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        江蘇網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)是怎樣煉成的?

        2021-03-05 02:21:32文/圖
        中國公路 2021年3期
        關(guān)鍵詞:交控服務(wù)區(qū)商業(yè)模式

        文/圖

        責(zé)任編輯/趙曉夏 美術(shù)編輯/李儀靈

        2020年12月,江蘇高速公路服務(wù)區(qū)再次登上熱搜,這次熱搜的關(guān)鍵詞與眾不同——節(jié)水宣傳新陣地。江蘇服務(wù)區(qū)存在的意義,不再僅僅是高速公路的公共配套設(shè)施,為司機(jī)與乘客提供進(jìn)餐、休息空間,更是網(wǎng)紅打卡盛地、購物旅游目的地、儀式活動(dòng)舉辦地……

        提及網(wǎng)紅服務(wù)區(qū),蘇式園林風(fēng)的陽澄湖服務(wù)區(qū),主題樂園風(fēng)的常州芳茂山服務(wù)區(qū),古堡風(fēng)的常州滆湖服務(wù)區(qū),金陵古典風(fēng)的南京黃栗墅服務(wù)區(qū)等都在網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)排行榜上擁有姓名。更值得注意的是,江蘇全省高速公路共有服務(wù)區(qū)109對(duì),其中江蘇交通控股有限公司(簡稱“江蘇交控”)管轄的服務(wù)區(qū)為94對(duì),在江蘇高速公路路網(wǎng)中占比87%。江蘇交控系統(tǒng)有5對(duì)全國百佳示范服務(wù)區(qū)、16對(duì)全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)、66對(duì)全國達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū),一批有文化、有記憶、有特色的服務(wù)區(qū)創(chuàng)新了服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“江蘇模式”,成為全國高速公路服務(wù)區(qū)爭相學(xué)習(xí)仿效的典范。

        服務(wù)區(qū)的涅槃重生

        回顧江蘇高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展歷程,從基本維持餐飲、超市、加油、廁所“老四樣”的1.0時(shí)代,到實(shí)現(xiàn)品牌化、多樣化的2.0時(shí)代,再到引入社會(huì)第三方資本打造商業(yè)綜合體的3.0時(shí)代,又到主題服務(wù)區(qū)引發(fā)“網(wǎng)紅效應(yīng)”的4.0時(shí)代,即將迎來以綜合智慧化服務(wù)區(qū)為代表的5.0時(shí)代。

        曾幾何時(shí),服務(wù)區(qū)是出行者吐槽的“重災(zāi)區(qū)”,快餐飲料價(jià)格高,環(huán)境不友好,硬件設(shè)施老舊,服務(wù)供給單一,導(dǎo)致出行者不愿在高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi),而服務(wù)區(qū)營業(yè)額不高導(dǎo)致公共設(shè)施投入不積極。江蘇高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營陷入了長期虧損的惡性循環(huán)。

        面對(duì)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營困局,江蘇交控開始主動(dòng)尋求破局之道。通過一系列調(diào)研,江蘇交控黨委提出:服務(wù)區(qū)發(fā)展要敢于破局,善于用創(chuàng)新思維向傳統(tǒng)挑戰(zhàn),圍繞“城市的延伸、旅途的驛站、文明的窗口、溫馨的家園”推動(dòng)轉(zhuǎn)型,打造一批在世界有知名度、在全國有地位、在江蘇有影響的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū),更好地滿足社會(huì)公眾出行多樣化、品質(zhì)化需求。

        江蘇交控首先推動(dòng)了由公益為主向社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益兼顧的轉(zhuǎn)變。江蘇交控以高質(zhì)量發(fā)展為主線、以顧客滿意為最大追求,同時(shí)更加注重國有資產(chǎn)的保值增值,確立了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益“雙提升”的發(fā)展理念,此外還推動(dòng)由封閉式經(jīng)營向市場(chǎng)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,大踏步開放服務(wù)區(qū)經(jīng)營市場(chǎng),通過經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓、場(chǎng)地租賃等形式,融合非公資本參與運(yùn)營。江蘇交控還注重推動(dòng)由簡單服務(wù)向細(xì)節(jié)服務(wù)轉(zhuǎn)變,高度重視服務(wù)設(shè)施的提檔升級(jí),在再造服務(wù)流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié)方面開展大量工作。

