陳倩怡 石佳玉

摘要：近年來，伴隨著科技進步，物聯(lián)網(wǎng)技術在物流領域的應用日益廣泛，物流基礎設施及設備逐漸連接入網(wǎng)，信息與設備的高效互聯(lián)互通，既對現(xiàn)有物流企業(yè)物流服務模式提出了巨大挑戰(zhàn)，同時也激發(fā)了物流企業(yè)物流服務創(chuàng)新的浪潮。信息化技術與社會各環(huán)節(jié)緊密結合，數(shù)據(jù)應用運用于各行各業(yè)，企業(yè)原有服務工作模式受到沖擊，服務工作不再是簡單的數(shù)據(jù)提煉，而是挖掘數(shù)據(jù)背后映射出的生產管理問題，找出短板環(huán)節(jié)，精準發(fā)力，為企業(yè)經營發(fā)展決策提供依據(jù)。

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;服務創(chuàng)新;互聯(lián)互通;建設

引言

隨著我國經濟的快速發(fā)展，物流基礎設施等物流設施網(wǎng)點布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡體系初步形成。以物聯(lián)網(wǎng)為核心的新信息技術在社會經濟生活各領域迅速普及應用，整個社會進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。物流企業(yè)市場推廣和客戶服務模式逐步改進，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉變經營思路，創(chuàng)新經營模式，加大市場營銷力度，各種營銷渠道等推廣模式不斷涌現(xiàn)，類似于京東物流、順豐物流等國內頂級物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個性化、多樣化、系統(tǒng)化服務方案的能力穩(wěn)步增強。

1物流企業(yè)的概念

物流企業(yè)是物流金融公共信息平臺建設和運營的主要參與主體，一方面物流企業(yè)通過平臺發(fā)布需求信息、車貨交易以及車貨跟蹤定位等信息，擴大了信息影響范圍;另一方面物流金融公共信息平臺可以為物流企業(yè)提供實時動態(tài)信息，減少了信息的不對稱性，較全面地掌握融資企業(yè)、金融機構以及物流同業(yè)的信息，可以增加物流企業(yè)與金融機構的合作機會，有利于其發(fā)展新的業(yè)務，提高自身競爭力?，F(xiàn)代物流企業(yè)管理創(chuàng)新，首先從物流企業(yè)管理理念著手，轉變或拓展物流企業(yè)高層管理者的思維模式，增強他們的實踐能力，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的關鍵。

2物流企業(yè)物流服務存在的主要問題

傳統(tǒng)的企業(yè)物流服務工作中，不論是數(shù)據(jù)的收集還是數(shù)據(jù)的處理基本上是依賴于人工操作，人工操作不僅消耗過高的成本，而且人工操作在速度和準確性上也很難保證。如果長期這樣下去，不僅會制約企業(yè)的發(fā)展，甚至會對企業(yè)的長期發(fā)展造成不利的影響。而且伴隨著企業(yè)物流服務工作中所涵蓋的內容越來越廣，所要處理的數(shù)據(jù)也更加多元，在這樣的環(huán)境下，僅僅依靠人工操作顯得乏力，企業(yè)如果繼續(xù)使用傳統(tǒng)的服務模式，必然要面對不可估量的風險。一些企業(yè)不重視市場推廣和客戶關系管理，業(yè)務拓展還停留在關系營銷層面，往往依靠老關系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務導向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價值的意識，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營利問題，缺乏標準化的物流服務流程。

3物聯(lián)網(wǎng)技術下物流企業(yè)物流服務創(chuàng)新路徑

互聯(lián)網(wǎng)的推廣應用，對企業(yè)的運行發(fā)現(xiàn)有著重大影響。雖然市場上各企業(yè)紛紛認為將互聯(lián)網(wǎng)應用到物流企業(yè)工作中非常重要，但由于企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應用并不全面，這就導致互聯(lián)網(wǎng)在物流企業(yè)工作中的使用效果并不顯著。因此，企業(yè)要重視對統(tǒng)計環(huán)境的完善，更完整的推動互聯(lián)網(wǎng)模式應用到物流企業(yè)工作中，是企業(yè)運營體系和制度朝著互聯(lián)網(wǎng)模式轉型，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展儲備數(shù)據(jù)信息資源，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎?？偠灾髽I(yè)可以結合互聯(lián)網(wǎng)模式進行發(fā)現(xiàn)運營，從根本上打破時間有限，人力資本有效的限制條件，促進企業(yè)各項統(tǒng)計工作順利進行。然而，企業(yè)文化塑造并不是一蹴而就的事情。物流企業(yè)要想不斷地提升服務創(chuàng)新能力，就需要揚棄與企業(yè)發(fā)展不相適應的文化，不斷對企業(yè)文化進行修正、補充和完善，最終營造出與服務創(chuàng)新能力持續(xù)提升相匹配的文化氛圍。因此，既需要企業(yè)開展多種渠道的文化宣傳工作，使企業(yè)成員清晰明了企業(yè)的文化理念和價值追求，不斷增強企業(yè)文化認同感;企業(yè)又要加大服務創(chuàng)新的人力、財力等資源投入，利用多種手段提升服務創(chuàng)新的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵組織成員不斷學習，接納和吸收新理念、新思維，更新自身知識，加強成員間溝通、分享和協(xié)作，推動信息、知識、經驗和技能在企業(yè)中流轉和整合，以此產生巨大的凝聚力，進而促使企業(yè)物流服務創(chuàng)新能力的進一步提升。針對此情況，必須要加強企業(yè)對物流的管理，為了滿足消費者的消費需求，要加強在物流方面的服務，提高消費者的滿意度，只有這樣才能是消費者更加滿意企業(yè)的產品，從而增加購買量，促進企業(yè)經濟效益的提高。

物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，向專業(yè)、精準、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，設計最優(yōu)的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務，提高核心競爭能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創(chuàng)造價值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務特點、產品特征、市場等情況，運用先進的現(xiàn)代技術手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務，推動實現(xiàn)物流服務質量的精細化、品質化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。

結束語

當前，我國物流業(yè)已邁入轉型升級、高質量發(fā)展新階段，創(chuàng)新物流服務能力、提高物流服務質量的重要性已得到廣泛認可。但物流業(yè)發(fā)展卻面臨著總體水平不高，業(yè)務模式單一等問題。對物聯(lián)網(wǎng)背景下的物流企業(yè)物流服務創(chuàng)新模式進行探討，給出物流企業(yè)實施服務創(chuàng)新的路徑，以期為物流企業(yè)開展服務創(chuàng)新、提升服務能力提供借鑒和指導。

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