卜榮華

（安徽工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽馬鞍山 243002）

一 研究背景

由于獨(dú)特的形式及發(fā)展規(guī)律等集群行為歷來受到諸如社會學(xué)、政治學(xué)及心理學(xué)等多學(xué)科重點(diǎn)關(guān)注，由此也產(chǎn)生了基于各種視角的集群行為理論。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，集群行為也有了全新的存在空間和發(fā)展方式，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和匿名性等為有共同需求者提供了低成本和快捷的聚集方式，因此也在一定程度上增加了網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生概率。

目前學(xué)界對于集群行為以及網(wǎng)絡(luò)集群行為的定義尚未達(dá)成一致，其中受到較多關(guān)注的有“集群行為是指在相對自發(fā)的、無法預(yù)知、不穩(wěn)定及無組織情況下，由于某種刺激而形成的行為?！盵1]網(wǎng)絡(luò)集群行為則是“一定數(shù)量的、相對無組織的網(wǎng)民針對某一共同影響或者刺激，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中或者受到網(wǎng)絡(luò)傳播影響下的群體性努力?！盵2]雖然集群行為的發(fā)生載體發(fā)生了變化，但是二者的發(fā)生機(jī)制和演變規(guī)律都有很多共同之處。隨著網(wǎng)絡(luò)使用的日益普遍和深入二者界限也更加模糊，學(xué)界一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)集群行為同時(shí)涵蓋線上線下的各種行為表達(dá)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為種類繁多，以群體成員基本訴求為維度可以將其分為三類：情緒表達(dá)型、利益訴求型和政治參與型。情緒表達(dá)型：由于大學(xué)生正處于青春期尾期，精神上的成熟和物質(zhì)上的依賴并存，情緒體驗(yàn)敏感多變，周遭環(huán)境的變化以及社會熱點(diǎn)事件都可能會觸動他們敏感的神經(jīng)。在面對社會弱勢群體以及社會不公事件時(shí)，會體驗(yàn)到強(qiáng)烈的同情、憤怒等情感表達(dá)和宣泄的需求，在這些情感的激發(fā)以及相互感染下大學(xué)生往往選擇參與到集群行為。利益訴求型：當(dāng)代大學(xué)生是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的一代，他們追求平等自由、維護(hù)自身權(quán)利的意識更加強(qiáng)烈。在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中如涉及到與自身利益相關(guān)的事件而學(xué)校管理層應(yīng)對不當(dāng)時(shí)，很容易激發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿。政治參與型：較高的知識水平使得大學(xué)生比其他社會群體更加關(guān)注時(shí)事政治，渴望通過參與社會政治進(jìn)程以得到社會認(rèn)可，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。各種國內(nèi)國際熱點(diǎn)時(shí)事都會吸引大學(xué)生眼球，網(wǎng)絡(luò)的匿名性和便捷性為其提供了恰當(dāng)?shù)拿浇?，他們渴求在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己觀點(diǎn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生概率也因此增加。

二 集群行為相關(guān)理論回溯

圍繞集群行為或者網(wǎng)絡(luò)集群行為（以下不作區(qū)分）產(chǎn)生了基于各種視角的理論。如相對剝奪理論[3-4]、挫折-侵犯理論[5-6]認(rèn)為，個(gè)體將自身與其他類似群體相比較產(chǎn)生的相對剝奪感、遇到挫折滋生的負(fù)面消極感受是引發(fā)集群行為的重要因素；博弈理論[7]、壓迫性反應(yīng)理論[8]等強(qiáng)調(diào)個(gè)體通過與外部博弈，權(quán)衡利弊以為自身爭取最大利益；Smelser的價(jià)值累加理論認(rèn)為，集群行為的發(fā)生存在六個(gè)“必要且充分”的因素：環(huán)境條件、結(jié)構(gòu)性緊張、一般化信念的產(chǎn)生、有效的社會動員和社會控制機(jī)構(gòu)的失控。[9]

