張海營

（湖北文理學(xué)院圖書館 湖北襄陽 441053）

1 引言

隨著5G時(shí)代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)迅速發(fā)展，智能手機(jī)或平板計(jì)算機(jī)儼然成為人們的生活必需品。在此移動(dòng)通訊的潮流下，讀者總是希望盡可能快地獲取所需的信息資源，基于此，如何為讀者提供更方便、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確且高整合性的信息服務(wù)，讓圖書館的資源與服務(wù)不受時(shí)空限制而隨手可得，成為圖書館界面臨的重要課題之一。在此背景下，圖書館APP應(yīng)運(yùn)而生并逐步走進(jìn)每個(gè)人的生活。從未來發(fā)展的趨勢來看，圖書館APP的應(yīng)用勢必會(huì)對圖書館未來移動(dòng)模式下的讀者服務(wù)提供強(qiáng)有力的幫助，為圖書館實(shí)施“移動(dòng)閱讀”提升戰(zhàn)略提供強(qiáng)大支撐。但是，就目前而言，我國圖書館APP的開發(fā)與推廣還處于初步推行階段，有關(guān)圖書館APP的研發(fā)與推廣宣傳的諸多問題還有待進(jìn)一步探析。一項(xiàng)科技創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)生，必須要考慮使用者的需求與接受意愿，為此，國內(nèi)外諸多學(xué)者針對信息科技產(chǎn)品的客戶接受行為的研究已經(jīng)比較成熟，在學(xué)術(shù)界也形成了多種理論模型，用以預(yù)測或解釋使用者對于創(chuàng)新科技產(chǎn)品的接受與使用意愿。這其中以1986年Davis提出的科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）最為經(jīng)典，國內(nèi)外諸多學(xué)者包括Davis本人，以科技接受模型為基礎(chǔ)，提出了多套改進(jìn)的科技接受模型，借此完成科技創(chuàng)新產(chǎn)品用戶接受意愿的評析。本文將在相關(guān)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，完成科技接受模型的改進(jìn)，并以此實(shí)現(xiàn)讀者使用圖書館APP意愿的實(shí)證分析。

2 相關(guān)理論與文獻(xiàn)回顧

2.1 科技接受模型

1975年，F(xiàn)ishbein和Ajzen提出了理性行動(dòng)模型（theory of reasoned action，TRA），成為管理學(xué)中人類行動(dòng)理性分析理論的基礎(chǔ)。理性行為理論認(rèn)為態(tài)度和主觀規(guī)范會(huì)影響個(gè)人意愿，個(gè)人意愿進(jìn)而對個(gè)體的行為產(chǎn)生影響[1]。1986年，Davis在其博士論文中首次提出科技接受模型的概念，并對該模型的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致闡釋[2]。1989年，Davis以理性行為理論為基礎(chǔ)，完整地實(shí)現(xiàn)了TAM框架的構(gòu)建。該模型簡化了理性行為理論，保留了使用者的信念、態(tài)度、意愿對實(shí)際使用行為的影響，舍棄了理性行為理論中的主觀規(guī)范因素[3]。該模型主要包含：感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、行為意圖等層面，成為研究用戶對科技接受心理意識(shí)的經(jīng)典理論[4]。

1993年，Davis及其合作者對原始模型進(jìn)行了改進(jìn)，舍棄了行為意圖。Davis及其合作者研究認(rèn)為使用態(tài)度可以決定科技系統(tǒng)實(shí)際使用，而其本身又受到有用認(rèn)知和易用認(rèn)知的影響，該修正模型完整地實(shí)現(xiàn)了“外部刺激、認(rèn)識(shí)反應(yīng)、情緒反應(yīng)與行為反應(yīng)”等一系列心理接受過程的詳細(xì)分析[5]。

