包琳然

摘 要：目前，經(jīng)濟發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是現(xiàn)階段電力企業(yè)必須重視的一項內(nèi)容，特別是在信息化背景不斷發(fā)展的前提下，各種網(wǎng)上業(yè)務的發(fā)展使得電力企業(yè)想要更好地實現(xiàn)電力營銷必須抓住信息化建設和線上服務的機會。當前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統(tǒng)電力營銷中的不足，都對電力營銷工作產(chǎn)生了新的要求，這種狀態(tài)下，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是十分必要的。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷環(huán)境;電力營銷;創(chuàng)新

引言

近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速推進和科學技術(shù)的日新月異，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)得到迅猛發(fā)展。大數(shù)據(jù)應用范圍的不斷拓展，電力企業(yè)也進入到發(fā)展的重要階段。電力企業(yè)借助大數(shù)據(jù)使自身優(yōu)勢得以全面發(fā)揮，推行有效的營銷策略。

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的意義

1.1改變傳統(tǒng)電力營銷弊端

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”可以改變傳統(tǒng)電力營銷中相當一部分弊端，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的主要優(yōu)勢之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”能夠極大地提高傳統(tǒng)電力營銷中工作效率，一方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用可以改善和提高電力營銷工作的速度，減少很多煩瑣的環(huán)節(jié)，提高了辦事速度;另一方面，應用互聯(lián)網(wǎng)計算機技術(shù)對電力營銷的各項信息進行分析，能夠更加精準的得出營銷的業(yè)務辦理情況，為后續(xù)發(fā)展方向和工作計劃提供指導，對企業(yè)的發(fā)展和擴展產(chǎn)生作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”對傳統(tǒng)電力營銷的沖擊也在一定程度上促進了電力營銷觀念的變化，很多傳統(tǒng)電力營銷中不適應信息時代發(fā)展的內(nèi)容將逐漸被淘汰，更加新穎的高效率并且即時性的內(nèi)容將會成為電力營銷的新重點，有利于推動電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級。

1.2優(yōu)化客戶的用電體驗

客戶對用電的要求不斷增加，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”有利于優(yōu)化客戶的用電體驗?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”對于用戶體驗改善具有良好的作用，互聯(lián)網(wǎng)條件下的電力營銷能夠更加及時準確地獲取客戶的訴求和客戶信息，更加精準地進行產(chǎn)品推銷，在提高了營銷效率的同時也滿足了客戶的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”能夠在很大程度上滿足電力營銷中價格敏感性客戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的方式能夠?qū)⒏鞣N業(yè)務產(chǎn)品的價格展示出來，客戶可以通過網(wǎng)絡咨詢或者檢索查詢的方式選擇滿足自己需求的產(chǎn)品，訂購自己需要的業(yè)務，電力企業(yè)也可以更加便捷地完成電力營銷工作，在整個營銷過程中節(jié)約了彼此的時間成本和人員成本。同時，電力營銷中細節(jié)也能夠讓客戶更好地了解產(chǎn)品，優(yōu)化用戶的體驗，比如，e充電線上通道中設置的電動車與普通轎車的能耗對比運算系統(tǒng)，能讓用戶清晰地了解電力業(yè)務的優(yōu)勢。

2當前我國電網(wǎng)營銷服務面臨的挑戰(zhàn)

2.1營銷服務主體和營銷內(nèi)容多元化

“網(wǎng)上國網(wǎng)”開辟了住宅、店鋪以及企業(yè)三個主要的客戶群體，同時積極融合了電動汽車及新能源等兩個服務頻道，使得電網(wǎng)企業(yè)的服務范圍和服務對象進一步擴大。在場景設計方面，“網(wǎng)上國網(wǎng)”根據(jù)服務對象以及服務需求的不同，針對性地提供辦理、查詢等服務業(yè)務，積極融合了“e享家”以及網(wǎng)絡商城等服務資源，幫助用戶進行智慧家電、節(jié)能產(chǎn)品購置等網(wǎng)絡購物。從當前我國電網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢看，電網(wǎng)企業(yè)的營銷服務需要朝著多元化方向發(fā)展。借助多種類型的能效服務版塊，能對不同用戶的用電實際情況以及用電信息進行深層次的挖掘，構(gòu)建完善的畫像，從而為不同用戶提供符合其心理預期的定點，實現(xiàn)精準營銷。

