謝海琴 王愛玲 高延孝

摘 要：通過對信息化網(wǎng)絡(luò)生活和智慧社區(qū)的需求以及現(xiàn)狀的調(diào)查，掌握社區(qū)住戶對智慧社區(qū)的期望以及對社區(qū)服務(wù)管理的需求，對案例社區(qū)在建設(shè)和發(fā)展中的問題進(jìn)行探查和分析，將其所產(chǎn)生的問題進(jìn)行分類，了解到智慧社區(qū)在發(fā)展中的問題主要體現(xiàn)在布局方面，并提出智慧社區(qū)可能的發(fā)展模式——以互聯(lián)網(wǎng)為輔助工具的以人為本的發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū);布局設(shè)想;管理模式;“互聯(lián)網(wǎng)+”;管理信息系統(tǒng)

中圖分類號：C916.2? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）01-0114-03

引言

新一輪的信息技術(shù)革命，特別是以資訊高速公路為代表的互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，基本上消除了時(shí)空交流的障礙，使人類的交流發(fā)生了深刻的變革，也使人類的生存空間大大拓展。人生觀是個(gè)人和社會(huì)生活的內(nèi)在基礎(chǔ)，是人們不斷進(jìn)化的新的人生觀，為社會(huì)的發(fā)展注入了無窮的活力，人們對高信息生活方式的主觀要求會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生和擴(kuò)展，最終演變成與信息文明相協(xié)調(diào)的人生觀。也正是由于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，人們的需求水平也在不斷提高，傳統(tǒng)的社區(qū)管理服務(wù)已經(jīng)無法滿足社區(qū)居民日益增長的需求，由此人們提出了“智慧社區(qū)”的管理模式，智能社區(qū)是在現(xiàn)代智能化的居住環(huán)境中形成的一種基于信息和智能化社會(huì)管理服務(wù)的新型社區(qū)管理模式。智慧社區(qū)是通過綜合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，保障居民生活質(zhì)量，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便捷、智能的居住環(huán)境，從而形成新的信息化、智能化社區(qū)管理模式?？梢哉f，智慧社區(qū)是人們在信息化網(wǎng)絡(luò)生活中為滿足居民需求而提出的一種以互聯(lián)網(wǎng)為輔助工具的信息化的社區(qū)新型管理模式。

一、智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析與布局設(shè)想

（一）智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段社區(qū)主體為街區(qū)商品房和混合式住房。雖然混合式住房在理論上能夠增加生活的多元化，增加不同群體的交流，降低個(gè)群體之間的隔閡，但是在實(shí)際運(yùn)營情況下會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。

1.公共設(shè)施，健身器材，活動(dòng)中心等由于對于各住戶的間隔距離不同會(huì)降低使用率，達(dá)不到理想中的使用效果。比如老年人的活動(dòng)中心，如果所購居民房距離活動(dòng)中心較遠(yuǎn)，那么去活動(dòng)中心的老人就不會(huì)太多。

2.不同群體的生活作息不同，混合居住總會(huì)因?yàn)樽飨⒉幌嗤膯栴}產(chǎn)生鄰里摩擦，造成鄰里不和諧。

3.對于物業(yè)的管理是一個(gè)很大的難題，不同的居住群體需求不同，在進(jìn)行管理時(shí)不能明確住戶是什么群體，不能確切了解住戶的需求。

（二）智慧社區(qū)模塊化

經(jīng)過調(diào)研，社區(qū)內(nèi)的主要住戶類型有空巢老人、家庭居戶（含老人，孩童）、家庭居戶（含孩童）、情侶住戶和單身住戶。社區(qū)的非住房用地，可分為教育用地、活動(dòng)用地、醫(yī)療用地、行政用地、管理用地和停車場等。

根據(jù)面分類的方法，以人群為根本類目進(jìn)行模塊的劃分。

1.養(yǎng)老一體化。老人公寓（這個(gè)老人公寓是正常的居住房屋，只不過常住居民為空巢老人，不是養(yǎng)老院的居住模式，依據(jù)老人家庭頤養(yǎng)的原則，將空巢老人的居室安排盡量集中）、老年人活動(dòng)中心、療養(yǎng)中心、停車場、日常生活用品商業(yè)區(qū)等。減少老人的行走距離，提高對老人服務(wù)的時(shí)效性，避免老年人居住地距離活動(dòng)中心過遠(yuǎn)，提高同齡人之間的交流。

2.單身區(qū)域。單身公寓（小面積的住宅房，多為單身和租客提供），較繁華的商業(yè)街區(qū)、停車場、門診等，比較符合年輕人的經(jīng)濟(jì)狀況和娛樂需求。