1997年，Venkatesh和Davis對TAM模型再次做了大規(guī)模的修正，在模型中引入了社會(huì)影響過程和認(rèn)知工具性過程，并將其作為科技系統(tǒng)有用認(rèn)知的決定變量[6]。其中社會(huì)影響過程中，有主觀規(guī)范、形象以及自愿性和使用經(jīng)驗(yàn)等調(diào)節(jié)變量；認(rèn)知工具性過程則包括：工作相關(guān)性、產(chǎn)出質(zhì)量、結(jié)果展示性。Venkatesh和Davis將其命名為TAM2，稱之為擴(kuò)展技術(shù)采納模型。TAM經(jīng)過多年發(fā)展已成為分析和預(yù)測信息技術(shù)接受和使用的成熟模型，但作為理論模型，缺乏可操作性，不能很好地應(yīng)用于具體工作的實(shí)踐中，在一定程度上限制了該理論價(jià)值的體現(xiàn)。

2008年，Venkatesh和Bala在TAM2模型的基礎(chǔ)上，提出了感知有用性和感知易用性的綜合模型（TAM3）。為驗(yàn)證TAM3模型的有效性，Venkatesh和Bala使用了與TAM2相同的研究單位、對象、測量方式與方法進(jìn)行實(shí)證分析比較。實(shí)證數(shù)據(jù)表明，在所有時(shí)間段所有結(jié)構(gòu)的有效性大于或至少等于0.70，內(nèi)部一致性信度的測量超過了0.70，這驗(yàn)證了TAM3模型具有較高的可靠性與有效性[7]。

TAM2與TAM相比，TAM2深入分析了系統(tǒng)使用中感知有用性形成的兩大過程——社會(huì)影響過程與認(rèn)知工具性過程所帶來的影響，因而理論上更完善，對于使用意圖的影響因素的考慮顯然更為全面。TAM3模型是對TAM2的進(jìn)一步擴(kuò)充和延伸，它的理論貢獻(xiàn)在于為前人不確定的研究成果提供了理論判斷和實(shí)證支持，與其他模型相比，主要優(yōu)勢在于其全面性和潛在的實(shí)踐價(jià)值，在指導(dǎo)用戶接受技術(shù)的管理實(shí)踐方面有一定的可操作性[8]。目前，在信息科技管理領(lǐng)域中，科技接受模式已經(jīng)被許多研究作為經(jīng)典的理論基礎(chǔ)，累積了相當(dāng)多的實(shí)證支持。

2.2 創(chuàng)新擴(kuò)散理論

創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Innovation Diffusion Theory，IDT）由Rogers在1983年提出，其定義為：在一個(gè)社會(huì)體系的成員之間，經(jīng)過特定的途徑，散播創(chuàng)新成果的過程[9]14-29。根據(jù)理論框架，使用者對創(chuàng)新理念或產(chǎn)品的擴(kuò)散為五個(gè)階段：知曉階段（Knowledge stage）、說服階段（persuasion stage）、決策階段（decision stage）、執(zhí)行階段（implementation stage）和確認(rèn)階段（confirmation stage）。Rogers認(rèn)為創(chuàng)新的五個(gè)屬性特征影響了創(chuàng)新的采用比率，這些屬性是：相對優(yōu)勢、協(xié)調(diào)性、復(fù)雜性、可試用性和可觀察性。Rogers根據(jù)采用者采用創(chuàng)新的傾向性分為五類：創(chuàng)新者、早期采用者、早期大多數(shù)、晚期大多數(shù)和落伍者，認(rèn)為每一類目標(biāo)對象都應(yīng)該采取不同的擴(kuò)散策略。

3 研究架構(gòu)與研究假設(shè)

本研究以TAM和TAM2為理論基礎(chǔ)，以TAM3為框架原型，輔以創(chuàng)新擴(kuò)散理論，來探討讀者對圖書館APP的使用意圖及其影響因素，并嘗試構(gòu)建圖書館APP讀者使用意愿分析模型[10]。模型構(gòu)架主要是以TAM的知覺有用性和知覺易用性兩個(gè)因素為核心，再加入創(chuàng)新擴(kuò)散理論所涉及的多項(xiàng)外部變量的具體項(xiàng)目，完成圖書館APP讀者使用意愿分析模型的設(shè)計(jì)。理論研究模型如圖1所示。

