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        基于信息化網(wǎng)絡(luò)生活的智慧社區(qū)發(fā)展模式研究

        2021-02-21 08:39:27謝海琴王愛玲高延孝
        經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2021年1期
        關(guān)鍵詞:智慧社區(qū)管理信息系統(tǒng)管理模式

        謝海琴 王愛玲 高延孝

        摘 要:通過對(duì)信息化網(wǎng)絡(luò)生活和智慧社區(qū)的需求以及現(xiàn)狀的調(diào)查,掌握社區(qū)住戶對(duì)智慧社區(qū)的期望以及對(duì)社區(qū)服務(wù)管理的需求,對(duì)案例社區(qū)在建設(shè)和發(fā)展中的問題進(jìn)行探查和分析,將其所產(chǎn)生的問題進(jìn)行分類,了解到智慧社區(qū)在發(fā)展中的問題主要體現(xiàn)在布局方面,并提出智慧社區(qū)可能的發(fā)展模式——以互聯(lián)網(wǎng)為輔助工具的以人為本的發(fā)展模式。

        關(guān)鍵詞:智慧社區(qū);布局設(shè)想;管理模式;“互聯(lián)網(wǎng)+”;管理信息系統(tǒng)

        中圖分類號(hào):C916.2? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A? ? ? 文章編號(hào):1673-291X(2021)01-0114-03

        引言

        新一輪的信息技術(shù)革命,特別是以資訊高速公路為代表的互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),基本上消除了時(shí)空交流的障礙,使人類的交流發(fā)生了深刻的變革,也使人類的生存空間大大拓展。人生觀是個(gè)人和社會(huì)生活的內(nèi)在基礎(chǔ),是人們不斷進(jìn)化的新的人生觀,為社會(huì)的發(fā)展注入了無窮的活力,人們對(duì)高信息生活方式的主觀要求會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生和擴(kuò)展,最終演變成與信息文明相協(xié)調(diào)的人生觀。也正是由于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展,人們的需求水平也在不斷提高,傳統(tǒng)的社區(qū)管理服務(wù)已經(jīng)無法滿足社區(qū)居民日益增長的需求,由此人們提出了“智慧社區(qū)”的管理模式,智能社區(qū)是在現(xiàn)代智能化的居住環(huán)境中形成的一種基于信息和智能化社會(huì)管理服務(wù)的新型社區(qū)管理模式。智慧社區(qū)是通過綜合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù),保障居民生活質(zhì)量,為社區(qū)居民提供安全、舒適、便捷、智能的居住環(huán)境,從而形成新的信息化、智能化社區(qū)管理模式??梢哉f,智慧社區(qū)是人們?cè)谛畔⒒W(wǎng)絡(luò)生活中為滿足居民需求而提出的一種以互聯(lián)網(wǎng)為輔助工具的信息化的社區(qū)新型管理模式。

        一、智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析與布局設(shè)想

        (一)智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析

        現(xiàn)階段社區(qū)主體為街區(qū)商品房和混合式住房。雖然混合式住房在理論上能夠增加生活的多元化,增加不同群體的交流,降低個(gè)群體之間的隔閡,但是在實(shí)際運(yùn)營情況下會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。

        1.公共設(shè)施,健身器材,活動(dòng)中心等由于對(duì)于各住戶的間隔距離不同會(huì)降低使用率,達(dá)不到理想中的使用效果。比如老年人的活動(dòng)中心,如果所購居民房距離活動(dòng)中心較遠(yuǎn),那么去活動(dòng)中心的老人就不會(huì)太多。

        2.不同群體的生活作息不同,混合居住總會(huì)因?yàn)樽飨⒉幌嗤膯栴}產(chǎn)生鄰里摩擦,造成鄰里不和諧。

        3.對(duì)于物業(yè)的管理是一個(gè)很大的難題,不同的居住群體需求不同,在進(jìn)行管理時(shí)不能明確住戶是什么群體,不能確切了解住戶的需求。

