許金花

（安徽省煙草公司淮北市公司 安徽省淮北市 235000）

在企業(yè)的發(fā)展過程中，人力資源始終處于主導(dǎo)地位，員工的高效和成長決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。而煙草企業(yè)作為典型的國有企業(yè)，隨著其體制和自身能力發(fā)生的變革，企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出或多或少的問題急需解決。物流一線員工作為企業(yè)的主體，職業(yè)倦怠對工作業(yè)績的影響受到關(guān)注，因此結(jié)合相關(guān)理論研究其企業(yè)員工職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因及管控對策具有重要的實踐意義。

物流一線員工的工作內(nèi)容相對單調(diào)，工作任務(wù)繁重，身體和情緒長期處于疲勞狀態(tài)，導(dǎo)致對工作缺乏動力、缺少熱情，創(chuàng)新和動力不足導(dǎo)致工作績效一定程度上受到影響，因此，預(yù)防和緩解物流一線員工職業(yè)倦怠對員工個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展都至關(guān)重要。

相關(guān)概念概述

H煙草公司物流一線員工。H煙草公司物流中心52名員工，其中一線員工44人。一線員工多在具體業(yè)務(wù)操作類崗位，如送貨員、送貨駕駛員、分揀員、保管員、押運員等；總體文化程度較低（初中學(xué)歷6人，高中學(xué)歷7人，中技1人，中專2人，大專28人）；年齡結(jié)構(gòu)偏大（四十歲以下6人，四十到五十歲29人，五十到五十九歲9人）。

職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠由Freudenberger（1974）提出，指從事某種職業(yè)的個體在進行自身職業(yè)發(fā)展的過程中存在一系列情緒消耗的癥狀，并伴隨著長期工作中對情緒的積累而產(chǎn)生一系列應(yīng)激性情緒變革的現(xiàn)象。這種應(yīng)激性情緒反應(yīng)通常隨一定的應(yīng)激源而產(chǎn)生，并伴隨著應(yīng)激源對主體的心理刺激而呈現(xiàn)出了一系列情感焦慮、工作效率降低、工作態(tài)度消極等現(xiàn)象。一方面影響主體對其情緒進行有效調(diào)節(jié)，另一方面也直接對主體行為產(chǎn)生消極影響。若主體對工作倦怠問題不能有效管理和控制，將直接影響主體在工作中所進行的情緒反饋和行為狀況，并在情感和行為方式上產(chǎn)生雙重的衰竭與倦怠問題。

H煙草公司物流一線員工職業(yè)倦怠問題研究

H煙草公司物流一線員工職業(yè)倦怠初步調(diào)查

調(diào)查者選擇在相對輕松的環(huán)境中，通過非結(jié)構(gòu)化座談的形式對H煙草公司物流一線員工的身體和心理狀況進行詳細了解并記錄分析。通過這種方式收集H煙草公司物流一線員工職業(yè)倦怠情況及表現(xiàn)是開展調(diào)查研究的重要步驟。在身體和心理狀況調(diào)查提問的過程中，大部分員工表示在不同的工作時段、不同程度表現(xiàn)出身體疲憊的問題，這一方面可能是連續(xù)重復(fù)枯燥工作的影響，另一方面也具備職業(yè)倦怠的特征。

進一步對身體和心理狀況調(diào)查環(huán)節(jié)表現(xiàn)出問題的員工進行動機性研究，深入訪談中，其動機性弱體現(xiàn)在工作過程中競爭意識不強，對自身職業(yè)生涯發(fā)展缺乏信心，對自身職業(yè)缺乏積極性，這是職業(yè)倦怠的重要特征。

H煙草公司物流一線員工職業(yè)倦怠測量與分析

職業(yè)倦怠的測量是指對個體倦怠程度的判定與評價，是組織實施職業(yè)倦怠的預(yù)防與干預(yù)措施的依據(jù)。前人對職業(yè)倦怠的測量工具進行了大量的研究，結(jié)合行業(yè)實際和工作現(xiàn)狀，本文選取廣泛使用的“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）進行測量，該量表是由美國社會心理學(xué)家Maslach和Jaskson聯(lián)合開發(fā)的，包含情緒衰竭、玩世不恭和職業(yè)效能三個維度。三個維度的含義如表1所示：

表1 職業(yè)倦怠三個維度的含義

“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）分為四個部分，分別從一般情況、情緒衰竭、玩世不恭和職業(yè)效能四個方面設(shè)計的21道題，得分在50分以下，表示工作狀態(tài)良好；得分在50-75分，存在一定程度的職業(yè)倦怠，需進行自我心理調(diào)節(jié)；得分在75-100分，建議休假，離開工作崗位一段時間進行調(diào)整；得分在100分以上，建議咨詢心理醫(yī)生或辭職不工作，或者換個工作。

