馮慶波 山東濰坊煙草有限公司

績(jī)效考核實(shí)際上是對(duì)工作考核的過(guò)程、表現(xiàn)及評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)于煙草公司而言，通過(guò)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作過(guò)程和工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，有利于整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此在煙草公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中，績(jī)效考核是必不可少的管理工具。

一、煙草公司現(xiàn)有績(jī)效考核制度存在的問(wèn)題

（一）缺乏對(duì)考核目的的正確認(rèn)識(shí)。煙草公司在實(shí)施績(jī)效考核系統(tǒng)時(shí)，往往忽視對(duì)員工的科學(xué)培訓(xùn)與指導(dǎo)，以致于員工更多是依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)去判斷，從而導(dǎo)致認(rèn)知上存在片面性。

（二）考核方式不專(zhuān)業(yè)。由于缺乏對(duì)考核過(guò)程及方法缺乏足夠的了解，以致于考核系統(tǒng)的實(shí)效性不足，流于形式，不僅難以對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行完善，且難以達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。

（三）缺乏民主管理。在績(jī)效考核系統(tǒng)中，主要由管理層進(jìn)行考核方法、考核細(xì)則、薪酬辦法、目標(biāo)設(shè)定等工作，缺乏與下屬員工的溝通與交流，也不征求下屬員工的意見(jiàn)，從而導(dǎo)致員工參與的積極性降低，難以有效推進(jìn)相關(guān)工作。

（四）績(jī)效執(zhí)行不到位。一方面表現(xiàn)在管理層在對(duì)員工考核后，并未對(duì)員工考核的改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤管理，在缺乏監(jiān)督與指導(dǎo)下，員工容易失去改進(jìn)的自覺(jué)性和方向性，進(jìn)而導(dǎo)致考核工作流于形式；另一方面表現(xiàn)在存有考核方法、考核細(xì)則與實(shí)際工作不適應(yīng)的地方，但并未進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

（五）考核結(jié)果應(yīng)用不足。在對(duì)員工進(jìn)行考核后，并未結(jié)合考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和懲處，難以發(fā)揮出績(jī)效考核的激勵(lì)作用，進(jìn)而不利于員工能力的提升與工作積極性的增強(qiáng)。

二、煙草公司績(jī)效考核制度的建設(shè)

（一）完善組織保障。煙草公司績(jī)效考核制度的建設(shè)，首先需要確保績(jī)效管理體系的組織保障，應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，原則上由經(jīng)理負(fù)責(zé)，小組成員則由各分管局領(lǐng)導(dǎo)和考核辦負(fù)責(zé)人組成。與此同時(shí)，在此基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)人員職責(zé)予以明確，績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建和完善、績(jī)效管理辦法的制定、推進(jìn)績(jī)效管理辦法的實(shí)施、監(jiān)督績(jī)效管理工作的開(kāi)展情況以及績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用；考核辦則專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)績(jī)效管理，包括考核評(píng)價(jià)方法的修訂和完善、考核細(xì)則的動(dòng)態(tài)調(diào)整、培訓(xùn)會(huì)議召開(kāi)、月度考核評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展、考核評(píng)價(jià)報(bào)告的撰寫(xiě)、收集考核評(píng)價(jià)評(píng)估意見(jiàn)等。

（二）優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系。在完善績(jī)效管理體系組織保障的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化。應(yīng)從全局的角度建立起科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，可通過(guò)利用平衡計(jì)分卡、MBO、KPI等管理工具進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)體系的建立，并加大宣傳力度，促使企業(yè)職工親自參與到績(jī)效指標(biāo)制度中，突出個(gè)性化的績(jī)效指標(biāo)，在充分調(diào)動(dòng)員工參與積極性的同時(shí)，提高職工績(jī)效目標(biāo)完成的能動(dòng)性。

