劉迎春

摘 要：裝表接電的工作質(zhì)量在很大程度上決定了電網(wǎng)的安全運(yùn)行，對電器企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要影響。為此，對裝表接電進(jìn)行分析，加強(qiáng)對其管理尤為重要。本文從當(dāng)前裝表接電現(xiàn)場操作中主要存在的問題進(jìn)行分析，并針對存在的問題，提出相應(yīng)的處理措施，以期能夠給相關(guān)人士一定借鑒參考意義。

關(guān)鍵詞：裝表接電;現(xiàn)場操作;常見問題

1 裝表接電過程中存在的主要問題分析

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對電能的需求量正在不斷增長，裝表接電工作量也不斷增加。由于這項(xiàng)工作的特殊性，在裝表接電過程中容易出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重的用電安全問題，一方面影響了用戶的用電安全，另一方面，也影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而目前在裝表接電中，主要存在以下幾個(gè)問題：

1.1 供電方案的確定流程繁瑣

在進(jìn)行裝表接電過程中，供電方案的確定不僅要向相關(guān)部門進(jìn)行申請，還應(yīng)需要做好一系列檢查，只有確保檢驗(yàn)合格后方可裝表接電。但是，確定流程的過程非常繁瑣，進(jìn)而造成裝表接電的時(shí)間較長，而由于不必要的流程較多，導(dǎo)致在實(shí)際安裝工作中，部分裝表接電工存在不斷趕進(jìn)度的情況，這樣就不可避免地出現(xiàn)一些安全問題。

1.2 接電安裝問題

在整個(gè)接電過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是裝表接電的安裝問題，在進(jìn)行安裝過程中，所涉及到的專業(yè)知識(shí)較多，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏便會(huì)阻礙裝表接電的進(jìn)程，增加用電風(fēng)險(xiǎn)。就目前而言，我國所采用的電表仍以電子表以及預(yù)付費(fèi)電表為主，僅有少部分家庭或者企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的機(jī)械電表，且尚無更換意識(shí)。機(jī)械電表過于老化，內(nèi)部結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，且線路較為雜亂，因此在對其進(jìn)行更換時(shí)需要特別的注意。在更換過程中，表尾接線處，需要明確哪些為電壓進(jìn)線，哪些是進(jìn)出線，稍不注意，將可能導(dǎo)致電表燒壞而造成短路。在安裝過程中，需要裝表接電工清楚地意識(shí)到新型電子表以及多功能表與老式的機(jī)械電表的不同之處，掌握進(jìn)出線，如果僅是單純地按照原本的順序?qū)⒕€接入新的電表中，恢復(fù)輸電后將會(huì)造成短路，危及設(shè)備與人員安全。而在對新型單相電子式電能表進(jìn)行校驗(yàn)過程時(shí)，應(yīng)該利用軟銅線有效區(qū)分新型電子電能表的類型，安裝過程中若出現(xiàn)了電路短路問題，有可能是在電表內(nèi)部已經(jīng)有元器件出現(xiàn)燒毀，因此在對其進(jìn)行安裝時(shí)候?qū)﹄姳砩厦娴木€路以及所有元器件準(zhǔn)確區(qū)分，并且對整體結(jié)構(gòu)做到非常了解。

1.3 竊電私裝亂接問題

竊電主要指的就是一些單位或者是家庭私自改裝電表，導(dǎo)致電表出現(xiàn)反轉(zhuǎn)以及空轉(zhuǎn)的情況，以此免費(fèi)使用電能，或者改變用電記錄，減少用電成本。竊電行為可以分為以下幾種：在沒有得到相關(guān)許可之后，在個(gè)人或者是在電力企業(yè)的電表上私自安裝電線。用戶在未經(jīng)相關(guān)部門的允許下隨意改裝電能計(jì)量裝置，以及改變電容器的電流容量，強(qiáng)迫電能表出現(xiàn)不轉(zhuǎn)甚至是反轉(zhuǎn)情況，獲得非法使用。再者就是采用非法的電充值卡或非法使用電充值卡占用電能。在竊電手段上，主要采用欠壓法即改變電能表計(jì)量電壓回路的接線、欠流法即改變計(jì)量電流的正常接線、移相法即改變整個(gè)電能表的正常接線、擴(kuò)差法即私拆電能表，改變電能表結(jié)構(gòu)。無論是采用何種竊電手段，不僅對國家財(cái)產(chǎn)造成影響，而且在私裝亂接后，更是對企業(yè)與居民用電安全造成隱患，一旦出現(xiàn)任何安全事故，對國家或者個(gè)人都會(huì)造成不可挽回的損失。