抽取H煙草公司物流一線員工44人進行“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）發(fā)放，最終回收量表39份，有效量表38份，測量結(jié)果顯示26名員工幾乎不存在職業(yè)倦怠問題；50-75分的員工12名。

分析量表的三個維度結(jié)果顯示，“職業(yè)效能”維度得分最高，情況最嚴(yán)重，“玩世不恭”維度得分最低，情況最輕，“情緒衰竭”維度得分居中。H煙草公司物流一線員工認為他們的工作沒有太大成就感，缺乏變化和創(chuàng)新性，每天所從事的工作都是簡單重復(fù)和程序化的，長年累月、年復(fù)一年的工作增加了現(xiàn)實與期望之間的落差，因此H煙草公司物流一線員工低效能感相對明顯。

H煙草公司物流一線員工職業(yè)倦怠影響因素分析

為了追根溯源，找到員工存在職業(yè)倦怠問題的原因，以便真正解決實際問題，筆者通過綜合文獻閱讀，從經(jīng)濟、社會、個人和企業(yè)四個方面設(shè)計調(diào)查問卷。

企業(yè)員工都是社會人，都會受到經(jīng)濟、社會這些宏觀因素的影響，且這種影響會延伸到個人的工作領(lǐng)域，所以部分重要的社會性問題也可能對員工的心理產(chǎn)生影響并影響其工作狀態(tài)。經(jīng)濟因素從行業(yè)發(fā)展、社保因素、物價因素、稅收因素、生活消費五個方面進行調(diào)查；社會因素從社會認可度、人際關(guān)系、社會地位、國家行業(yè)政策、社會職業(yè)需求五個方面進行調(diào)查；個人因素從競爭壓力、家庭問題、年齡問題、性格類型、失業(yè)風(fēng)險、性別六個方面進行調(diào)查；企業(yè)因素從崗位設(shè)置、薪資福利、晉升通道、工作時長、內(nèi)部環(huán)境、工作強度六個方面進行調(diào)查。調(diào)查問卷如下：

調(diào)查問卷說明：

在結(jié)構(gòu)式選擇題目部分，依據(jù)李克特五點量表中的程度式賦分方式，依據(jù)題目選擇程度的不同而進行 1、2、3、4、5 分的分別賦予，A 對應(yīng)1 分，E 對應(yīng) 5 分。具體問題如下：

序號請您將下列敘述與您的真實情況或感受進行比較，在您認為適合的數(shù)字打√非常大較大一般較小很小1.1煙草行業(yè)發(fā)展前景如何？1 2 3 4 5 1.2 H煙草公司提供的社會保險是否令你滿意？ 1 2 3 4 5 1.3物價的上漲是否讓你產(chǎn)生很大的壓力？1 2 3 4 5 1.4稅收是否極大影響了你的薪資并給你造成壓力？1 2 3 4 5 1.5消費水平的上升是否讓你產(chǎn)生疲倦？1 2 3 4 5 2.1社會認可和周圍人對你的看法是否會影響到你的工作？1 2 3 4 5 2.2人際關(guān)系是否讓你對職業(yè)前景產(chǎn)生懷疑？1 2 3 4 5 2.3社會地位和階級階層固化是否讓你產(chǎn)生了疲倦感？1 2 3 4 5 2.4 國家行業(yè)政策是否對你的行業(yè)產(chǎn)生影響并讓你有疲倦感？1 2 3 4 5 2.5 社會職業(yè)需求是否對你的職業(yè)形成挑戰(zhàn)并給你造成疲倦感？ 1 2 3 4 5 3.1競爭壓力是否讓你產(chǎn)生了職業(yè)倦??？1 2 3 4 5 3.2家庭問題是否影響你的工作并給你造成壓力？1 2 3 4 5 3.3年齡是否讓你對于職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生倦怠并產(chǎn)生懷疑？1 2 3 4 5 3.4性格類型是否讓你對職業(yè)產(chǎn)生倦怠？1 2 3 4 5 3.5失業(yè)風(fēng)險是否讓你對職業(yè)產(chǎn)生倦?。?1 2 3 4 5 3.6性別是否讓你對職業(yè)前景失望并產(chǎn)生倦??？1 2 3 4 5 4.1崗位是否讓你對于職業(yè)產(chǎn)生一定的倦怠感？ 1 2 3 4 5 4.2你的薪資福利是否讓你對職業(yè)產(chǎn)生倦怠感？1 2 3 4 5 4.3職業(yè)前景是否影響你的工作狀態(tài)并讓你產(chǎn)生職業(yè)倦??？1 2 3 4 5 4.4工作時間較長是否讓你產(chǎn)生職業(yè)倦怠感？1 2 3 4 5 4.5部門情況和企業(yè)內(nèi)部狀況是否讓你產(chǎn)生職業(yè)倦怠感？1 2 3 4 5 4.6工作強度是否讓你產(chǎn)生了職業(yè)倦怠？1 2 3 4 5

