譚麗圓

摘 ?要：2019年7月我有幸參加了某省電網(wǎng)公司的資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，我主要負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的質(zhì)量管理一職。該運(yùn)維項(xiàng)目投資合同額為760萬，整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)服務(wù)期為1年，項(xiàng)目的主要目標(biāo)是在合同運(yùn)維服務(wù)期限內(nèi)確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。項(xiàng)目于2020年7月15日順利通過了客戶方的驗(yàn)收。本文以本項(xiàng)目為例，討論了在項(xiàng)目中如何為保證項(xiàng)目系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，按期保質(zhì)交付而進(jìn)行質(zhì)量管理，并重點(diǎn)闡述了該項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等方面采取的方法和措施。

關(guān)鍵詞：資產(chǎn)管理信息系統(tǒng);運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目;質(zhì)量管理;

2019年7月，我有幸參與了某省電網(wǎng)公司資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，并擔(dān)項(xiàng)目中任質(zhì)量管理工程師，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。該項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)涉及某省電網(wǎng)公司本部和省內(nèi)14個(gè)供電網(wǎng)區(qū)（供電局及所屬縣級(jí)供電企業(yè)），該管理系統(tǒng)包括安全生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、基建管理子系統(tǒng)、投資計(jì)劃子系統(tǒng)、項(xiàng)目管理子系統(tǒng)、安全生產(chǎn)移動(dòng)應(yīng)用、基建域移動(dòng)應(yīng)用、物資域移動(dòng)應(yīng)用等，涵蓋了資產(chǎn)相關(guān)的投資計(jì)劃下達(dá)、物資招標(biāo)采購、項(xiàng)目監(jiān)督管理等業(yè)務(wù)功能，是某省電網(wǎng)公司資產(chǎn)管理方面的重要信息化支撐系統(tǒng)。其中安全生產(chǎn)管理子系統(tǒng)包括系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃管理、設(shè)備維護(hù)檢修管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、系統(tǒng)運(yùn)行并網(wǎng)管理等功能模塊;物資管理子系統(tǒng)包括主數(shù)據(jù)管理、計(jì)劃與需求預(yù)測、采購管理、履約品控、倉儲(chǔ)配送、逆向物流管理、供應(yīng)商管理等功能模塊;基建管理子系統(tǒng)包括了項(xiàng)目信息管理、造價(jià)管理、安全管理、質(zhì)量和監(jiān)督管理等功能模塊;投資計(jì)劃管理子系統(tǒng)包括主網(wǎng)項(xiàng)目、配網(wǎng)項(xiàng)目、技改項(xiàng)目、修理項(xiàng)目、信息項(xiàng)目、科技項(xiàng)目等各類項(xiàng)目的編制及下達(dá)功能;項(xiàng)目管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)營銷、生產(chǎn)、科技、信息化等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)過程管理;安全生產(chǎn)移動(dòng)應(yīng)用是安全生產(chǎn)管理子系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用APP，主要功能是維護(hù)檢修管理、故障搶修管理，生產(chǎn)班組人員將移動(dòng)應(yīng)用APP下載安裝在手機(jī)或者平板電腦上，把檢修、搶修任務(wù)下載到手機(jī)上，在戶外進(jìn)行維護(hù)檢修、故障搶修時(shí)，即可直接通過手機(jī)或者平板電腦及時(shí)記錄及上傳維護(hù)檢修、故障搶修過程資料，通過APP再上傳到安全生產(chǎn)管理子系統(tǒng)。由于該資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)涵蓋子系統(tǒng)較多，功能復(fù)雜，數(shù)據(jù)交互量非常大，業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理、新版本發(fā)布、企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用等導(dǎo)致各式各樣的運(yùn)維問題，需要專業(yè)的信息化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為某省電網(wǎng)公司提供信息化技術(shù)支撐，確保該資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

該客戶方要求該項(xiàng)目系統(tǒng)在合同運(yùn)行維護(hù)期內(nèi)，不發(fā)生系統(tǒng)崩潰、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄密的信息安全事件，系統(tǒng)可用率≥99.8%，事件按時(shí)解決率99%，有效投訴為0起，事件平均客戶滿意度≥90分，因此在項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中，質(zhì)量管理顯得尤為重要，為此，在具體工作中，我在充分分析了該項(xiàng)目的特點(diǎn)后，根據(jù)實(shí)際情況，采用科學(xué)有效的工作方法對(duì)項(xiàng)目采取質(zhì)量管理，取得了較好的質(zhì)量管理效果。在整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理：

1、編制項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，我參考以往類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目合同、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目服務(wù)技術(shù)規(guī)范書、質(zhì)量管理方針、客戶方的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等文件作為依據(jù)，編制了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、項(xiàng)目合同履約交付計(jì)劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、測試計(jì)劃等計(jì)劃，制定出這些計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)是為了后期的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制做準(zhǔn)備。其中制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目描述、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、界定說明、質(zhì)量人員責(zé)任權(quán)限、采取的質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和方法、質(zhì)量報(bào)告編制和報(bào)送的范圍、項(xiàng)目合同履約交付清單等，同時(shí)還制定出質(zhì)量檢查清單，列出了詳細(xì)的質(zhì)量檢查內(nèi)容項(xiàng)、檢查周期和頻次、執(zhí)行人等內(nèi)容。