        從2015年江蘇交控對(duì)服務(wù)區(qū)管理模式實(shí)施大刀闊斧的改革到現(xiàn)在,不論服務(wù)區(qū)的商業(yè)模式、運(yùn)營模式,還是服務(wù)方式、服務(wù)品質(zhì)都發(fā)生了徹底的改變。

        網(wǎng)紅背后的商業(yè)模式創(chuàng)新

        “網(wǎng)紅”的煉成與商業(yè)模式創(chuàng)新有著至關(guān)重要的聯(lián)系,江蘇交控大膽解放思想,跳出高速公路看高速公路,跳出服務(wù)區(qū)看服務(wù)區(qū),將服務(wù)區(qū)放在重要位置,不但實(shí)現(xiàn)自身飛躍,還引領(lǐng)了公路出行消費(fèi)升級(jí)潮流。

        網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)的運(yùn)營離不開成熟高效的商業(yè)模式。江蘇交控對(duì)寧滬高速公路6對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)施“3+3”轉(zhuǎn)型策略,提出要向黃金通道要黃金效益,率先對(duì)梅村服務(wù)區(qū)按照城市商業(yè)體shopmall模式轉(zhuǎn)型。改造后梅村服務(wù)區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目多元化、品牌化、國際化,國內(nèi)外32家品牌入駐。2019年,芳茂山、陽澄湖服務(wù)區(qū)開業(yè)后,日均營收同比增長204.95%、189.93%。

        網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)里有豐富的商業(yè)業(yè)態(tài)。按照“雙提升”的要求,江蘇交控形成了利用社會(huì)資本助力,形式多樣的商業(yè)模式并存發(fā)展、同臺(tái)競(jìng)爭的局面。服務(wù)區(qū)商業(yè)經(jīng)營模式由最初的自營、外包兩種商業(yè)模式,發(fā)展到現(xiàn)在的自營、“外包+監(jiān)管”“平臺(tái)+品牌”“平臺(tái)+文化”特色拓展等多種商業(yè)模式、60余種商業(yè)業(yè)態(tài)、近百種國際國內(nèi)一線商業(yè)品牌,大眾商品實(shí)施同城同價(jià),極大滿足了群眾多樣化的選擇需求。

        網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)需要引入更多社會(huì)資本。在不改變產(chǎn)權(quán)的前提下,江蘇交控大膽引入社會(huì)資本。目前,參與江蘇省服務(wù)區(qū)運(yùn)營的非公主體已經(jīng)超過60家?!笆濉币詠硪胪顿Y10億余元,既實(shí)現(xiàn)了國有資產(chǎn)保值增值,又能將節(jié)約的資金投入到跨江大橋等新建項(xiàng)目中,實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。

        小小服務(wù)區(qū)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)

        高速公路服務(wù)區(qū)不僅是提供美食和文化交流的平臺(tái),更是唱響了一臺(tái)“經(jīng)貿(mào)大戲”。“服務(wù)區(qū)+”在增強(qiáng)服務(wù)區(qū)自身造血功能,助力實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,打通國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)方面也發(fā)揮著不可小覷的作用。

        思路突破。圍繞出行者的出行消費(fèi)需求升級(jí)新形勢(shì),江蘇交控提出高速公路服務(wù)區(qū)“四小四大”思路,即“小窗口大民生、小空間大舞臺(tái)、小崗位大作為、小實(shí)體大效益”,重新定義服務(wù)區(qū)形象。

        制度突破。江蘇省加強(qiáng)服務(wù)區(qū)頂層設(shè)計(jì),出臺(tái)了《進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)施意見》《推進(jìn)服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》等指導(dǎo)性文件,解決了在推進(jìn)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中“怎么看、怎么干、怎么辦”的關(guān)鍵問題。

