文│呂 峰

家族企業(yè)的創(chuàng)始人通常具有濃烈的企業(yè)家色彩：他們能夠在不確定的環(huán)境中構想出一個商業(yè)理念，承擔著各種風險，努力將其變?yōu)楝F實并謀求它的長期發(fā)展。在未來的代際傳承發(fā)展中，后輩經營者不僅需要適應環(huán)境的各種變化，同時還要像當初創(chuàng)業(yè)時的前輩那樣能夠把握和利用新的環(huán)境機遇。因此家族企業(yè)的持久經營必然要求對后輩經營者們灌輸前輩的企業(yè)家精神，并由此逐漸錘煉出基于家族特色的企業(yè)文化，依靠它后繼者們在新的環(huán)境中，仍然能夠帶領企業(yè)乘風破浪。

在家族企業(yè)創(chuàng)始人逐漸淡出經營管理角色前，如果能將作為家族企業(yè)成功基因一部分的企業(yè)家文化傳遞給后輩經營者，那么毫無疑問，家族企業(yè)的未來就會有更加連貫的精神，經營基礎也會更加牢固。下面我們列出了在家族企業(yè)中構建企業(yè)家精神的基本原則，如果遵循這些原則并加以靈活應用以解決特定的家族和企業(yè)經營問題，會有助于建立和培育家族企業(yè)的企業(yè)家文化。

以集體的方式來進行重大決策

與未來發(fā)展相關的重大決策，不僅需要企業(yè)投入各類資源，還包括經營者們的心智付出。毋庸置疑，創(chuàng)業(yè)過程中的重大決策通常都會伴有一定程度的風險。以集體的方式進行決策，意味著家族的決策者們對決策及其結果承擔共同責任。對于重大事件，讓經營者們都參與意見，通過集體討論的方式不斷地修改方案，直到達成共識為止。家族企業(yè)領導者應盡量避免將某個重大決策與某個人直接聯系起來，這對他來說心理壓力太大。當然，這樣的決策并不意味著人們沒有責任，事實上，在具體執(zhí)行上，每個人都要承擔相應的責任。這樣的理念對于那些最終沒有得到預期回報的決策而言尤為重要。

通過決策的集體原則，每個決策人都需要認真思考未來的組織愿景，并根據自身角色去積極思考，如何實現目標以及如何克服可能會出現的各種困難。在這個原則的指導下，家族企業(yè)的下一代會更加有效地參與到決策過程中，并在這個過程中學會如何形成和表達自己的意見，企業(yè)家精神就是在這種集體的氛圍中不斷得到陶冶。

堅持遵循這個原則會有以下幾個好處：首先，它可以讓不同代際的家族成員分享他們的想法，而又不會因為擔心犯錯而產生心理壓力，這就使新想法跨代進入家族企業(yè)決策系統成為可能；其次，人們不會將時間浪費在指責上，因為是集體決策，所以不用總是糾纏于誰應該對糟糕的結果、糟糕的決策來負責，這樣就可以保持決策層積極的氛圍，使人們能夠將重點放在可以去努力的未來而不是無法改變的過去上；第三，集體討論并決定，充分發(fā)揮每個人的智慧優(yōu)勢，并且在此過程中實現了經營思路的代際傳遞，這就會為未來奠定良好的基礎。想想看，未來的執(zhí)行者很可能就是當時戰(zhàn)略決策的參與者。

從過去的創(chuàng)業(yè)決策中學習

本著欣賞的態(tài)度從過去的創(chuàng)業(yè)決策中學習，這是建立企業(yè)家文化的關鍵。創(chuàng)業(yè)的過程中，一定有一些正確、偉大的決策，它們帶來了企業(yè)的發(fā)展，當然也會有一些不當的決策，這是創(chuàng)業(yè)決策的本質，或者說這樣才構成了全部的決策。但是對每個決策，無論它們的結果如何，都應該著重于學習決策中的積極方面。首先，應該看到結果中的積極內容，即使失敗的決策也有它的價值，就好像一次失敗的戰(zhàn)役中也總有一些閃光點，因為決策者總是試圖為企業(yè)帶來最美好的結果，如果事與愿違，就更要認真思考為什么決策目的與結果之間存在差距。其次，對那些激烈競爭環(huán)境下的優(yōu)秀決策，不妨問“在如此的情況下，我們?yōu)槭裁催€能做得好？”這樣的問題有助于保持和強化決策者的自信心。

最后要專注于學習，“我們學到了什么？”這樣的問題能夠推動企業(yè)不斷成長，不犯重復的錯誤是企業(yè)決策成熟的標志，這也是孔子所謂的“不貳過”。這里要特別強調的是，在對決策結果復盤時，不能說出類似“我告訴過你”之類的話，這樣充滿“先見之明”意思的話其實沒有什么價值，尤其是面對下一代時，這樣的語言以及語氣只會讓他們更受傷害，要知道，他們一定會從他們的錯誤中汲取教訓，作為家族企業(yè)領導者，你只需要瞄準未來。

堅持遵循這個原則會有以下幾個好處：首先，積極的學習態(tài)度是人們能夠提高的前提，如果只有批評和挑剔，在自我欣賞和封閉中只會更加固執(zhí)己見。看不到他人的長處，怎么可能得到更有價值的經驗？其次，在欣賞的文化驅動下，領導者可以鼓勵每個人將他們的意見和想法擺在桌面上，而不僅僅是“跟隨領導者”，做一個沉默的參與者。這樣一來，人們感覺到自己不僅提出了建議，而且會影響決策的最后結果。因此，他們就會擁有更強烈的主人翁意識，更加愿意投入，而不是袖手旁觀；再次，欣賞性學習可以在組織內營造出樂觀情緒，進一步，樂觀情緒又可以激發(fā)企業(yè)家的精神動力。這樣的相互強化對于文化氛圍的營造非常有益，處在這樣的氛圍中，人們沒有了傲慢或自卑，只有積極的互助。

