賈 寧

（綏化學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院 黑龍江綏化 152061）

在全方位教書(shū)育人的時(shí)代背景下，我們國(guó)家對(duì)學(xué)校的教育和管理工作越來(lái)越重視。教學(xué)管理作為高校育人工作的重要組成部分，貫穿于學(xué)生培養(yǎng)的全過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)高校教書(shū)育人、服務(wù)社會(huì)的重要保證。社會(huì)對(duì)高校人才的迫切需要和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生寄予的厚望為現(xiàn)今高校的教學(xué)管理工作提出了更高的要求。高校需要在教學(xué)改革中不斷摸索切實(shí)有效的管理理念，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的期待和需求。服務(wù)育人理念作為現(xiàn)代化教學(xué)管理中的重要理念，貫穿了學(xué)校教書(shū)育人的全過(guò)程，高校應(yīng)深入理解這一理念的內(nèi)涵，并將服務(wù)育人與教學(xué)管理緊密聯(lián)系起來(lái)，不斷提升高校學(xué)生事務(wù)管理的工作水平。

一、服務(wù)育人理念的概念與意義

服務(wù)育人理念是20世紀(jì)80年代高校提出的“三育人”理念中的一種，與教書(shū)育人、管理育人共同構(gòu)成大學(xué)的教育職能。理念提出之初，服務(wù)育人僅僅限于宿舍、食堂、校園等領(lǐng)域的學(xué)生事務(wù)管理。隨著時(shí)間的推移，服務(wù)育人的內(nèi)涵和外延不斷拓展，教書(shū)和育人也逐漸納入到了服務(wù)育人的理念范疇中。服務(wù)育人理念的提出和發(fā)展推動(dòng)了高校的教育改革進(jìn)程，對(duì)提升高校的教學(xué)管理質(zhì)量和思政工作質(zhì)量具有積極意義。服務(wù)育人是一種以學(xué)生為服務(wù)主體的教育理念，其本意是指學(xué)校中不同崗位的工作人員不僅要對(duì)自己的本職工作負(fù)責(zé)，還要承擔(dān)起“育人”的責(zé)任，即專業(yè)教師要在課堂教學(xué)中教書(shū)育人，管理人員要在行政工作中管理育人，后勤部門人員要在日常工作中服務(wù)育人。因此，不能將“服務(wù)育人”狹義地理解為后勤管理部門工作理念，而是要從更加廣義的“服務(wù)”范疇來(lái)理解和堅(jiān)持服務(wù)育人理念，全面提高教學(xué)管理人員的服務(wù)育人意識(shí)，更好地完成全面培養(yǎng)社會(huì)主義接班人的教學(xué)任務(wù)。

服務(wù)育人是我國(guó)高校在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐改革中摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在實(shí)際工作中具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。高校的辦學(xué)宗旨是為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)主義建設(shè)者，為達(dá)成這一目標(biāo)就要正確理解并貫徹服務(wù)育人的理念。教學(xué)管理作為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要組成部分，需要順應(yīng)時(shí)代潮流，在實(shí)踐過(guò)程中體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。服務(wù)與管理并不沖突，管理中蘊(yùn)含著服務(wù)，服務(wù)也能夠加強(qiáng)管理，二者緊密相連并且相輔相成。教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理工作的主要實(shí)施者，既要遵守上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策安排，也要滿足學(xué)生群體的個(gè)人訴求。為了高質(zhì)量地完成教學(xué)管理任務(wù)，教學(xué)管理人員需要將服務(wù)意識(shí)融入管理工作，在管理工作中做好學(xué)生服務(wù)。由于教育規(guī)模的擴(kuò)大以及學(xué)生人數(shù)的增多，部分高校出現(xiàn)了教學(xué)管理水平下降的現(xiàn)象，教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)淡化，互相推諉責(zé)任，亟需高校更新服務(wù)理念，提高教學(xué)管理質(zhì)量。

