張紹琳 張偉 李寧

摘 要：本文結(jié)合部隊院校圖書館實際情況，針對在流通服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的幾點問題，主動學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，探索完善管理模式和工作方式，提出了提高流通服務(wù)工作的對策，有利于進一步加快圖書管理與讀者服務(wù)的變化發(fā)展，提升為讀者和教學(xué)科研工作服務(wù)的水平。

關(guān)鍵詞：圖書館;流通服務(wù);讀者

圖書館工作是部隊院校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，而流通服務(wù)工作作為圖書館為讀者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響和制約了圖書館知識傳遞功能的發(fā)揮和為教學(xué)、科研工作服務(wù)的水平[1]。

我校圖書館從建館之初到現(xiàn)在，尤其是近三年以來，正逐步優(yōu)化人員隊伍結(jié)構(gòu)、豐富文獻資源建設(shè)、完善各類硬件設(shè)施、提升管理水平，并持續(xù)在學(xué)校的教學(xué)和科研工作方面發(fā)揮作用。但目前我校圖書館的流通服務(wù)工作仍受一些問題的制約，本文從流通工作者自身角度進行探討，探索符合我館實際的解決方法。

一、流通服務(wù)工作中存在的問題

（一）開架借閱與書庫布局

目前，圖書館書庫普遍實行開架借閱的方式[2]，讀者可自行去書庫中查閱圖書，在館閱覽或外借，這極大地便利了讀者選書和閱覽，有效提升了圖書的借閱流通率，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.圖書亂架、錯架現(xiàn)象普遍存在。讀者在開架借閱過程中，選取圖書主動性強，翻閱一本不喜歡隨手放回，繼續(xù)挑選下一本，或者把不同樓層閱覽室圖書混放到同一書架上，再者由于不懂圖書的排架規(guī)律，把書放置在錯誤位置等行為，都極大地影響了圖書館文獻資源利用率。

2.圖書破損嚴(yán)重。開架借閱，在提高文獻資源利用率的同時，頻繁地外借和歸架造成圖書自然破損，尤其是政治、文學(xué)、計算機等熱門圖書。其次是人為原因，一方面是工作人員對各類新書增長快慢估計不足，受館藏容量限制，上架圖書時，書架擺放較滿，讀者取放圖書時容易將書擠破;另一方面是個別讀者在借閱過程中，隨意在圖書上圈點勾畫、折角、裁剪，造成圖書嚴(yán)重?fù)p壞，影響圖書正常流通。

3.藏書、丟書時有發(fā)生。個別讀者在館閱覽，碰到一時閱讀不完或想借卻又因借閱證已借滿而無法借閱的圖書時，怕被人借走而故意塞在別處。還有一些讀者心存僥幸，惡意撕毀圖書條碼，將未借圖書帶出圖書館，占為己有。以上現(xiàn)象都會造成這些圖書在線檢索時顯示在架，但在書庫中卻找不到的情況。

4.圖書滿架問題。為滿足我校教學(xué)和科研工作的需要，更好地服務(wù)讀者個性化閱讀需求，近幾年我館持續(xù)增加新書數(shù)量，書架就會出現(xiàn)“滿架”問題，后續(xù)新書無法上架，導(dǎo)致圖書文獻資源更新緩慢。

5.書庫布局問題。我館屬于中小型館，2009年新館落成投入使用。在實際使用過程中，書庫布局不合理和不科學(xué)處逐步顯現(xiàn)，一定程度上影響了圖書館流通服務(wù)功能的發(fā)揮。如書庫面積小，書架、閱覽桌、報刊架、新書架、檢索臺、服務(wù)臺等整體布局略顯擁擠，且低樓層室內(nèi)光線較暗，視覺上容易給人造成壓抑感，影響讀者閱讀體驗。

（二）讀者服務(wù)與管理

隨著計算機檢索、RFID技術(shù)在圖書館流通服務(wù)工作中的普及使用，我館也積極引入圖書館自助借還服務(wù)模式，實現(xiàn)圖書的借閱流通從人工借還向讀者自助借還的轉(zhuǎn)變，但同時對于讀者服務(wù)與管理還存在以下不足：

1.讀者教育與宣傳工作力度不夠。主要表現(xiàn)在入校新生良好借閱習(xí)慣的培養(yǎng)方面，以及針對讀者進行的圖書流通與管理的宣傳方面。讀者對館藏布局、書架排列規(guī)律以及圖書流通借閱的流程和方法、圖書館相關(guān)借閱制度等的不熟悉，導(dǎo)致圖書流通過程中出現(xiàn)的亂架錯架、藏書丟書現(xiàn)象，影響讀者閱讀體驗的同時也降低了文獻利用率、流通率。