        (二)智慧社區(qū)模塊化

        經(jīng)過調(diào)研,社區(qū)內(nèi)的主要住戶類型有空巢老人、家庭居戶(含老人,孩童)、家庭居戶(含孩童)、情侶住戶和單身住戶。社區(qū)的非住房用地,可分為教育用地、活動(dòng)用地、醫(yī)療用地、行政用地、管理用地和停車場(chǎng)等。

        根據(jù)面分類的方法,以人群為根本類目進(jìn)行模塊的劃分。

        1.養(yǎng)老一體化。老人公寓(這個(gè)老人公寓是正常的居住房屋,只不過常住居民為空巢老人,不是養(yǎng)老院的居住模式,依據(jù)老人家庭頤養(yǎng)的原則,將空巢老人的居室安排盡量集中)、老年人活動(dòng)中心、療養(yǎng)中心、停車場(chǎng)、日常生活用品商業(yè)區(qū)等。減少老人的行走距離,提高對(duì)老人服務(wù)的時(shí)效性,避免老年人居住地距離活動(dòng)中心過遠(yuǎn),提高同齡人之間的交流。

        2.單身區(qū)域。單身公寓(小面積的住宅房,多為單身和租客提供),較繁華的商業(yè)街區(qū)、停車場(chǎng)、門診等,比較符合年輕人的經(jīng)濟(jì)狀況和娛樂需求。

        3.管理中心。物業(yè)服務(wù)管理中心等。

        4.行政中心。外租寫字樓、創(chuàng)業(yè)中心、商業(yè)街區(qū)、停車場(chǎng)等,增加人才引進(jìn),為志同道合的人提供交流平臺(tái)。

        5.學(xué)區(qū)房。住宅區(qū)(含有孩童的住戶)、教育中心(午托班,輔導(dǎo)中心等)、日常用品商超、門診店、停車場(chǎng)等,節(jié)省父母的精力,提高孩童課后的學(xué)習(xí)效率,增加學(xué)習(xí)時(shí)間。

        (三)智慧社區(qū)布局設(shè)想

        養(yǎng)老一體化布局設(shè)想如圖1所示。

        以管理中心為圓心向四周輻射,分布各個(gè)模塊如圖2所示。

        將管理中心設(shè)置在社區(qū)的中心,各區(qū)域模塊等距離圍繞分布在管理中心的四周,以便于物業(yè)人員對(duì)各地區(qū)的管理。將養(yǎng)老區(qū)域放置在較安靜的區(qū)域,便于老年人的生活起居,同時(shí)為老年人的療養(yǎng)提供一定的環(huán)境條件。將行政區(qū)域放置在距離單身區(qū)域和學(xué)區(qū)房相等距離的位置上,便于居民的工作以及讓行政區(qū)域帶動(dòng)社區(qū)的住房率,同時(shí)能為行政區(qū)域的工作人員提供居住和教育方便。相應(yīng)模塊的面積以及各種設(shè)施的多少,可根據(jù)人員的容量和當(dāng)?shù)氐恼咭髞泶_定。

        隨著社會(huì)節(jié)奏的不斷加快,各類群體生活節(jié)奏不同的現(xiàn)象體現(xiàn)得越來越強(qiáng)烈。也就是說,后期混合式居住會(huì)體現(xiàn)出越來越大的問題,模塊化的居住模式會(huì)得到居民的青睞,同時(shí)模塊化的居住模式會(huì)大大減少各類群體到所需地點(diǎn)的距離,提高社區(qū)內(nèi)設(shè)備的使用率。

        (四)智慧社區(qū)停車問題

        多數(shù)智慧社區(qū)在建設(shè)過程中考慮到了停車問題的影響,但是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和車輛數(shù)量的增長,以及外來車輛的增加,導(dǎo)致停車問題依舊是一個(gè)物業(yè)管理的大難題。停車問題是各個(gè)社區(qū)的一種通病,如果能很好地解決停車問題,社區(qū)將會(huì)得到更好的發(fā)展。

