李文巖

摘 要：隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，人們的生活水平的發(fā)展迅速，對(duì)電力的需求也越來(lái)越打。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷深入，人們生活質(zhì)量得到改善，在一定程度上促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。就電力行業(yè)而言，人們生活質(zhì)量的改善在一定程度上增加了電力行業(yè)供電壓力。值得一提的是，隨著我國(guó)發(fā)展速度逐漸加快，電力行業(yè)要想更快順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢(shì)，需要做好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制工作，從而能夠有利于保證該行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)電力行業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)管控工作進(jìn)行了分析并提出了具體的措施，希望能夠有一定幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;管理創(chuàng)新分析

引言

隨著生產(chǎn)生活水平的提升，用電量急劇增長(zhǎng)，這為我國(guó)的電力企業(yè)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式束縛限制，致使現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開(kāi)展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。

1電力營(yíng)銷的特性

電力行業(yè)與其他行業(yè)的產(chǎn)品有所不同，其營(yíng)銷方式也不同。電力營(yíng)銷就是以電力資源為中心進(jìn)行的銷售活動(dòng)。值得注意的是，和其他行業(yè)的產(chǎn)品不同，電力行業(yè)的產(chǎn)品并非有形產(chǎn)品，而是通過(guò)電力企業(yè)生產(chǎn)、通過(guò)電網(wǎng)輸送、經(jīng)過(guò)相關(guān)流程、最終傳達(dá)給相應(yīng)的電力用戶。為了保證用戶的用電需求，在進(jìn)行電力輸送過(guò)程中，需要保證各個(gè)環(huán)節(jié)能夠正常工作，因?yàn)橐坏┯腥魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)導(dǎo)致后續(xù)其他工作無(wú)法正常開(kāi)展，最終會(huì)影響用戶的用電需求，降低整體社會(huì)效益，同時(shí)會(huì)在一定程度上阻礙企業(yè)的發(fā)展，因此，這就體現(xiàn)出電力營(yíng)銷需要具備很強(qiáng)的連貫性。不僅如此，由于電力資源自身的性質(zhì)，導(dǎo)致其不能大量?jī)?chǔ)存，否則將會(huì)造成一定安全事故的出現(xiàn)，因此，為了在實(shí)際輸送過(guò)程中避免各種各樣問(wèn)題的發(fā)生，在開(kāi)展具體活動(dòng)時(shí)，必須要在緊密的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)活動(dòng)，這就體現(xiàn)了電力營(yíng)銷的緊密性。除此之外，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，為了更好順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢(shì)，電力行業(yè)做出了一定改變，運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由于該行業(yè)具備一定的特殊性，企業(yè)要想獲得更高的利潤(rùn)，需要具備更多的電力用戶，為了保證能夠擁有更多的用戶，企業(yè)就必須要提高自身的服務(wù)能力，這樣才會(huì)提高用戶的可信賴度，從而保證企業(yè)的自身利潤(rùn)，這就是電力營(yíng)銷的服務(wù)性。

2企業(yè)電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題分析

針對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題，應(yīng)正確看待市場(chǎng)發(fā)展需要，摸索市場(chǎng)規(guī)律，進(jìn)一步剖析電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題，具體有以下幾點(diǎn)。

2.1電力營(yíng)銷管理機(jī)制不健全

從實(shí)際情況來(lái)看，多數(shù)本土電力企業(yè)是國(guó)有單位改制后形成的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理念有所殘留，致使管理機(jī)制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制，影響到電力營(yíng)銷管理合理性。結(jié)合電力企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制建立情況，缺失問(wèn)題明顯，即便建立，也缺少應(yīng)有的積極效應(yīng)，最為鮮明的一點(diǎn)是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長(zhǎng)此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力營(yíng)銷管理質(zhì)量。

2.2電力營(yíng)銷管理信息真實(shí)度不高

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷管理直接關(guān)乎電力市場(chǎng)穩(wěn)定和供電服務(wù)質(zhì)量。因此，電力營(yíng)銷管理工作要在市場(chǎng)調(diào)查充分、摸清市場(chǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效管理。然而，電力營(yíng)銷管理信息失真問(wèn)題仍然屢屢出現(xiàn)，營(yíng)造出一種電價(jià)不高的現(xiàn)象來(lái)刺激群眾用電欲望，以此來(lái)獲取更大的利潤(rùn)[3]。配套的監(jiān)管體制不健全，責(zé)任分工模糊不清，監(jiān)管的缺失很容易影響到信息真實(shí)度。也正是這種虛假的信息，會(huì)對(duì)電力市場(chǎng)帶來(lái)極大的負(fù)面影響，責(zé)任落實(shí)不到實(shí)處，影響到電力營(yíng)銷管理的有效性。

2.3質(zhì)量過(guò)硬的電力營(yíng)銷人員缺失

現(xiàn)有電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作中，影響電力營(yíng)銷質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素則是營(yíng)銷人員。尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展背景下，人才是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，然而電力企業(yè)的營(yíng)銷人員專業(yè)培訓(xùn)受重視程度不高，專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)不符合要求。現(xiàn)有的電力營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)水平不高，理論儲(chǔ)備不扎實(shí)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力較弱，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營(yíng)銷結(jié)果不符合預(yù)期，背離用戶客觀需求。在用戶開(kāi)發(fā)和電力設(shè)備管理工作中，缺少有效依據(jù)，存在一系列缺陷有待解決。

3電力企業(yè)如何做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

3.1營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，地位無(wú)法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來(lái)安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

3.2突出品牌營(yíng)銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷之中的作用是不可估量的，品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌，整合營(yíng)銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過(guò)平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。企業(yè)員工面向客戶、面向大眾時(shí)代表的不是個(gè)人，而是企業(yè)，尤其是營(yíng)銷部門、技術(shù)維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務(wù)客戶。他們是企業(yè)的窗口，他們服務(wù)的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業(yè)一定要注重員工的服務(wù)態(tài)度，不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的窗口員工，給電力用戶帶來(lái)更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意度。

3.3堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中必須堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問(wèn)題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問(wèn)題給客戶帶來(lái)不必要的損失。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)一步深入，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量得以改善，在一定程度上提高了對(duì)各行各業(yè)的要求，同時(shí)各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力整體呈上升趨勢(shì)，各行業(yè)都在面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了更好地順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢(shì)，電力行業(yè)需要建立更加完善的風(fēng)險(xiǎn)管控工作機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，為該行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。

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