賈明輝

摘 要：供電企業(yè)為人們的生產和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展狀況，所以提升電力營銷的優(yōu)質服務非常重要。但是實際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業(yè)在當前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應該提升電力營銷優(yōu)質服務，應對強大的市場競爭。

關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務

1電力企業(yè)做好電力營銷及優(yōu)質服務的重要性

社會經濟的快速發(fā)展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業(yè)的市場改革，尤其是供求關系的變化加快了改革速度。電力企業(yè)為獲得市場發(fā)展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優(yōu)勢、模式創(chuàng)新、優(yōu)質服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產生活用電需求，為人們提供更加經濟、安全的用電環(huán)境，進而在同性質企業(yè)中脫穎而出，得到較高滿意度。對此，電氣企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務是獲得市場地位的關鍵因素，也予以格外重視。

1.1行業(yè)外部環(huán)境形勢的嚴峻性。電力企業(yè)自身內部存在諸多矛盾之外，社會輿論等方面對企業(yè)的發(fā)展同樣也產生了巨大影響。社會進步發(fā)展，很多新興能源被開發(fā)使用，傳統(tǒng)供電模式與服務方式受到時代考驗，人們更加傾向于選擇經濟型、服務型供電企業(yè)，綜合選擇綠色能源無污染形式，對傳統(tǒng)電力企業(yè)產生極大影響。對此，重視電力營銷模式與優(yōu)質服務，通過為廣大用戶提供優(yōu)質服務，以此獲得更多客戶資源，是電力企業(yè)改革重點關注的問題。

1.2企業(yè)內部現(xiàn)狀的緊迫性。早期電力行業(yè)是壟斷性質，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認識內部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進而導致服務缺乏創(chuàng)新性，致使矛盾升級，影響了電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。而電力營銷模式作為電力企業(yè)的必要運作方式，電力服務與產品之間的聯(lián)系不可忽略。對此，電力企業(yè)常常把優(yōu)質服務作為促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵影響因素之一。

1.3人們生活水平的提升，電力用戶更加關注非物質形態(tài)需求，如電力服務與產品多元化等，以滿足人們的需求，這對電力服務提出了新的挑戰(zhàn)，客戶滿意度成為電力行業(yè)重點關注的內容?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷與服務理念，成為樹立企業(yè)形象的評價指標之一，同時也是增強電力企業(yè)核心競爭力的基石。

2電力企業(yè)如何做好電力營銷及優(yōu)質服務工作

2.1突出品牌營銷策略的作用。電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關應急的能力，當出現(xiàn)了負面報道，企業(yè)能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

2.2企業(yè)員工面向客戶、面向大眾時代表的不是個人，而是企業(yè)，尤其是營銷部門、技術維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務客戶。他們是企業(yè)的窗口，他們服務的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業(yè)一定要注重員工的服務態(tài)度，不斷對員工進行培訓，提升他們的服務水平，提高服務能力。引進高學歷、高素質的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優(yōu)質的服務，提升用戶對于電力企業(yè)的滿意度。

2.3堅持以客戶為中心的營銷理念。客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎，電力企業(yè)在經營發(fā)展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

2.4價格策略靈活。電力公司在給電力定價時不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據(jù)客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費方式和價格。采用科學的計量方式，運用智能化定價軟件，制定彈性價格策略，擴大銷售量，提供優(yōu)質服務。

2.5重視電力營銷宣傳工作。新媒體在各行業(yè)的滲透，為電力企業(yè)做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優(yōu)勢與電力企業(yè)服務品質，基于綠色環(huán)保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業(yè)務的良性發(fā)展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發(fā)送電費有相關活動等。還可以為消費者進行問卷調查，從客戶需求角度了解電力企業(yè)營銷服務定位，進而為廣大客戶提供更多優(yōu)質服務。

2.6做好電力指標管理工作。電力企業(yè)發(fā)展中，影響服務滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業(yè)為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業(yè)營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩(wěn)定電壓與保障供電安全，是進一步提供優(yōu)質服務的前提。

第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業(yè)來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業(yè)提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業(yè)落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統(tǒng)籌規(guī)劃的管理能力，也是保證電力營銷及優(yōu)質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優(yōu)質服務的內在“品質”。

第二，完善硬件設備。電力企業(yè)優(yōu)化發(fā)展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現(xiàn)老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件。

3結束語

總之，電力營銷優(yōu)質服務是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優(yōu)質服務，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

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