在教學(xué)管理工作中貫徹服務(wù)育人理念是時(shí)代發(fā)展的需要。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)思想多元融合，在日益復(fù)雜的社會(huì)文化環(huán)境中加強(qiáng)服務(wù)育人管理是各高校不可回避的緊迫任務(wù)。高校的教學(xué)管理人員要不斷更新服務(wù)育人理念、改進(jìn)服務(wù)育人方式、提高服務(wù)育人效率，為學(xué)生提供更好的專業(yè)知識(shí)教育和思想素質(zhì)教育服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生的德智體美勞全面發(fā)展。堅(jiān)持服務(wù)育人理念也是高等教育體制改革的需要。在時(shí)代洪流中，高等教育體制一直在不斷革新、不斷完善。改革歷程表明，只有把握時(shí)代要求，堅(jiān)持服務(wù)育人，建立符合社會(huì)主義發(fā)展規(guī)律的高等教育體制才能推動(dòng)高等教育的穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)服務(wù)育人理念也是促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)的需要。大學(xué)生是社會(huì)建設(shè)的棟梁之才，為激發(fā)學(xué)生的成長(zhǎng)潛能，教學(xué)管理人員應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為本，滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)生活過(guò)程中的合理訴求，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。

二、高校教學(xué)管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）基層管理人員職業(yè)倦怠。高校教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題是影響高校教學(xué)管理質(zhì)量和水平的直接因素，亟需找出緩解問(wèn)題的辦法。高校教學(xué)管理人員是聯(lián)系學(xué)校、教師、學(xué)生的橋梁和紐帶，他們需要具備高度的責(zé)任心和嚴(yán)格細(xì)致的工作作風(fēng)。教學(xué)秘書(shū)等基層管理者需要及時(shí)歸納總結(jié)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在第一時(shí)間匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，從而維持整個(gè)學(xué)校的教學(xué)秩序。中層教學(xué)管理者需要將學(xué)校制定的學(xué)生教育計(jì)劃安排及時(shí)下達(dá)給各學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)，并將二級(jí)學(xué)院無(wú)法解決的工作事宜匯報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)，即做好上傳下達(dá)的工作。高層教學(xué)管理人員則需召集中層教學(xué)管理人員針對(duì)匯報(bào)上來(lái)的教學(xué)活動(dòng)狀況進(jìn)行會(huì)議討論，并形成有效的解決策略。這種“金字塔”式的管理模式過(guò)于僵化，決策權(quán)多集中于中層和高層的管理人員，很容易導(dǎo)致基層的管理人員失去對(duì)管理工作的積極性，從而形成職業(yè)倦怠。被支配狀態(tài)下的基層管理人員在高強(qiáng)度的工作壓力和低認(rèn)同感的工作環(huán)境下，很容易產(chǎn)生情感耗竭和低成就感的負(fù)面情緒。在負(fù)面情緒的籠罩下，基層管理人員無(wú)心工作，就會(huì)導(dǎo)致教學(xué)管理水平的下降，更難以做好服務(wù)育人。

（二）管理人員素質(zhì)有待提升。專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)不足也是教學(xué)管理人員面臨的重要問(wèn)題之一。教學(xué)管理理論知識(shí)的欠缺會(huì)在一定程度上影響教學(xué)管理人員的工作水平和質(zhì)量，盡管日常的教學(xué)管理工作能夠幫助管理人員積累一些管理經(jīng)驗(yàn)，但其效果微乎其微。要想從根本上掌握并提升教學(xué)管理的知識(shí)和技能，還需要花費(fèi)大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)才可以。但就目前來(lái)看，高校教學(xué)管理工作崗位上的管理人員大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，僅僅從前輩傳授和工作摸索中積累工作經(jīng)驗(yàn)，這就導(dǎo)致高校的教學(xué)管理工作缺乏針對(duì)性且專業(yè)性較低，不能達(dá)到貫徹服務(wù)育人理念的工作要求。除此以外，教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也有待提升，這與整個(gè)教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率息息相關(guān)。部分教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)水平跟不上教學(xué)改革的發(fā)展需要，無(wú)法使用靈活有效的方法快速完成工作任務(wù)，對(duì)工作效率不夠重視?，F(xiàn)代化的教學(xué)管理工作具有極強(qiáng)的專業(yè)性和綜合性，如果從業(yè)者不熟悉教學(xué)規(guī)律和管理技能，就無(wú)法優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，更難以實(shí)現(xiàn)全面培養(yǎng)人才的教學(xué)目標(biāo)。