圖1 研究構(gòu)架

如圖1所示，整體研究模型主要由三部分構(gòu)成，外部變量（感知風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新特質(zhì)、主觀規(guī)范、軟件設(shè)計(jì)、宣傳教育與讀者服務(wù)）、中間變量（感知易用性、感知有用性）與因變量（行為意圖）。在此模型中，軟件設(shè)計(jì)、宣傳教育、讀者服務(wù)與創(chuàng)新特質(zhì)同時(shí)影響讀者對圖書館APP的感知有用性和感知易用性；同時(shí)，感知有用性的影響因素還有感知風(fēng)險(xiǎn)、主觀規(guī)范和感知易用性；最終，感知有用性和感知易用性作為兩大核心前置因素，決定使用圖書館APP的行為意圖（接受度），進(jìn)而決定讀者使用圖書館APP的實(shí)際行為[11]。根據(jù)理論分析，參考圖1框架結(jié)構(gòu)，各影響變量的詳細(xì)闡釋及假設(shè)分述如下。

（1）APP軟件設(shè)計(jì)。APP軟件設(shè)計(jì)包括APP界面設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和后臺(tái)支撐數(shù)據(jù)庫規(guī)劃等內(nèi)容。APP軟件設(shè)計(jì)是否滿足讀者移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)需求的特征，是否符合讀者移動(dòng)閱讀的個(gè)性化要求成為檢驗(yàn)APP軟件設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是讀者是否愿意安裝并嘗試使用APP的主要依據(jù)。因此，APP軟件設(shè)計(jì)作為APP軟件功能規(guī)劃最為核心的指標(biāo)之一，是影響讀者感知有用性和感知易用性的重要影響因素?；诖耍梢宰鞒鲆韵录僭O(shè)：

H1：圖書館APP（包括界面和內(nèi)容）設(shè)計(jì)的質(zhì)量對讀者感知有用性產(chǎn)生正面影響；

H7：圖書館APP（包括界面和內(nèi)容）設(shè)計(jì)的質(zhì)量對讀者感知易用性產(chǎn)生正面影響。

（2）APP宣傳推廣與教育培訓(xùn)。作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用拓展模塊，目前APP的推廣已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段，無論金融證券、教育醫(yī)療、文化媒體等產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)APP已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)應(yīng)用的新模式和新場景。但是，圖書館APP的應(yīng)用相對比較滯后，讀者使用圖書館APP的習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。因此，借助對圖書館APP的服務(wù)功能的宣傳推廣和教育培訓(xùn)，可以提升讀者對圖書館APP軟件的認(rèn)知，以此提升讀者使用圖書館APP的意愿。基于此，可以作出以下假設(shè)：

H2：圖書館APP的宣傳教育對讀者感知有用性產(chǎn)生正面影響；

H8：圖書館APP的宣傳教育對讀者感知易用性產(chǎn)生正面影響。

（3）APP讀者服務(wù)。完善的讀者咨詢服務(wù)體系是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要模式，在讀者使用APP軟件的過程中，如若得到圖書館館員的在線支持，將會(huì)極大降低讀者使用APP軟件的障礙，提升讀者對圖書館APP的使用意愿。在國內(nèi)APP的應(yīng)用中，技術(shù)支持已經(jīng)成為提升APP服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)APP客戶體驗(yàn)效果的重要手段?；诖?，作出以下假設(shè)：

H3：圖書館APP的讀者服務(wù)對讀者感知有用性產(chǎn)生正面影響；

H9：圖書館APP的讀者服務(wù)對讀者感知易用性產(chǎn)生正面影響。

（4）主觀規(guī)范。主觀規(guī)范概念最早源于TRA理論，是指處于社會(huì)關(guān)系中的其他人針對某種行為對當(dāng)事人作出正面或負(fù)面評價(jià)，且這些評價(jià)會(huì)對當(dāng)事人的行為和態(tài)度有關(guān)鍵引導(dǎo)作用。在大多數(shù)現(xiàn)實(shí)中，個(gè)人接受行為是為了獲取他人（如親人、朋友、政府等社會(huì)關(guān)系）認(rèn)可和支持。圖書館APP作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的科技創(chuàng)新項(xiàng)目，改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，對民眾而言，體驗(yàn)一下圖書館APP便捷的服務(wù)創(chuàng)新，將極大拓展其信息獲取的渠道，提升其信息素養(yǎng)的水平。據(jù)此可得假設(shè)：