3.管理中心。物業(yè)服務(wù)管理中心等。

4.行政中心。外租寫字樓、創(chuàng)業(yè)中心、商業(yè)街區(qū)、停車場等，增加人才引進(jìn)，為志同道合的人提供交流平臺。

5.學(xué)區(qū)房。住宅區(qū)（含有孩童的住戶）、教育中心（午托班，輔導(dǎo)中心等）、日常用品商超、門診店、停車場等，節(jié)省父母的精力，提高孩童課后的學(xué)習(xí)效率，增加學(xué)習(xí)時(shí)間。

（三）智慧社區(qū)布局設(shè)想

養(yǎng)老一體化布局設(shè)想如圖1所示。

以管理中心為圓心向四周輻射，分布各個(gè)模塊如圖2所示。

將管理中心設(shè)置在社區(qū)的中心，各區(qū)域模塊等距離圍繞分布在管理中心的四周，以便于物業(yè)人員對各地區(qū)的管理。將養(yǎng)老區(qū)域放置在較安靜的區(qū)域，便于老年人的生活起居，同時(shí)為老年人的療養(yǎng)提供一定的環(huán)境條件。將行政區(qū)域放置在距離單身區(qū)域和學(xué)區(qū)房相等距離的位置上，便于居民的工作以及讓行政區(qū)域帶動(dòng)社區(qū)的住房率，同時(shí)能為行政區(qū)域的工作人員提供居住和教育方便。相應(yīng)模塊的面積以及各種設(shè)施的多少，可根據(jù)人員的容量和當(dāng)?shù)氐恼咭髞泶_定。

隨著社會(huì)節(jié)奏的不斷加快，各類群體生活節(jié)奏不同的現(xiàn)象體現(xiàn)得越來越強(qiáng)烈。也就是說，后期混合式居住會(huì)體現(xiàn)出越來越大的問題，模塊化的居住模式會(huì)得到居民的青睞，同時(shí)模塊化的居住模式會(huì)大大減少各類群體到所需地點(diǎn)的距離，提高社區(qū)內(nèi)設(shè)備的使用率。

（四）智慧社區(qū)停車問題

多數(shù)智慧社區(qū)在建設(shè)過程中考慮到了停車問題的影響，但是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和車輛數(shù)量的增長，以及外來車輛的增加，導(dǎo)致停車問題依舊是一個(gè)物業(yè)管理的大難題。停車問題是各個(gè)社區(qū)的一種通病，如果能很好地解決停車問題，社區(qū)將會(huì)得到更好的發(fā)展。

雖然各個(gè)社區(qū)在建設(shè)的時(shí)候都有考慮到停車位問題以及私家車的停放問題，但是結(jié)果都有些許的差強(qiáng)人意，在進(jìn)行布局模塊化的重新分配后，社區(qū)的每個(gè)模塊的各類居住區(qū)附近都有一定數(shù)量的停車場，保證居戶的停車要求。

為了解決好停車問題，我們可以將社區(qū)內(nèi)的停車場根據(jù)居民情況和外來車輛的數(shù)量和聚集情況將停車場劃分為個(gè)人停車位和公眾停車場。

二、智慧社區(qū)管理

（一）馬斯洛需求下的人群需求

基于馬斯洛的需求層次理論，社區(qū)內(nèi)不同的人群具有不同的層次需求，從基本的生活需求到最高級的自我實(shí)現(xiàn)需求，不同的人群均有不同的需求，只有真正地做到以人為本、因人管理，才能體現(xiàn)智慧社區(qū)以人為核心的根本目的。

不同的居住人群具有不同的層次需求，在對社區(qū)進(jìn)行管理時(shí)，切實(shí)把握不同人群的層次要求，應(yīng)在保證基礎(chǔ)的服務(wù)要求上，盡量滿足不同人群的不同需求，這種服務(wù)管理方式，才能體現(xiàn)管理在智慧社區(qū)中所發(fā)揮的作用。

老年人和單身男女可以說是社區(qū)居戶中的特殊群體，下面就這兩類群體分析其各自的總體層面的需求。

對老年人來說，生理需要主要表現(xiàn)在希望有一個(gè)健康的身體來照顧自己，安全需要表現(xiàn)在緊急搶救、外出陪護(hù)、醫(yī)療護(hù)理等方面，社會(huì)需要主要表現(xiàn)在希望得到外界的精神慰藉和幫助應(yīng)對孤獨(dú)。對尊重的需求主要是受到親戚、鄰居、朋友等的尊重，自我實(shí)現(xiàn)的需求主要是老年人可以對自己的老年生活產(chǎn)生影響，并可以發(fā)揮他們的余熱。

基于不同人群的不同需求，社區(qū)的管理服務(wù)人員就要做到以不同類群人的需求為導(dǎo)向，進(jìn)行適時(shí)適度的調(diào)控管理。

（二）正式組織與非正式組織雙重管理

物業(yè)管理是指業(yè)主共同管理建筑物的公共部分和建筑區(qū)域內(nèi)的公共建筑物、場所和設(shè)施，或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他經(jīng)營者管理業(yè)主共同擁有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所和場地的活動(dòng)。

