新聞事件：可以自動(dòng)定時(shí)、定向撥打，帶有簡(jiǎn)單交互操作功能，能和用戶進(jìn)行連續(xù)對(duì)話……有網(wǎng)友反映，如今，一些營(yíng)銷類騷擾電話在人工智能技術(shù)的加持下，更有欺騙性和針對(duì)性，令人防不勝防。

圖/東方IC

根據(jù)媒體的報(bào)道可以發(fā)現(xiàn)，如今人工智能（AI）技術(shù)的使用，是沒(méi)有門(mén)檻的。就拿AI營(yíng)銷騷擾電話來(lái)說(shuō)，由于行業(yè)規(guī)模有限，同質(zhì)化程度嚴(yán)重，企業(yè)只要花上一筆錢(qián)，就能使用這套被包裝成“AI智能呼叫系統(tǒng)”的“騷擾系統(tǒng)”。與這種“低成本”相對(duì)應(yīng)的是“高效率”，據(jù)報(bào)道，使用“AI騷擾系統(tǒng)”，“人力成本能減少90%，企業(yè)效益產(chǎn)出提升2.25倍，日呼量可達(dá)3000次”。不僅如此，現(xiàn)在AI營(yíng)銷騷擾電話還能精準(zhǔn)找客戶、繞過(guò)手機(jī)管家的標(biāo)記拉黑，還會(huì)對(duì)通話全程錄音，系統(tǒng)搜集聲音后，可以模擬用戶聲音做很多事情。這種情況讓很多人都處在了不確定的風(fēng)險(xiǎn)之中。

在人工智能大熱的當(dāng)下，智能語(yǔ)音技術(shù)在很多領(lǐng)域廣為應(yīng)用，比如智能音箱、智能翻譯、智能客服，既節(jié)省人力成本，又提高溝通效率。可為何AI遇上電銷行業(yè)，好好的經(jīng)就被念歪了？

AI營(yíng)銷騷擾電話泛濫，體現(xiàn)了技術(shù)“雙刃劍”的特征。如何不讓技術(shù)應(yīng)用走向負(fù)面？完善立法強(qiáng)化監(jiān)管應(yīng)居首位。早在2018年7月，工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部等13部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，為多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法提供了支撐。有法可依的基礎(chǔ)上，嚴(yán)管重罰也得跟上，尤其要強(qiáng)化溯源治理，對(duì)那些違規(guī)營(yíng)銷的企業(yè)、兜售信息的犯罪團(tuán)伙以及為虎作倀的技術(shù)商祭出大棒。在這方面，可資借鑒的例子也有不少。美國(guó)曾出臺(tái)《機(jī)器人電話濫用犯罪執(zhí)法威懾法案》，明確規(guī)定監(jiān)管部門(mén)可對(duì)每一通騷擾電話最高開(kāi)出1萬(wàn)美元的罰單。當(dāng)“凡有越軌必受其咎”成為共識(shí)，蠢蠢欲動(dòng)者也就不敢肆意妄為。

此外，所謂“魔高一尺，道高一丈”，電銷公司可以用新技術(shù)“行方便”，相關(guān)部門(mén)也完全可以“用魔法對(duì)抗魔法”，利用先進(jìn)的科技手段進(jìn)行反制。比如說(shuō)，可以采取與人工智能領(lǐng)域的企業(yè)合作的方式，共同探尋制約方法，打造克制“AI營(yíng)銷騷擾電話”的堅(jiān)盾。