（三）管理人員服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)不足。服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的缺乏也是當(dāng)前教學(xué)管理人員亟需解決的問(wèn)題之一。由于教學(xué)管理的工作量大且管理人員緊缺，很多學(xué)校的教學(xué)管理工作都存在一人多崗的現(xiàn)象，繁重的工作任務(wù)導(dǎo)致教學(xué)管理人員沒(méi)有足夠的精力來(lái)培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。除此以外，基層管理人員的行業(yè)認(rèn)同感較低且總處于被支配的狀態(tài)，這就導(dǎo)致教學(xué)管理人員的負(fù)面情緒堆積，不能在管理工作中很好地踐行服務(wù)育人理念，其工作態(tài)度有待端正。長(zhǎng)此以往，消極的工作態(tài)度就會(huì)削減管理人員的創(chuàng)新意識(shí)，導(dǎo)致其無(wú)法突破常規(guī)，難以進(jìn)行工作方式的改進(jìn)和創(chuàng)新。被忽視的基層管理人員缺乏工作熱情，往往只是應(yīng)付式地完成管理工作，缺乏改革創(chuàng)新的積極性。這種創(chuàng)新意識(shí)的淡化會(huì)直接影響管理人員對(duì)管理工作的投入度和自身管理能力的提升。除了主觀原因的影響之外，高校管理部門統(tǒng)一化的工作機(jī)制也會(huì)挫傷管理人員的工作熱情和積極性。沒(méi)有強(qiáng)有力的獎(jiǎng)懲機(jī)制，教學(xué)管理人員就會(huì)缺乏危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，按部就班的執(zhí)行教學(xué)管理工作自然無(wú)法提高教學(xué)管理的工作效率。久而久之，就會(huì)給高校的教學(xué)管理工作帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

三、服務(wù)育人理念在教學(xué)管理中的應(yīng)用策略

（一）緩解管理人員的職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠不僅會(huì)影響管理工作的質(zhì)量和效率，還會(huì)對(duì)管理人員的身心健康造成不容小覷的傷害。因此，高校教學(xué)管理部門應(yīng)及時(shí)采取有效的預(yù)防措施和治療措施來(lái)緩解教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠情況，幫助他們樹(shù)立積極向上的工作情緒狀態(tài)。管理部門應(yīng)幫助管理人員正確調(diào)試心理狀態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的正面情緒，提高自己的抗壓能力。同時(shí)高校也要合理降低教學(xué)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，建立科學(xué)完善的工作標(biāo)準(zhǔn)，使管理者擁有足夠的時(shí)間和精力來(lái)提升教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率。另外，也要給予他們心理上的歸屬感和認(rèn)同感，讓他們意識(shí)到自己的價(jià)值所在，從而真正沉下心來(lái)專注于工作。以人為本是高校緩解教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的抓手，只有切實(shí)提高教學(xué)管理人員的社會(huì)地位，才能夠進(jìn)一步激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，從而為高校的教育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的正能量。

教學(xué)管理人員自身也應(yīng)注重提升自己的工作能力，不能僅僅局限于掌握簡(jiǎn)單的辦公技能，而是要積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)教學(xué)管理方面的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自己的教學(xué)管理專業(yè)化水平。只有具備高標(biāo)準(zhǔn)的工作能力，才能夠克服職業(yè)倦怠帶來(lái)的外界干擾。