H4：主觀規(guī)范對圖書館 APP 感知有用性產(chǎn)生正面影響。

（5）創(chuàng)新特質(zhì)。Rogers認(rèn)為個(gè)體心理性格、年齡、教育背景與生活學(xué)習(xí)環(huán)境的差異引發(fā)了其差異化的創(chuàng)新傾向性，創(chuàng)新特質(zhì)也是影響個(gè)體對新系統(tǒng)接受度的重要外部變量因素。將以上結(jié)論用到圖書館APP的接受度上，可以作出以下假設(shè)：

H5：創(chuàng)新特質(zhì)對圖書館APP 感知有用性產(chǎn)生負(fù)面影響；

H10：創(chuàng)新特質(zhì)對圖書館 APP 感知易用性產(chǎn)生負(fù)面影響。

（6）感知風(fēng)險(xiǎn)。感知風(fēng)險(xiǎn)源于客戶對信息系統(tǒng)的不確定性，從而導(dǎo)致對信息系統(tǒng)的功能和服務(wù)的懷疑，目前民眾對APP的下載使用存在一定的抵觸情緒，其來源主要是擔(dān)心APP的安裝會(huì)導(dǎo)致其信息的泄露、資金的安全受到威脅，同時(shí)大量APP充斥手機(jī)系統(tǒng)中，也會(huì)引發(fā)民眾擔(dān)心APP的安裝會(huì)導(dǎo)致其系統(tǒng)運(yùn)行變慢，因此，感知風(fēng)險(xiǎn)是引發(fā)民眾使用APP的主要障礙?；谝陨戏治?，可推斷：

H6：感知風(fēng)險(xiǎn)對圖書館APP 感知有用性產(chǎn)生負(fù)面影響。

（7）感知易用性與感知有用性。感知易用性，指用戶感受到使用某信息系統(tǒng)的容易程度，受外部變量（如使用者特征、系統(tǒng)特征、組織因素等）的影響。信息系統(tǒng)越容易使用，用戶自我感覺的可控制感和自信心越強(qiáng)，對信息系統(tǒng)的使用也越趨于樂觀。感知有用性，指用戶判斷使用某信息系統(tǒng)在滿足某種需求或提升效率上的實(shí)用價(jià)值，同時(shí)受到感知易用性與外部變量的影響。當(dāng)使用者認(rèn)為該信息系統(tǒng)容易被掌握時(shí)，更趨于以相同努力完成更多工作，以期改善工作績效。由上述分析，可得假設(shè)：

H11：感知易用性對圖書館APP感知有用性產(chǎn)生正面影響；

H12：感知易用性對圖書館APP使用意圖產(chǎn)生正面影響；

H13：感知有用性對圖書館APP使用意圖產(chǎn)生正面影響。

除此之外，讀者性別、年齡、學(xué)歷與職業(yè)等屬性對其使用圖書館APP的意圖也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。據(jù)此可以得出，影響圖書館APP使用的影響因素包括多個(gè)方面，以下將借助調(diào)查分析的方式，完成各個(gè)影響因素的實(shí)證分析。

4 調(diào)查設(shè)計(jì)

4.1 調(diào)查目的

（1）借助調(diào)查分析，從感知易用性和感知有用性兩個(gè)方面分析影響讀者使用圖書館APP的影響因素及其關(guān)系；

（2）驗(yàn)證本文提出的13項(xiàng)基本假設(shè)的真?zhèn)?，借助?shí)證分析，完成影響圖書館APP推廣應(yīng)用的關(guān)鍵因素。

4.2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

本研究擬通過問卷調(diào)查方式完成所需資料的搜集，問卷共分五部分，第一部分為APP軟件設(shè)計(jì)、宣傳教育與讀者服務(wù)對讀者感知易用性和感知有用性影響的調(diào)查；第二部分為讀者主觀規(guī)范、創(chuàng)新特質(zhì)與感知風(fēng)險(xiǎn)對其感知易用性和感知有用性影響的調(diào)查；第三部分為感知易用性與感知有用性對讀者使用意圖的調(diào)查；第四部分為了解讀者對于圖書館APP之使用意圖的調(diào)查，借此完成讀者對于使用圖書館APP意圖及其各因素間的關(guān)系分析。以上四部分共28個(gè)問項(xiàng)，衡量尺度使用Likert七點(diǎn)尺度，1～7分別代表非常不同意、不同意、稍微不同意、普通、稍微同意、同意、非常同意。第五部分為讀者個(gè)人資料，包括性別、年齡與職業(yè)等3個(gè)問項(xiàng)。

