[摘 要]隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的不斷深入推進，移動學習模式越來越受到學習者的青睞。學習支持服務作為遠程教育質(zhì)量的重要保障，隨著移動學習等新興學習方式的出現(xiàn)，學習支持服務體系需要提升，以滿足學習者的學習需求。文章基于當下流行的移動學習模式，針對新興的基于移動學習的遠程教育學習支持服務體系開展研究，指出移動學習的優(yōu)越性和支持服務的重要意義，提出有關優(yōu)化方案。

[關鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+;移動學習;遠程教育;學習支持服務

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2021）06-0020-04

引言

隨著移動互聯(lián)技術的快速發(fā)展以及國家提出的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”行動計劃、終身學習理念、建設學習型社會等新要求，學習者通過“互聯(lián)網(wǎng)+新技術、新方式”繼續(xù)學習的欲望也越來越強烈。移動學習，作為移動互聯(lián)網(wǎng)絡與數(shù)字化學習模式相結合的產(chǎn)物，是一種讓學習者依靠移動互聯(lián)網(wǎng)絡和終端設備，利用碎片化的時間，隨時隨地進行學習的一種模式，它可以便捷地展現(xiàn)教學內(nèi)容，快速有效地實現(xiàn)教學的目標，讓移動學習的參與者可以快速地獲取所需知識。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動學習模式讓學習者在開放的學習環(huán)境中，不受線下學習的各種限制，根據(jù)自身的學習需求，在合適的時間、地點獲取知識，因其便捷性、靈活性等優(yōu)勢，成為了當下熱門的學習方式之一[1]。

由于移動學習屬于新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”遠程教育學習模式，具有新的學習模式和學習需求，如何為學習者提供優(yōu)質(zhì)的學習支持服務，是遠程教育在移動學習支持服務方面的一個新課題。

一、移動學習模式的優(yōu)越性及意義

（一）移動學習具有便捷性特點

現(xiàn)代社會工作和生活節(jié)奏快，學習者競爭壓力大，學習者對學習的需求也越來越多，但是，學習者的學習時間卻是有限的，這就要求學習者要充分利用碎片化的時間，隨時隨地學習以獲取相關知識，跟上社會的需求。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，移動學習模式的出現(xiàn)，學習者碎片化的時間得以充分利用。移動學習的知識點分布靈活、短小精悍，移動學習可將知識點層層分解，以知識點為單元，以解決某個問題為目的，通過點滴積累來獲得知識提高技能，迎合了學習者碎片化學習時間的需求。

（二）移動學習具有廣泛性特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，學習已不再局限在校園內(nèi)，各種先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術和優(yōu)質(zhì)的移動終端設備應運而生，移動互聯(lián)網(wǎng)絡遍布社會各個角落?；谝陨嫌欣臈l件，不同的學習者可以根據(jù)自身的學習需求和學習特點，利用碎片化的學習時間，采用移動學習的模式，隨時隨地進行學習，汲取所需知識。因此，移動學習使得學習變得無處不在，使學習具有廣泛性[2]。

（三）移動學習可滿足個性化的學習需求

移動學習的特點之一就是可以隨時隨地進行學習。學習者由于其學習時間、學習能力、工作經(jīng)驗、所需內(nèi)容的不同，為此會產(chǎn)生不同的學習需求。移動學習可以讓學習者根據(jù)自己的情況，自由靈活地選擇合適的學習時間、學習地點及學習內(nèi)容，以獲取自己所需的知識。移動學習以學習者為中心，滿足了學習者個性化的學習需求。

（四）移動學習的意義

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，學習支持服務已成為遠程教育機構與學生在教育教學、人文情感等方面的重要橋梁和紐帶，是把處于“準分離”狀態(tài)的師生聯(lián)系在一起的重要抓手?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，通過學習支持服務體系，教師與學生能夠在遠程教育教學的過程中，進行線上的溝通與互動，能夠促使遠程學習的發(fā)生和有效達標，是遠程教育的關鍵因素。學習支持服務是否完善、高效和到位，直接影響著遠程教育的質(zhì)量，成為辦學效益的重要標準之一。

二、遠程教育移動學習支持服務存在的不足

（一）有的移動學習資源建設和設計支持不足、課程設計形式單一

1.有的移動學習資源設計缺乏針對性

遠程教育的受眾面很廣，存在著不同年齡、不同需求的學習者。目前，有的學習資源針對性不強，學習資源處于大而全的狀態(tài)，難以滿足各個層次學生個性化、多樣化的需求。

2.有的移動學習資源的適用性不夠廣

目前，許多移動學習資源是從傳統(tǒng)的遠程教育學習資源轉換而來的，傳統(tǒng)的遠程教育學習資源處于有線互聯(lián)網(wǎng)支撐體系，其容量大且內(nèi)容多。而移動學習模式下，移動學習資源容量小而內(nèi)容精，讓學習者能在碎片化的時間內(nèi)完成知識點的學習。目前，一些移動學習資源不適應移動學習的需求，適用性不強。