        雖然各個(gè)社區(qū)在建設(shè)的時(shí)候都有考慮到停車位問題以及私家車的停放問題,但是結(jié)果都有些許的差強(qiáng)人意,在進(jìn)行布局模塊化的重新分配后,社區(qū)的每個(gè)模塊的各類居住區(qū)附近都有一定數(shù)量的停車場(chǎng),保證居戶的停車要求。

        為了解決好停車問題,我們可以將社區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)根據(jù)居民情況和外來車輛的數(shù)量和聚集情況將停車場(chǎng)劃分為個(gè)人停車位和公眾停車場(chǎng)。

        二、智慧社區(qū)管理

        (一)馬斯洛需求下的人群需求

        基于馬斯洛的需求層次理論,社區(qū)內(nèi)不同的人群具有不同的層次需求,從基本的生活需求到最高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需求,不同的人群均有不同的需求,只有真正地做到以人為本、因人管理,才能體現(xiàn)智慧社區(qū)以人為核心的根本目的。

        不同的居住人群具有不同的層次需求,在對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理時(shí),切實(shí)把握不同人群的層次要求,應(yīng)在保證基礎(chǔ)的服務(wù)要求上,盡量滿足不同人群的不同需求,這種服務(wù)管理方式,才能體現(xiàn)管理在智慧社區(qū)中所發(fā)揮的作用。

        老年人和單身男女可以說是社區(qū)居戶中的特殊群體,下面就這兩類群體分析其各自的總體層面的需求。

        對(duì)老年人來說,生理需要主要表現(xiàn)在希望有一個(gè)健康的身體來照顧自己,安全需要表現(xiàn)在緊急搶救、外出陪護(hù)、醫(yī)療護(hù)理等方面,社會(huì)需要主要表現(xiàn)在希望得到外界的精神慰藉和幫助應(yīng)對(duì)孤獨(dú)。對(duì)尊重的需求主要是受到親戚、鄰居、朋友等的尊重,自我實(shí)現(xiàn)的需求主要是老年人可以對(duì)自己的老年生活產(chǎn)生影響,并可以發(fā)揮他們的余熱。

        基于不同人群的不同需求,社區(qū)的管理服務(wù)人員就要做到以不同類群人的需求為導(dǎo)向,進(jìn)行適時(shí)適度的調(diào)控管理。

        (二)正式組織與非正式組織雙重管理

        物業(yè)管理是指業(yè)主共同管理建筑物的公共部分和建筑區(qū)域內(nèi)的公共建筑物、場(chǎng)所和設(shè)施,或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他經(jīng)營者管理業(yè)主共同擁有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所和場(chǎng)地的活動(dòng)。

        社區(qū)的物業(yè)管理部門是社區(qū)管理的正式組織。社區(qū)物業(yè)管理部門要遵守政府的社區(qū)管理制度,了解社區(qū)居民的各類需求,根據(jù)社區(qū)環(huán)境以及發(fā)展?fàn)顩r制定符合本社區(qū)的管理規(guī)劃,并根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況實(shí)施統(tǒng)籌社區(qū)的管理。

        社區(qū)進(jìn)行模塊劃分,在群體交流溝通的過程中會(huì)產(chǎn)生各類非正式組織,在群體管理中起到一定的作用。在社區(qū)管理中,為了切實(shí)了解居民的真正需求可以組織非正式組織的領(lǐng)袖,對(duì)社區(qū)的近況進(jìn)行巡查走訪。同時(shí)可以征召社區(qū)管理服務(wù)志愿者,把社區(qū)的管理服務(wù)整合起來,減少區(qū)域碎片管理,將管理服務(wù)盡可能滲透到社區(qū)的各個(gè)方面,真正地體現(xiàn)全方位管理。