調(diào)查結(jié)果顯示：影響H煙草公司物流一線員工職業(yè)倦怠的因素主要是晉升通道、工作強度、工作的內(nèi)部環(huán)境、競爭壓力、工作與家庭平衡等。

H煙草公司物流一線員工職業(yè)倦怠管控對策

職業(yè)倦怠除了對H煙草公司物流一線員工的身心健康產(chǎn)生影響外，還會影響H煙草公司企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程，因此，需要重視物流一線員工的職業(yè)倦怠問題，并采取措施緩解他們的職業(yè)倦怠。而基于對H煙草公司物流一線員工職業(yè)倦怠問題的成因分析，可以從個人、企業(yè)、社會三個層面著手，采取多元綜合的方法緩解其職業(yè)倦怠。

個人層面

從個人因素分析來看，員工競爭壓力、工作與家庭的平衡等問題是員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象的主要誘因。H煙草公司是一個大家庭，主動幫助員工成長是促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，所以管理者可以將企業(yè)關(guān)懷的范圍延伸到員工的精神世界和家庭生活，物流一線員工多半從事體力工作，需要強健的身體做支撐，公司可以精簡工作流程、合并一些工作事項，盡可能為員工提供一些緩解身體壓力的時間，以身體健康推動心理健康，從而達到緩解職業(yè)倦怠的目的。

作為員工個人，要正視和重視心理健康問題，正確認知自我情緒和調(diào)控心態(tài)的重要性和途徑，積極面對問題不逃避，從根源上主動調(diào)節(jié)，更清楚地認知自己的能力和機會、認識到自身的局限性，分清哪些是自己能夠控制的哪些是不能控制的，能夠客觀評價自己，不會因為不恰當(dāng)?shù)钠谕麖亩κ《a(chǎn)生職業(yè)倦怠。

日常工作中，作為物流一線員工，也應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，建立起內(nèi)控型歸因的思維方式，當(dāng)問題發(fā)生時，學(xué)會從自己內(nèi)部尋找原因，從自身建立起良好的應(yīng)對和控制模式。當(dāng)問題在個體身上無法解決時，學(xué)會積極地向外部尋求幫助，積極地改善和建立人際關(guān)系網(wǎng)，善于營造和諧的氛圍。

企業(yè)層面

優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境尤其是整體的、良好的工作氛圍能調(diào)節(jié)員工的情緒，使其安定而快樂，能夠增加員工內(nèi)部凝聚力，進而提高員工的工作熱情和工作效率。優(yōu)化企業(yè)環(huán)境可以從員工關(guān)懷開始，定期開展團隊建設(shè)和拓展訓(xùn)練活動，促進員工之間的有效溝通，降低不同崗位、不同身份、不同級別、不同性別員工之間的距離感，進而推動員工彼此之間關(guān)系的協(xié)調(diào)化發(fā)展。

提高對物流一線員工情緒的管理水平。企業(yè)應(yīng)該足夠重視物流一線員工的心理健康問題，制定定期測量物流一線員工職業(yè)倦怠情況的計劃，提高對物流一線員工職業(yè)倦怠誘因的掌握程度從而能夠科學(xué)地制定緩解計劃?？梢詫σ鹇殬I(yè)倦怠的原因進行歸類和總結(jié)，有針對性地開展心理健康指導(dǎo)課緩解職業(yè)倦怠，提高物流一線員工的工作效率，從而為提高企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基石。

人力資源管理更加深入，盡可能成為物流業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，協(xié)助物流業(yè)務(wù)部門在崗位設(shè)置、績效考核、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工發(fā)展等方面做出更加科學(xué)的決策，明確物流一線員工的任務(wù)分配、提供績效考核結(jié)果建設(shè)性的反饋和建議，讓員工能夠直面自身優(yōu)缺點以及改進措施、努力方向。

社會層面

H煙草公司物流一線大部分員工的服務(wù)對象是零售戶，我們可以呼吁社會、零售戶對H煙草公司物流一線員工的工作抱有寬容的態(tài)度，理解其風(fēng)里來雨里去烈日下的不易，在服務(wù)過程中出現(xiàn)問題時及時溝通，避免產(chǎn)生矛盾。