3.移動學習資源的交互性需要加強

現(xiàn)有的移動學習資源主要是以單純的錄播教學為主，較少采用交互式的設計技術，學生在授課過程中與教師進行交流互動不夠，教與學結合不夠緊密，學習方式比較單一。

4.移動學習資源內(nèi)容與實際需求的結合度需要提高

參與移動學習的學習者注重實踐技能和知識的獲取，而當前的移動學習資源大多數(shù)是理論知識，啟發(fā)性學習資源較少，技能性和實踐性不足，學習資源的實用性不高。

（二）移動學習平臺學習支持服務功能亟待加強

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，移動互聯(lián)技術得到了長足的發(fā)展，移動學習終端如手機、Pad的使用率已超過了電腦，各類基于移動終端學習的APP也應運而生，學生可以利用這些APP完成諸如學習、作業(yè)、考試、查詢、繳費等功能。但隨著移動學習的深入，更多的學習支持服務功能需要開發(fā)和完善，例如，系統(tǒng)沒有準備線上和線下數(shù)據(jù)同步功能，離開了網(wǎng)絡學習者無法獲取學習課程資源;沒有建立基于移動端的課程考試系統(tǒng)，學生考試依然需要在PC端才能完成;專門針對移動端的學習設計系統(tǒng)不夠完善，學生的體驗感不足;有的學習支持服務依然停留在電話、短信、QQ等方式，沒有采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術支持[3]。

（三）移動學習督學體系不夠健全

督學體系是對學生的學習過程和學習效果進行監(jiān)督、指導和檢查的一個教學服務環(huán)節(jié)，是學習支持服務一個重要的組成部分。由于移動學習的特性，學習者以自主學習為主，學習的過程主要靠學生自覺完成，不像傳統(tǒng)的線下教育進行多次集中學習和輔導。為此，作為學習支持服務的督學體系，如果不能很好地掌握學生線上學習的進程，就難以協(xié)助學習者完成相關的課程，以至于移動學習的效果不夠理想。因此，怎樣利用現(xiàn)有的學習資源，更好地建立健全移動學習督學體系顯得十分重要。

（四）移動學習的學習支持服務缺乏情感交流

移動學習已成為一種普及廣泛的學習形式，但隨著移動學習教育實踐的推進，一些問題也凸顯出來。其中，由于移動學習基于線上的學習模式，不同于傳統(tǒng)的面授教學，學習者基本是獨自面對移動學習設備進行學習，導致學生與學生、學生與教師之間處于分離狀態(tài)，他們之間的交流和互動不夠，為此部分學習者缺乏歸屬感，缺少情感交流，導致部分學習者提不起學習興趣，遇到困難增多導致學習熱情下降[4]。

（五）基于移動學習個性化的學習支持服務不明顯

由于參與移動學習的學生具有不同的職業(yè)、不同的文化水平，因而他們的學習目標、學習習慣、學習需求存在差異，學生的學習進度、接受能力、學習效果、所遇困難也各不相同。而目前大部分的學習支持服務都是統(tǒng)一的，較少針對學生的不同特點來提供個性化的移動學習支持服務。

三、遠程教育移動學習支持服務優(yōu)化方案

（一）加強移動學習資源的設計和開發(fā)，豐富移動學習教學資源的形式和內(nèi)容

1.移動學習課程資源設計多元化

針對移動學習資源建設和設計支持不到位、課程設計形式單一的問題，應設計和開發(fā)針對移動學習碎片化特點的微課程、微視頻、微資源，豐富學習的形式和內(nèi)容;同時，應構建更多新穎的教學模式，如在線直播、直播互動、在線答疑等學習方式，進一步提升學生的學習積極性和有效性，提升移動學習的使用效果。

2.移動學習課程內(nèi)容設計實用化

針對移動學習資源實用性不強的問題，要加強調(diào)研，深入了解當前實際的需求情況，在課程內(nèi)容設計中注重跟實際需求相結合，開發(fā)技能型、實用型的移動學習課程資源，將理論與實際緊密結合。

3.移動學習資源設計實用化

針對移動學習的學習特性，將學習內(nèi)容分解成較小的知識點，設計開發(fā)便于移動互聯(lián)網(wǎng)絡支撐和移動終端設備使用的微型化、集約化的移動學習資源，使學習者在碎片化的時間里了解和掌握學習的內(nèi)容，滿足學習者對知識的需求。

4.移動學習課程師資專業(yè)化

移動學習的資源建設和設計固然重要，但作為課程和資源的核心，移動教學的師資隊伍是不可或缺的中堅力量，為了建設和設計更符合實際需求的移動學習資源，應進一步提升移動學習教育師資力量，加強對授課教師的指導和培訓，提高移動學習資源的水平和教學的質(zhì)量[5]。

