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        中小代理記賬企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究

        2021-03-01 00:22:21陸小玲
        科學(xué)與財富 2021年28期

        摘 要:隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,代理記賬行業(yè)逐漸出現(xiàn)并迅速發(fā)展。由于代理記賬行業(yè)進入門檻不高,市場上代理記賬企業(yè)數(shù)量眾多,導(dǎo)致其競爭異常激烈,為此制定適合公司的競爭戰(zhàn)略尤為重要。本文以A公司為例,主要運用PEST分析及波特五力模型分析對外部和內(nèi)部環(huán)境進行分析,最終確定選擇差異化競爭戰(zhàn)略,并從服務(wù)、人力資源、營銷三個方面提出差異化實施策略。

        關(guān)鍵詞:競爭戰(zhàn)略,代理記賬,差異化戰(zhàn)略

        在大眾創(chuàng)業(yè)的時代背景下,越來越多的人開始進入創(chuàng)業(yè)的行列,開辦企業(yè)成為潮流。許多新成立的中小企業(yè)為了節(jié)省成本,便會選擇代理記賬公司為其提供服務(wù),市場上眾多代理記賬企業(yè)應(yīng)運而生。代理記賬行業(yè)門檻低、勞動密集、易標準化,整個行業(yè)快速發(fā)展。但隨著進入者不斷增多,再加上代理記賬企業(yè)水平參差不齊,行業(yè)競爭也變得愈來愈激烈。

        A公司目前出現(xiàn)了客戶數(shù)量下降、營業(yè)額降低的問題,為了應(yīng)對出現(xiàn)的危機,公司就需要站在全局謀劃的高度,制定適合的競爭戰(zhàn)略,在擴大優(yōu)勢的同時規(guī)避不足,提升自身競爭力。

        1.公司概況及行業(yè)現(xiàn)狀

        1.1公司概況

        A公司成立于2016年,注冊地為上海,從事的業(yè)務(wù)有和工商代理,包括根據(jù)客戶提供的原始憑證以及其他相關(guān)資料進行會計處理,如會計核算、憑證填制、賬簿登記、申報納稅等業(yè)務(wù);辦理其他稅務(wù)及工商事宜。

        1.2行業(yè)現(xiàn)狀

        代理記賬行業(yè)發(fā)展速度快,但發(fā)展現(xiàn)狀還是計較混亂,市場上各式各樣的代理記賬機構(gòu)很多,有個人式、家庭式、企業(yè)式,也表明代理記賬市場的需求量很大。如今注冊公司成本的成本很低,越來越多的人成立公司,需要相應(yīng)的代賬公司提供財務(wù)服務(wù)。很多剛起步的小微企業(yè),由于業(yè)務(wù)量較少,為了降低成本不會找全職財務(wù)人員,便找代理記賬公司負責(zé)報稅業(yè)務(wù)。

        由于代賬行業(yè)集中度較低,行業(yè)也沒有統(tǒng)一的競爭規(guī)則,很多代賬公司為了獲取客戶不擇手段。代理記賬行業(yè)最常見的就是價格戰(zhàn),很多公司打出了0元注冊公司,代賬費用100元/月的廣告。在如此低的價格下要實現(xiàn)盈利,很多代賬公司便不得不壓縮成本,完全不顧服務(wù)質(zhì)量,亂做賬甚至不做賬,最終給客戶造成損失。

        2.企業(yè)外部環(huán)境分析

        2.1宏觀環(huán)境分析(PEST)

        (1)政治環(huán)境。為了規(guī)范代理記賬行業(yè)的發(fā)展,我國頒布了一系列政策。如財政部頒布的《代理記賬管理辦法》,其中規(guī)定了代理記賬企業(yè)的資質(zhì)和代理記賬機構(gòu)的工作內(nèi)容。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出臺,新型記賬模式得到國家政策扶持。

        (2)經(jīng)濟環(huán)境。隨著經(jīng)濟的增長,社會上的企業(yè)數(shù)量不斷增長,這為代理記賬行業(yè)的發(fā)展提供了更多的機遇。

