黃黎黎

摘要：通信運營商面臨的時代挑戰(zhàn)是如何面對不斷精進的流量經(jīng)濟和數(shù)字化業(yè)務發(fā)展，通信運營商在這種時代背景下，為了加速商業(yè)競爭中的有效主導權(quán)，為了在自己的業(yè)務價值鏈上取得更大的領導權(quán)，都紛紛開始由語音業(yè)務轉(zhuǎn)向流量業(yè)務。這種數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是商業(yè)競爭加劇的背景下，從一元化經(jīng)營向多元化經(jīng)營的努力嘗試，在數(shù)字化浪潮的不斷加劇下，通信行業(yè)面臨著快速變化的內(nèi)外商業(yè)環(huán)境，競爭形勢不斷惡化，三大運營商都在積極的追尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。本文就這一個問題展開深入討論，探索運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑。

關(guān)鍵詞：運營商;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;策略分析

一、三大通信運營商面臨的三大挑戰(zhàn)

首先是傳統(tǒng)的語音業(yè)務受到了劇烈的沖擊，運營商需要尋找新的收入增長點。隨著智能手機的發(fā)展，人們的通訊習慣和消費行為產(chǎn)生了翻天覆地的變化，人們對數(shù)據(jù)流量的需求日益增強。如今，即時通訊軟件例如微信、QQ、抖音等已經(jīng)成為消費者日常溝通和交流的重要工具，人們對通訊方式的改變和消費習慣的改變，大大加劇了運營商用戶人群的流失。所以，面對消費人群的這種需求變化、消費需求變化，三大運營商的業(yè)務結(jié)構(gòu)也面臨著改變和挑戰(zhàn)，人們對語音等傳統(tǒng)固話業(yè)務的需求減少，而對數(shù)字化業(yè)務需求增加。所以，這種消費習慣的改變，不斷推動著三大運營商變革業(yè)務結(jié)構(gòu)、開發(fā)傳統(tǒng)固話業(yè)務的應用渠道。特別是在傳統(tǒng)固話業(yè)務的競爭不斷失效之后，運營商都紛紛把固話業(yè)務轉(zhuǎn)向了大集團客戶等企業(yè)客戶的應用。但是始終還是面臨著應用性不夠強的局面。

其次，互聯(lián)網(wǎng)服務運營商通過不斷的內(nèi)容創(chuàng)新，不斷的吞噬著傳統(tǒng)通信運營商的業(yè)務價值，在通訊消費的整個價值鏈的構(gòu)成上，互聯(lián)網(wǎng)運營商不斷地吞噬著電信運營商的利潤，使得電信運營商業(yè)務不斷縮小，市場地位不斷被邊緣化。因為現(xiàn)在人們除了基本的通訊通信需求外，對內(nèi)容社交——特別是數(shù)字化的內(nèi)容服務正在產(chǎn)生極大的市場需求，而傳統(tǒng)運營商因為模式的固化，無法適應這種數(shù)字化的巨大改變，所以運營商需要重組資產(chǎn)模式，轉(zhuǎn)投資驅(qū)動為價值驅(qū)動，不斷以用戶的需求為根本驅(qū)動點，挖掘產(chǎn)品的內(nèi)在服務價值，應該注重運營商的用戶的內(nèi)容體驗，通過構(gòu)建差異化服務來提升運營商的產(chǎn)品和服務競爭力。