5.移動學習課程資源平臺智能化

針對移動學習和移動學習資源的特性，設計智能的移動學習資源平臺，將移動學習資源納入管理范疇，進行統(tǒng)一存儲、分布管理，以利于資源的調(diào)配，便于學生對移動學習資源的查閱和使用;設計智能化的學習跟蹤系統(tǒng)，對學生學習資源使用的全過程進行跟蹤和反饋，既便于學生掌握自己的學習動態(tài)，又方便教務人員了解學習資源的使用情況及滿意度，并能及時調(diào)整學習資源的設計和建設，為建立優(yōu)質(zhì)的移動學習資源打下良好的基礎。

（二）注重利用先進的移動網(wǎng)絡技術開展學習支持服務工作

應利用先進的網(wǎng)絡技術進一步完善學習支持服務工作，開發(fā)基于手機客戶端的各項功能，包括諸如線上線下數(shù)據(jù)同步，專為移動端設計的考試模塊，設計用戶體驗友好的基于移動端的學習界面等，通過以上的方式給學生帶來友好和便捷的移動學習體驗;另外，應加強教務管理人員關于移動學習支持服務的培訓，設計專門針對移動學習學習支持服務的系統(tǒng)，建立專門的導學、督學、促學模塊，及時解決學生在學習中遇到的問題和困難，指導學生按時完成課程、作業(yè)等學習環(huán)節(jié)。

（三）進一步完善移動學習督學體系，提升督學管理的效力

1.完善移動學習督學體系建設

進一步完善移動學習督學體系，加大督學力度，要求教務人員要從學生學習時長、資源使用率、課程問題回答情況、課程作業(yè)完成情況、在線測試情況等各方面進行督學監(jiān)控，以全面掌握學生的學習情況，幫助學生順利完成學習進程，讓學生學有所得。

2.完善移動學習平臺督學功能

進一步完善移動學習平臺督學的功能，開發(fā)具有支持學生學習內(nèi)容和學習時長監(jiān)測、作業(yè)情況監(jiān)測、學習動態(tài)監(jiān)測以及學習偏好監(jiān)測等一系列的監(jiān)測模塊，方便教務人員了解和掌握學習者的學習情況，全方位做好學生的督學工作。

（四）給予參與移動學習的學生更多的人文關懷

采用先進的學習支持服務理念和模式，運用網(wǎng)絡交流、在線咨詢、線下服務、預約導學、電話服務等方式，提供多種多樣的學習支持服務;開發(fā)多功能學習支持服務平臺，利用網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，開設諸如遠程視頻導學、線上答疑、互動交流、一對一協(xié)助等學習支持服務模塊，加強移動學習支持服務的使用效果。

通過以上方式，幫助學生解決各種學習的困難，營造良好的學習氛圍，實現(xiàn)師生之間、同學之間的交流和互動，真正讓學生感到移動學習支持服務無處不在，是學習的好助手，從而提升學生的學習信心和興趣，提升移動學習的效果。

（五）探索建立基于移動學習的個性化學習支持服務

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)技術和教學理念運用到移動學習支持服務領域，探索建立針對移動學習的個性化學習支持服務，運用各類先進的技術手段和教學理念，優(yōu)化移動學習支持服務系統(tǒng)的功能，通過記錄和分析課程學習軌跡、瀏覽情況、課業(yè)情況、考試情況等數(shù)據(jù)，分析學生的學習狀態(tài)和學習需求，針對不同學生建立個性化的學習檔案[6]，提供個性化的學習支持服務，滿足學生在移動學習中個性化的需求，從而推動移動學習的高質(zhì)量發(fā)展。

四、結語

基于移動學習的遠程教育學習支持服務，是促進遠程教育移動學習模式深入發(fā)展的一項重要措施，是促使移動學習教學質(zhì)量穩(wěn)步提升的重要保障。移動學習的學習支持服務是一項系統(tǒng)工程，要在學習支持服務的軟件、硬件上做好研究和改進，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，建立更加完善的學習支持服務體系，提升學習支持服務效率，為移動學習的發(fā)展打下堅實的基礎。

[參考文獻]

[1]劉鑄德.“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下移動學習資源建設創(chuàng)新性研究[J].廣西廣播電視大學學報，2021（2）：43-46.

[2]李金艷.成人移動學習的現(xiàn)狀和對策研究[J].中國多媒體與網(wǎng)絡教學學報（中旬刊），2021（6）：155-157.

[3]于冰潔.“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下遠程教育學習支持服務的優(yōu)化[J].安徽廣播電視大學學報，2021（1）：26-29.

[4]黃海寧.網(wǎng)絡遠程教育學習支持服務體系構建的探討[J].江西廣播電視大學學報，2019（3）：24-27.

[5]周學斌.現(xiàn)代遠程教育學習支持服務體系的建設與思考[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（19）：155-156.

[6]熊文.遠程教育學習支持服務質(zhì)量的軟性影響因子及評價模型[J].中國成人教育，2009（20）：107-108.

[作者簡介]劉鑄德，廣西開放大學工程師，研究方向：學習支持服務、移動學習資源建設。

[責任編輯 韋書令]