李春子 趙路平 王浩

摘 ?要：針對電力營銷作業(yè)現(xiàn)場小型、臨時(shí)、分散、短時(shí)和點(diǎn)多面廣等特點(diǎn)，對電力營銷作業(yè)現(xiàn)場存在的安全隱患和管控難點(diǎn)進(jìn)行了全面的分析，創(chuàng)新性地運(yùn)用現(xiàn)代管理理念，將安全管理工作與制度流程建設(shè)、文化體系建設(shè)、物質(zhì)激勵(lì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，制定措施并不斷優(yōu)化改進(jìn)，形成了一套行之有效的電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管控體系，切實(shí)提高了現(xiàn)場作業(yè)人員的安全能力，降低了安全事故發(fā)生概率，實(shí)現(xiàn)了對人身、電網(wǎng)和設(shè)備的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;作業(yè)現(xiàn)場;安全

引言

電力營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)，通過電力營銷管理，電力企業(yè)可以為廣大用電者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，保證用電量穩(wěn)定。隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，電力營銷管理中存在的問題也日益突顯，各種安全風(fēng)險(xiǎn)的存在不利于客戶滿意度的提升，也不利于電力企業(yè)的健康發(fā)展。

1電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理現(xiàn)狀

1.1業(yè)務(wù)擴(kuò)展的風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)的擴(kuò)展是每個(gè)企業(yè)必備的工作，而這個(gè)工作的主要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在供電方案上的欠缺以及供電合同不規(guī)范的問題?，F(xiàn)在不論是家里的用電和公共場所的用電或者是大建筑的用電都是只增不減的，這種情況下，每年的供電方案都需要實(shí)時(shí)更新，供電設(shè)施也要不斷地更新，同時(shí)要開拓新的點(diǎn)量計(jì)算方式以及電量的安排。這些種種都需要妥善考慮，一旦發(fā)生不符合實(shí)際情況或者是和消費(fèi)者的計(jì)劃值有巨大懸殊的情況下，就會引發(fā)和顧客的矛盾，嚴(yán)重的造成經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和巨大經(jīng)濟(jì)損失。相同的道理，在和消費(fèi)者簽訂合同的時(shí)候，也要詳細(xì)處理合同上的條例，保護(hù)雙方的權(quán)益，一旦出現(xiàn)漏洞，可能讓一些有心的人利用而給企業(yè)造成巨大的損失。且用電的安全隱患很多，一旦使用不當(dāng)容易發(fā)生安全事故，造成無法挽回的損失。

1.2電力設(shè)備的質(zhì)量問題

隨著市場化的不斷深入，電力設(shè)備不斷更新、換代，電力管井、隧道、電氣設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，對電力管線的建設(shè)都要有一定的質(zhì)量保證，因?yàn)橛械墓芫€是鋪設(shè)與地面，或者建筑物隔墻之中，這就對他的防護(hù)有了一定的考驗(yàn)。對設(shè)備和管線的選取，都會出現(xiàn)一定的安全隱患。電力管線的建設(shè)質(zhì)量、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、防水、電力井的鋼筋結(jié)構(gòu)、導(dǎo)電性，防漏性，還有不受外界因素的影響的問題就不能更好的檢測出來，同時(shí)他也關(guān)乎到施工人員的安全，這些往往都會影響電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場管理的安全性。

1.3電力營銷服務(wù)人員整體能力素質(zhì)還需進(jìn)一步提高

隨著“三型兩網(wǎng)”的推進(jìn)實(shí)施，國家電網(wǎng)公司全力推進(jìn)全能型供電所、營配末端業(yè)務(wù)融合和供電服務(wù)指揮中心建設(shè)，業(yè)務(wù)重組、人員優(yōu)化、流程再造、職責(zé)和服務(wù)界面不斷拓寬延伸，導(dǎo)致出現(xiàn)了一系列新的作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而現(xiàn)場作業(yè)人員相對不足且長期大量依賴于高年齡、低學(xué)歷、低技能農(nóng)電服務(wù)人員（如某公司農(nóng)電光明服務(wù)員工平均年齡46.5歲，學(xué)歷普遍為初中），人員主動學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力不足，能力素質(zhì)特別是安全意識和安全技能長期得不到提升，部分人員安全意識淡薄，思想上存在麻痹僥幸心理，行動上憑經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣作業(yè)，安全管理特別是現(xiàn)場作業(yè)安全管理工作缺乏有效手段，安全風(fēng)險(xiǎn)管控壓力巨大。

2電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全能力提升策略

2.1加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)人員安全管理培訓(xùn)制度

加強(qiáng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，提升全員特別是一線崗位人員的專業(yè)技能和安全素養(yǎng)。堅(jiān)持人防、技防并重，全面提升隱患治理能力和突發(fā)事件處理水平。貫徹國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，結(jié)合新形勢、新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，健全安全生產(chǎn)制度體系，以制度標(biāo)準(zhǔn)的剛性執(zhí)行系牢安全生產(chǎn)的“保險(xiǎn)繩”。加大安全獎(jiǎng)懲力度，層層傳導(dǎo)安全壓力，實(shí)行零容忍、重懲治，使員工心有敬畏、行有所止，時(shí)時(shí)刻刻保持安全的警惕性和危機(jī)感。對安全風(fēng)險(xiǎn)做到心中有數(shù)。