（三）規(guī)范績(jī)效考核流程。首先，明確考核形式，建議實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，每月由一名領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，通過(guò)“兩固定、兩隨機(jī)”的形式進(jìn)行考核工作。其次，在實(shí)施考核時(shí)，要分為二級(jí)考核和三級(jí)考核，其中二級(jí)考核包括市場(chǎng)考核、機(jī)關(guān)互評(píng)、上級(jí)反饋考核等考核方式，形成全面的考核評(píng)價(jià)維度；三級(jí)考核則由各部門(mén)負(fù)責(zé)人自行安排，重點(diǎn)對(duì)崗位工作質(zhì)量及部門(mén)階段重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行考核。最后，在考核結(jié)束后，將二級(jí)和三級(jí)考核情況匯總成月度考評(píng)情況通報(bào)，并交由帶班領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過(guò)后在OA專(zhuān)欄上公示，同步錄入到績(jī)效管理系統(tǒng)中。

三、煙草公司績(jī)效考核制度的實(shí)施策略

（一）加強(qiáng)與基層員工的溝通交流。在基于煙草公司年度目標(biāo)任務(wù)情況和相關(guān)業(yè)務(wù)工作年度規(guī)劃上制定績(jī)效計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、行政、業(yè)務(wù)等方面的各項(xiàng)工作，盡可能對(duì)所有遇到的問(wèn)題提供支持和幫助。而在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施中，則需要加強(qiáng)與基層員工的溝通交流，針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的確定、目標(biāo)完成時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法進(jìn)行溝通，因?yàn)闊煵莨居写罅康膷徫慌c外部有業(yè)務(wù)往來(lái)，若在某些工作推進(jìn)時(shí)，相關(guān)人員不能對(duì)公司的相關(guān)政策解釋清楚，就很容易引起法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，所以在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中，必須高度重視這一問(wèn)題，保持與基層員工的連續(xù)性溝通，從而避免工作不當(dāng)而帶來(lái)負(fù)面影響。

（二）收集各階段的績(jī)效信息。在實(shí)施績(jī)效考核制度過(guò)程中，應(yīng)重視各階段績(jī)效信息的準(zhǔn)確、全面收集，可通過(guò)360績(jī)效考核辦法拓展考核主體，對(duì)基層員工績(jī)效進(jìn)行縱向和橫向的評(píng)估，一方面可提高員工參與績(jī)效考核積極性，另一方面也能夠準(zhǔn)確進(jìn)行評(píng)估，從而有效彌補(bǔ)不足。

（三）加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)反饋。在實(shí)施績(jī)效考核評(píng)價(jià)后，也要加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋，其有利于管理人員和基層人員共同針對(duì)某一情況進(jìn)行分析，對(duì)當(dāng)前影響績(jī)效結(jié)果的原因予以明確，同時(shí)有利于幫助員工找到工作改進(jìn)的方法和措施。因此煙草公司在實(shí)施績(jī)效考核制度時(shí)，也應(yīng)重視績(jī)效反饋，要求相關(guān)管理人員做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，基層員工則對(duì)自身工作回顧總結(jié)，反思實(shí)際工作中存在的不足，針對(duì)工作疑問(wèn)可邀請(qǐng)管理人員給予幫助，促使基層員工不斷改進(jìn)。

（四）充分利用績(jī)效結(jié)果。對(duì)于煙草公司績(jī)效考核制度的實(shí)施，也應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效結(jié)果的充分利用，應(yīng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效與獎(jiǎng)懲的動(dòng)態(tài)結(jié)合，在月度績(jī)效考核中，將考核結(jié)果與績(jī)效分配掛鉤，根據(jù)各崗位工作質(zhì)量進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配，同時(shí)作為當(dāng)月標(biāo)桿集體和標(biāo)桿個(gè)人的評(píng)選依據(jù)。而在年度考核中，在全年月度評(píng)價(jià)結(jié)果匯總的基礎(chǔ)上，進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)排名，并將排名情況作為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、干部提拔、專(zhuān)業(yè)技能鑒定的參考依據(jù)。

結(jié)語(yǔ)：總之，績(jī)效考核制度是煙草公司必不可少的管理工具，需要煙草公司在明確現(xiàn)有績(jī)效考核制度不足的基礎(chǔ)上，針對(duì)問(wèn)題予以改進(jìn)和完善，建立起科學(xué)有效的績(jī)效考核制度，并確保制度實(shí)施落地，切實(shí)發(fā)揮出績(jī)效考核的作用，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。