葛娟 蕪湖市圖書館

讀者服務(wù)工作是圖書館做好全部工作的基礎(chǔ)，也是圖書館管理中比較重要的工作環(huán)節(jié)之一。圖書館讀者服務(wù)的存在，在一定程度上體現(xiàn)了圖書館自身的核心價值。讀者服務(wù)工作是衡量一個圖書館管理工作好壞的重要基礎(chǔ)。在信息化背景下，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的需求，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)，廣大讀者群體要想獲取更多的書籍知識和相關(guān)書籍信息，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，打破時間、空間的束縛，隨時隨地想讀就讀。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的工作特征分析

（一）讀者服務(wù)的工作形式比較多元化

在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，圖書館在日常管理工作之中，管理人員要全面掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，熟練的操作計算機(jī)相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步為讀者群眾提供更加優(yōu)良的服務(wù)。在圖書館的讀者服務(wù)開展過程中，通過借助網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化人工服務(wù)的效率，擺脫傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的復(fù)雜性、流程化，擴(kuò)大廣大讀者服務(wù)的工作范圍[1]。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下，不斷優(yōu)化圖書館的讀者服務(wù)的管理形式，創(chuàng)新管理方法，促使圖書館的讀者服務(wù)更加智能化。

（二）讀者服務(wù)的工作內(nèi)容更加信息化

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的背景之下，廣大人民群眾的日常生活、工作、學(xué)習(xí)都需要使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)廣為流傳，已經(jīng)普及到社會的各個領(lǐng)域，圖書館也不例外。圖書館內(nèi)部的文獻(xiàn)資源從傳統(tǒng)的單一形式慢慢轉(zhuǎn)變成為電子版的儲存系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了圖書館的自身服務(wù)質(zhì)量。目前，圖書館的信息資源已經(jīng)越來越豐富，更多的圖書資源已經(jīng)被圖書館收入其中，豐富了圖書館的數(shù)據(jù)庫，便于廣大讀者群眾能夠及時的查找到要閱讀的書籍。

（三）讀者服務(wù)的工作手段更具現(xiàn)代化

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作大體來說比較流程化、比較復(fù)雜，管理人員的工作量極大，工作效率也普遍很低。那么在這樣的情況下，廣大讀者群眾要想查閱某一類書籍，就需要借助管理人員進(jìn)行人工式圖書查找，在一定程度上導(dǎo)致了圖書館的公共能做效率降低，費時又費力，從而影響了廣大讀者群眾的閱讀體驗[2]。現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，管理人員通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，極大的提高了圖書館的自身工作服務(wù)效率，不僅能夠滿足廣大讀者對于文獻(xiàn)信息的需求，而且還為廣大讀者朋友們獲得了更多的讀書時間。換言之，還減少了管理人員的自身工作量。

二、面向社會大眾提供讀者服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，不管是有什么閱讀需求的讀者，都可以進(jìn)入到圖書館享受圖書館的讀者服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息的背景之下，要想提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，就需要向社會大眾提供更加良好、更加深層次的讀者服務(wù)。圖書館面向社會大眾提供讀者服務(wù)，搭建網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)平臺，家里社區(qū)示范閱覽室、流動式圖書館，進(jìn)一步助推圖書館和社會資源建立共享機(jī)制，通過舉辦一系列的公益講座和讀書活動，擴(kuò)展讀者服務(wù)的領(lǐng)域，以此來適應(yīng)社會新形勢下讀者的多樣化需求[3]?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景之下，圖書館可以建立更加豐富的文獻(xiàn)資源建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，從而為讀者群眾提供針對性比較強(qiáng)的數(shù)據(jù)信息服務(wù)，增強(qiáng)讀者群眾的滿意度、認(rèn)可度，進(jìn)而推動信息化圖書館讀者服務(wù)的建設(shè)。除此之外，圖書館還需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，開發(fā)具有當(dāng)?shù)靥厣奈墨I(xiàn)數(shù)據(jù)庫，通過整合文獻(xiàn)資源，進(jìn)一步建立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系，從而來滿足讀者群眾的不同閱讀需求。

三、提高圖書館管理人員的工作素養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境下，圖書館的管理人員是發(fā)展讀者服務(wù)的領(lǐng)路人，在信息化時代下的圖書館管理人員，不僅需要具備熟練使用計算機(jī)的能力，而且還要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在讀者群眾面前提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對此，就必須要提高圖書館管理人員的自身工作素養(yǎng)，為開展信息化讀者服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。圖書館管理人員要具備良好的工作道德。樹立“為人服務(wù)”的工作宗旨，在日常工作之中要滿懷熱忱，積極、陽光的對待每一位到圖書館之中的讀者，具備一定的責(zé)任意識和工作服務(wù)能力。圖書館管理人員還要樹立“終身學(xué)習(xí)”的意識，不斷提高自身的知識儲備量，通過知識來武裝自身，進(jìn)一步增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力、以及適應(yīng)環(huán)境的能力，除此之外，還需要充分發(fā)揮自身的主觀能動性，最終為讀者服務(wù)工作創(chuàng)新提供最有力的支撐。

總而言之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，讀者服務(wù)工作是現(xiàn)代化圖書館工作的重要內(nèi)容體現(xiàn)，不管是傳統(tǒng)型的圖書館，還是現(xiàn)代化的圖書館，要想吸引更多的讀者群眾來到館內(nèi)就讀，就需要提高自身的讀者服務(wù)質(zhì)量。所以，做好讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要典型所在，圖書館的管理人員需要借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，充分開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，更好的服務(wù)讀者群眾，增加圖書館的經(jīng)濟(jì)效益?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館的讀者服務(wù)工作提出創(chuàng)新，提高讀者群眾的認(rèn)可度、滿足度。