社區(qū)的物業(yè)管理部門是社區(qū)管理的正式組織。社區(qū)物業(yè)管理部門要遵守政府的社區(qū)管理制度，了解社區(qū)居民的各類需求，根據(jù)社區(qū)環(huán)境以及發(fā)展?fàn)顩r制定符合本社區(qū)的管理規(guī)劃，并根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況實(shí)施統(tǒng)籌社區(qū)的管理。

社區(qū)進(jìn)行模塊劃分，在群體交流溝通的過程中會(huì)產(chǎn)生各類非正式組織，在群體管理中起到一定的作用。在社區(qū)管理中，為了切實(shí)了解居民的真正需求可以組織非正式組織的領(lǐng)袖，對社區(qū)的近況進(jìn)行巡查走訪。同時(shí)可以征召社區(qū)管理服務(wù)志愿者，把社區(qū)的管理服務(wù)整合起來，減少區(qū)域碎片管理，將管理服務(wù)盡可能滲透到社區(qū)的各個(gè)方面，真正地體現(xiàn)全方位管理。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”管理

采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式能夠推動(dòng)社區(qū)間的交流，有效地推動(dòng)“單邊主義行政管理”向“多方協(xié)商治理”轉(zhuǎn)變，真正形成多元治理主體共同協(xié)作的格局。將政府的措施、社區(qū)的管理、居民的協(xié)作融合一體，真正地實(shí)現(xiàn)多元化的快捷的社區(qū)服務(wù)管理模式，提升社區(qū)管理的效率，加快互聯(lián)網(wǎng)與居民生活的深度融合。同時(shí)為了了解人們對“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式的認(rèn)可程度，對此問題進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有超半數(shù)的人是支持這種管理模式的，認(rèn)為這種管理模式更加符合現(xiàn)時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，也有少部分人不支持這種模式，主要是擔(dān)心不太會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人的參與度問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是現(xiàn)時(shí)期發(fā)展的主流模式。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和馬斯洛的需求層次理論結(jié)合，為社區(qū)的人員管理以及其他方面的管理提供有效的管理方式，以馬斯洛的需求理論作為管理的理論基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)作為管理的輔助工具，真正體現(xiàn)以人的需求為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)模式下的人文管理。

（四）特殊群體的服務(wù)管理

社區(qū)是一個(gè)人群交互的場所，只有加強(qiáng)社區(qū)特殊群體的服務(wù)管理，才能進(jìn)一步提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感，才能保證社區(qū)的平安建設(shè)。

加強(qiáng)排查登記和建檔立卡的工作。對于社區(qū)居住的特殊群體進(jìn)行信息訪問并對各種信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，不斷確認(rèn)其當(dāng)前的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為其提供相應(yīng)的服務(wù)管理，防止各種不必要的情況的發(fā)生，保障特殊群體的安全，并且提供相應(yīng)的關(guān)愛服務(wù)。對于外來人員，一定要做好登記，并確定停留時(shí)間，發(fā)放通行證，實(shí)時(shí)監(jiān)測來訪人員的位置，并對來訪人員進(jìn)行時(shí)間提醒，保證社區(qū)住戶的人身安全，提高社區(qū)的安保情況，防止不必要的外界沖突。

（五）物業(yè)運(yùn)營管理

以互聯(lián)網(wǎng)為背景，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”管理的模式，提高管理效率和管理的可行性。由于面對社區(qū)這么多獨(dú)立的系統(tǒng)沒有人可以說是管理專家，而且維護(hù)人員的水平普遍不高，人員配置不足的條件下，效率肯定低下，并且每個(gè)模塊都需要維護(hù)，就需要一個(gè)龐大的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致大部分小區(qū)的物業(yè)處于虧損狀態(tài)，那么社區(qū)就需要一套集成的智能化管理平臺。在使用互聯(lián)網(wǎng)管理模式的時(shí)候要考慮如何讓操作差的居戶接受，并且愿意使用科技發(fā)展下的管理模式，是今后管理工作的一大難點(diǎn)。

結(jié)語

在這個(gè)信息化網(wǎng)絡(luò)生活的時(shí)代，不同的居住群體的生活節(jié)奏也會(huì)產(chǎn)生更大的分化。對此，筆者認(rèn)為，模塊化的社區(qū)布局更能滿足后期的居民需求，提升社區(qū)居民的幸福感，在社區(qū)模塊化布局的基礎(chǔ)上對智慧社區(qū)管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化更新，保證信息收集分析的可靠性，從而保證社區(qū)的管理服務(wù)人員在大數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握社區(qū)居民的需求，在互聯(lián)網(wǎng)的輔助下為居民提供切實(shí)所需的管理服務(wù)。

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