高寒 鄧洋陽 朱學(xué)義

摘 要：隨著居民消費水平的提高，人們出去看世界想法日益強烈，這一需求極大地促進了旅游方式的推陳出新。線下旅游受交通、時間、資金、突發(fā)事件等因素制約，圖文語音、虛擬現(xiàn)實、視頻直播等線上旅游方式層出不窮?！癡享云游”旅游模式在目前的線上旅游方式基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，通過在旅游景區(qū)設(shè)置“V享云游機器人”，彌補了其他線上旅游方式“被動性和非實時性”的缺陷，使游客可以獲得如身臨其境般的旅游體驗。

關(guān)鍵詞：云旅游；V享云游；旅游電子商務(wù)

中圖分類號：F592.6 文獻標(biāo)識碼：A

基金項目：江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃立項重點項目：V享云游（編號：202012056001Z）

引言

我國旅游業(yè)一直處于“高速”發(fā)展階段。2010年，我國國內(nèi)游客量為21.03億人次，到了2017年上升為50.01億人次，平均每年遞增13.2%，同期，國內(nèi)旅游收入也由2010年的1.258 0億元上升至2017年4.566 1萬億元，平均每年遞增20.2%。但是，2018—2020年，我國旅游業(yè)發(fā)展速度放緩。2018—2019年，國內(nèi)游客量分別為55億人次、60億人次，年均遞增9.5%，國內(nèi)旅游收入分別為5.127 8萬億元、5.725 1萬億元，年均遞增12.0%[1]。進入2020年，中國旅游總收入僅為4.13萬億元，比上年6.63萬億元（國內(nèi)旅游收入5.725 1萬億元+國際旅游收入0.905 5萬億元）下降2.5萬億元，下降率為37.7%[2]。我國旅游業(yè)從2020年第四季度開始出現(xiàn)了回升趨勢。本文結(jié)合新時代、新環(huán)境的變化，就我國旅游業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展談一些看法。

一、我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必要性

長期以來，我國傳統(tǒng)旅游方式主要是旅游者實地觀光旅游。游客身處祖國大好河山，感受旅游目的地優(yōu)美的自然風(fēng)光、人文景觀等，但是由于受到旅游線路、時間、交通工具等因素影響，還有特殊群體，如腿腳不便的老年人或殘障人士、時間限制的上班族、資金限制的學(xué)生群體等很難享受到旅游的快樂。如何破解這一難題，創(chuàng)新旅游方式很有必要。2020年上半年，我國旅游市場基本處于停滯狀態(tài)，造成損失約為1.6～1.8萬億[3]。

我國旅游企業(yè)開始嘗試創(chuàng)新旅游方式——線上“直播型旅游”。一些旅游企業(yè)紛紛開啟直播鏡頭，展示景區(qū)旅游資源。這種“云游”方式打破了傳統(tǒng)旅游方式的束縛，推動了旅游方式的變革創(chuàng)新[4]。其必要性在于：提升了以“云”為基礎(chǔ)的旅游技術(shù)在跨越地理位置、穿越時空的運用，引導(dǎo)了旅游企業(yè)高技術(shù)、高質(zhì)量發(fā)展的方向。

線上“云游”雖然在一定程度上帶動了旅游行業(yè)的復(fù)蘇，但存在“被動性和非實時性”的弊端[5]。旅游者只能被動接受別人設(shè)定好的幾個視角，在程序設(shè)定的框架中去選擇和瀏覽，很多情況下看到的畫面為錄播而非直播，使旅游的體驗性大打折扣，“云游”用戶更多看重的是旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。旅游講究的是人在景中游，感悟大自然和古今文明，線上直播并不能帶來實質(zhì)性的體驗，解決這一問題的有效方法是采用“V”享云游的方式將線上旅游業(yè)發(fā)展推向更高層次[6]。

二、V享云游技術(shù)的設(shè)計與創(chuàng)新

考慮到前期線上“云游”的不足之處，筆者承擔(dān)的省級項目“V享云游”提出了優(yōu)化云旅游方式的思路：運用我國較成熟的5G技術(shù)，通過在旅游景區(qū)設(shè)置“V享云游機器人”，各旅游者在手機上安裝“云旅游App”，打開關(guān)聯(lián)小程序，就可以遠程操控機器人，使其作為自己的替身在景區(qū)活動，接收實時景象以及聲音，并傳輸?shù)绞謾C端或虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality，VR）設(shè)備端，從而獲得身臨其境的旅游體驗，向“眼中的世界，手中的地球”這一目標(biāo)邁開一大步。