2.2電網(wǎng)行業(yè)的競爭意識更加強烈

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來使得電力企業(yè)開始進一步深入思考電網(wǎng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合的重要性，同時開始嘗試推動電網(wǎng)企業(yè)和行業(yè)的轉(zhuǎn)型。“網(wǎng)上國網(wǎng)”的開展使得電網(wǎng)企業(yè)的服務開始從線下向線上進行轉(zhuǎn)移，同時也要求電網(wǎng)行業(yè)工作人員需要具備相應的互聯(lián)網(wǎng)思維，重新思考電網(wǎng)市場、電力用戶以及電網(wǎng)產(chǎn)品。在電力體制改革的過程中，涌現(xiàn)出許多和電網(wǎng)企業(yè)爭搶客戶的其他企業(yè)。通過對“網(wǎng)上國網(wǎng)”的設計場景進行分析后可以發(fā)現(xiàn)，電網(wǎng)企業(yè)能在新能源產(chǎn)品銷售、網(wǎng)上繳費等用電服務等方面和其他企業(yè)展開競爭，這就要求電網(wǎng)企業(yè)具備更加靈活的互聯(lián)網(wǎng)思維，并對當前自身所踐行的電力營銷服務模式進行更深入的思考。

2.3更注重用戶體驗，加強與用戶的互動

當前，我國電網(wǎng)企業(yè)開始從單一能源服務向綜合能源服務的方向轉(zhuǎn)變，因此客戶的一次性消費也開始呈現(xiàn)出向可持續(xù)性消費的轉(zhuǎn)變趨勢。對電網(wǎng)企業(yè)來說，為切實提升電力用戶的忠誠度，在應用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式時，需要注重提升用戶的實際使用體驗，包括對用戶提供多種能效方案、對用電設備進行檢查等。另外，“網(wǎng)上國網(wǎng)”的應用也對營銷服務人員與用戶的互動情況提出了新的要求，服務人員需要在電費信息、能耗監(jiān)測以及電動汽車購置服務等方面為用戶提供相應的信息，切實滿足用戶對業(yè)務層以及信息層知識的獲取需求。

3大數(shù)據(jù)背景下電力營銷工作的優(yōu)勢

3.1提高服務質(zhì)量

在信息化社會的發(fā)展中，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在以極快的速度拓展，電力營銷工作也與時代發(fā)展保持同步，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，傳統(tǒng)的營銷體系得到了優(yōu)化，實現(xiàn)了營銷質(zhì)量以及電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升。同時，優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性影響要素，對于推進營銷工作的發(fā)展，爭取更多的經(jīng)濟效益具有積極的意義。

3.2開展營銷數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開展電力營銷管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營銷管理中落實數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設備、數(shù)字化電力營銷方式的妥善應用。例如，在電力企業(yè)的營銷管理中引入計算機設備來收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類別的劃分、應用和處理，電力營銷和服務工作中，要有專業(yè)的工作人員進行監(jiān)管，對于工作中出現(xiàn)的問題做好記錄，并及時提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實人員的培訓，使管理人員具備應用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營銷工作的關(guān)鍵點和方針。電力營銷工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進技術(shù)，進而有效的做好營銷管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營銷工作中，大數(shù)據(jù)的應用是一個比然的發(fā)展趨勢，也是電力營銷工作持續(xù)發(fā)展的基本前提。

3.3營銷個性化

現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟處于持續(xù)的發(fā)展中，用戶對于用電質(zhì)量的要求愈加嚴格，電力企業(yè)為了滿足用戶的需求，必須要推行精準化的營銷服務，并在此基礎(chǔ)上提升營銷效率，保證電力管理質(zhì)量，提升管理水平，大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)提供了更多有效的信息，對于電力營銷工作的開展具有重要的參考價值，根據(jù)客戶的消費行為，可以準確的定位客戶信息，從而形成用電客戶畫像，提升工作效率。精確地掌握用戶的特點，并結(jié)合用戶的特點有針對性的開展銷售活動。有助于電力企業(yè)個性化營銷模式的推行，在保證營銷效率的同時，提高了營銷管理質(zhì)量，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是電力企業(yè)發(fā)展中應該重視的內(nèi)容，在進行管理模式的探究中，電力企業(yè)首先應該了解當前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現(xiàn)和問題的產(chǎn)生，再進行互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷的協(xié)同使用。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式時，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統(tǒng)建設等諸多內(nèi)容。另外電力企業(yè)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”時，同樣需要明確工作開展的意義，根據(jù)需要和需求去構(gòu)建良好的管理模式，提升電力營銷工作質(zhì)量。

參考文獻

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