摘要：博物館是人們了解歷史、了解文化的重要途徑。隨著人民生活水平的提高，許多人在滿足了物質(zhì)生活后開始精神追求，這也對(duì)博物館講解員提出了新的要求與挑戰(zhàn)。本文將立足于博物館講解現(xiàn)狀，分析博物館中講解員的定位，并對(duì)講解技巧進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;定位;技巧

博物館是珍貴文物及相關(guān)物品進(jìn)行展示的重要場(chǎng)所，博物館講解員承擔(dān)著向社會(huì)及個(gè)人進(jìn)行專業(yè)講解的重要工作，這是一種將珍貴文物向大眾進(jìn)行推廣的最直觀、最鮮活的手段。講解工作涵蓋展品相關(guān)背景、主要來(lái)源、具體特點(diǎn)等。講解員還承擔(dān)著傳播展品所蘊(yùn)含的審美觀點(diǎn)、文化理念、思想的作用。講解員在進(jìn)行展品講解時(shí)，是參觀者重要的信息來(lái)源，很多參觀者來(lái)到博物館時(shí)兩眼茫然，此時(shí)就需要講解員對(duì)展品的來(lái)源、歷史背景以及主題進(jìn)行展示，講解員也可對(duì)博物館的設(shè)計(jì)理念、建筑特色以及陳列分類進(jìn)行講解，方便參觀者更好地進(jìn)行參觀欣賞。博物館講解員這一角色不僅僅定位于講解，它更是傳播展品文化、實(shí)現(xiàn)博物館教育功能的重要媒介。

講解工作概述

博物館是重要的提供展品陳列的展覽機(jī)構(gòu)，其內(nèi)的講解員需要根據(jù)搜集到的展品相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)整理，并進(jìn)行合理加工，以更好地面對(duì)參觀者進(jìn)行信息傳遞、文化傳播、文化交流。講解工作表面看主要是進(jìn)行信息的傳播與文化的交流，但它也承擔(dān)了重要的社會(huì)教育職能，因此講解員在社會(huì)教育中也承擔(dān)著重要作用。在面對(duì)一些古老的、典型的、文化教育意義較重的展品時(shí)，講解人員就是展品與參觀者之間的紐帶。講解人員通過提前對(duì)展品信息的了解、梳理、分類、提煉，在參觀者進(jìn)行參觀時(shí)作合理的講解，能讓參觀者更好地體會(huì)展品中蘊(yùn)含的歷史性、文化性，讓參觀者更深刻地領(lǐng)悟到展品中蘊(yùn)含的美學(xué)，了解展品所要表達(dá)的思想。這對(duì)于參觀者自身審美提高以及知識(shí)面的拓寬具有較大的積極作用。

博物館講解工作包括專家講解、志愿者講解和專業(yè)人員講解等類型，這三種類型的講解人員構(gòu)成了博物館講解工作的基石。這三種講解都是為更好地服務(wù)于參觀者，因此都必須具有高度的專業(yè)性。新時(shí)期在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，很多行業(yè)都受到較大影響，博物館也不例外，博物館及講解人員應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量、結(jié)合社會(huì)需求，積極探尋突破現(xiàn)狀的方式，以促進(jìn)博物館事業(yè)的發(fā)展。

博物館講解現(xiàn)狀

1.參觀群體發(fā)生變化

我國(guó)的博物館為更好地服務(wù)群眾、融入群眾，大多實(shí)行免費(fèi)開放政策，因此博物館與社會(huì)各階層的聯(lián)系較為廣泛，參觀者結(jié)構(gòu)較為多元。在進(jìn)行講解工作時(shí)，一些講解員不考慮講解對(duì)象的專業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)歷、年齡、民族和知識(shí)水平，進(jìn)行統(tǒng)一講解詞的闡述，這會(huì)讓很多參觀者難以接受到貼合自身需求的服務(wù)。另外，由于我國(guó)近年物質(zhì)生活已經(jīng)較為豐富，更多的人開始追求精神文化，因此到博物館參觀的青少年、老年人以及外地游客增幅較大，這些人群在進(jìn)行參觀時(shí)，可能由于自身文化背景與展出物文化背景差異較大，導(dǎo)致難以理解講解內(nèi)容，這也是講解人員面臨的一個(gè)工作難題。

