關(guān)鍵詞：課程思政; 商務(wù)英語(yǔ)函電;呈現(xiàn)

前言：國(guó)家重要講話中提出了思政課理論，其具有深遠(yuǎn)的意義。作為新時(shí)代的教師，身兼教書育人雙重責(zé)任，不僅要教會(huì)學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更要教會(huì)學(xué)生如何做人，做有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)、有愛國(guó)情懷的新一代青年人，以擔(dān)負(fù)祖國(guó)未來的希望。

一、課程思政的定義

課程思政，是指以構(gòu)建全員、全程、全課程育人格局的形式將各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)，把“立德樹人”作為教育的根本任務(wù)的一種綜合教育理念。2004 年以來，中央先后出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)和大學(xué)生思想政治教育工作的文件，對(duì)全體教師隊(duì)伍提出了新的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

我們知道，學(xué)生在學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)之前，要先學(xué)會(huì)做人。這和教師的教書育人這一職責(zé)內(nèi)容是相符的。青少年的心智都尚未成熟，還處于世界觀、人生觀以及價(jià)值觀都缺失階段，身為教師有義務(wù)有職責(zé)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，讓其在大是大非之前，要有選擇和判斷的能力，不至于面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境而迷失自我。同時(shí)，教師還擔(dān)負(fù)著傳承和創(chuàng)新中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的任務(wù)，教書和育人應(yīng)當(dāng)雙管齊下。

二、商務(wù)英文函電課程的特點(diǎn)

商務(wù)英文函電，是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生的一門必修課，也是實(shí)訓(xùn)操作性極強(qiáng)的一門課程。它跟一般的信函不同，學(xué)習(xí)者在攥寫商務(wù)信函時(shí)，并不要求使用多么華麗優(yōu)美的語(yǔ)言，反而要用樸實(shí)簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，讓對(duì)方明白自己想要什么，怎樣做，簡(jiǎn)單明了。它有著自身的寫作原則，總結(jié)來說就是：1. 禮貌原則。攥寫商務(wù)信函的語(yǔ)言要有禮且謙遜，應(yīng)及時(shí)地回復(fù)對(duì)方信函。2. 體諒原則。商務(wù)信函寫作時(shí)，要處處站在對(duì)方角度考慮問題，應(yīng)對(duì)方的需求，而不是從自身出發(fā)，語(yǔ)氣上要尊重對(duì)方。3. 完整原則。一封合格的商務(wù)信函應(yīng)是內(nèi)容完整，信中所述細(xì)節(jié)全面，讓人一目了然，切忌發(fā)給對(duì)方含糊不清的信函。4. 清楚原則。在商務(wù)信函攥寫過程中，要避免用詞錯(cuò)誤。注意細(xì)節(jié)，甚至要關(guān)注到每一個(gè)詞在句中所在的位置，爭(zhēng)取做到清楚明了。5. 簡(jiǎn)潔原則。 商務(wù)信函寫作切忌反復(fù)重復(fù)、拖泥帶水。因?yàn)閷?duì)外信函主要通過書信本身來表達(dá)自身的訴求，如果信件寫得啰嗦不簡(jiǎn)潔，就會(huì)給人留下不好的第一印象，也許阻礙今后可能的合作。6. 具體原則。在說明時(shí)間地點(diǎn)和在描述商品特性的時(shí)候，一定要使用具體的語(yǔ)言，讓對(duì)方明白。比如在形容蘋果這種商品時(shí)，可以用多汁、脆甜等詞語(yǔ)來具體描述，給人一種身臨其境的感受。

7. 正確原則。從事商業(yè)磋談必須遵循嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的工作作風(fēng)，商務(wù)信函在某種意義上等同于法律條文。如果因?yàn)槭韬雠e(cuò)了重要的條目，比如商品數(shù)量，付款條件等，會(huì)給公司造成不可估量的損失。

三、商務(wù)函電課程與課程思政的結(jié)合

商務(wù)英文函電是對(duì)外商務(wù)交流的重要形式。由于各國(guó)價(jià)值文化背景的不同，體現(xiàn)在交往的各方面都存在著不同和差異。例如，如果我們不了解美國(guó)人的個(gè)人奮斗、獨(dú)立精神和個(gè)人主義，就不能理解他們的行為模式。而在商務(wù)信函寫作時(shí)，不能夠面對(duì)面與對(duì)方交流，所表達(dá)的意思、思想都只能體現(xiàn)在字里行間，所以攥寫商務(wù)英語(yǔ)信函時(shí)要遵循一定原則和技巧。