（一）V享云游方式的設(shè)計需要利用我國的5G移動通信技術(shù)

2018年，國內(nèi)5G技術(shù)研發(fā)并試驗完成。2019年正式進入5G商用元年，2020年有多項活動被搬到線上，助推了5G技術(shù)的應(yīng)用，5G為數(shù)字經(jīng)濟注入了新活力[7]?，F(xiàn)在我國的5G技術(shù)與發(fā)達國家同步商用，支持4K/8K超高清視頻，具備云端智能的融合能力。2019年6月，國家發(fā)展和改革委員會提出：加快推進5G手機商業(yè)應(yīng)用，加強人工智能、生物信息、新型顯示、虛擬顯示等新一代信息技術(shù)在手機上的融合應(yīng)用。在硬件設(shè)施方面，我國5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已進入規(guī)模建設(shè)期。截至2020年11月，我國5G基站達70萬個，占全球比重近70%，連接超過1.8億個終端，實現(xiàn)地級市室外連續(xù)覆蓋、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點覆蓋、重點場景室內(nèi)覆蓋，已成為全球5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最大的國家。我國5G基站覆蓋面的迅速擴大，為“V享云游”旅游模式提供了有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。

（二）V享云游方式的設(shè)計需要利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)囊括計算機、電子信息、仿真技術(shù)于一體，通過計算機模擬虛擬環(huán)境從而給人以沉浸感。目前展示娛樂類VR技術(shù)可以給用戶提供數(shù)字博物館、立體電影、大型3D交互式游戲等逼真的觀賞體驗，其“沉浸性”表現(xiàn)在當(dāng)使用者感知到虛擬世界的刺激時，會產(chǎn)生思維共鳴，造成心理沉浸，感覺如同進入真實世界；其“交互性”表現(xiàn)在使用者在虛擬空間內(nèi)可以跟環(huán)境產(chǎn)生相互作用，通過動作改變虛擬物體的位置和狀態(tài)；其“多感知性”表現(xiàn)在虛擬空間可以給使用者視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感知維度，從而形成立體體驗。目前該技術(shù)尚未在旅游領(lǐng)域推廣應(yīng)用，可以通過“立體眼鏡”“數(shù)據(jù)手套”等特制的傳感設(shè)備，使旅游者操控機器人在景區(qū)游覽，讓環(huán)境與人的自然技能和相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備進行信息交互。

（三）V享云游方式的設(shè)計需要利用機器人技術(shù)

近年來，我國機器人技術(shù)和產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。工業(yè)機器人、服務(wù)機器人、特種機器人分別占機器人總量的84%、11%、5%，正成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。作為人工智能領(lǐng)域中重要的一環(huán)，中國的服務(wù)機器人行業(yè)在未來5年內(nèi)可能會出現(xiàn)幾何式增長?！吨袊?wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2016年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模達到62.4億元人民幣（9.4億美元×美元年平均匯率6.642 3），按美元計算，比2015年（6.4億美元）增長46.9%，2019年規(guī)模達到152億元人民幣（22億美元×美元年平均匯率6.898 5）[8]。旅游替身“小V機器人”，可以模擬受眾群體的身體高度和可視范圍，在景區(qū)內(nèi)進行游覽路線活動并自動避障，充分還原人的實地旅游感受。

三、V享云游創(chuàng)新模式

（一）漸進式技術(shù)設(shè)備發(fā)展模式

項目初期的遠程設(shè)備主要是“小V機器人”，用戶通過手機選中機器人后，遠程解鎖并操控其在景區(qū)活動，通過機器人配置的攝像頭獲取實時圖像并傳送到手機端。

項目中期，增加VR遠程觀景眼鏡，帶來立體視覺體驗。并對機器人進行迭代更新，更新成1.6m高的仿真機器人，使其更加符合實際視線高度，同時增加避讓行人功能。軟件方面，在App手動操控的基礎(chǔ)上增加語音操控，從而更加便捷。