（二）提高管理人員的綜合素質(zhì)。教學(xué)管理人員作為教學(xué)活動(dòng)的主要管理者，需要在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合素質(zhì)，只有這樣才能夠保障高校的教學(xué)質(zhì)量以及人才培養(yǎng)的輸出質(zhì)量。一方面，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)管理人員的職業(yè)培訓(xùn)，可以定期組織各類服務(wù)競(jìng)賽、專題討論、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)來(lái)激勵(lì)教學(xué)管理人員提升自己專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，教學(xué)管理人員自身也要自覺(jué)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身的思想道德水平，真正將服務(wù)育人的理念投入到教學(xué)管理工作當(dāng)中去。

除此以外，學(xué)校還可以從學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面來(lái)提升教學(xué)管理人員的綜合素質(zhì)。首先要提高教學(xué)管理崗位的門檻限制，優(yōu)先錄用具備碩士及以上學(xué)歷的求職者。其次，要加強(qiáng)對(duì)在職人員的培訓(xùn)力度。不僅要加強(qiáng)管理人員在專業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)技能方面的培訓(xùn)，還要加強(qiáng)管理人員對(duì)教學(xué)管理前沿理念的理解與掌握。高校應(yīng)選派不同崗位的教學(xué)管理人員定期外出參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)和學(xué)術(shù)理念研討會(huì)，在交流過(guò)程中提煉總結(jié)出優(yōu)質(zhì)的管理經(jīng)驗(yàn)，并在內(nèi)部管理人員中加以推廣，從而提高全體教學(xué)管理人員的綜合素養(yǎng)。

（三）強(qiáng)化管理人員的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。教學(xué)管理人員是學(xué)校教學(xué)管理工作的重要組織者，他們的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)對(duì)學(xué)校的教育發(fā)展有著重要意義。只有具備高度的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，教學(xué)管理人員才能夠更有創(chuàng)造性地投入到教學(xué)管理工作中，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，學(xué)校應(yīng)營(yíng)造一種全員創(chuàng)新的校園氛圍，定期舉辦教學(xué)管理工作的技能創(chuàng)新大賽，鼓勵(lì)管理人員不斷創(chuàng)新工作方式，提高管理工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)也要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)在教學(xué)管理方式和技能方面有所創(chuàng)新的員工，鼓勵(lì)大家開(kāi)拓自身的創(chuàng)新思維。另一方面，教學(xué)管理人員也應(yīng)自覺(jué)并主動(dòng)接受教學(xué)管理的新理念、新觀念，不斷創(chuàng)新完善管理工作的新方式、新方法，跟上新時(shí)代教學(xué)管理快速發(fā)展的步伐。教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)要及時(shí)摒棄傳統(tǒng)的、落后的思想觀念，充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)管理工作的科學(xué)性以及服務(wù)育人理念的重要性，穩(wěn)步提升管理人員的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)造能力。

結(jié)語(yǔ)

服務(wù)育人是高校教學(xué)管理順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的一種新型管理理念，也是高校教學(xué)管理工作一直奉行的宗旨。盡管服務(wù)育人理念已經(jīng)提出多年，但當(dāng)前的教學(xué)管理人員依然面臨著各種各樣的問(wèn)題亟需解決。針對(duì)該理念下教學(xué)管理人員面對(duì)的職業(yè)倦怠、綜合素質(zhì)不足、缺乏服務(wù)意識(shí)、缺乏創(chuàng)新意識(shí)等問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)提出有效的解決策略，來(lái)緩解管理人員的職業(yè)倦怠、提高管理人員的綜合素質(zhì)、強(qiáng)化管理人員的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，加快服務(wù)育人理念在教學(xué)管理工作中的貫徹落實(shí)。