2、開展項(xiàng)目質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是指為使人們確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期。我們主要采用項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)的方法。根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，定期組織召開項(xiàng)目審計(jì)會(huì)議，要求項(xiàng)目相關(guān)干系人員參與會(huì)議。公司項(xiàng)目的開展離不開領(lǐng)導(dǎo)層的支持，所以每次審計(jì)會(huì)議，我們除了邀請(qǐng)本單位領(lǐng)導(dǎo)參與外，還會(huì)邀請(qǐng)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)一起參與會(huì)議，確?？蛻魧?duì)我們能夠順利的完成項(xiàng)目充滿信心。項(xiàng)目審計(jì)會(huì)上各與會(huì)人員對(duì)存在問題進(jìn)行討論，分析原因，提出解決問題的措施，并對(duì)會(huì)議決議和意見和建議形成紀(jì)錄和任務(wù)記錄表，后期進(jìn)行定期跟蹤，直到問題得到解決。每次審計(jì)會(huì)議結(jié)束后，都會(huì)及時(shí)將會(huì)議紀(jì)要通過郵件、企信等形式發(fā)送到給客戶方及公司領(lǐng)導(dǎo)等重要干系人。

3、開展項(xiàng)目質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是對(duì)質(zhì)量的管理。質(zhì)量控制是指主要采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，將各種統(tǒng)計(jì)資料匯總、加工、整理，得出有關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、數(shù)據(jù)，來衡量工作進(jìn)展情況和計(jì)劃完成情況，找出偏差及其發(fā)生的原因，采取措施達(dá)到控制的目的。開展項(xiàng)目質(zhì)量控制，我們主要是根據(jù)質(zhì)量檢查清單，定期收集匯總各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)過程指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在問題以及問題產(chǎn)生的原因，定期輸出周報(bào)、月報(bào)，并將報(bào)告提交項(xiàng)目組，并在項(xiàng)目會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。每月定期對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤督辦，實(shí)行閉環(huán)管理。檢查清單內(nèi)容覆蓋較全，比如檢查項(xiàng)目進(jìn)度是否按照項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行;采用因果法定期對(duì)事件回訪，統(tǒng)計(jì)客戶滿意度情況，對(duì)客戶不滿意的事件進(jìn)行二次回訪，了解和分析原因，如是我方的原因造成客戶對(duì)事件處理不滿意則及時(shí)通知項(xiàng)目組進(jìn)行整改;每天統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控事件處理情況，即統(tǒng)計(jì)事件按時(shí)解決率指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)即將超期未解決的事件通知項(xiàng)目組及時(shí)處理;在信息安全方面，嚴(yán)格審查項(xiàng)目組人員上崗前開展信息安全相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并通過安規(guī)考試合格后才能上崗，運(yùn)維專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，采用門禁和人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)人員進(jìn)出進(jìn)行管控，非運(yùn)維人員不得進(jìn)入運(yùn)維專區(qū);在系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)方面，嚴(yán)格執(zhí)行檢查是否存在未經(jīng)審批擅自修改數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，程序功能發(fā)布前是否按流程嚴(yán)格提交申請(qǐng)走審批流程，是否按要求上傳有關(guān)發(fā)布計(jì)劃、實(shí)施方案、測試報(bào)告等材料;嚴(yán)格審查配置管理員是否按照配置管理計(jì)劃建立了基線，是否嚴(yán)格控制了變更，是否對(duì)配置庫進(jìn)行維護(hù);監(jiān)控運(yùn)維人員是否定期按要求開展系統(tǒng)巡檢、數(shù)據(jù)備份;除此之外，針對(duì)項(xiàng)目合同履約交付，定期根據(jù)項(xiàng)目合同履約交付清單按里程碑開展質(zhì)檢，對(duì)履約交付文檔質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)把關(guān)，確保項(xiàng)目如期交付和通過驗(yàn)收。

4結(jié)語

該項(xiàng)目在2020年7月15日順利的通過了客戶方的驗(yàn)收，該項(xiàng)目在合同運(yùn)行維護(hù)期內(nèi)，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，未發(fā)生系統(tǒng)崩潰、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄密的信息安全事件，系統(tǒng)可用率≥99.86%，事件響應(yīng)超時(shí)率為0%，有效投訴事件0起，事件客戶平均滿意度達(dá)95.2分，達(dá)到甚至超出了客戶方所期望的質(zhì)量目標(biāo)，得到了客戶方很高的評(píng)價(jià)。

該項(xiàng)目能夠能夠順利按期按質(zhì)的交付，質(zhì)量管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中起到了關(guān)鍵性的作用。當(dāng)然，在回顧整個(gè)項(xiàng)目，我發(fā)現(xiàn)在質(zhì)量管理過程中還存在一些不足，例如1）項(xiàng)目組部分成員的質(zhì)量控制意識(shí)不強(qiáng)，建議通過開展培訓(xùn)宣貫等方式來提高和加強(qiáng)項(xiàng)目組成員的質(zhì)量控制意識(shí);2）項(xiàng)目合同履約材料未及時(shí)提交質(zhì)量組質(zhì)檢，建議采取定期督辦提醒的方式來督促項(xiàng)目組提交材料，并將提交期限納入績效考核。在后續(xù)的質(zhì)量管理過程中，如果能夠進(jìn)一步的充分的考慮以上的方法，就可以有效克服當(dāng)前的不足。

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