        管理突破。江蘇交控以“精致、精細(xì)、精美”為目標(biāo),推行“一區(qū)一策、精準(zhǔn)施策”,結(jié)合斷面流量、地域特點(diǎn)等因素綜合考慮,將服務(wù)區(qū)分為五類:總數(shù)5%以內(nèi)、日均流量8萬輛以上的服務(wù)區(qū)作為一類核心服務(wù)區(qū)打造;總數(shù)10%以內(nèi)、日均流量5萬至8萬輛的服務(wù)區(qū)作為二類重點(diǎn)服務(wù)區(qū)打造;2萬至5萬輛為三類創(chuàng)效服務(wù)區(qū);1萬至2萬輛為四類基礎(chǔ)服務(wù)區(qū);1萬輛以下為五類保障服務(wù)區(qū)。

        雖然網(wǎng)絡(luò)爆紅給江蘇交控帶來了驚喜,但是壓力和挑戰(zhàn)也不曾被忘記,土地資源制約的瓶頸需要突破,安全生產(chǎn)的嚴(yán)峻形勢(shì)不容樂觀,創(chuàng)新發(fā)展的干勁亦不能松懈。

        江蘇交控還主動(dòng)推動(dòng)高速公路服務(wù)區(qū)向交通、生態(tài)、旅游、消費(fèi)等復(fù)合功能型服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型,構(gòu)建“助力內(nèi)循環(huán)、促進(jìn)雙循環(huán)”新發(fā)展格局,嘗試平臺(tái)招租模式,推進(jìn)服務(wù)區(qū)按照城市商業(yè)體改造。轉(zhuǎn)型升級(jí)以來,服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)入了持續(xù)提升的快車道。2018年江蘇交控經(jīng)營管理的服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

        江蘇交控嘗試“服務(wù)區(qū)+旅游”。精心打造“夢(mèng)里水鄉(xiāng)·詩畫江南”陽澄湖服務(wù)區(qū)、侏羅紀(jì)“新站點(diǎn)”芳茂山恐龍主題服務(wù)區(qū)、“交通+旅游”新窗口東廬山服務(wù)區(qū)等一批網(wǎng)紅景點(diǎn)。2019年,陽澄湖服務(wù)區(qū)獲評(píng)“全國最美園林文化服務(wù)區(qū)”,并攜手芳茂山服務(wù)區(qū)獲評(píng)“全國旅游主題服務(wù)區(qū)”。

        服務(wù)區(qū)是百姓感受社會(huì)進(jìn)步的窗口,也是發(fā)展成果惠及民生的前沿。江蘇交控以提升人民群眾出行體驗(yàn)為目標(biāo),加快高速公路服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí),逐步從“快速便利、及時(shí)到達(dá)”單一需要升級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱煨新?、輕松旅途”的多元訴求,持續(xù)滿足新時(shí)期社會(huì)公眾對(duì)美好出行現(xiàn)實(shí)“新需要”。轉(zhuǎn)型升級(jí)模式在全國迅速引發(fā)蝴蝶效應(yīng)和網(wǎng)紅效應(yīng),不斷刷新高速公路服務(wù)區(qū)“高顏值”,顛覆社會(huì)公眾對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的“認(rèn)知度”,改寫了人民群眾的出行方式,也充分體現(xiàn)了江蘇交控作為國企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

        目前,江蘇高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“無人區(qū)”,各類服務(wù)區(qū)已經(jīng)成為名副其實(shí)的網(wǎng)紅,再突破的壓力將呈現(xiàn)幾何級(jí)的增長。但是,江蘇交控并沒有“船到碼頭車到站”的思維,未來還要大膽解放思想,勇于突破“無人區(qū)”,繼續(xù)成為引領(lǐng)高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展的標(biāo)桿,讓更多服務(wù)區(qū)成為網(wǎng)紅中的“頂級(jí)流量”。

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