2.講解內(nèi)容空洞乏味

講解員所面臨的服務(wù)群體，其組成較為復(fù)雜，理解能力及文化水平參差不齊，很多講解員并沒有考慮這種現(xiàn)實(shí)情況。在面對(duì)講解對(duì)象時(shí)，很多講解員重復(fù)使用千篇一律的講解詞，觀眾被動(dòng)接受講解員死記硬背的解說詞，難以引起興趣與共鳴。且大部分解說詞較為空洞，對(duì)知識(shí)與文化的講解淺嘗輒止，未進(jìn)行深入剖析，也沒有與參觀者形成良性互動(dòng)，更沒有引導(dǎo)參觀者進(jìn)行思考。因此，參觀者難以從講解員那里深入了解到展品的文化底蘊(yùn)、內(nèi)涵，講解員也就沒有很好地承擔(dān)起文化傳播的職責(zé)。

3.部分講解員專業(yè)性不足

講解工作是博物館行使社會(huì)教育職能的重要環(huán)節(jié)，博物館以講解員為媒介向社會(huì)進(jìn)行文化、思想、理念的傳播。因此，這就天然地要求講解員必須具有較高的專業(yè)性、較寬的知識(shí)面以及良好的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力。但是現(xiàn)在很多博物館中存在著一些講解員，他們只會(huì)背一套寫好的展品陳述詞，機(jī)械地對(duì)參觀者進(jìn)行講解，這難以滿足參觀者的了解需求。同時(shí)，一些講解員個(gè)人能力也有所欠缺。講解員需要面對(duì)各種不同身份、不同種族、不同國(guó)家的人群，這就需要講解員需要根據(jù)參觀者的身份、種族、國(guó)家進(jìn)行講解詞的合理調(diào)整，但是很多講解員難以根據(jù)參觀者的需求進(jìn)行調(diào)整。例如，在面臨一些外國(guó)游客時(shí)，這就需要講解員根據(jù)游客的國(guó)家進(jìn)行語(yǔ)言調(diào)整，使用該國(guó)語(yǔ)言使游客能更好地理解展品信息。

提升講解質(zhì)量的途徑與措施

1.講解員應(yīng)端正工作態(tài)度、保持求真精神

講解員應(yīng)端正工作態(tài)度，約束自身言行，保持高度的職業(yè)道德、敬業(yè)精神。博物館是民族、先輩寶貴的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富匯集之處，博物館講解員是群眾了解歷史、探尋展品文化理念、美學(xué)的重要途徑。在面對(duì)一些嚴(yán)肅的歷史問題時(shí)，講解員應(yīng)做到實(shí)事求是，不編造、不假設(shè)，對(duì)一些有爭(zhēng)議的歷史人物不可進(jìn)行過度美化或妖魔化。

2.講解員應(yīng)具備較好的專業(yè)性及較高的文化素養(yǎng)

講解員自身承擔(dān)著文化傳播的職責(zé)，這就天然地要求講解員自身具有過硬的專業(yè)素質(zhì)及較高的文化素養(yǎng)。畢竟參觀者在博物館了解到的大部分信息都來(lái)源于講解員，若是講解員自身知識(shí)面不夠?qū)挕?duì)展品了解不夠深入，這會(huì)影響參觀者對(duì)展品的理解，只有講解員自己了解得多了，理解得深入了，才能更好地對(duì)參觀者進(jìn)行傳達(dá)。

3.講解員要具備因人施講的能力

講解員應(yīng)根據(jù)客戶不同的文化背景、了解需求進(jìn)行不同的講解。博物館面臨的參觀者群體相當(dāng)復(fù)雜，講解員應(yīng)該充分考慮自己面臨的參觀者的需求以及理解能力，對(duì)講解詞進(jìn)行不同程度的調(diào)整，以使參觀者更容易聽懂內(nèi)容，并獲得所需的信息。例如面臨一些青少年參觀者時(shí)，講解人員應(yīng)該將講解詞盡量調(diào)整得通俗易懂，并具有一定的趣味性，以吸引住青少年的注意力，并理解其中傳達(dá)的文化理念及思想。

