宋燕平

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情肆虐全球，根據(jù)美國約翰斯·霍普金斯大學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至北京時(shí)間2020年11月7日，除中國外，全球181個(gè)國家和地區(qū)出現(xiàn)疫情，全球新冠肺炎疫情累計(jì)患者49513622人，死亡1242583人。并且，在進(jìn)入2020年冬季以后，全球新冠肺炎疫情重新加劇，防控形勢(shì)嚴(yán)峻。武漢地區(qū)2231例新型冠狀病毒性肺炎死亡患者臨床特征分析結(jié)果顯示，60歲以上死亡患者1863例，占比高達(dá)83.51%?？梢姡?0歲及以上的離退休人群是新冠肺炎高危人群，在疫情防控常態(tài)化下，做好該人群的服務(wù)工作對(duì)最終戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情有著重要作用。為避免離退休人群聚集而感染新冠肺炎，南開大學(xué)離退休工作部門充分運(yùn)用信息化手段，開展了多項(xiàng)離退休服務(wù)工作內(nèi)容。

一、利用信息化開展高校離退休服務(wù)

（一）推廣在線自助查詢工資服務(wù)

每月的工資明細(xì)是大部分離退休老同志特別關(guān)心的事情。疫情發(fā)生前，南開大學(xué)北村和西南村離退休活動(dòng)中心設(shè)有自助工資打印機(jī)，需要工資條的離退休老師可以自行憑借工資號(hào)打印本人的工資條。但現(xiàn)場(chǎng)打印工資條有三個(gè)方面的不足：首先是需要到工資機(jī)所在的辦公區(qū)打印，這對(duì)于一些行動(dòng)不便的老同志或者居住地較遠(yuǎn)的老同志來說不方便。其次，老同志們打印工資條還受天氣的影響，遇惡劣天氣時(shí)，老同志不方便出門打印工資條。最后是每月發(fā)放工資后的幾天內(nèi)，是老同志們集中打印工資條高峰時(shí)段，常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。而在防控新冠肺炎疫情期間，是禁止出現(xiàn)人員聚集情況的。

為做到既嚴(yán)格防控新冠肺炎疫情，又解決全校離退休老同志查詢個(gè)人工資的迫切需求，離退休工作部門主動(dòng)利用學(xué)校的信息化平臺(tái)，借助飛書APP的功能，經(jīng)多次測(cè)試，發(fā)布《南開大學(xué)離退休人員“飛書APP”在線查詢工資操作指南》，指導(dǎo)老同志下載、安裝、操作，使老同志足不出戶即可隨時(shí)查詢近三年工資情況。針對(duì)部分老同志沒有智能手機(jī)的問題，采用的解決辦法是建議由其家屬安裝;針對(duì)部分老同志有智能手機(jī)但不會(huì)操作的問題，采用的解決辦法是建議由其家屬幫助安裝，或者是先與工作人員電話預(yù)約，然后在預(yù)約時(shí)間到辦公室由工作人員幫助安裝并進(jìn)行操作培訓(xùn)，直到老同志能熟練獨(dú)立操作為止。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前南開大學(xué)已有2600余名老同志使用“飛書APP”開展線上查詢工資業(yè)務(wù)，占老同志總?cè)藬?shù)的81.25%。

（二）組織在線文體活動(dòng)展演

南開大學(xué)老年活動(dòng)中心常年活躍著包括舞蹈、攝影、書畫等14個(gè)老年活動(dòng)團(tuán)體。疫情發(fā)生前，活動(dòng)中心每天都有老年活動(dòng)團(tuán)體開展各種文體活動(dòng)。疫情發(fā)生后，全體離退休老同志堅(jiān)決遵守天津市和學(xué)校的疫情防控要求，居家抗疫。但是，長(zhǎng)期的居家抗疫不可避免地給老同志們帶來了心理上的壓抑與疲憊，不利于老同志們的身心健康。

為振奮老同志們的抗疫精神，愉悅老同志們的居家生活，增強(qiáng)老同志們的抗疫信心，離退休工作部門及時(shí)組織了在線文體活動(dòng)系列展演。通過在線視頻、微信推送等形式，組織老同志個(gè)人采用詩歌、朗誦、書法、舞蹈等文體形式抒發(fā)家國情懷，為一線抗疫人員加油鼓勁。先后舉辦線上居家抗疫廚藝大賽、居家抗疫攝影展、居家抗疫詩歌展、居家抗疫書法繪畫展、居家抗疫詩歌朗誦、居家抗疫舞蹈視頻合集展，并成功組織“端午節(jié)”老同志才藝展示活動(dòng)和“重陽節(jié)”愛老敬老線上展演活動(dòng)，在疫情最困難的時(shí)候起到了鼓舞士氣、振奮精神的作用，得到廣大離退休教職工的積極響應(yīng)和廣泛好評(píng)。同時(shí)，通過加大宣傳力度和頻次，經(jīng)不同渠道傳播，還擴(kuò)大了影響面，得到教育部、天津市教育工委、天津市教委的表彰鼓勵(lì)和大力支持，形成了帶動(dòng)效應(yīng)。