        (3)社會環(huán)境。在鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)的社會環(huán)境下,許多人的觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變,他們更愿意創(chuàng)業(yè)自己當老板,再加上如今就業(yè)難度較大,各行各業(yè)創(chuàng)業(yè)者的數(shù)量劇增,代理記賬行業(yè)前景廣闊。

        (4)技術(shù)環(huán)境。信息化的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)+代理記賬行業(yè)的發(fā)展模式成為新趨勢。在線會計服務(wù)近年得道廣泛關(guān)注,以后將會逐步普及。科技的迅速發(fā)展給行業(yè)帶來機遇的同時也帶來了更大的挑戰(zhàn),在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,代理記賬行業(yè)如何走向信息化,實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,是代理記賬企業(yè)應(yīng)深入思考的問題。

        2.2行業(yè)環(huán)境分析

        (1)供應(yīng)商的議價能力

        代理記賬公司提供的服務(wù)屬于專業(yè)技術(shù)型服務(wù)。擁有財務(wù)知識的專業(yè)會計人員是其主要的供應(yīng)商,該類專業(yè)能力強的人員議價能力較強,高薪酬增加了代理記賬行業(yè)的成本。

        (2)顧客的議價能力。由于市場競爭非常激烈,顧客的議價能力得到增強。第一信息技術(shù)的應(yīng)用增強了購買者的議價能力,信息技術(shù)讓購買者獲取信息的途徑變得多樣化,便于消費者對不同記賬公司進行比較。第二消費者的轉(zhuǎn)換成本低,市場上代理記賬企業(yè)眾多,消費者可以隨意選擇,基本上無需轉(zhuǎn)換成本。

        (3)潛在進入者。潛在進入者在一定程度上對A公司構(gòu)成了威脅。由于代理記賬行業(yè)的準入門檻較低,3名以上持有會計從業(yè)資格證書的專職從業(yè)人員和主管代理記賬業(yè)務(wù)的負責(zé)人具有會計師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格就可以成立代理記賬公司。

        (4)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者。代理記賬行業(yè)存在大量的競爭者。由于代理記賬公司的業(yè)務(wù)范圍基本相似,提供的服務(wù)趨于同質(zhì)化,大公司更容易獲取競爭優(yōu)勢。同時整個行業(yè)比較混亂,市場上存在許多不具有代理記賬資質(zhì)的公司,消費者難以分辨。

        (5)替代品的威脅。會計師事務(wù)所也提供代理記賬服務(wù),相比代理記賬公司其人員專業(yè)化水平更高。新開發(fā)的會計軟件也對代理記賬公司造成了威脅,現(xiàn)在市面上有一些軟件可以直接拍照上傳自動出財務(wù)報表。

        3.企業(yè)外部環(huán)境分析

        3.1資源分析

        (1)人力資源。公司在人力資源方面劣勢明顯。A公司目前除了財務(wù)主管人員具備中級會計職稱,其他財務(wù)人員僅取得初級會計職稱,普通財務(wù)人員的工作年限較短,經(jīng)驗有限。

        (2)客戶資源。公司在客戶資源方面具有一定優(yōu)勢。公司經(jīng)過幾年的發(fā)展積累了大量原始客戶,該部分客戶群體已與公司建立了良好的合作關(guān)系且不易流失。但在嚴峻的經(jīng)濟形勢下許多小企業(yè)倒閉,同時A公司在新客戶拓展方面進展緩慢,這也導(dǎo)致A公司客戶數(shù)量下降。

        3.2 能力分析

        (1)業(yè)務(wù)能力。A公司的整體業(yè)務(wù)能力較強。代理記賬公司屬于服務(wù)類的公司,其服務(wù)質(zhì)量影響著公司的發(fā)展。A公司的管理人員從事代理記賬行業(yè)多年,對稅務(wù)、工商的業(yè)務(wù)流程較為了解,對新入職的員工公司組織了系統(tǒng)培訓(xùn),以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

