王趕達(dá)

摘 要：現(xiàn)階段，伴隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷拓展以及電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，使得電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有的價(jià)值也已不斷提升?；诖耍疚膹碾娏I(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有的重要意義入手，對(duì)當(dāng)前社會(huì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題進(jìn)行深入分析，并以此為基礎(chǔ)對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及良好營(yíng)商環(huán)境的構(gòu)建措施進(jìn)行深入探究，望能夠?qū)ο嚓P(guān)工作的開展起到一定的幫助。

關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷;營(yíng)商環(huán)境;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)階段，電力企業(yè)自身營(yíng)銷服務(wù)管理工作開展的整體水平將會(huì)對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)效益造成十分直接的影響。因此，在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，電力企業(yè)如若未能夠有效提升自身營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開展的整體水平，并以此為基礎(chǔ)來有效優(yōu)化自身的營(yíng)商環(huán)境，那么企業(yè)自身的發(fā)展效率與經(jīng)濟(jì)效益自然便難以得到有效保障。為此，電力企業(yè)需將自身營(yíng)銷服務(wù)水平的提升重視起來，并以此來為自身可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

（一）電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來諸多便利

結(jié)合實(shí)際情況來看，電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)在本質(zhì)上指的就是電力企業(yè)借助各類服務(wù)方式的綜合應(yīng)用來為用戶提供更為全面且專業(yè)的服務(wù)，并在充分滿足消費(fèi)者實(shí)際需求的同時(shí)來有效的提升企業(yè)自身的市場(chǎng)信譽(yù)，最終為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升在本質(zhì)上就是為了能夠?yàn)橛脩籼峁└呖煽啃缘碾娏Ξa(chǎn)品，并在有效降低電力事故問題出現(xiàn)概率的同時(shí)，更加全面的滿足社會(huì)發(fā)展在電力資源方面的需求[1]。

（二）電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升

在當(dāng)前社會(huì)，電器企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)開展的主要目標(biāo)便是提升自身電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展的水平，這是因?yàn)?，電力企業(yè)能夠通過自身優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)的開展來進(jìn)一步提升消費(fèi)者群體對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，從而在有效提升企業(yè)市場(chǎng)占額的同時(shí)，為企業(yè)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終有效的提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通常情況下，電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升離不開優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷的服務(wù)的開展，為此，電力企業(yè)需將電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升重視起來，比歐諾個(gè)以此為基礎(chǔ)開展?fàn)I商環(huán)境的構(gòu)建工作，進(jìn)而為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供更為充分的保障[2]。

二、電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)方面存在的問題

（一）電力營(yíng)銷管理觀念落后，服務(wù)水平較低

結(jié)合實(shí)際情況來看，電力企業(yè)是現(xiàn)階段電力產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的重要主體之一，因此，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化的社會(huì)背景下，如若電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理部門未能夠結(jié)合市場(chǎng)需求及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，且未能夠正確的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)具有的重要價(jià)值，那么電力企業(yè)便極有可能出現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)滯后等負(fù)面問題，從而嚴(yán)重的限制了電力企業(yè)的發(fā)展效率。就我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展的現(xiàn)狀來看，其營(yíng)銷觀念方面存在著較為明顯的滯后性，并且電力企業(yè)往往會(huì)過于重視銷售業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)效益，從而嚴(yán)重的忽略了營(yíng)銷服務(wù)工作開展的重要價(jià)值。

（二）營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺失，營(yíng)銷模式有待創(chuàng)新

現(xiàn)階段，電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷工作人員在業(yè)務(wù)素養(yǎng)往往存在著較大的差異性，這使得電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平難以獲得有效提升。其次，由于多數(shù)電力企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)模式與電力市場(chǎng)以及用戶的實(shí)際需求存在著相對(duì)較差的偏差，從而使多數(shù)電力企業(yè)在創(chuàng)新自身營(yíng)銷服務(wù)模式時(shí)，大多會(huì)采用照搬其他企業(yè)服務(wù)模式的方式，從而在嚴(yán)重影響企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作開展效率與質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)重的影響了用戶的個(gè)人體驗(yàn)，為此，電力企業(yè)需將營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建以及營(yíng)銷模式的科學(xué)創(chuàng)新重視起來，并以此來進(jìn)一步提升自身的發(fā)展效率[3]。