2.2改革創(chuàng)新電力營銷模式

改革創(chuàng)新一個(gè)符合現(xiàn)在社會發(fā)展的電力營銷管理模式，解決現(xiàn)存的安全風(fēng)險(xiǎn)問題，提升企業(yè)工作效率和水平，給電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)收入。擁有創(chuàng)新的管理模式，可以讓企業(yè)日后的管理分工更加細(xì)致，產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量上一個(gè)臺階，符合著可持續(xù)發(fā)展的理念和科學(xué)觀，保護(hù)我們現(xiàn)有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，減少民眾的電費(fèi)壓力。強(qiáng)調(diào)管理中的服務(wù)板塊發(fā)展，做后售后服務(wù)工作，減少消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者對于企業(yè)的好感度和信任程度，努力將營銷管理機(jī)制的作用發(fā)揮到最大效益，靈活創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。

2.3加大營銷的監(jiān)督管理力度

建立全方位的監(jiān)督管理機(jī)制，加大營銷管理力度，對于重要營銷環(huán)節(jié)需安排監(jiān)督人員進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的監(jiān)察，重視電力營銷工作的監(jiān)控管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。電力企業(yè)的營銷工作具有復(fù)雜性、多樣性、不確定性等特點(diǎn)，為了更好地提高營銷工作的工作質(zhì)量與工作效率，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，應(yīng)對每一個(gè)營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格全面把控，對于營銷人員、營銷方式、電量的投放方式、輸送方式、用戶反饋等營銷所涉及的方方面面進(jìn)行具體的監(jiān)管和數(shù)據(jù)匯總與分析，力求為用戶提供完美的服務(wù)。例如建立“客戶反饋滿意度信息調(diào)查表”，對于營銷人員的服務(wù)狀態(tài)、用電量投放是否符合需求、輸送是否及時(shí)等情況定期進(jìn)行調(diào)查。

2.4避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在電費(fèi)的問題上，對于一般的家庭用電，我們可以采用IC卡表的安裝使用，效果還是比較良好的。而針對大工廠大企業(yè)的用戶，我們可以采取信用評估折算成相應(yīng)的供電額度進(jìn)行分配，這也是對大客戶的支持政策。只要我們的電價(jià)合理，管理嚴(yán)格，落實(shí)徹底，保證雙方的安全，就可以在一定程度上避免電費(fèi)的矛盾而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

2.5嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)程

在有限的空間進(jìn)行作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí)《安全規(guī)程》、《有限空間安全規(guī)程》明確的要求執(zhí)行，作業(yè)前要嚴(yán)格落實(shí)通風(fēng)、檢測措施，設(shè)置充足的專責(zé)監(jiān)護(hù)人。工作許可人在許可前應(yīng)現(xiàn)場檢查作業(yè)班組的相關(guān)設(shè)備，對工作負(fù)責(zé)人評估檢測結(jié)果進(jìn)行復(fù)測，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)入有限空間作業(yè)。在電纜隧道、電力管井、電纜夾層作業(yè)，應(yīng)同時(shí)打開兩個(gè)及以上井口工作，工作中應(yīng)進(jìn)行機(jī)械通風(fēng)。井口監(jiān)護(hù)人應(yīng)使用氣體檢測儀持續(xù)監(jiān)測井內(nèi)作業(yè)面情況，隧道內(nèi)作業(yè)人員應(yīng)攜帶氣體檢測儀，攜帶緊急逃生呼吸器。必須在保證人身安全的情況下進(jìn)行作業(yè)。其次，企業(yè)現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人應(yīng)該對在現(xiàn)場監(jiān)督的員和施工人員進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)，在受限的空間出現(xiàn)狀況時(shí)，在有限空間內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的人員要立即撤離，并封閉有限空間，立警告牌。

結(jié)語

我國正處在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、社會不斷進(jìn)步、人民素質(zhì)不斷提高的上升時(shí)期，人民的生活水平不斷提高，對各行各業(yè)的安全越來越關(guān)注。而電力作為一個(gè)家家戶戶都使用的能源，它的安全更是重中之重。通過對電力營銷作業(yè)現(xiàn)場的分析，形成了一系列作業(yè)現(xiàn)場的安全管控體系，大大提高了電力營銷作業(yè)現(xiàn)場的安全性。但安全工作是一項(xiàng)永遠(yuǎn)在路上、沒有休止符的工作。以后電力工作者應(yīng)繼續(xù)努力，“抓常態(tài)、抓細(xì)致、抓長久”，不斷地加大對電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全的探索，全力保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全。

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