簡寧 柳玉鵬 青木 伍鐸克

如今，智能產(chǎn)品充斥著我們的生活，衣食住行都能借此解決。對年輕人來說，這是一件省時省力的事情，但對于跟不上“時代潮流”的老人來說，生活則變得很不方便。為了解決這一問題，不少國家絞盡腦汁，幫助老人不要被時代“丟下”。

新加坡：“數(shù)字大使”深入社區(qū)

不會用手機(jī)地圖、不會用軟件叫車、不會移動支付……互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及、自助機(jī)器的增多成了年輕人的數(shù)字福利，卻讓新加坡老人面臨“數(shù)字化生存問題”。2020年夏天，一位65歲的新加坡老人因不會用手機(jī)掃描訪客登記系統(tǒng)的二維碼，被擋在菜市場外，一時間成為新聞熱點(diǎn)。

新加坡老齡化嚴(yán)重，目前65歲及以上者占16%。為幫助老人掌握數(shù)字技能，新加坡政府于2020年成立數(shù)字轉(zhuǎn)型辦公室，招募1000名數(shù)字大使，深入社區(qū)幫助10萬名老人掌握數(shù)字技能。截至目前，數(shù)字大使已走進(jìn)112個菜市場以及500家咖啡店，向攤販和年長顧客推廣電子支付。菜市場攤販一般比較年長，為了鼓勵他們提供電子支付服務(wù)，政府每月會給予300新加坡元（1新加坡元約合人民幣5元）補(bǔ)貼。

為了更快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，2020年7月起，300名新加坡青年志愿者加入數(shù)碼大使隊伍，到當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)中心和老人活動中心，教老人學(xué)習(xí)使用電子設(shè)備和如何防止網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，新加坡資訊通信媒體發(fā)展局與當(dāng)?shù)仉娦艡C(jī)構(gòu)合作，推出“老人手機(jī)上網(wǎng)津貼計劃”，只要支付20新加坡元就能購買一臺基本款智能手機(jī)，每月支付5新加坡元即可獲得最少5GB流量。就算使用的數(shù)據(jù)超出配套流量，老人也不必支付額外費(fèi)用，但會降速。

在政府的積極推動下，越來越多老人從數(shù)字化的日常生活中受益。有媒體評論稱，要帶領(lǐng)更多老人進(jìn)入數(shù)字時代，除了幫助、鼓勵他們學(xué)習(xí)，還要在產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)上照顧他們的需求，做到簡單易用。

俄羅斯：制定系統(tǒng)教學(xué)計劃

“年輕人是富有者，而老年人是匱乏者?！边@是美國著名計算機(jī)科學(xué)家尼葛洛龐帝就數(shù)字化時代有關(guān)代際差異所做的論斷。調(diào)查顯示，在俄羅斯1.46億人口中約有1億人使用互聯(lián)網(wǎng)，不使用者主要是老人，60%的老人不了解如何通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)進(jìn)行付款。他們因?yàn)楹ε聦擂味艞墝W(xué)習(xí)，給生活帶來很多不便。

據(jù)“今日俄羅斯”電視臺報道，疫情期間，許多老人被迫在家隔離，由于不會使用網(wǎng)絡(luò)，他們長時間無法與子女聯(lián)絡(luò)，連吃飯、購物都成了問題。為了解決老人的燃眉之急，退伍軍人和退休人員協(xié)會發(fā)起“爺爺奶奶來上網(wǎng)”項目，免費(fèi)教他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)老師別利亞耶夫介紹說：“起初，我們會進(jìn)入社區(qū)集中教學(xué)，后來由于疫情加重，轉(zhuǎn)為線上教學(xué)。剛開始，有的老人甚至連開機(jī)鍵在哪都不知道，因此我們必須從頭教起。第一階段，先教老人如何打開電腦或手機(jī)，然后點(diǎn)開搜索引擎、軟件；第二階段，培訓(xùn)他們?nèi)绾问褂密浖①~號，并添加好友；第三階段，則是教授如何線上購物、支付水電煤氣費(fèi)、視頻聊天，以及預(yù)約醫(yī)生等?！表椖砍跏茧A段在俄羅斯45座城市展開，后來逐步擴(kuò)大到全國。截至目前，僅在圣彼得堡就已有2.4萬名老人完成了培訓(xùn)課程。

圣彼得堡的退休老人庫利科娃以前經(jīng)常與朋友聚會散步，但疫情暴發(fā)后，她的大部分時間都要獨(dú)自在家度過。通過參加該項目，現(xiàn)在網(wǎng)上社交已經(jīng)成為她生活中的一部分。庫利科娃表示：“學(xué)習(xí)上網(wǎng)非常有趣，給我的生活賦予了新的色彩。通過培訓(xùn)，我還學(xué)會了如何使用聊天、短視頻制作等軟件，可以把我的居家生活和心得感悟分享給大家?！?/p>

