吳嶺

摘 ?要：目前，在社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展的背景下，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展迅速，為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益，電氣企業(yè)主體應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，集中提升電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)，不僅體現(xiàn)在內(nèi)部管理質(zhì)量上，還同時(shí)作用于結(jié)構(gòu)機(jī)制調(diào)整，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹立良好口碑與開拓市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。對(duì)此，本文從電氣營(yíng)銷服務(wù)角度，針對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀，提出一些意見。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

在當(dāng)下發(fā)展如此迅速的時(shí)代，電力市場(chǎng)營(yíng)銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)中有著極為重要的作用，為供電企業(yè)的發(fā)展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國(guó)目前的市場(chǎng)逐漸向著世界化轉(zhuǎn)變，這也導(dǎo)致了電力市場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。

1電力營(yíng)銷管理原則

電力營(yíng)銷管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的電力營(yíng)銷管理模式逐漸被淘汰，應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化?；诖?，電力營(yíng)銷管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實(shí)際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營(yíng)銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場(chǎng)發(fā)展需求，促使電力營(yíng)銷質(zhì)量逐步提升。

2新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1管理機(jī)制不完善

新形勢(shì)下電力營(yíng)銷涉及龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，操作環(huán)節(jié)與管理事項(xiàng)也愈發(fā)復(fù)雜，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式無(wú)法滿足新市場(chǎng)需求，則亟須構(gòu)建信息化電力營(yíng)銷新管理模式。如客戶資料查找困難，導(dǎo)致很多材料不能及時(shí)移交給客戶，很多資料也沒有實(shí)現(xiàn)在線共享。對(duì)此，電力營(yíng)銷信息化管理實(shí)現(xiàn)了高效、便捷的迅速查找與傳遞資料的功能。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，構(gòu)建新電力營(yíng)銷管理機(jī)制，符合市場(chǎng)發(fā)展需求，進(jìn)而促使其更好地保證電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)也成為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑之一?？梢哉f(shuō)，電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制改革迫在眉睫。

2.2營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不高

互聯(lián)網(wǎng)背景下，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，不僅要求專業(yè)知識(shí)過硬，而且還需掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和系統(tǒng)操作技能。目前國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)還有待提高，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已不相適應(yīng)。一方面表現(xiàn)為電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的分析、處理、分類、匯總能力不足，信息系統(tǒng)操作不是非常熟練，難以有效提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平。另一方面在電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)過程中，忽視了與用戶的溝通交流，信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果并不理想，很大程度上制約了電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升。

3新形勢(shì)下做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制

為提升電力營(yíng)銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營(yíng)銷管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營(yíng)銷管理中的問題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)制定合理的有效營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷重要性，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

3.2建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺(tái)高效整合平臺(tái)內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺(tái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進(jìn)資金回流。同時(shí)，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)開發(fā)電力APP，以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細(xì)致地設(shè)計(jì)相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺(tái)交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案不僅是為保護(hù)系統(tǒng)服務(wù)器硬件設(shè)置的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，還是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的專項(xiàng)防范和應(yīng)急預(yù)案，能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全信息系統(tǒng)安全可靠。最后，充分利用電力營(yíng)銷信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過在線培訓(xùn)、講座等方式，提高電力企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3提升營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)

電力營(yíng)銷服務(wù)工作最終還是需要人來(lái)完成，因此國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司必須要重視營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的提升。具體來(lái)說(shuō)，通過有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)代信息技術(shù)和系統(tǒng)操作技能等培訓(xùn)以及培訓(xùn)考核，夯實(shí)培訓(xùn)效果，提升營(yíng)銷服務(wù)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力;通過進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核，并將考核結(jié)果直接與工資、福利、職稱晉升等掛鉤，以此來(lái)調(diào)動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)管理人員的工作積極性;通過營(yíng)造濃郁的營(yíng)銷服務(wù)文化氛圍，提升營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力;通過制定獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度和采取優(yōu)勝劣汰的電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施，促使?fàn)I銷服務(wù)管理人員將全部精力投入到工作中，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3.4做好電力企業(yè)品牌宣傳

企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展能動(dòng)力，不僅要提升有形物質(zhì)的質(zhì)量，同時(shí)也要關(guān)注無(wú)形資產(chǎn)。電力企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定的客戶來(lái)源，為客戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)品牌才能獲得穩(wěn)定的效益。對(duì)此，從思想觀念上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷行為的自覺意識(shí)，服務(wù)差異是市場(chǎng)定位的亮點(diǎn)，電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷，針對(duì)發(fā)展出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)做好調(diào)整。同時(shí)，樹立形象與品牌，定位市場(chǎng)，吸引更多客戶，留住老客戶，進(jìn)而體現(xiàn)出無(wú)形資產(chǎn)的調(diào)動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感得到增強(qiáng)，更加放心地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場(chǎng)需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

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