從商務(wù)信函的寫作原則看，它有著許多的思政元素在里面。比如，禮貌和體諒原則，和我們提倡的文明、和諧的理念不謀而合。我們要與人為善，在商業(yè)的世界中，要尊稱你的客戶為上帝，時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)客戶的宗旨。公正、法制不僅試用于治國(guó)安邦，從事涉外商務(wù)活動(dòng)的人士更要懂法知法，在攥寫商務(wù)信函的過程中要確保條文的準(zhǔn)確性、完整性，要懂得基本的法律知識(shí)。在和外商交往過程中，要有理有度，因?yàn)槟愦淼氖侵袊?guó)，要愛國(guó)、要敬業(yè)。信用是人之根本，誠(chéng)信是做人最基本的美德。想要和外方建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，不做到誠(chéng)信是不可能實(shí)現(xiàn)的。可見，思政理念存在于商務(wù)函電的方方面面，值得我們?nèi)ド钊胪诰颉?/p>

3.1 ?課程思政在初步建立業(yè)務(wù)關(guān)系階段的呈現(xiàn)

在建立客戶群的階段，最關(guān)鍵的一步就是找到合適的客源。找到在特定行業(yè)的交易對(duì)象（即買方或者賣方）有很多的途徑?？梢酝ㄟ^本國(guó)的商會(huì)、大使館、外匯銀行、商務(wù)處得到推薦，也可以通過政府以及其他友好公司企業(yè)的推薦，或者查看黃頁(yè)，參加商品交易會(huì)，網(wǎng)上搜索等得到可能交易方的聯(lián)系方式。得到對(duì)方的聯(lián)系方式后，就可以向其發(fā)送想要建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。

第一次和完全陌生的客戶聯(lián)系，要非常地謹(jǐn)慎。對(duì)于寫給陌生客戶的信函，信件開頭一定要寫明得知對(duì)方聯(lián)系方式的途徑，已示禮貌。如果是雙方都熟知的老客戶介紹的話，還能更快贏得對(duì)方的好感和接受度。然后介紹自己公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)模式以及想要和對(duì)方建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的愿望。

初步建立業(yè)務(wù)關(guān)系類型階段的信函。要著眼于全球經(jīng)濟(jì)共同體的理念，和“一帶一路”的主導(dǎo)思想。努力打開中國(guó)與世界門戶，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步繁榮的美好愿望。在全球范圍找到業(yè)務(wù)伙伴，并逐漸鞏固聯(lián)系，達(dá)到最終“雙贏”的目的。

3.2 ?課程思政在具體交易實(shí)施中的呈現(xiàn)

這一階段包括重要的貿(mào)易磋商內(nèi)容，包括詢盤、報(bào)盤、還盤、再次還盤、下訂單等等。買賣方雙方在找到自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的商品經(jīng)銷商后，會(huì)迅速進(jìn)入這一環(huán)節(jié)。通過賣方詢盤、賣方報(bào)盤，對(duì)方還盤的形式繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的磋商。買賣雙方都持著精誠(chéng)合作的積極態(tài)度，交易才可能持續(xù)下去。賣方提供商品的信息必須準(zhǔn)確，實(shí)事求是，商品的規(guī)格等級(jí)要清晰，不能夠以次充好。另外一個(gè)重要的原則，給對(duì)方的回信必須及時(shí)，不可拖拉延誤，這是最基本的尊重對(duì)方，也是我們要做到的做人的基本準(zhǔn)則：誠(chéng)信，以誠(chéng)待人。在商務(wù)交往過程中，以誠(chéng)待人的同時(shí)，還要特別警惕商業(yè)欺詐，審合同要仔細(xì)，以免對(duì)己方造成難以估量的損失。身為公民，還要時(shí)刻謹(jǐn)記社會(huì)主義核心價(jià)值觀，懂法守法依法，不做違背法律道德的事，不做違規(guī)的買賣。

3.3 ?課程思政在售后、處理糾紛時(shí)的呈現(xiàn)