4.3 前測分析

本研究于問卷初稿設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行正式施測前，為了解問卷設(shè)計(jì)是否完善及檢驗(yàn)問卷的信度，避免問卷內(nèi)容有語意方面的問題，導(dǎo)致受測者誤解問卷所要表達(dá)的意思而誤答問卷，則預(yù)先將問卷進(jìn)行前測，將不具顯著性的題項(xiàng)予以刪除。問卷前測發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，共回收56份有效問卷。本研究在問卷前測分析過程中主要實(shí)施信度分析，借用Cronbach's a來衡量整個(gè)問卷題項(xiàng)的一致性與穩(wěn)定性，本研究前測結(jié)果顯示，變量總項(xiàng)a值均大于0.7，調(diào)查問題分項(xiàng)對總項(xiàng)的相關(guān)均大于0.5，代表其內(nèi)部一致性達(dá)顯著水平，具有較高的信度。因此，本研究以問卷前測題項(xiàng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)修訂后發(fā)放正式問卷。

4.4 調(diào)查對象的選擇與調(diào)查安排

本研究主要以湖北省圖書館的讀者為調(diào)查對象。以“掌上鄂圖”APP的使用意愿為調(diào)查內(nèi)容，完成讀者對圖書館APP使用意愿及其影響因素的綜合討論。由于疫情的影響，本調(diào)查全部采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查問卷采用問卷星編制，借助網(wǎng)絡(luò)微信群、QQ群等形式發(fā)放給圖書館讀者在線填寫，同步進(jìn)行問卷的回收。問卷發(fā)放時(shí)間為2020年7月25日至8月24日止，總共回收問卷332份，去除無效問卷6份，有效問卷共326份。

4.5 資料分析方法

本研究對回收問卷的數(shù)據(jù)分析采用SPSS Statistics 19.0 及SPSS AMOS 20.0 作為統(tǒng)計(jì)分析工具。分析方法有描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、獨(dú)立樣本T檢定、差異性分析及結(jié)構(gòu)方程模式之路徑分析等統(tǒng)計(jì)方法。

5 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

5.1 調(diào)查樣本的描述性統(tǒng)計(jì)

在本研究中，人口統(tǒng)計(jì)變量包括性別、年齡、職業(yè)等項(xiàng)，調(diào)查樣本描述性分析如表1所示。從表1可知：性別分布來看，樣本中女性共有167人，占比51.23%；男性共159人，占比48.77%。學(xué)歷段分布來看，樣本中高中及以下讀者共114人，占比34.97%；本?？茖W(xué)歷讀者共137人，占比42.02%；碩士及以上學(xué)歷讀者75人，占比23.01%。年齡分布來看，樣本大部分為18～35歲讀者，共有102人，占比31.29%；17歲及以下讀者89人，占比27.30%。職業(yè)分布上，樣本大部分為學(xué)生，共108人，占比33.13%；其次為行政事業(yè)單位職員，共72人，占比22.09%。

表1 調(diào)查結(jié)果的頻數(shù)分析結(jié)果

5.2 因素分析與信度分析

5.2.1 因素分析

為了討論調(diào)查項(xiàng)目對使用意圖的影響關(guān)系，本研究針對感知有用性、感知易用性、軟件設(shè)計(jì)、宣傳教育、讀者服務(wù)、主觀規(guī)范、創(chuàng)新特質(zhì)、感知風(fēng)險(xiǎn)與讀者意圖九項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行因素分析，進(jìn)行因素分析前，首先借助KMO檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值，以確定本研究樣本資料是否適合做因素分析。