2.對讀者借閱數(shù)據(jù)研究不夠深入?；谧x者借閱數(shù)據(jù)，研究讀者借閱規(guī)律有助于把握讀者閱讀需求，對讀者個性化閱讀需求提供相應(yīng)指導(dǎo)，對圖書館開展閱讀推廣工作也有一定借鑒。但目前館內(nèi)流通服務(wù)工作多停留于圖書借閱的單一層面，對讀者的借閱數(shù)據(jù)、借閱規(guī)律研究不夠深入。

3.讀者綜合能力有待提升。隨著信息技術(shù)帶來的流通服務(wù)模式的變化，以RFID技術(shù)為主的自助借還設(shè)備在圖書館投入使用，讀者因年齡、文化等水平的差異，其檢索能力、學(xué)習(xí)能力、自我管理和約束能力參差不齊，增加了讀者在利用圖書館資源過程中的困難，也增加了與工作人員之間的矛盾摩擦。

（三）館員能力

1.工作定位和服務(wù)認(rèn)知需明確和轉(zhuǎn)變。流通服務(wù)工作是圖書館開展讀者服務(wù)的直接窗口，也是圖書館其他各部門勞動成果轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)自身價值的基礎(chǔ)。但在傳統(tǒng)認(rèn)知中，流通服務(wù)工作簡單、機械、無要求，任何人經(jīng)過短期培訓(xùn)后都能上崗并勝任。這種刻板印象對從事流通服務(wù)工作的人員有很大的負(fù)面影響，導(dǎo)致工作人員自我否定，消極怠工，缺乏敬業(yè)精神等，從而影響讀者服務(wù)質(zhì)量和損害圖書館形象[3]。

2.缺乏專業(yè)培訓(xùn)，綜合素質(zhì)有待提升。計算機檢索、RFID技術(shù)的普及使用推動了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)觀念及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，這也對工作人員專業(yè)素養(yǎng)和能力提出了新要求。目前，我館工作人員多為中青年，學(xué)歷層次均為大學(xué)本科及以上，但從專業(yè)結(jié)構(gòu)來說，與崗位匹配不足，同專業(yè)圖書管理人員存在一定差距，需開展各類專業(yè)培訓(xùn)補足專業(yè)知識短板，強化工作技能，提升綜合素質(zhì)。

3.服務(wù)方式創(chuàng)新力不強。互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，圖書館仍多是讀者上門找服務(wù)，停留在“為人找書”的傳統(tǒng)服務(wù)階段，服務(wù)種類相對單一，無法滿足讀者閱讀需求。針對圖書館穩(wěn)定的讀者群，因其自身年齡、專業(yè)、學(xué)歷、閱讀目的等的不同，他們的閱讀特點和閱讀需求都會存在差異，缺乏充分利用讀者借閱數(shù)據(jù)對讀者進行專業(yè)化個性化精準(zhǔn)化的閱讀指導(dǎo)。

二、提高流通服務(wù)工作的對策

（一）強化書庫管理

1.嚴(yán)格按照《中圖法》分類排架，及時更新書架標(biāo)識，引導(dǎo)讀者快速、準(zhǔn)確地找到所查圖書。有效利用新書推薦書架，入庫新書先在架展示一周后再按類轉(zhuǎn)入書庫。

2.定期巡架、檢查，及時發(fā)現(xiàn)并修補破損圖書，將錯架圖書、藏書復(fù)原到相應(yīng)位置，加強圖書條碼及相應(yīng)圖書借閱、防盜設(shè)備管理，維護館藏文獻的整齊與安全，保證圖書正常流通，滿足讀者借閱需求。

3.合理調(diào)整書庫布局，滿足現(xiàn)實使用需求。定期開展倒架、順架以及圖書剔舊工作，為新增圖書預(yù)留足夠的空間，以保持開架書庫的最好狀態(tài)。同時通過調(diào)整書庫布局，為讀者打造信息共享空間、文化展示空間、休閑閱讀空間、學(xué)習(xí)研究室等，滿足讀者對圖書館的多樣化需求。