（三）開展在線防疫工作部署與宣傳

新冠肺炎疫情發(fā)生后，離退休工作部門在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速應(yīng)對(duì)，充分運(yùn)用“南開大學(xué)離退休工作”微信公眾號(hào)和微信工作群，發(fā)布疫情信息和防疫宣傳215條。發(fā)布《致南開大學(xué)離退休教職工的一封信》，號(hào)召離退休老同志提高思想認(rèn)識(shí)，正確看待疫情形勢(shì)，堅(jiān)決遵守各項(xiàng)防疫規(guī)定;在線組織廣大離退休老同志深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控的重要指示精神，及時(shí)傳達(dá)教育部、天津市、南開大學(xué)關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)工作部署;把學(xué)校黨委對(duì)廣大離退休老同志的關(guān)心問候及時(shí)傳達(dá)到位;號(hào)召老同志做好自身居家隔離防疫措施，共同維護(hù)校園防疫安全。

針對(duì)部分高齡、空巢、獨(dú)居老同志，與其本人，或家屬、保姆等保持微信、電話聯(lián)系，及時(shí)了解他們的身體狀況及生活狀況，注重安撫這部分老同志的焦慮恐慌情緒，妥善解決這部分老同志提出的困難和問題，號(hào)召大家守望相助，共抗疫情。

為深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于老干部工作重要指示精神，離退休工作部門采用線上和線下相結(jié)合的答題方式，組織300余名老同志參加天津市委老干部局“兩讀一看”知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，天津市委老干部局和相關(guān)媒體對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。

（四）開展在線校情通報(bào)

召開離退休老同志校情通報(bào)會(huì)是落實(shí)離退休老同志政治待遇的重要內(nèi)容。疫情發(fā)生后，廣大離退休老同志關(guān)心學(xué)校，牽掛師生，為及時(shí)向老同志傳達(dá)學(xué)校的情況和重要會(huì)議精神，離退休工作部門通過“線上和線下相結(jié)合，以線上為主”方式召開全校離退休老同志校情通報(bào)會(huì)，5名離退休老同志代表參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，45名離退休黨支部書記通過“飛書會(huì)議”在線參加會(huì)議。此次校情通報(bào)會(huì)通過各離退休黨支部微信工作群和“南開大學(xué)離退休工作”微信公眾號(hào)等渠道，廣泛地傳達(dá)到全校離退休人員，增強(qiáng)了老同志們的歸屬感，產(chǎn)生了凝心聚力的效果。

二、利用信息化開展高校離退休服務(wù)面臨的困難

（一）部分離退休老同志智能手機(jī)操作水平不高

目前，信息化服務(wù)主要是以智能手機(jī)為主要操作平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，因此廣大離退休老同志自身的智能手機(jī)操作水平是作好信息化平臺(tái)開展離退休服務(wù)的關(guān)鍵。

目前南開大學(xué)離退休老同志超過60%的是2008年以前退休的，這部分人退休前沒有使用過智能手機(jī)，導(dǎo)致不會(huì)使用智能手機(jī)或智能手機(jī)操作水平不高。智能手機(jī)更新?lián)Q代又非常迅速。這些因素共同導(dǎo)致部分離退休老同志不會(huì)使用智能手機(jī)或者智能手機(jī)操作水平不高，無法享受信息化帶來的各種便捷服務(wù)。

（二）在線網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境存在各種風(fēng)險(xiǎn)因素

當(dāng)今時(shí)代已處于萬物互聯(lián)的信息化時(shí)代，信息化既為人們的生活帶來了便利，但也存在著各種風(fēng)險(xiǎn)因素。智能手機(jī)是個(gè)人信息化的最大平臺(tái)工具，針對(duì)智能手機(jī)開發(fā)的各種APP程序中包含了無數(shù)的不良程序，例如騷擾程序、詐騙程序等。這些騷擾、詐騙程序給本來智能手機(jī)操作水平就不高的部分離退休老同志帶來了不良影響，甚至使廣大離退休老同志受到了傷害，例如：屢見不鮮的電信詐騙。在線網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素使很多離退休老同志對(duì)信息化服務(wù)有恐懼心理、抵觸情緒，擔(dān)心上當(dāng)受騙，這導(dǎo)致通過手機(jī)開展的信息化服務(wù)在離退休老同志群體中推廣遇到了阻力。

三、利用信息化開展高校離退休服務(wù)面臨困難的應(yīng)對(duì)之策

（一）開展智能手機(jī)操作技能教育培訓(xùn)

高校離退休老同志一般來說都具有相對(duì)較高的知識(shí)文化水平，并且對(duì)新的科技應(yīng)用具有較快的接受能力。因此建議高校離退休工作部門針對(duì)部分不會(huì)使用智能手機(jī)的離退休老同志開展智能手機(jī)操作技能培訓(xùn)班，對(duì)日常生活中需要經(jīng)常用到的程序進(jìn)行專門培訓(xùn)，使其掌握智能手機(jī)常用的基本使用技能，便于其接受信息化服務(wù)。

（二）開展防范互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)宣傳與“凈網(wǎng)”行動(dòng)

高校離退休部門在開展智能手機(jī)操作技能培訓(xùn)的同時(shí)，也要同步向老同志們開展防范互聯(lián)網(wǎng)騷擾、電信詐騙的強(qiáng)化宣傳，在離退休老同志的認(rèn)知中牢固樹立起互聯(lián)網(wǎng)信息安全意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。

配合國家相關(guān)職能部門開展“凈網(wǎng)”行動(dòng)，加大打擊網(wǎng)絡(luò)不法行動(dòng)的力度，營(yíng)造健康綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為廣大離退休老同志了解網(wǎng)絡(luò)、使用網(wǎng)絡(luò)，充分享受信息化時(shí)代智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來的各項(xiàng)便捷生活服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障。