1.4 用戶電表存在的故障問題

電表在實(shí)際使用過程中一般會(huì)產(chǎn)生多種故障問題，影響用戶用電，但歸根結(jié)底主要為這三種：（1）因接線錯(cuò)誤而引起電表燒壞。安裝師傅在安裝電表時(shí)，若不留意線路，出現(xiàn)接線錯(cuò)誤，便容易引起電流受阻，增加電表壓力，出現(xiàn)燒壞的現(xiàn)象。（2）電表的卡盤。電表出現(xiàn)卡盤時(shí)，會(huì)使電表計(jì)數(shù)出現(xiàn)比較大的誤差，之所以會(huì)出現(xiàn)這種故障，主要因?yàn)樵陔姳韮?nèi)部的永久磁鐵磁通，這樣電表內(nèi)部的電流線圈出現(xiàn)過載情況，最終出現(xiàn)卡盤。（3）由于受到雷擊而使電表出現(xiàn)短路故障。

2 解決裝表接電工作所存在的隱患

2.1 建立和完善相關(guān)的服務(wù)配套制度及服務(wù)體系

供電方案的確定流程較為繁瑣，若想解決此問題，可通過以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行處理：（1）對供電方案流程結(jié)構(gòu)以及具體的供電方案進(jìn)行優(yōu)化，將一些沒有必要的業(yè)務(wù)流程剔除，這樣可以為用戶縮短確定流程時(shí)間，節(jié)約成本。（2）建立一個(gè)專門的客服中心，讓客服及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)的工程項(xiàng)目，保證服務(wù)效率。（3）安排一部分部門工作人員親自達(dá)到項(xiàng)目現(xiàn)場，并深入了解服務(wù)情況，采用現(xiàn)場辦公的形式，積極、正確了解每位客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。（4）在當(dāng)企業(yè)向供電站進(jìn)行問題反饋之后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并且每間隔一段時(shí)間就應(yīng)該召開專題會(huì)議，這樣不僅能夠提高工作效率、確保問題能夠得到及時(shí)有效的解決，同時(shí)還有助于提升單位的形象。在客戶招待區(qū)域設(shè)置多個(gè)客戶意見專欄，方便客戶填寫裝表接電的服務(wù)意見，并給予更好的電表安裝建議，當(dāng)供電公司收到客戶意見之后應(yīng)該認(rèn)真對待，并且及時(shí)跟進(jìn)，對于留有電話信息的客戶，可打電話告知其解決方案，讓客戶滿意，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2 不斷地積累接電安裝的經(jīng)驗(yàn)

在進(jìn)行裝表接電過程中，首先需要確保工作人員的自身安全，所以，務(wù)必要求相關(guān)的工作人員做好安裝前的準(zhǔn)備工作，不參與與工作無關(guān)的事情，在安裝的過程中不可被外界干擾，或者離開工作崗位，避免分心造成電表安裝出錯(cuò)，引起安全事故。其次，在進(jìn)行裝表接電時(shí)要確保所有電源已經(jīng)斷開，如果必須要進(jìn)行帶電操作，工作人員一定要和帶電設(shè)備保持安全距離，并安排一個(gè)人在旁協(xié)助。

2.3 如何有效解決竊電問題

一方面，竊電屬于違法行為，為防止此類事件發(fā)生，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)檢查力度，尤其是稽查部門，需要加強(qiáng)管理力度;另一方面，工作人員還應(yīng)該不斷對自身業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提升，從而提前預(yù)防或及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電情況，一旦發(fā)現(xiàn)則應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門進(jìn)行處理，積極打擊違法行為，幫助供電企業(yè)和用戶降低經(jīng)濟(jì)損失。與此同時(shí)，工作人員更應(yīng)該妥善保存好電能表、計(jì)量箱，避免電能計(jì)量裝置和其導(dǎo)線裸露在外，給不法分子有機(jī)可乘。必要時(shí)可進(jìn)行嚴(yán)格封鎖，不給任何人觸碰的機(jī)會(huì)。而且可以用封條粘貼至計(jì)量柜上，記錄詳細(xì)地封印編號，供電企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際情況，合理運(yùn)用智能防竊電裝置。最后，還需要提升相關(guān)工作人員的防竊意識(shí)，若出現(xiàn)竊電行為，就必須及時(shí)安排工作人員修補(bǔ)漏洞，鎖定竊電對象，報(bào)備給相關(guān)部門，防止竊電事件再次發(fā)生。

2.4 電表故障問題的對策分析

在解決電表故障時(shí)，應(yīng)從用戶、安裝工作人員、企業(yè)三方面著手：（1）讓企業(yè)重視電表的故障問題，加強(qiáng)安全意識(shí)，只有絕對注重才能從根本上避免電表故障。同時(shí)，要求企業(yè)加強(qiáng)裝表接電的管理，要求工作人員第一時(shí)間解決電表的故障問題，并定時(shí)為裝表接電的工作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);（2）電表維修人員在實(shí)際工作過程中，不僅要提升自身能力，還需要不斷加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)。在企業(yè)發(fā)展過程中，用戶是非常關(guān)鍵的，一旦接受到用戶的反饋信息，維修人員應(yīng)該快速到達(dá)現(xiàn)場檢查故障，盡快將實(shí)際問題找出來，采取有效的措施解決問題;（3）督促用戶積極學(xué)習(xí)安全用電的基本常識(shí)，能正確了解線路老化、電流用量、電路跳閘、保險(xiǎn)絲燒壞等基本知識(shí)，防止因用戶自身的原因造成的電表故障。

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