鑒定結(jié)果顯示，所有項(xiàng)目的KMO值均大于0.7，Bartlett球性檢定的卡方值最小也達(dá)到了457.69。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，所有調(diào)查項(xiàng)目均達(dá)到顯著水平，說明調(diào)查項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)資料適合進(jìn)行因素分析。進(jìn)一步實(shí)施因素分析得出，調(diào)查項(xiàng)目的因素負(fù)荷量、特征值、可解釋變異量統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表2所示。

5.2.2 信度分析

在以上分析的基礎(chǔ)上，借助信度分析完成各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的內(nèi)部一致性鑒定。根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的信度分析，結(jié)果顯示所有項(xiàng)目的Cronbach's a值都高于0.8，說明本研究的九個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)部一致性達(dá)到了顯著水平，且調(diào)查問項(xiàng)對總項(xiàng)的相關(guān)系數(shù)均大于0.7，說明本研究提出的九個(gè)因素均具有較高的信度，并且都具有較佳的內(nèi)部一致性。

5.3 人口統(tǒng)計(jì)變量對各調(diào)查項(xiàng)目的差異性分析

5.3.1 性別對各調(diào)查項(xiàng)目的差異分析

為探討性別在各調(diào)查項(xiàng)目上是否有所差異，以性別為分組變量，以感知有用性、感知易用性、軟件設(shè)計(jì)、宣傳推廣、讀者服務(wù)、主觀規(guī)范、感知風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新特質(zhì)和使用意圖九方面調(diào)查項(xiàng)目為檢驗(yàn)變量進(jìn)行t檢驗(yàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，不同性別在九方面調(diào)查項(xiàng)目上并不具有顯著差異（因p值皆大于0.05的顯著水準(zhǔn)），說明性別在九方面調(diào)查項(xiàng)目上并不具有明顯的差異性。

5.3.2 年齡對各調(diào)查項(xiàng)目的差異分析

為探討年齡在各調(diào)查項(xiàng)目上是否有所差異，以年齡為分組變量，以感知有用性、感知易用性、使用意圖等九方面調(diào)查項(xiàng)目為檢驗(yàn)變量進(jìn)行t檢驗(yàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，感知易用性、感知有用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新特質(zhì)與使用意圖在年齡的差異上體現(xiàn)了顯著的差異性（p值皆小于0.05的顯著水準(zhǔn)）。其中感知易用性與感知有用性方面，年齡段18～35歲的讀者表現(xiàn)最佳，年齡在51歲及以上的讀者表現(xiàn)較差，這說明年齡在18～35歲的讀者對圖書館APP的感知心理較高。在感知風(fēng)險(xiǎn)方面，年齡在36～50歲的讀者對圖書館APP的感知風(fēng)險(xiǎn)較高，其次為51歲及以上的讀者，年齡在17歲及以下的讀者感知風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)較低。在創(chuàng)新特質(zhì)和使用意愿方面，年齡在17歲及以下的讀者創(chuàng)新特質(zhì)和使用意愿較高，其次為18～36歲的讀者，51歲及以上的讀者在使用意愿和創(chuàng)新特質(zhì)方面表現(xiàn)較低。

5.3.3 職業(yè)對各調(diào)查項(xiàng)目的差異性分析

為探討職業(yè)在各調(diào)查項(xiàng)目上是否有所差異，以職業(yè)為分組變量，以感知有用性、感知易用性、使用意圖等九方面調(diào)查項(xiàng)目為檢驗(yàn)變量進(jìn)行t檢驗(yàn)，結(jié)果如表7所示。

調(diào)查結(jié)果顯示，感知易用性、感知有用性、主觀規(guī)范、感知風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新特質(zhì)與使用意圖在職業(yè)差異上體現(xiàn)了顯著的差異性（p值皆小于0.05的顯著水準(zhǔn)）。其中感知易用性與感知有用性方面，職業(yè)為學(xué)生的讀者表現(xiàn)最佳，離退休人員表現(xiàn)較差，這與年齡分布的差異性具有一定的吻合度。在感知風(fēng)險(xiǎn)方面，離退休人員對圖書館APP的感知風(fēng)險(xiǎn)較高，其次為企業(yè)職員，職業(yè)為學(xué)生的讀者感知風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)較低。在創(chuàng)新特質(zhì)和使用意愿方面，職業(yè)為學(xué)生的讀者創(chuàng)新特質(zhì)和使用意愿較高，表現(xiàn)較差的是企業(yè)職員和退休人員，尤其是企業(yè)職員，在使用意愿方面表現(xiàn)較低。

