韓榮哲 劉凱

摘要：電力營銷的重要工作內(nèi)容就是電力營銷稽查，它不但能讓電力營銷市場得到更好的規(guī)范和促進，同時電力企業(yè)的經(jīng)濟效益也能得到提高，因此，必須做好電費稽查核收工作，確保電費稽查核收工作順利完成，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。基于此，本文對電力營銷稽查概念、電力營銷稽查管理中存在的問題以及電力營銷稽查管理處理措施進行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查管理;問題;對策;分析

在電力企業(yè)中，電費稽查核收工作是主要工作內(nèi)容之一，也是電力企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著發(fā)展，電力企業(yè)提高了對電費稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求。換而言之，電費稽查核收工作會直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)明確電費稽查核收工作在電力企業(yè)中的地位，提高電費稽查核收工作的質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度，確保電力企業(yè)真正實現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

1電力營銷稽查概念

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況開展科學(xué)有效的電力營銷活動，通過營銷活動拉近與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，保證各項制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業(yè)的工作效率。由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，電力營銷稽查工作難度也不斷提升。應(yīng)重視營銷活動中電力營銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低供電事故的概率，保護電力企業(yè)和用戶的利益。

2 電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1市場管理薄弱

長期以來，電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點，在實際的電力營銷活動中，對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應(yīng)電力市場的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中，逐漸失去了自身特點，再加上一些電力企業(yè)缺乏對于電力市場的全面認(rèn)識，從而進一步制約了電力營銷的發(fā)展。

2.2營銷管理制度不健全

在市場化的背景下，電力企業(yè)的營銷管理體制應(yīng)與市場化信息條件相適應(yīng)，以便企業(yè)根據(jù)不同的市場動態(tài)及時調(diào)整營銷管理策略。一方面，目前大多數(shù)供電業(yè)務(wù)、流程多是建立在原有的舊體制基礎(chǔ)上的，程序較為復(fù)雜，環(huán)節(jié)較為紊亂，達(dá)不到信息化的要求;另一方面，供電企業(yè)對用電客戶的資料檔案不能進行系統(tǒng)、有效的管理，管理使用能力較差，使得信息資源不能在企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)共享，這在一定程度上阻礙了供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展。

3 電力營銷稽查管理處理措施

3.1 完善營銷稽查管理體系

在電力企業(yè)中，為了能夠更好地實現(xiàn)營銷稽查管理人員 的統(tǒng)一指揮，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的營銷稽查管理體系作 出持續(xù)的完善。 首先企業(yè)需要滿足時代發(fā)展的需要，不斷地 提高和電力營銷稽查管理人員的交流和溝通，通過借助工作 人員自身的豐富經(jīng)驗，可以為電力營銷稽查管理體系的持續(xù) 完善提供出相應(yīng)的引導(dǎo)。 其次在電力企業(yè)中，要提高對營銷 稽查管理人員的整個工作過程進行監(jiān)督，這樣能夠及時地去 發(fā)現(xiàn)營銷稽查人員在工作中存在的違規(guī)操作情況，并且及時 的進行指正和批評，促進營銷稽查管理工作能夠滿足實際的 要求。 最后在電力企業(yè)中，要提高對營銷稽查管理理念的充 分學(xué)習(xí)，這樣能為自身電力營銷稽查管理體系完善提供出相 應(yīng)的支持，進一步促進電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2 加強稽查管理制度的建設(shè)

電力企業(yè)開展電力營銷稽查管理工作，之所以很難獲得成效，難以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有關(guān)。因此，為提高電力稽查管理的水平，從而提高電力營銷效率，有必要做好管理制度的建設(shè)工作。建立起完善的稽查評估分析體系，對整個稽查管理過程以及結(jié)果進行評價;建立合理的獎懲機制，對違規(guī)行為進行懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員加以表揚鼓勵，從而激發(fā)稽查管理人員的工作積極性，端正他們的態(tài)度;建立全面監(jiān)督機制，通過動態(tài)跟蹤，保證稽查工作時少或不出現(xiàn)違規(guī)行為，對于各種可疑問題進行重點排查和專項檢查?？傊?，有效落實制度內(nèi)容可在稽查管理中及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，最終提高電力營銷稽查管理的水平，為電力營銷的發(fā)展服務(wù)。

3.3 應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)

利用信息技術(shù)及時匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營銷活動的整個進展情況，如果營銷活動未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營銷活動，同時利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎懲機制，給予營銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動員工工作積極性，使?fàn)I銷稽查工作質(zhì)量不斷提高。

3.4 更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟運行，縮短故障搶修時間等多種方式來增加電能。電力企業(yè)只有依靠價格、質(zhì)量、信譽和服務(wù)贏得市場。向客戶提供高效率、不間斷等服務(wù)，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

4 結(jié)束語

總的說來，電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

參考文獻

[1]趙俊楠.試論電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現(xiàn)代國企研究，2018（06）：141.

[2]劉斌.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J].通訊世界，2017（23）：256-257.

[3]李慧芳.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J].綠色環(huán)保建材，2017（10）：215-216.

2794500511244