到了提升電力企業(yè)影響力的作用，從而樹立了電力企業(yè)的良好形象。目前，我國還有一些地區(qū)還沒有實(shí)現(xiàn)電力知識的普及。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的營銷人員

術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)的營銷人員人才對于電力企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的，和技術(shù)人員利用軟件等技術(shù)進(jìn)行市場調(diào)研和市場分析，分析終端用戶的切實(shí)需求和時(shí)效需求。組織培訓(xùn)課程深入了解客戶需求，挖掘市場的巨大潛力，挖掘潛在客戶。堅(jiān)持以客戶需求為根本提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能搞好的提高電力企業(yè)的市場營銷能力。

四、結(jié)束語

電力行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)。供電企業(yè)應(yīng)該更新理念和企業(yè)發(fā)展格局，去適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，確保用電的安全性，提高客戶的信任。營銷需要建立新型的關(guān)系，這就需要電力企業(yè)的發(fā)展需要各層管理人員重視客戶的基本需求，挖掘電力市場的巨大潛力，加強(qiáng)對企業(yè)的管理，從而利用電力市場營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高自身的核心競爭力贏得客戶的信賴。從而開拓更廣闊的市場，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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山東英才學(xué)院劉金舉徐群田紀(jì)康