（二）以讀者為中心

1.加強讀者教育、宣傳與培訓(xùn)工作。一方面針對入校新生做好圖書借閱習(xí)慣的培養(yǎng)，另一方面針對廣大讀者進行圖書流通與管理的宣傳和培訓(xùn)工作，幫助他們熟悉對館藏布局、書架排列規(guī)律以及圖書流通借閱的流程和方法、圖書館相關(guān)借閱制度并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，學(xué)習(xí)如何利用檢索系統(tǒng)進行檢索、續(xù)借，學(xué)習(xí)使用自助借還機、圖書消毒機、電子報刊機、瀑布流等設(shè)備，提升自身借閱素質(zhì)，共同構(gòu)建文明和諧的借閱環(huán)境。

2.科學(xué)建立和管理讀者數(shù)據(jù)庫。充分利用信息化技術(shù)手段對讀者借閱數(shù)據(jù)、借閱規(guī)律開展研究，了解讀者借閱需求特點，用以指導(dǎo)圖書館流通服務(wù)工作及閱讀推廣工作的開展，為讀者提供專業(yè)化精準(zhǔn)化個性化需求。

（三）提升館員綜合能力

1.明確工作定位，轉(zhuǎn)變服務(wù)認(rèn)知。

院校圖書館的職能定位是為教學(xué)、科研工作提供服務(wù)，流通服務(wù)工作是圖書館工作中最基本、最直接面向讀者的工作，工作人員要強化服務(wù)意識，熱情、耐心、細(xì)致、周到，始終堅持“讀者第一”的服務(wù)理念，加強部門協(xié)同，變被動為主動，變“為人找書”為“為書找人”，提高為讀者服務(wù)的主動性和積極性。

2.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。

作為圖書館工作人員，要熟悉圖書館館藏布局、排架結(jié)構(gòu)以及各項規(guī)章制度，熟練掌握計算機檢索及館內(nèi)其他RFID技術(shù)等電子設(shè)備操作流程。積極參加專業(yè)知識、技術(shù)培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)，以滿足信息化技術(shù)條件下所需的知識，增強信息處理與服務(wù)的能力[4]。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，適應(yīng)需求變化。

在傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式基礎(chǔ)上，還出現(xiàn)了自助借還服務(wù)模式（RFID技術(shù)），移動流通服務(wù)模式（移動圖書館）。目前，我校館員工作站、24小時自助圖書館也在建設(shè)當(dāng)中，借閱活動將打破圖書館局限，走向宿舍、教學(xué)等場所，傳統(tǒng)借閱服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動智能技術(shù)環(huán)境下獲得了飛躍性發(fā)展[5]，流通服務(wù)工作也隨之變化。一方面除網(wǎng)絡(luò)檢索、續(xù)借、自助借還等普遍服務(wù)，加強對讀者借閱數(shù)據(jù)、借閱規(guī)律的研究，針對讀者群體特點、年齡、學(xué)歷等給予相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)。另一方面閱讀推廣活動內(nèi)容多樣性發(fā)展，尤其是結(jié)合熱點、實事、作者熱度等開展閱讀推廣系列活動，增加讀者閱讀興趣。細(xì)化讀者需求與閱讀推廣資源，實現(xiàn)常態(tài)化、個性化、精細(xì)化的閱讀推薦，從而提高圖書的流通量[6]。

三、結(jié)束語

現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館流通服務(wù)工作中的應(yīng)用，加快了圖書館圖書管理與讀者服務(wù)的變化發(fā)展。針對流通服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，作為工作人員我們要主動查找，總結(jié)經(jīng)驗，主動學(xué)習(xí)，增加知識儲備，提升專業(yè)技能，以適應(yīng)讀者需求變化和信息化管理變化，探索完善管理模式和工作方式，提升為讀者服務(wù)質(zhì)量和為教學(xué)科研工作服務(wù)的水平。

參考文獻：

[1]孫希龍，高校圖書館流通服務(wù)工作的思考——從流通工作者角度分析.傳媒論壇，2020（11）3

[2]臧英杰，高校圖書館流通服務(wù)工作的思考，2007（7），3

[3]孫希龍.高校圖書館流通服務(wù)工作的思考——從流通工作者角度分析.傳媒論壇，2020（11）3

[4]耿玉玲，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作的發(fā)展，圖書館論壇，2005（25）4

[5]馮向春，對圖書館流通服務(wù)工作發(fā)展方向的幾點思考，蘭臺世界，2016.10（91-92）

[6]吳亞平、周春霞、張海艦，2009-2018年高校圖書館讀者借閱規(guī)律演化探究——以北京大學(xué)圖書館為例，大學(xué)圖書館學(xué)報，2020（69-75）

作者簡介：張紹琳（1990-05）女，漢族，四川省 蓬溪縣，本科學(xué)士，助理館員，研究方向：數(shù)字圖書館與知識服務(wù)。