最后，國家的宏觀政策對傳統(tǒng)電信運營商的沖擊很大，在“三網(wǎng)融合”的國家政策指引下，融合目標達成之后，決定著“大電信集團”原個體之間話語權(quán)資源的分配，所以運營商之間的競爭很激烈，三大運營商的競爭日趨日趨激烈化，無論是在大流量的費餐的、滴費刀的資費套餐方面，還是在固網(wǎng)語音業(yè)務方面競爭。都明顯的趨于白熾化。在2018年的時候，三方的財務收入報表中可以看出，中國移動的凈營收第一名，中國電信在數(shù)字化的過程中具有明顯的優(yōu)勢，所以新興業(yè)務收入占比過半，而中國聯(lián)通營收和凈利凈利潤同比增長，雙數(shù)據(jù)都達到了第一名。由此我們看出，中國移動總的市場競爭力是處在第一位的，其次是中國聯(lián)通，中國聯(lián)通凈利潤同比增長在逐年升高，雖然總贏輸上沒有達到中國移動的水平，但是它的增長速度越來越快，而中國電信則猶如一匹黑馬一樣，不斷的追逐數(shù)字化業(yè)務轉(zhuǎn)型，它的企業(yè)行為中國移動和中國聯(lián)通帶來了一種隱形的壓力。

二、傳統(tǒng)電信運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路策略分析

從目前的消費態(tài)勢來看，電信運營商正在面臨著管道化和邊緣化的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字內(nèi)容業(yè)務對于運營商短信、彩信和語音業(yè)務的替代已經(jīng)成為定局，只有通過跨業(yè)合作的形式打通全產(chǎn)業(yè)鏈價值構(gòu)建，建立數(shù)字化生態(tài)服務系統(tǒng)才能解決運營商內(nèi)容上的短缺問題，運營商應該積極融入當下的數(shù)字生態(tài)，放棄與互聯(lián)網(wǎng)運營商的對抗局面，促進全產(chǎn)業(yè)鏈融合，追求合作共贏。

其次，運營商應該積極尋找適合自己的合作伙伴，發(fā)展線下數(shù)字業(yè)務優(yōu)勢，利用本土化的垂直客戶分類集群，打造線上線下一體化服務平臺。我們應該注意到，電信運營商也是有傳統(tǒng)優(yōu)勢的，在個人數(shù)字化應用市場上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是領導者，但是在家庭數(shù)字化應用方面，運營商始終占有一定的用戶優(yōu)勢。另外，在對外合資與合作中，在運營設備的選擇和技術(shù)的投入上，運營商要堅持以市場為導向，以用戶的需求為根本立足點，積極尋求第三方合作，在應用層面上建立與最終用戶的最后一公里入戶聯(lián)系，通過硬件設施上面的優(yōu)勢條件打造核心流量產(chǎn)品，使運營商成為輕資產(chǎn)而重業(yè)務的經(jīng)營者。

最后，在未來大數(shù)據(jù)和云服務的市場競爭中，運營商要保持一定的戰(zhàn)略高度和前瞻目光。未來的數(shù)字競爭時代，需要處理海量的信息，這就需要云基礎設施予以支持。運營商要想要打造數(shù)字化的創(chuàng)新服務商，必須要將大數(shù)據(jù)業(yè)務和云計算發(fā)展到戰(zhàn)略高度層面，同時要加強數(shù)據(jù)終端能力建設，發(fā)揮各種設備優(yōu)勢和硬件投資帶頭者的作用，精準打磨網(wǎng)絡業(yè)務，促進數(shù)字業(yè)務精準營銷，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)業(yè)務的自由協(xié)同效應。

總結(jié)

綜上所述，只有通過跨業(yè)合作的形式打通全產(chǎn)業(yè)鏈價值構(gòu)建，建立數(shù)字化生態(tài)服務系統(tǒng)才能解決運營商內(nèi)容上的短缺問題。運營商應該積極尋找適合自己的合作伙伴，發(fā)展線下數(shù)字業(yè)務優(yōu)勢，利用本土化的垂直客戶分類集群，打造線上線下一體化服務平臺。在未來大數(shù)據(jù)和云服務的市場競爭中，運營商要保持一定的戰(zhàn)略高度和前瞻目光，要精準打磨網(wǎng)絡業(yè)務，促進數(shù)字業(yè)務精準營銷，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)業(yè)務的自由協(xié)同效應。

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