對(duì)外貿(mào)易過程中，會(huì)有許多紛繁復(fù)雜的情況產(chǎn)生，出現(xiàn)糾紛是在所難免的。比如客戶在收到貨物后發(fā)現(xiàn)商品與樣品不符，或者在運(yùn)輸過程中破損、受潮、受到損失。我們應(yīng)當(dāng)本著事實(shí)就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，調(diào)查事故原委，確定是己方責(zé)任后，即刻采取補(bǔ)救措施。比如立即補(bǔ)發(fā)空郵缺失受損的貨物，提供相應(yīng)的賠償或者降價(jià)措施，以最大程度上挽回對(duì)方的損失，并承擔(dān)己方的責(zé)任，希望后續(xù)合作能夠繼續(xù)。此時(shí)要攥寫出誠(chéng)摯懇切的道歉信，請(qǐng)求對(duì)方的原諒。這也能夠呈現(xiàn)出中華民族的美德，誠(chéng)信、勇于擔(dān)當(dāng)。反過來，當(dāng)責(zé)任在對(duì)方并且對(duì)方已承擔(dān)賠償責(zé)任的情況下，己方不可咄咄逼人，要表現(xiàn)出理解和善意，這也是我們大中華公民對(duì)待他人友善的表現(xiàn)。

3.4 ?;課程思政在函電攥寫格式中的呈現(xiàn)

商務(wù)函電在攥寫時(shí)要格外謹(jǐn)慎，因?yàn)樗悄愫鸵姴坏矫娴膶?duì)方交流的憑據(jù)。中國(guó)有句老話叫做：見信如面。事實(shí)的確如此，通過稱謂，字里行間和行文就能看出來對(duì)方的態(tài)度，和對(duì)方合作的誠(chéng)意。所以，在攥寫商務(wù)函電時(shí)，往往有固定的格式和規(guī)范，甚至用詞、用句都有一定的模板，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤。比如，在不清楚對(duì)方的女士結(jié)婚與否時(shí)，用Ms. 來稱呼是最穩(wěn)妥的方法。商務(wù)信函在某種程度上講，也等同于合同，具有法律效力。所以我們要秉著規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和思想，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，還要具有警惕敏銳的洞察力，謹(jǐn)防假合同和商業(yè)欺詐。

3.5 課程思政在人格塑造中的呈現(xiàn)

學(xué)習(xí)商務(wù)的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)從專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能中不斷完善充實(shí)自己，提高自身綜合素養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)從思想上做好準(zhǔn)備，將來走上社會(huì)，才可以應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境。我們要相信：善良的人一定會(huì)收獲善意。舉個(gè)例子，小李在甲公司做臨時(shí)工，他勤勞肯干，并不因?yàn)樽约菏桥R時(shí)工活多錢少而抱怨。當(dāng)臨時(shí)聘用期結(jié)束后他離開公司，還不忘寫了封感謝信。不久后他就被公司返聘，破格成為了一名正式員工。這就是人格的魅力，要從一點(diǎn)一滴做起。據(jù)說一位應(yīng)聘者，在面試的時(shí)候看到地上有個(gè)紙團(tuán)，就隨手扔進(jìn)了垃圾桶里。因?yàn)檫@樣一個(gè)不經(jīng)意的本能動(dòng)作，他引起了面試官的注意，最終得到了這個(gè)職位。有句話說善良的人，運(yùn)氣總不會(huì)太差，這句話是真的，人格魅力也會(huì)由此而呈現(xiàn)。

在商務(wù)函電的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生要具有專注精神、腳踏實(shí)地的敬業(yè)精神，塑造其職業(yè)品質(zhì)，提升職業(yè)能力，這正是我國(guó)新時(shí)代社會(huì)主義所倡導(dǎo)的愛國(guó)、敬業(yè)，踐行工匠精神的體現(xiàn)。教師在授課過程中，可以將這些思想以潤(rùn)物細(xì)無聲的形式融入到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感和家國(guó)情懷，全力培養(yǎng)社會(huì)主義復(fù)興大業(yè)的接班人。

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作者簡(jiǎn)介：

劉瑜（1975.11- ），女，漢族，陜西寶雞人，本科，無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)，商務(wù)函電。