        (2)營銷能力。A公司目前的營銷渠道主要是廣告營銷。在一些網(wǎng)頁上A公司投放了廣告,為公司帶來了一些客戶。在大街上很多地方都能看到代理記賬公司的廣告,甚至雨篷上都印有“注冊公司、代理記賬”這幾個字的廣告,A公司在實體廣告方面的投入較低。

        (3)盈利能力。近年公司盈利水平有所下降。主要表現(xiàn)在公司營業(yè)額出現(xiàn)下降,再加上人工房租成本的增加,公司凈利潤率也在不斷下降。A公司在激烈的市場競爭中已經(jīng)出現(xiàn)危機,迫切需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略以應(yīng)對該危機。

        4.差異化競爭戰(zhàn)略的選擇

        差異化戰(zhàn)略就是讓企業(yè)在某些特定方面形成優(yōu)勢,使其他企業(yè)難以復(fù)制和模仿,從而形成差異性。

        經(jīng)過分析,A公司在以后的發(fā)展中更適合走差異化戰(zhàn)略路線。主要原因有:第一是現(xiàn)有客戶群體注重差異化體驗,現(xiàn)有客戶對價格敏感度不是很高,顧客更在意服務(wù)體驗。第二是市場競爭激烈需要利用差異化突圍,目前市場上代理記賬公司的數(shù)量眾多,經(jīng)營業(yè)務(wù)完全一樣,更有許多代理記賬公司惡意利用低價吸引客戶,怎么為顧客提供差異化的服務(wù)以提升客戶滿意度成為公司面臨的重要問題。

        5.差異化戰(zhàn)略的實施

        5.1服務(wù)差異化

        (1)拓展業(yè)務(wù)范圍。為了推動公司的發(fā)展,管理者就應(yīng)明確公司在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位,突顯自身的服務(wù)性。A公司應(yīng)該拓展公司的業(yè)務(wù)范圍,目前公司的業(yè)務(wù)范圍主要是工商注冊、納稅申報、社保公積金辦理,業(yè)務(wù)類型比較單一而且比較簡單。接下來A公司可以將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)向具有難度和專業(yè)化的稅務(wù)籌劃、財務(wù)管理等方面。確保公司提供的服務(wù)與未來企業(yè)發(fā)展需求和方向相匹配,以此推動A公司的發(fā)展。

        (2)建立標準服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。代理記賬公司的服務(wù)質(zhì)量直接決定著客戶后續(xù)的選擇,因此提升服務(wù)質(zhì)量顯得至關(guān)重要。針對不同類型的業(yè)務(wù)公司可以建立不同的標準流程,比如在稅務(wù)申報方面,客戶需要提供哪些資料、在什么時間提供都應(yīng)該有明確的規(guī)定,可以有效降低因為公司業(yè)務(wù)人員原因造成的客戶誤解,標準化的服務(wù)流程也能較好地提高服務(wù)效率。

        (3)為不同客戶提供差異化服務(wù)。不同的客戶群體對公司提供的服務(wù)需求有所不同,首先業(yè)務(wù)人員要充分了解顧客的需求,然后根據(jù)客戶需求制定相應(yīng)的服務(wù)方案。比如有的客戶比較在意價格,公司在服務(wù)中就要盡量為客戶節(jié)約成本,再如有的客戶注重服務(wù)體驗,那么公司可以為客戶提供上門服務(wù)等各種便捷性服務(wù)。A公司可以對所有客戶群體進行分析,從中篩選優(yōu)質(zhì)的客戶,加強與這些優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作,為企業(yè)自身的發(fā)展創(chuàng)造更多機會。

        (4)加強會計人員職業(yè)道德培養(yǎng)

        會計人員的專業(yè)知識對公司經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展起著推動作用。A公司內(nèi)部可以定期組織會計人員對會計法、公司法及稅法等相關(guān)的法律進行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),加強其教育水平,從而增強會計人員的職業(yè)道德。讓財務(wù)人員堅守職業(yè)道德底線,嚴格按照相關(guān)財務(wù)制度核算企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù),杜絕做假賬的情形發(fā)生。

