丁文莉，王彥

（新疆醫(yī)科大學(xué)第四臨床醫(yī)學(xué)院，新疆 烏魯木齊）

0 引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也越來(lái)越高，人們對(duì)于醫(yī)院的治療和護(hù)理服用的要求也隨之上升[1]。醫(yī)院門(mén)診是醫(yī)院主要的業(yè)務(wù)之一，每天的人流量十分巨大[2]。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，門(mén)診分診在醫(yī)院中運(yùn)用起來(lái)，可以有效維持醫(yī)院的門(mén)診秩序，提高患者的就診效率[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是傳統(tǒng)護(hù)理的進(jìn)步和發(fā)展，它能夠?yàn)榛颊咛峁└玫淖o(hù)理內(nèi)容，如果將其運(yùn)用到門(mén)診分診護(hù)理中，將可以起到良好的效果[4]。本院為提高門(mén)診分診護(hù)理的質(zhì)量和效果，選擇120例來(lái)到我院進(jìn)行門(mén)診治療的患者作為研究對(duì)象，分為兩組，分別進(jìn)行常規(guī)門(mén)診護(hù)理和以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，探討分析以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診分診護(hù)理中的作用和效果觀察，具體的研究?jī)?nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇來(lái)到我院進(jìn)行門(mén)診治療的120例患者作為研究對(duì)象，這些患者的納入時(shí)間為2018年5月到2019年6月，隨機(jī)將這些患者分為對(duì)照組和觀察組，兩組各60例，這些患者均對(duì)本次研究知曉，并愿意參與本次實(shí)驗(yàn)。其中對(duì)照組男性35例，女性25例，年齡7～72歲，平均（38.16±6.82）歲；觀察組男性36例，女性24例，年齡8～73歲，平均（38.22±6.76）歲。兩組患者的一般資料如年齡、性別等均無(wú)明顯差異（P＞0.05），具有可比性可以進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，本次實(shí)驗(yàn)獲得了本院委員會(huì)的批準(zhǔn)。

1.2 方法

對(duì)照組：這組患者接受常規(guī)門(mén)診分診護(hù)理，主要的內(nèi)容有護(hù)理人員接受患者的各種疑問(wèn)，當(dāng)患者出現(xiàn)流程不熟時(shí)，則指導(dǎo)患者完成相關(guān)過(guò)程。以被動(dòng)的方式接受患者的疑惑，然后對(duì)患者進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

觀察組：這組患者接受以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要內(nèi)容如下。

提高護(hù)士的護(hù)理觀念，對(duì)護(hù)士進(jìn)行門(mén)診分診培訓(xùn)，將以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容，讓護(hù)理人員從以前的被動(dòng)式護(hù)理服務(wù)觀念中轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理服務(wù)式。通過(guò)教育培訓(xùn)讓門(mén)診分診護(hù)理人員建立正確的優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀念。

護(hù)理過(guò)程，當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者需要進(jìn)行門(mén)診時(shí)，主動(dòng)的上前詢問(wèn)，了解患者的實(shí)際就診需求，并帶領(lǐng)其完成相關(guān)的掛號(hào)、等待、就診等內(nèi)容。根據(jù)患者的實(shí)際情況和需求為患者提供最好的就診方案，如時(shí)間優(yōu)先、復(fù)診等。

表1 兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比[n(%)]

注重禮儀，門(mén)診分診護(hù)理人員要保證自身的儀表姿態(tài)，穿著得體，整體干練整潔。在和患者進(jìn)行交流時(shí)多使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“您好”等。在整個(gè)護(hù)理中不能出現(xiàn)不耐煩和煩躁的情緒，特別是對(duì)于一些老年患者要細(xì)心地為其進(jìn)行講解。