表2 因素分析結(jié)果

5.4 假設(shè)驗(yàn)證

結(jié)構(gòu)方程模式除了可對構(gòu)面間的關(guān)系作完整的呈現(xiàn)之外，對于所假設(shè)的模型與資料是否合適也提供了很好的檢驗(yàn)。根據(jù)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，本文構(gòu)建的結(jié)構(gòu)框架模型具有較佳的可信度，通過結(jié)構(gòu)方程式可進(jìn)一步判別本研究所提出的13項(xiàng)研究假說是否成立。

根據(jù)以上分析，繪制出結(jié)構(gòu)模式路徑如圖2所示。一般而言，系數(shù)的值越大，則代表其影響性越大。由表8和圖4可看出：APP軟件設(shè)計(jì)對感知有用性的路徑系數(shù)為0.213，t值為6.976，顯著性p=0.000，兩者間因果關(guān)系達(dá)到統(tǒng)計(jì)上顯著水平（t-value大于1.96，即p＜0.05），代表APP軟件設(shè)計(jì)對于感知有用性存在顯著的正向影響關(guān)系，假設(shè)H1獲得支持。APP宣傳教育對感知有用性的路徑系數(shù)為0.194，t值為7.446，顯著性p=0.000，兩者間因果關(guān)系達(dá)到顯著水平，假設(shè)H2獲得支持。APP在線服務(wù)對感知有用性的路徑系數(shù)為0.118，t值為2.301，顯著性p=0.028，兩者間因果關(guān)系達(dá)到顯著水平，假設(shè)H3獲得支持。讀者主觀規(guī)范對感知有用性的路徑系數(shù)為0.389，t值為9.450，顯著性p=0.000，兩者間因果關(guān)系達(dá)到統(tǒng)計(jì)上顯著水平，假設(shè)H4獲得支持。讀者創(chuàng)新特質(zhì)對感知有用性的路徑系數(shù)為0.254，t值為2.718，顯著性p=0.017，兩者間因果關(guān)系達(dá)到顯著水平，代表讀者創(chuàng)新特質(zhì)對于感知有用性存在顯著的正向影響關(guān)系，假設(shè)H5獲得支持。讀者感知風(fēng)險(xiǎn)對感知有用性的路徑系數(shù)為0.372，t值為6.422，顯著性p=0.000，兩者間因果關(guān)系達(dá)到顯著水平，假設(shè)H6獲得支持。APP軟件設(shè)計(jì)對感知易用性的路徑系數(shù)為0.519，t值為9.880，顯著性p=0.000，兩者間因果關(guān)系達(dá)到統(tǒng)計(jì)上顯著水平，假設(shè)H7獲得支持。APP宣傳教育對感知易用性的路徑系數(shù)為0.154，t值為3.576，顯著性p=0.041，兩者間因果關(guān)系達(dá)到顯著水平，假設(shè)H8獲得支持。APP在線服務(wù)對感知易用性的路徑系數(shù)為0.097，t值為1.829，顯著性p=0.073，兩者間因果關(guān)系沒能達(dá)到統(tǒng)計(jì)上顯著水平，假設(shè)H9沒有獲得支持。讀者創(chuàng)新特質(zhì)對感知易用性的路徑系數(shù)為0.043，t值為1.552，顯著性p=0.167，兩者間因果關(guān)系沒能達(dá)到統(tǒng)計(jì)上顯著水平，假設(shè)H10沒有獲得支持。感知易用性對感知有用性的路徑系數(shù)為0.736，t值為12.449，顯著性p=0.000，兩者間因果關(guān)系達(dá)到顯著水平，假設(shè)H11獲得支持。感知易用性對讀者使用意愿的路徑系數(shù)為0.472，t值為8.647，顯著性p=0.000，兩者間因果關(guān)系達(dá)到顯著水平，假設(shè)H12獲得支持。感知有用性對讀者使用意愿的路徑系數(shù)為0.842，t值為13.601，顯著性p=0.000，兩者間因果關(guān)系達(dá)到顯著水平，假設(shè)H13獲得支持。