三、提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

（一）加強(qiáng)對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的重視，關(guān)注獲得電力

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的背景下，營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化逐漸成為企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。結(jié)合實(shí)際情況來看，營(yíng)商環(huán)境的本質(zhì)就是企業(yè)在開哦站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，企業(yè)周圍各類情況與條件的綜合，其往往包含著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)層面的要素。獲得電力是現(xiàn)階段世界銀行商業(yè)環(huán)境評(píng)估工作開展的主要指標(biāo)之一，其能夠直接的反映出企業(yè)獲得電力供應(yīng)的效率，其主要涉及接電時(shí)間、接入成本等方面。為此，電力企業(yè)若想進(jìn)一步提升自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力與經(jīng)營(yíng)效益，其就必須要將營(yíng)商環(huán)境的構(gòu)建重視起來。在電力服務(wù)方面，電力企業(yè)則需通過優(yōu)化用戶用電流程等工作的開展為用戶提供更具便利性的服務(wù)，此外，其還需不斷創(chuàng)新自身電力產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)開展的模式，從而在為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)，為用戶用電體驗(yàn)的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化硬件管理，提高供電可靠性

結(jié)合實(shí)際情況來看，電力企業(yè)在強(qiáng)化自身硬件管理工作開展力度時(shí)，首先提升城市以及農(nóng)村地區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)的可靠性，并通過優(yōu)化配電網(wǎng)絡(luò)等工作的開展來不斷提升自身電力設(shè)備運(yùn)行的健康性;其次，電力企業(yè)還需對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)以及電網(wǎng)運(yùn)行開展精細(xì)化的管理工作，并借助此類管理工作的開展來有效的升級(jí)、改造供電網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而在確保供電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性的同時(shí)，為自身服務(wù)水平的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，電力企業(yè)還需不斷提升自身故障檢修工作開展的效率，并在自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上科學(xué)的應(yīng)用不停電檢修模式，從而在不斷拓展不停電檢修區(qū)域的同時(shí)，為自身電力資源供應(yīng)穩(wěn)定性的提升提供更為充分的保障[4]。

（三）優(yōu)化服務(wù)軟實(shí)力，改善客戶電力獲得感

電力企業(yè)在優(yōu)化自身服務(wù)軟實(shí)力時(shí)，首先要做的便是優(yōu)化辦電流程，例如在新裝、增容等辦電業(yè)務(wù)實(shí)際開展時(shí)，應(yīng)用一證式的辦理模式，即用戶僅需一種有效證明便可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而在有效減少用戶電力業(yè)務(wù)辦理流程的同時(shí)，為企業(yè)自身業(yè)務(wù)辦理效率以及相關(guān)服務(wù)效率的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，電力企業(yè)還需在自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上合理的應(yīng)用限時(shí)辦理制度，從而用過合理的壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)來有效提升自身電力營(yíng)銷服務(wù)開展的整體水平，進(jìn)而為用戶電力獲得感的有效提升提供充分的保障。最后，電力企業(yè)還需將線上辦理平臺(tái)的應(yīng)用重視起來，從而使得用戶能夠通過線上平臺(tái)來開展電價(jià)、用電量以及電費(fèi)繳納等方面業(yè)務(wù)的咨詢與辦理，從而在有效提升電力用戶業(yè)務(wù)辦理便捷性的同時(shí)，為用戶服務(wù)體驗(yàn)的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，電力營(yíng)銷是當(dāng)前社會(huì)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的核心內(nèi)容，為此電力企業(yè)需將電力營(yíng)銷管理工作的開展重視起來，并不斷提升自身電力營(yíng)銷服務(wù)工作的整體水平，進(jìn)而在有效提升企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，為電力企業(yè)健康發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充分的保障。

參考文獻(xiàn)：

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[3]郭宇峰. 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展 持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J]. 農(nóng)村電工，2021，29（07）：12-13.

[4]馬紅博. HS地區(qū)電力營(yíng)商環(huán)境綜合評(píng)價(jià)研究[D].河北科技大學(xué)，2020.