項目成熟期，實現(xiàn)旅游者與“大V機器人”遠程實時互動功能，增加機器人的聽覺、味覺、觸覺等實時傳輸功能，真正做到“身臨其境”，甚至可以與其他機器人在景區(qū)交流，滿足社交需求。拓寬機器人的使用場景，增加空中、水下游覽設(shè)備，增加虛擬視角，通過拉動時間條可以穿越到過去的實地場景中。

（二）虛擬實景互動式商業(yè)運作模式

目前，市場上還未出現(xiàn)以機器人代替人在景區(qū)游覽的旅游方式，該項目為國內(nèi)首創(chuàng)，虛擬現(xiàn)實眼鏡已成功申請專利。

經(jīng)過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)遠程旅游潛力巨大。項目將數(shù)量龐大、腿腳不便的老年人作為市場初期用戶，經(jīng)免費試用測試后反饋良好。2019年5月，由南通理工學(xué)院二級教授朱學(xué)義和鄧洋陽副教授指導(dǎo)打造的“張謇名典云游”項目，利用“V享云游”設(shè)備在中國近代工業(yè)遺存第一鎮(zhèn)——南通唐閘古鎮(zhèn)進行了試運行，徐州游客在云龍湖南岸能同步看到大生紗廠鐘樓、1895產(chǎn)業(yè)園、張謇塑像廣場和大生碼頭等實景，取得了良好的效果。項目中后期用戶將擴展到行動不便的殘障人士、時間限制的上班族、資金限制的學(xué)生群體，等等。

遠程操控App可供免費下載安裝，通過登錄界面后，用戶可以選擇全國各地的已合作景區(qū)，每個景區(qū)當(dāng)前可供使用的機器人都能實時定位顯示在景區(qū)地圖上。機器人小車租賃參照共享單車模式，按時間收取費用。該費用低于景區(qū)門票價格，讓旅游者省去車費、餐費等旅游開支，還能得到真實的旅游體驗。另一個盈利點來源于景區(qū)贊助。對于景區(qū)而言，上榜后不僅能夠增加影響力，旅游者的預(yù)覽也有助于其線下旅游決策。

四、V享云游旅游模式的優(yōu)勢

“V享云游”旅游模式與線下旅游相比，具有以下優(yōu)勢（表1）。

“V享云游”解決了現(xiàn)實旅游中存在的弊端，符合時代發(fā)展趨勢，滿足當(dāng)代消費者的需求，讓每個旅游愛好者都能夠輕松到達屬于自己的“詩與遠方”。

參考文獻

[1] 國家統(tǒng)計局.中國統(tǒng)計年鑒：2020[M].北京：中國統(tǒng)計出版社，2020：575.

[2] 艾媒網(wǎng).旅游行業(yè)數(shù)據(jù)分析：2020年中國旅游業(yè)總收入將達到4.13萬億元[EB/OL].（2020-10-12）[2021-01-12]. https：//www.iimedia.cn/c1061/74640.html.

[3] 丁丁.旅游大數(shù)據(jù)在酒店客戶需求預(yù)測中的應(yīng)用研究[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2020（6）：90-94.

[4] 袁黎暉，黃藝.基于android平臺的云端旅游導(dǎo)向?qū)崟r管理系統(tǒng)仿真[J].實驗室研究與探索，2014（10）：50-54.

[5] 張興國，包磊，夏軼，等.大數(shù)據(jù)時代的“云端”旅游營銷管理[J].旅游規(guī)劃與設(shè)計，2014（2）：22-29.

[6] 潘忠，唐彩蓮.氣貫云端神鼓歌海：記2012年中國壯鄉(xiāng) 武鳴三月三歌圩暨駱越文化旅游節(jié)[J].法制與經(jīng)濟（上旬），2012（4）：16-17.

[7] 張佳欣.5G為數(shù)字經(jīng)濟注入新動力[N].科技日報，2020-11-27（008）.

[8] 前瞻網(wǎng).2020年中國服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 人口與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境[EB/OL].（2020-06-03）[2021-01-12].https：//www.360kuai.com/pc/946c66aa4b d7d6eae cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_ scene=so_1.