增強決策中的積極情緒

如果一些創(chuàng)業(yè)決策的確取得了回報并實現了預期的結果，家族企業(yè)領導者當然應該為這些時刻感到自豪，不僅如此，他還應借此機會，利用這些成果帶來的喜悅在整個家族企業(yè)中傳播積極的情緒。這樣做其實是從另一個側面強化了集體決策：成功的決策是大家集體做出的，再用集體慶祝的方式來犒賞集體。慶祝的方式可以多種多樣，家族企業(yè)領導者可以安排精心設計一些象征性的行為或儀式來慶祝勝利。象征性的慶祝行為仿佛是一種文化藝術品，有形成本很低，但無形價值卻很高。象征性行為也是企業(yè)文化的基石，因為對于組織成員而言，其含義已被制度化和內部化，成為他們生活的一部分。在這些慶?；顒又校易迤髽I(yè)領導人要以慷慨的姿態(tài)表現出語言的贊美和物質的褒獎，要讓每個人都能感到他們是成功的一部分。對于那些特別有意義的事件或者里程碑式的發(fā)展，還可以制作一些非常精美的紀念品，通過未來的回憶將家庭成員們更好地捆綁在一起。

堅持遵循這個原則會有以下幾個好處：首先，積極情緒會產生積極的記憶，由此激發(fā)人們創(chuàng)建更多這樣的積極記憶；其次，在美好記憶以及積極情緒的影響下，人們更愿意通過行動來尋找新的機會。人們感覺到自己是獲勝團隊的一分子，為了這份榮耀，他們將更努力地工作。特別值得一提的是，由于慶?；顒又型ǔ６歼€包括非家族雇員，因此家族擴大了社會資本，而且將它們更加深入地嵌入到組織資源中。簡而言之，文化催生出凝聚力，而凝聚力又強化了文化。

保持流程和制度的靈活和開放

在有關未來發(fā)展的決策中，需要將過去已經形成的流程和制度與環(huán)境中出現的新機會結合起來。最有吸引力的商業(yè)機會很少是簡單線性的。也就是說，過去的決策規(guī)則和成功的決策案例常常不能簡單地照搬到新環(huán)境。因此，家族企業(yè)領導人應該允許大家根據過去的工作以及當前的具體情況來制定新的決策程序。換句話說，要允許人們說“這次情況不同”之類的話，保持開放的態(tài)度來傾聽和認真考慮所謂的“不同”，這樣才不至于遺漏好的想法。在今天這樣一個不確定性環(huán)境下，非常重要的是，企業(yè)領導者要保持流程和制度的非正式性和靈活性，不能使流程和制度過于僵化。過于倚重流程和制度會扼殺整個企業(yè)的動力，人們都成為執(zhí)行命令的機器，寶貴的企業(yè)家精神得不到保護和發(fā)揮。

堅持遵循這個原則會有以下幾個好處：首先，通過保持流程和制度的不斷發(fā)展，這樣就可以在家族成員之間形成一種辯證看待問題的氛圍，這有助于展現年輕一代的獨特觀點和立場，他們可以自由發(fā)表自己的想法，而不會受到過去嚴格的規(guī)則的束縛；其次，通過進化的視角來看待組織制度和相關流程，可以保障家族企業(yè)更好地容納家族成員的獨特性；再次，只有保持流程和制度的靈活和開放，才能不斷接納獨特性和新機會，從而完成對流程和制度自身的不斷優(yōu)化。

以上這些原則說起來容易，但是在具體執(zhí)行時卻可能是另外一件事。但是我們堅信，如果企業(yè)創(chuàng)始領導者能夠堅定地執(zhí)行，并將它們轉化為具體的企業(yè)管理實踐，那么，它們終將為企業(yè)家文化建設奠定扎實的基礎。這里需要強調的是，建立企業(yè)家文化常常要求領導者退后一步，不能在決策中大包大攬，即使他們確信某些決定是錯誤的，換句話說，可以眼睜睜地看著后輩領導者去犯一些錯誤，但不能過分地呵護，那將無益于后輩領導者們建立對企業(yè)家文化的認知。因為，每個人只能從自己犯過的錯誤中，得到真正深刻的認識。當他們真切地認識到前輩企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神，他們才可能真正表現出敬畏，也才可能將企業(yè)家文化傳承下去。

企業(yè)家精神是推動家族企業(yè)創(chuàng)新和更新并防止企業(yè)過時或僵化的動力。作為家族企業(yè)文化的一部分，企業(yè)家精神是吸引下一代家族企業(yè)家的一種方式，因為后輩領導者意識到他們可以在家族企業(yè)中加入自己的想法，并最終使家族企業(yè)成為自己的家族企業(yè)。家族企業(yè)文化最大的好處是，一旦這樣的文化形成，它就成為企業(yè)擁有的一項無形資源，幫助企業(yè)從各個角落尋找新的想法并努力實踐它。另一方面，企業(yè)家精神又像壓艙石，給予后輩經營者更多的信心和心理支持，并保護企業(yè)免受不必要的損失。