圖2 圖書館APP 讀者使用意愿的結(jié)構(gòu)式分析路徑圖

6 提升圖書館APP 讀者使用意愿的對策

創(chuàng)新擴(kuò)散理論認(rèn)為，使用者對創(chuàng)新理念或產(chǎn)品的擴(kuò)散為五個(gè)階段：知曉階段、說服階段、決策階段、執(zhí)行階段和確認(rèn)階段[9]145-146。結(jié)合以上讀者差異性分析結(jié)論、研究假設(shè)的結(jié)論和圖書館APP讀者使用意愿的結(jié)構(gòu)式分析路徑圖，為提升圖書館APP讀者使用意愿，可以按照以下對策完成圖書館APP的規(guī)劃設(shè)計(jì)、宣傳推廣與讀者服務(wù)工作。

（1）借助多渠道不間斷的宣傳推廣，提升讀者對圖書館APP軟件及其功能的知曉度。當(dāng)前APP營銷已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式，圖書館改變既往的服務(wù)模式，積極開展主動(dòng)式營銷，以圖書館APP的這一科技創(chuàng)新為契機(jī)，采取多種渠道，宣傳推廣圖書館APP軟件，借此拓展圖書館服務(wù)的讀者覆蓋率。

（2）積極推行各種形式的圖書館APP的讀者教育活動(dòng)，提升感知有用性認(rèn)知。調(diào)查結(jié)果顯示，讀者感知風(fēng)險(xiǎn)對讀者感知有用性具有0.372的較強(qiáng)影響，因此在說服階段，借助讀者教育解除讀者對圖書館APP的種種風(fēng)險(xiǎn)顧慮，可以較大程度提升讀者對圖書館APP感知有用性的認(rèn)知心理。

（3）積極營造全民“移動(dòng)閱讀”的濃厚氛圍，提升圖書館APP對讀者主觀規(guī)范的影響。調(diào)查顯示，主觀規(guī)范對讀者感知有用性具有0.389的顯著性影響，而借助全民“移動(dòng)閱讀”氛圍的打造，可以引發(fā)眾多民眾積極參與到“移動(dòng)閱讀”的隊(duì)列之中，而圖書館APP借此承擔(dān)其讀者與圖書館溝通的“橋梁”，幫助讀者實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的閱讀愿望。

（4）構(gòu)建針對圖書館APP的“讀者24小時(shí)即時(shí)服務(wù)”體系，解決讀者使用APP過程中的各類問題。在讀者使用圖書館APP的過程中，館員服務(wù)是維系和提升讀者使用意愿的主要手段，為此圖書館需要盡快轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，構(gòu)建“讀者24小時(shí)即時(shí)服務(wù)”體系，借助館員在線服務(wù)和智能機(jī)器人的全天候服務(wù)模式，及時(shí)解答讀者使用APP過程中的各類問題，以此維系和提升讀者使用APP的意愿[12]。

（5）借助讀者需求特征分析，不斷優(yōu)化APP軟件的界面設(shè)計(jì)與內(nèi)容設(shè)計(jì)。讀者差異性分析顯示，不同年齡、不同職業(yè)的讀者，對圖書館APP的使用意愿存在一定的差異，同時(shí)，讀者使用過程中，對圖書館APP的要求也在不斷提升。為此，為避免已存APP用戶的流失、更好地挖掘潛在的APP用戶，圖書館需要不斷優(yōu)化APP的界面和服務(wù)內(nèi)容，提升讀者對圖書館APP功能的認(rèn)知和心理評價(jià)。其中在界面設(shè)計(jì)上，需要充分分析移動(dòng)閱讀的場景需求，設(shè)計(jì)出人性化的操作界面、友善的菜單、便捷的通道，借以提高使用者知覺易用性，有效增加使用者的使用意愿。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，需要充分挖掘各類群體對圖書館APP的服務(wù)需求，構(gòu)建出一套內(nèi)容充裕、操作便捷、功能強(qiáng)大的APP應(yīng)用系統(tǒng)。