        5.2人力資源差異化

        (1)重視員工招聘。A公司只有不斷提升員工的綜合素質(zhì),才能為客戶提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要想擁有高素質(zhì)的員工,一定要把好招聘關(guān),尤其是關(guān)鍵崗位的員工。因此建立科學(xué)的招聘機制很有必要,針對招聘所需的每個崗位要有清晰的規(guī)劃。例如對于財務(wù)人員來說,除了掌握必要的財務(wù)知識和具備相關(guān)財務(wù)證書外,還需要有足夠的耐心和細心的性格。

        (2)優(yōu)化培訓(xùn)體系。優(yōu)秀的員工培訓(xùn)體系能達到提高員工的綜合素質(zhì)的目的,為了提升員工的服務(wù)水平,A公司需要對現(xiàn)有的員工培訓(xùn)體系進行優(yōu)化。首先可以建立專門的員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,公司負責(zé)人任小組組長,讓員工認識到公司對培訓(xùn)工作的重視。其次要規(guī)劃科學(xué)完備的培訓(xùn)內(nèi)容,增強員工的專業(yè)知識水平與服務(wù)水平。最后建立培訓(xùn)考核機制,量化員工的培訓(xùn)成果。

        (3)建立有效的員工激勵和晉升機制。為了提高員工的工作熱情,建立有效的激勵和晉升機制顯得很重要,對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,A公司可以直接給予物質(zhì)上的獎勵,同時在公司內(nèi)部給予表揚。同時完善公司內(nèi)部晉升通道,為能力和業(yè)績突出的員工提供晉升機會,這也能促使員工之間形成良性競爭。通過建立合理的激勵和晉升機制,可以增加員工對公司的信息,減少人員流動性。

        5.2營銷差異化

        (1)加強對客戶營銷的重視。對中小代理記賬企業(yè)來說,獲得客戶資源的渠道遠遠少于大型記賬公司,因此做好公司口碑尤其重要。若客戶對A公司提供的服務(wù)比較滿意,那么該客戶就可能向他的親朋好友推薦A家公司,這就相當于免費給A公司做了廣告,會為A公司帶來新的客戶。目前A公司可以加大客戶營銷的宣傳力度,對推薦新客戶的老客戶給予獎勵,老客戶可以選擇抵減財務(wù)服務(wù)費或者現(xiàn)金獎勵,借助已有客戶群體進行推廣,從而增加新客戶。

        (2)加強公司網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)?,F(xiàn)如今大眾對微信、抖音等新媒體軟件的關(guān)注度較高,A公司可以在上述平臺注冊賬號,并定期發(fā)布一些與企業(yè)財務(wù)、公司經(jīng)營管理相關(guān)的文章,吸引用戶關(guān)注,積累潛在的客戶,達到公司宣傳的目的,為A公司引入流量。

        (3)與相關(guān)行業(yè)建立合作關(guān)系。A公司目前提供的服務(wù)偏向簡單化單一化,難以滿足所有客戶的需求,這就需要A公司與其他業(yè)務(wù)范圍更廣的企業(yè)建立合作關(guān)系。比如A公司的客戶需要出具審計報告或者資產(chǎn)評估報告,而A公司有不具備出具此類報告的資質(zhì),此時就需要A公司與會計師事務(wù)所和資產(chǎn)評估公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,及時為客戶提供服務(wù)。

        6.結(jié)語

        通過對代理記賬企業(yè)A公司的外部宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭環(huán)境以及內(nèi)部的資源和能力進行分析,確定A公司選擇差異化競爭戰(zhàn)略,并從服務(wù)差異化、人力資源差異化、營銷差異化三個方面制定其差異化戰(zhàn)略的實施策略。本文希望通過對A公司競爭戰(zhàn)略的研究,提升其競爭力,同時也為代理記賬業(yè)其他企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇和實施提供參考和借鑒。

        參考文獻:

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        作者簡介:

        陸小玲,(1994.6-),女,四川省巴中市人,上海理工大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生在讀,研究方向:財務(wù)管理。

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