李書錚

【摘要】? ? 在運(yùn)營商故障監(jiān)控工作中，調(diào)度工作是故障處理的重要環(huán)節(jié)，而故障處理時間影響著網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，提高調(diào)度工作的準(zhǔn)確性和時效性是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。提出了一種基于智能化的調(diào)度系統(tǒng)技術(shù)，將故障處理人信息、告警信息與調(diào)度信息相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)調(diào)度信息自動填寫，大大提高了人工調(diào)度準(zhǔn)確性，縮短了故障處理的時間，提升了用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

【關(guān)鍵字】? ? 調(diào)度? ? 告警信息? ? 智能化

引言：

運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，有著專業(yè)多，故障多，覆蓋廣的特點(diǎn)，目前大部分故障管理工作，都已實(shí)現(xiàn)集中化，由省公司開展7*24小時的統(tǒng)一調(diào)度管理，其中省公司負(fù)責(zé)故障的監(jiān)控和調(diào)度，地市公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理故障的工作。省公司作為告警源頭管理者，在保障故障能被快速發(fā)現(xiàn)的同時，也要進(jìn)行快速的進(jìn)行故障調(diào)度，實(shí)現(xiàn)故障處理人員第一時間準(zhǔn)確的通知和調(diào)配。

本文針對傳統(tǒng)的故障調(diào)度模式進(jìn)行了介紹，并對智能化故障調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)分析。

一、傳統(tǒng)故障調(diào)度方式的介紹

故障管理系統(tǒng)集成了告警管理功能、故障管理、工單管理功能、資源管理功能、故障核查功能、綜合分析功能、綜合展現(xiàn)功能、網(wǎng)元調(diào)度管理功能、調(diào)度管理等綜合功能模塊，全方位發(fā)揮管理作用，為各種網(wǎng)元故障提供故障告警監(jiān)控和處理過程全程閉環(huán)管理。

通過調(diào)用故障管理系統(tǒng)中的告警管理和調(diào)度管理模塊，按照告警規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求完成故障調(diào)度作用。根據(jù)設(shè)備告警的內(nèi)容，按照告警規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，啟動不同的故障調(diào)度級別（告警內(nèi)容、發(fā)送的人員不同）。

最終發(fā)起的故障管理系統(tǒng)中各個模塊的功能（與故障調(diào)度相關(guān)）介紹如下：

告警管理模塊：實(shí)時顯示設(shè)備告警。

調(diào)度管理：編輯短信、發(fā)送信息。

工作人員在發(fā)現(xiàn)告警，啟動故障調(diào)度的處理流程如圖1。

根據(jù)圖1可以看出來，調(diào)度短信中的信息均需要人工進(jìn)行查詢和錄入?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量已與日俱增，單靠人工對故障進(jìn)行調(diào)度管理，就會存在人工失誤、時效低、工作量大的缺點(diǎn)。

二、智能化的網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)度系統(tǒng)

結(jié)合故障調(diào)度的特點(diǎn)，以及現(xiàn)有的故障管理系統(tǒng)，對傳統(tǒng)的調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行了智能化的設(shè)計(jì)，通過系統(tǒng)提前配置人員信息表、短信模板等數(shù)據(jù)庫信息，實(shí)現(xiàn)人員對故障的“一鍵調(diào)度”。

2.1人員信息表

在信息表中，存儲有人員名稱、電話、地市、區(qū)縣、專業(yè)和基站名稱等信息。其中地市、區(qū)縣、專業(yè)和基站名稱是匹配條件，用于查找短信模板中的人員信息。

2.2短信模板

在短信模板中配置，短信內(nèi)容、地市、專業(yè)等信息。其中地市和專業(yè)室匹配條件，用于匹配短信模板;短信內(nèi)容中的需要從告警信息獲取的信息都用“[]”進(jìn)行引用，如[專業(yè)]，[地市]，[網(wǎng)元名稱]，[告警標(biāo)題]，[告警對象名稱]，[場景名稱]，[廠家]，[區(qū)縣]，[監(jiān)控等級]，[告警發(fā)生時間]，通知人員的電話信息，從人員信息表中獲取。

2.3 啟動調(diào)度

當(dāng)告警發(fā)生時，啟動調(diào)度，人工只需要選擇合適的短信模板即可，其他都有系統(tǒng)智能化去查找和匹配字段，并填充到短信內(nèi)容中，人工只需要最終發(fā)送信息是否準(zhǔn)確即可，實(shí)現(xiàn)了“一鍵調(diào)度”。

三、性能提升

通過實(shí)現(xiàn)智能化網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)度系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的調(diào)度故障對比，實(shí)現(xiàn)了調(diào)度效率、準(zhǔn)確率。平均故障調(diào)度時間縮短由原來的平均8分鐘降至1分鐘;準(zhǔn)確率從85%提升至100%。同時實(shí)現(xiàn)了人員配比，原有4人次全專業(yè)配合崗優(yōu)化為3人次混合配合崗。

四、結(jié)束語

告警調(diào)度只是故障處理的一個環(huán)節(jié)，在智能化的運(yùn)用方面，將在今后的故障處理中大有可為，譬如可實(shí)現(xiàn)大部分告警智能預(yù)處理，減少人工調(diào)度和到站處理的次數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的全過程智能處理。節(jié)約人力成本，提升網(wǎng)絡(luò)故障處理時間，將對用戶滿意度起到很大的提升。