正確指導(dǎo)，有些患者對(duì)醫(yī)院制度和疾病知識(shí)的了解程度不深，對(duì)于自己的疾病也沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，在就診的過(guò)程中，就可能出現(xiàn)不知如何進(jìn)行科室和醫(yī)生的選擇。這時(shí)護(hù)理人員要與患者進(jìn)行充分的交流溝通，在了解患者的實(shí)際情況和需求后，為患者提供合理的就診建議，并帶領(lǐng)患者完成相應(yīng)流程。

1.3 評(píng)價(jià)方法

護(hù)理滿意度：在患者結(jié)束治療后對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查患者對(duì)門(mén)診分診護(hù)士護(hù)理的滿意度，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷得分將其分為，滿意-問(wèn)卷得分≥80分；基本滿意-問(wèn)卷得分≥60分且＜80分；不滿意-問(wèn)卷得分＜60分；將結(jié)果為滿意和基本滿意的作為護(hù)理滿意度的計(jì)算分子。

護(hù)理質(zhì)量：在護(hù)士的護(hù)理過(guò)程中，由專(zhuān)門(mén)的檢查人員對(duì)護(hù)士的護(hù)理過(guò)程、護(hù)理方法、護(hù)理質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 22.0軟件分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以（）表示，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的護(hù)理滿意度比較

通過(guò)對(duì)兩組患者的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理分析，對(duì)患者的滿意度進(jìn)行對(duì)比分析，其結(jié)果為與對(duì)照組相比，觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度更高（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)如下表1。

2.2 兩組護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量比較

通過(guò)對(duì)兩組護(hù)士在門(mén)診分診護(hù)理中的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比，與對(duì)照組相比，觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分更高（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)如表2。

表2 兩組護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比(,分 )

表2 兩組護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比(,分 )

組別 例數(shù) 護(hù)理質(zhì)量觀察組 60 94.68±5.36對(duì)照組 60 81.64±5.47 t 7.918 P 0.001

3 討論

醫(yī)院門(mén)診分診護(hù)理，是患者進(jìn)入醫(yī)院最先接觸到的治療護(hù)理服務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理質(zhì)量好壞，可能會(huì)影響到患者對(duì)于醫(yī)院的整體影響[5]。良好的門(mén)診分診護(hù)理可以讓患者更好地完成就診治療，提高患者對(duì)于醫(yī)院的好感度[6]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是傳統(tǒng)護(hù)理的一個(gè)改善護(hù)理方式，通過(guò)對(duì)護(hù)理過(guò)程中的每一個(gè)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)[7]?；颊呤轻t(yī)院的服務(wù)人群，只有以患者為中心進(jìn)行護(hù)理服務(wù)才能很好的提高護(hù)理質(zhì)量，有利于醫(yī)院的健康發(fā)展[8]。

本次研究的結(jié)果顯示，接受了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的患者對(duì)于護(hù)士護(hù)理的滿意度要高于對(duì)照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這表明這種護(hù)理方式，更加適合患者的護(hù)理需求，可以讓患者在就診的過(guò)程中有一個(gè)良好的體驗(yàn)。一些患者可能會(huì)由于各方面的原因?qū)е戮驮\過(guò)程出現(xiàn)阻礙或困難，主動(dòng)式的門(mén)診分診護(hù)理可以盡快讓患者就診，也能提高醫(yī)院的就診效率。在護(hù)理質(zhì)量上，觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分要高于對(duì)照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。其原因可能是通過(guò)對(duì)護(hù)士的護(hù)理意識(shí)、護(hù)理內(nèi)容等的教育培訓(xùn)，可以有效地提高護(hù)士的護(hù)理技巧，提升護(hù)理質(zhì)量，讓患者得到更好的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，在門(mén)診分診中，對(duì)患者實(shí)行以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以起到良好的護(hù)理效果，提高護(hù)理質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度。以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個(gè)合理有效的護(hù)理方式，值得將其在門(mén)診分診中推廣使用，提高門(mén)診分診的護(hù)理工作質(zhì)量和效率。