4.講解人員應(yīng)具備一定的資格證書

證書可以最直觀地體現(xiàn)講解人員某方面的素養(yǎng)，例如普通話資格證書。講解人員是博物館與參觀者的媒介，其傳達(dá)能力主要通過語(yǔ)言進(jìn)行體現(xiàn)，博物館中的文物、歷史，需要經(jīng)過講解員的口述對(duì)參觀者進(jìn)行傳播，作為傳播的媒介，語(yǔ)言的重要性不言而喻。另外，一些博物館需要接待外賓，此時(shí)，講解人員的外語(yǔ)能力也至關(guān)重要，合理的外語(yǔ)措辭及發(fā)音能使外賓更直觀地感受到展品的魅力，使其被其中的文化理念所熏陶。因此，有相關(guān)需求的博物館應(yīng)要求講解人員持有相關(guān)的外語(yǔ)等級(jí)證書。

5.講解應(yīng)具有互動(dòng)性

講解不應(yīng)該是機(jī)械的背書，講解人員應(yīng)該主導(dǎo)參觀者與自身的交流、與展品的交流。因此，講解員在講解中應(yīng)該設(shè)計(jì)足夠的與參觀者互動(dòng)環(huán)節(jié)，以增加其參與感。講解人員在進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)該充分觀察參觀者的肢體語(yǔ)言、實(shí)現(xiàn)聚焦點(diǎn)，對(duì)參觀者感興趣的展品進(jìn)行更細(xì)致、更深入的講解，同時(shí)講解過程中講解員應(yīng)設(shè)計(jì)一些具有趣味性的互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加游客的參與感，讓游客不至于注意力不集中、對(duì)展品喪失興趣。

6.科學(xué)合理地準(zhǔn)備講解詞

博物館藏品種類繁多，許多藏品具有深刻的歷史淵源與文化內(nèi)涵，如果機(jī)械地對(duì)每一件藏品都進(jìn)行內(nèi)容大同小異的介紹，極易讓游客覺得枯燥、乏味，進(jìn)而失去了解興趣，這也就導(dǎo)致講解員難以進(jìn)行歷史的傳播與文化的灌輸，同時(shí)游客也難以專注講解重點(diǎn)。因此，講解員在準(zhǔn)備講解詞時(shí)，應(yīng)拋棄千篇一律、框架相同的講解內(nèi)容，通過對(duì)每一件藏品歷史意義、背景、文化、美學(xué)的深入了解，對(duì)每一件展品了如指掌，在此基礎(chǔ)上，講解員應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)及擺放位置，對(duì)講解詞進(jìn)行合理串聯(lián)，形成清晰的講解脈絡(luò)，其中可以時(shí)間、歷史時(shí)期、展品特點(diǎn)、美學(xué)意義為主要脈絡(luò)。清晰的講解脈絡(luò)能讓參觀者從繁雜的信息中抓住展品重點(diǎn)，也能讓參觀者理解起來(lái)更容易，不至于聽得一頭霧水。在準(zhǔn)備講解詞時(shí)，講解員應(yīng)充分考慮面對(duì)的參觀者群體，為各個(gè)不同類型的群體量身打造合適的講解詞，以使講解內(nèi)容更貼近參觀者需求。

博物館講解工作對(duì)于文化宣揚(yáng)與文化傳承有著重要作用。因此，博物館講解員應(yīng)該充分把握好自己的定位，扮演好自己在博物館中的角色，同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，為我國(guó)文化的發(fā)揚(yáng)與傳承貢獻(xiàn)一份力量。

（作者金玥，單位：江西省贛州市博物館，學(xué)歷：本科，職稱：文博中級(jí)職稱，研究方向：文物博物）

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