俄羅斯心理學(xué)家波利亞諾娃表示，許多老人都受過良好教育，只要耐心教他們操作幾次，就會立即了解相關(guān)內(nèi)容，逐漸得心應(yīng)手。而且，學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)能增強(qiáng)老人與外部的聯(lián)系，提升晚年生活的自信心，一舉多得。

德國：組建線上線下學(xué)習(xí)平臺

德國聯(lián)邦家庭、老年人、婦女和青年事務(wù)部近日調(diào)查顯示，約一半老人不會使用網(wǎng)絡(luò)。在新冠肺炎疫情中，他們更是感受到多重不便，比如不會進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療，不會網(wǎng)購，甚至不能與家人互動。德國不來梅大學(xué)信息技術(shù)專家?guī)毂惹锌吮硎荆骸皟赡昵?，德國政府就意識到網(wǎng)絡(luò)普及給老人帶來的不便，為了解決這一問題，推出了老年互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，希望未來10年，將老人的網(wǎng)絡(luò)普及率提升到80%～90%?！?/p>

該項目主要分為3個部分。首先，德國培訓(xùn)了一批老年信息技術(shù)輔導(dǎo)員。他們來自老年中心、養(yǎng)老院和社區(qū)學(xué)院，通過理論和實(shí)踐，教授老人如何使用手機(jī)和電腦打電話、發(fā)短信、視頻、購物等。同時，德國還撥款給3萬個老年中心、3000個養(yǎng)老院購買電腦。

其次，德國各個社區(qū)學(xué)院都為老人提供信息技術(shù)教學(xué)課程，還開展了形式豐富的網(wǎng)上問答平臺、線下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“咖啡會”等。相比社區(qū)學(xué)院的課程，“咖啡會”氛圍更輕松愉悅，深受老人歡迎，他們可以從電腦開機(jī)學(xué)起，不用擔(dān)心學(xué)得太慢被大家笑話。

再次，不少企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)為老人研發(fā)了“一鍵通”。比如，德國電信牽頭發(fā)起一項名為“智慧老人”的項目，集結(jié)了28家企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)。老人只要打開裝有“智慧老人”軟件的電腦或智能電視，屏幕上就會出現(xiàn)老人的用戶名，隨即出現(xiàn)“通信”“健康”“救護(hù)”等圖標(biāo)。老人需要咨詢健康問題就按“健康”；突然發(fā)病，按下“救護(hù)”圖標(biāo)即可。

柏林老人馬里奧和老伴兒高興地說到：“我們現(xiàn)在已經(jīng)能用智能手機(jī)和電腦閱讀新聞、收發(fā)郵件、訂購物品、視頻聊天了，能融入現(xiàn)代社會的感覺真好，好像一下年輕了10歲。”

英國：開發(fā)老人專用電腦

誰是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場的主力軍？在英國，50歲以上的居民正在取代18～24歲的年輕人，成為最熱衷網(wǎng)絡(luò)生活的人。84%的老人利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)郵件，83%利用網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù)，還有45%的老人通過網(wǎng)絡(luò)安排旅行、訂購機(jī)票，35%的老人使用網(wǎng)絡(luò)銀行理財。但與此同時，還有600多萬名65歲以上的老人從未使用過互聯(lián)網(wǎng)，他們給出的理由是手機(jī)、電腦界面太復(fù)雜，讓他們無所適從。為此，不少企業(yè)開發(fā)了更適用于老人的電子產(chǎn)品。

英國Wessex電腦公司就與老年服務(wù)網(wǎng)站合作推出了老人專用電腦，用戶界面十分簡單，登錄系統(tǒng)時不會要求輸入帳號和密碼，電腦將直接顯示操作界面，且只有6個功能圖標(biāo)，用于查閱郵件、網(wǎng)站瀏覽、在線聊天、查詢用戶資料，以及閱覽文件和照片。電腦中還預(yù)裝了17段視頻教學(xué)節(jié)目，可以幫助老人熟悉電腦日常操作，以及使用互聯(lián)網(wǎng)等功能。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人使用觸摸式平板電腦比傳統(tǒng)臺式機(jī)更容易上手。而且如果設(shè)備外觀能更加美觀，字體、音量更大一點(diǎn)，將更受老年群體歡迎。為此，英國退休人員協(xié)會與科技部門聯(lián)合開發(fā)了針對老年人群的平板電腦。生產(chǎn)此產(chǎn)品的企業(yè)還提供終身免費(fèi)技術(shù)支持，24小時有人在線服務(wù)，老人在使用過程中有任何問題都可以咨詢。

（摘自《生命時報》）