        (三)“互聯(lián)網(wǎng)+”管理

        采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式能夠推動(dòng)社區(qū)間的交流,有效地推動(dòng)“單邊主義行政管理”向“多方協(xié)商治理”轉(zhuǎn)變,真正形成多元治理主體共同協(xié)作的格局。將政府的措施、社區(qū)的管理、居民的協(xié)作融合一體,真正地實(shí)現(xiàn)多元化的快捷的社區(qū)服務(wù)管理模式,提升社區(qū)管理的效率,加快互聯(lián)網(wǎng)與居民生活的深度融合。同時(shí)為了了解人們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式的認(rèn)可程度,對(duì)此問題進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示,有超半數(shù)的人是支持這種管理模式的,認(rèn)為這種管理模式更加符合現(xiàn)時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r,也有少部分人不支持這種模式,主要是擔(dān)心不太會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人的參與度問題。

        “互聯(lián)網(wǎng)+”是現(xiàn)時(shí)期發(fā)展的主流模式。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和馬斯洛的需求層次理論結(jié)合,為社區(qū)的人員管理以及其他方面的管理提供有效的管理方式,以馬斯洛的需求理論作為管理的理論基礎(chǔ),互聯(lián)網(wǎng)作為管理的輔助工具,真正體現(xiàn)以人的需求為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)模式下的人文管理。

        (四)特殊群體的服務(wù)管理

        社區(qū)是一個(gè)人群交互的場(chǎng)所,只有加強(qiáng)社區(qū)特殊群體的服務(wù)管理,才能進(jìn)一步提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感,才能保證社區(qū)的平安建設(shè)。

        加強(qiáng)排查登記和建檔立卡的工作。對(duì)于社區(qū)居住的特殊群體進(jìn)行信息訪問并對(duì)各種信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新,不斷確認(rèn)其當(dāng)前的各項(xiàng)數(shù)據(jù),為其提供相應(yīng)的服務(wù)管理,防止各種不必要的情況的發(fā)生,保障特殊群體的安全,并且提供相應(yīng)的關(guān)愛服務(wù)。對(duì)于外來人員,一定要做好登記,并確定停留時(shí)間,發(fā)放通行證,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)來訪人員的位置,并對(duì)來訪人員進(jìn)行時(shí)間提醒,保證社區(qū)住戶的人身安全,提高社區(qū)的安保情況,防止不必要的外界沖突。

        (五)物業(yè)運(yùn)營管理

        以互聯(lián)網(wǎng)為背景,采用“互聯(lián)網(wǎng)+”管理的模式,提高管理效率和管理的可行性。由于面對(duì)社區(qū)這么多獨(dú)立的系統(tǒng)沒有人可以說是管理專家,而且維護(hù)人員的水平普遍不高,人員配置不足的條件下,效率肯定低下,并且每個(gè)模塊都需要維護(hù),就需要一個(gè)龐大的維護(hù)團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致大部分小區(qū)的物業(yè)處于虧損狀態(tài),那么社區(qū)就需要一套集成的智能化管理平臺(tái)。在使用互聯(lián)網(wǎng)管理模式的時(shí)候要考慮如何讓操作差的居戶接受,并且愿意使用科技發(fā)展下的管理模式,是今后管理工作的一大難點(diǎn)。

        結(jié)語

        在這個(gè)信息化網(wǎng)絡(luò)生活的時(shí)代,不同的居住群體的生活節(jié)奏也會(huì)產(chǎn)生更大的分化。對(duì)此,筆者認(rèn)為,模塊化的社區(qū)布局更能滿足后期的居民需求,提升社區(qū)居民的幸福感,在社區(qū)模塊化布局的基礎(chǔ)上對(duì)智慧社區(qū)管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化更新,保證信息收集分析的可靠性,從而保證社區(qū)的管理服務(wù)人員在大數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握社區(qū)居民的需求,在互聯(lián)網(wǎng)的輔助下為居民提供切實(shí)所需的管理服務(wù)。

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