梁利娟

摘 要：電力營銷管理是電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)注重前沿技術(shù)手段的引進(jìn)，構(gòu)建電力營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，共建共享信息，為社會生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。但實(shí)際工作中還有一定問題，電力營銷管理還在初步階段，亟待優(yōu)化改進(jìn)。論文就電力市場改革背景展開分析，探究如何制定有效措施，促進(jìn)電力營銷管理創(chuàng)新改革，助力電力企業(yè)高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;管理;創(chuàng)新路徑;建設(shè)策略

中圖分類號：TM736 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

隨著生產(chǎn)生活水平的提升，用電量急劇增長，這為我國的電力企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營銷方式束縛限制，致使現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業(yè)運(yùn)營中的問題，致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。

1企業(yè)電力營銷管理中的問題分析

1.1電力營銷管理機(jī)制不健全

從實(shí)際情況來看，多數(shù)本土電力企業(yè)是國有單位改制后形成的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理念有所殘留，致使管理機(jī)制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制，影響到電力營銷管理合理性。結(jié)合電力企業(yè)的營銷管理機(jī)制建立情況，缺失問題明顯，即便建立，也缺少應(yīng)有的積極效應(yīng)，最為鮮明的一點(diǎn)是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力營銷管理質(zhì)量。

1.2電力營銷管理信息真實(shí)度不高

對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理直接關(guān)乎電力市場穩(wěn)定和供電服務(wù)質(zhì)量。因此，電力營銷管理工作要在市場調(diào)查充分、摸清市場規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效管理。然而，電力營銷管理信息失真問題仍然屢屢出現(xiàn)，營造出一種電價(jià)不高的現(xiàn)象來刺激群眾用電欲望，以此來獲取更大的利潤。配套的監(jiān)管體制不健全，責(zé)任分工模糊不清，監(jiān)管的缺失很容易影響到信息真實(shí)度。也正是這種虛假的信息，會對電力市場帶來極大的負(fù)面影響，責(zé)任落實(shí)不到實(shí)處，影響到電力營銷管理的有效性。

2基于電力市場改革的電力營銷管理策略

2.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營銷管理重要認(rèn)知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場形勢來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優(yōu)化電力營銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.2優(yōu)化電力營銷管理流程

對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理人員應(yīng)強(qiáng)化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷管理流程，持續(xù)提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實(shí)行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，契合電力營銷實(shí)際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機(jī)制下實(shí)現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動電力營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。

電力企業(yè)要注重品牌形象的改進(jìn)，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點(diǎn)挖掘企業(yè)品牌價(jià)值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時(shí)，綜合考量客戶個(gè)性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計(jì)以及后期使用維護(hù)等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個(gè)性化需求?？梢哉f，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，通過主動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.3持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場實(shí)際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時(shí)，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4提升營銷能力

一是加強(qiáng)電力政策和交易規(guī)則的研究，合理反映相關(guān)意見建議，引導(dǎo)電力市場的健康有序發(fā)展。二是加強(qiáng)競價(jià)策略的分析研究，建立企業(yè)競價(jià)策略分析數(shù)學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。三是加強(qiáng)客戶管理，開拓電力市場。建立區(qū)域市場經(jīng)理模式，相對固定的人主攻固定的市場，建立與用戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)用電市場和用戶的消費(fèi)需求、用電特性、用電潛力分析研究;建立定期的客戶回訪機(jī)制，增進(jìn)對客戶的了解，提高服務(wù)水平。四是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高營銷決策能力。加強(qiáng)電力市場信息、主要發(fā)電企業(yè)和用戶信息的收集和整理，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善市場營銷決策支持系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提高電力營銷決策能力;利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)掘、培育、滿足用戶的多樣化需求，提高用戶管理水平。五是創(chuàng)新營銷思路，拓展業(yè)務(wù)范圍。適時(shí)開展售電業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)鏈，培育新的利潤增長點(diǎn)。積極參與碳交易市場。為推動綠色發(fā)展，優(yōu)化資源配置，降低管理成本，我國積極參與國際碳交易市場，并積極建設(shè)國內(nèi)碳交易市場，市場空間巨大，完善輔助服務(wù)產(chǎn)品。為促進(jìn)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高了電網(wǎng)整體運(yùn)行效率，我國輔助服務(wù)補(bǔ)償和考核的力度勢必會加強(qiáng)，提供輔助服務(wù)的技術(shù)手段也會日益豐富和完善。跟蹤我國電力輔助服務(wù)市場開展情況，研究發(fā)電企業(yè)提供有償輔助服務(wù)的方式方法，多元化營銷產(chǎn)品。

2.5完善營銷體系

根據(jù)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)立營銷組織結(jié)構(gòu);做好工作界面劃分，明確職責(zé)分工;逐步完善企業(yè)營銷決策流程，進(jìn)一步提高市場決策的效率及風(fēng)險(xiǎn)管控能力，可適時(shí)成立營銷決策領(lǐng)導(dǎo)小組，決策中長期（年、月）營銷策略，規(guī)范決策流程;建立電力營銷與電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的高效聯(lián)動機(jī)制，及時(shí)掌握生產(chǎn)和市場信息，實(shí)現(xiàn)對市場變化的快速反應(yīng);探索建立適合市場的激勵機(jī)制，增強(qiáng)員工競爭意識，激發(fā)員工活力，更好地開拓市場。

結(jié)束語

總的說來，隨著電力市場化改革的不斷深人推進(jìn)，發(fā)電企業(yè)電力營銷工作將越來越重要。在電力市場由賣方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方主導(dǎo)的過程中，為取得更大的進(jìn)步和發(fā)展，發(fā)電企業(yè)必須要深刻認(rèn)清面臨的形勢，快速轉(zhuǎn)變電力營銷觀念，不斷完善電力營銷體系，提升電力營銷能力，開拓創(chuàng)新，提升自身的競爭力，打造強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍，主動適應(yīng)新形勢下電力市場化發(fā)展的需要。

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