曾佳

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的迅猛提升，電力行業(yè)的市場競爭壓力也逐漸加大，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，就需對自身的營銷模式合理調(diào)整。在電力營銷工作開展的過程中，電價及電費電費在不同程度上都會受到影響，因此，相關(guān)部門需要對電價及電費的風(fēng)險進(jìn)行有效管控。通過有效降低電力風(fēng)險，從而使電力企業(yè)得到長期穩(wěn)定的發(fā)展。而為了電力企業(yè)營銷工作的有序開展，本文將著重分析電費在營銷過程中存在的風(fēng)險，并提出合理的應(yīng)對策略，以供相關(guān)人員借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費及電價;風(fēng)險控制;管理體系;管理水平

電力營銷作為電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要組成部分，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生著決定性的作用。因此，加強對電力營銷工作環(huán)節(jié)的管控能夠有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但就目前我國絕大多數(shù)的電力企業(yè)在開展電力營銷的過程中電價電費風(fēng)險問題仍然存在，這對于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。因此本文將結(jié)合電力企業(yè)的實際情況深入分析電力營銷電價及電費風(fēng)險并采取有效的方法，從而提高電力營銷工作的整體水平和工作質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷過程中存在的風(fēng)險

在電力營銷的過程中對電價、電費風(fēng)險控制能夠有效提高電力企業(yè)的發(fā)展，但要想對電力企業(yè)電費風(fēng)險進(jìn)行有效控制就必須了解產(chǎn)生電價、電費風(fēng)險的原因。首先，電費在回收的過程中存在一定的風(fēng)險。由于電費回收的過程中產(chǎn)生原因較為復(fù)雜，因此在處理相關(guān)問題的過程中需要針對具體情況選擇針對性的策略。比如由于電力企業(yè)未及時發(fā)出繳費通知，使得用戶對自己的用電情況不了解。在被動的情況下，沒有及時交納電費，又或者用戶本身存在惡意拖欠電費的行為，使得電費不能及時收回。因此，電力營銷過程中存在了極大的風(fēng)險。其次，

用戶經(jīng)營管理工作的開展也存在一定的風(fēng)險，比如預(yù)算不足、生產(chǎn)下降導(dǎo)致的流動資金不足，意思就是除了我們自己告知不到位或者惡意拖欠以外的不可抗因素，甚至還有節(jié)假日的影響，企業(yè)提前關(guān)賬不能按時繳納電費等等。這種不合理現(xiàn)象使得電力企業(yè)與用戶之間形成了互不信任的狀況，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。最后，電力營銷人員行為不當(dāng)。部分電力企業(yè)的營銷人員由于不能認(rèn)識到與客戶保持良好關(guān)系的重要性，導(dǎo)致在營銷的過程中，由于自身的職業(yè)素養(yǎng)不高，極易產(chǎn)生不當(dāng)行為，損害企業(yè)形象。而且對用戶產(chǎn)生了不好的印象，導(dǎo)致用戶與企業(yè)之間的粘性下降，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到了極大的影響。

二、電力營銷過程中降低電價與電費風(fēng)險的措施

2.1制定收費標(biāo)準(zhǔn)

降低電力營銷過程中電價風(fēng)險的重要手段就是制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，合理的收費標(biāo)準(zhǔn)不僅有利于保障電費的正?；厥眨瑫r也能夠使用戶和電力企業(yè)之間形成良好的互利共贏關(guān)系。在收費的過程中，針對一些網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險還可以進(jìn)行有效的排查，通過嚴(yán)格的處理，從而確保用戶能夠及時了解自身的用電情況，并完成繳費工作。對于使用不同渠道繳費的用電用戶，應(yīng)當(dāng)對用戶的個人信息進(jìn)行保密，避免用戶泄露造成資金丟失的風(fēng)險。只有達(dá)到上述兩種兩種標(biāo)準(zhǔn)，用戶和電力企業(yè)之間才能夠互相信任，增強雙方的粘性，同時也能夠為電費收繳工作帶來巨大的便利，促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展。除此之外，發(fā)改委等相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的實際狀況制定相關(guān)的優(yōu)惠政策。通過加強與用電用戶之間的溝通，從而做好相關(guān)政策的宣傳工作，提升用電用戶與電力企業(yè)之間的聯(lián)系。比如，可對用戶政策進(jìn)行創(chuàng)新，借助一些惠民便民政策來使廣大人民群眾了解電力企業(yè)對政策的調(diào)整。對于一些高危用戶可采取一戶一策的收費策略，提供電費收繳效率。通過加強對政策的普及和宣傳，從而使用電用戶能夠及時享受相關(guān)的優(yōu)惠政策，更好拉近了用電用戶與電力企業(yè)之間的粘性。

2.2提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

結(jié)合目前電力營銷的發(fā)展方向可以了解到，電費系統(tǒng)主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺對電力系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)控。但在實際的操作過程中，仍然需要電力企業(yè)的營銷人員來輔助完成。因此在處理電價與電費風(fēng)險的過程中，很大程度上會受到人為因素的影響。因此需要加強對營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)。通過定期考核營銷人員的業(yè)務(wù)能力，從而促進(jìn)工作人員整體能力得到充分提升。但值得注意的是，由于電費政策的調(diào)整，因此，需要對工作人員進(jìn)行定期的考核，避免工作人員在向用電用戶介紹電費政策的過程中出現(xiàn)失誤，影響了用電用戶對電力企業(yè)的信任。

2.3建立完善的電費風(fēng)險控制體系

電力企業(yè)在運營的過程中，要想降低電費風(fēng)險發(fā)生的可能性就必須電力完善的電費風(fēng)險管理體系。首先，應(yīng)當(dāng)確定電力企業(yè)的管控主體。在電力企業(yè)當(dāng)中，電費收繳部門應(yīng)當(dāng)是獨立存在的，需要安排專門的領(lǐng)導(dǎo)人員開展專項活動。其次，應(yīng)當(dāng)提高工作人員的工作質(zhì)量。電力企業(yè)在制定控制體系的過程中應(yīng)當(dāng)充分了解用電用戶的實際需求，通過電力科學(xué)合理的人員管理制度，有效調(diào)動工作人員的工作熱情，能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最好，應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險評估制度。在開展電力營銷的過程中，會存在各種風(fēng)險。因此風(fēng)險控制體系中電力評估制度能夠?qū)U費風(fēng)險進(jìn)行有效評估并采取有效措施降低風(fēng)險的發(fā)生。減少對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，確保企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)。除此之外，在電費風(fēng)險控制當(dāng)中，還應(yīng)當(dāng)加強技術(shù)方面的管理。通過這種做法，確保電費信息的完整性和準(zhǔn)確性，提升電費收繳的質(zhì)量。

三、總結(jié)

結(jié)合上述分析，隨著社會的發(fā)展，人們的用電需求逐年增加，電力企業(yè)成為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)，具有極其重要的市場地位。但就目前我國電力企業(yè)的電費方案來說，在進(jìn)行電費收繳的過程中還存在一定的風(fēng)險，這不僅影響了電力企業(yè)的整體效益，也阻礙了社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，為了更好地降低營銷風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)制定合理的電價標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)。通過提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，建立完善的風(fēng)險控制體系，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效保障，為電力企業(yè)的發(fā)展提供空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]張宇， 胡維鵬. 電力營銷風(fēng)險管理及營銷稽查探討[J]. 中國室內(nèi)裝飾裝修天地， 2020，（2）：400.