從以上探討可以看出，社會政治背景以及經(jīng)濟(jì)形勢等為集群行為的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)，而如何理解集群行為的發(fā)展變化以及參與者心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，則需要心理學(xué)來解釋。自上世紀(jì)七十年代以來，Tajfel和Turner提出的社會認(rèn)同理論已逐漸成為解釋集群行為尤其是群際沖突的重要社會心理學(xué)理論之一。[10]該理論認(rèn)為人們通過社會分類將自身歸屬于不同的群體；選擇在某些特定維度上和外群體進(jìn)行比較，以此獲得積極的社會認(rèn)同和自尊的滿足；如果通過比較得到的是消極的認(rèn)知或較低的自尊，群體成員可能會采取多種措施試圖加以改變，如城市暴動和游行等集群行為可能就此發(fā)生。[11]后繼研究者在此基礎(chǔ)上提出精細(xì)化社會認(rèn)同模型ESIM，該理論將社會認(rèn)同視為一種動態(tài)和可以建構(gòu)的過程，群體之間以及群體內(nèi)部的相互作用會導(dǎo)致社會認(rèn)同的改變，群體行為意愿也因此改變，最終導(dǎo)致集群行為的改變。

三 研究設(shè)計(jì)

很多研究成果也指出網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿和大學(xué)生自身狀況如壓力等也存在某種程度的聯(lián)系。本研究具體研究內(nèi)容分為兩部分：第一部分考察不同群際互動方式對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為諸要素的影響；第二部分考察大學(xué)生壓力與網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿間的關(guān)系。本研究所使用的問卷是根據(jù)已有問卷修訂而成，并采用李克特七級量表測量大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體行為意愿。對安徽某高校不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生，采取QQ群和微信群發(fā)放二維碼，同時(shí)結(jié)合線下問卷，運(yùn)用SPSS20.0分析所收集數(shù)據(jù)。收集樣本實(shí)驗(yàn)組A組為236份，對照組B組為219份，實(shí)際分析樣本A組202份，B組198份，實(shí)驗(yàn)組A組樣本具體分布情況見表1。

表1 實(shí)驗(yàn)組A組樣本具體分布情況（n=202）

（一）不同群際互動方式對集群行為的影響

第一部分研究以社會認(rèn)同理論為基礎(chǔ)，通過模擬利益訴求型集群行為情境范式開展問卷調(diào)查。安山大學(xué)（化名）由于教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能較差，每逢學(xué)生選課時(shí)段經(jīng)常性出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵，學(xué)生為此浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，嚴(yán)重影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活秩序。為幫助廣大學(xué)生解決這個(gè)問題，該校某社團(tuán)發(fā)起一項(xiàng)名為“提高教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器性能”的活動，建議學(xué)生通過各種途徑給校長、教務(wù)處長等留言或發(fā)電子郵件，學(xué)生紛紛響應(yīng)。

該部分研究具體框架及邏輯架構(gòu)（如圖1所示），在該實(shí)驗(yàn)中將被試分為A、B兩組，在A組（實(shí)驗(yàn)組）中，對于學(xué)生倡議活動學(xué)校管理層將其視為正常訴求的表達(dá)，并對此表示歉意，同時(shí)針對問題給出暫時(shí)應(yīng)對措施和最終解決方案。而在B組（對照組）中，對于學(xué)生的訴求，學(xué)校沒有任何回應(yīng)。

圖1 不同群際互動方式對網(wǎng)絡(luò)集群行為影響流程示意圖

本研究所使用問卷是根據(jù)已有問卷修訂而成[12-14]，運(yùn)用李克特七級量表測量集群行為相關(guān)變量。其中自變量是群體認(rèn)同、群體憤怒和群體效能，因變量是群體行為意愿。在集群行為中，群體認(rèn)同、群體憤怒、群體效能感通常被認(rèn)為是集群行為的動力，其中群體認(rèn)同被認(rèn)為是一個(gè)核心影響因素。群體認(rèn)同是指個(gè)體將群體身份融合到自我概念的程度[15]，它能夠影響集群行為發(fā)生過程中人們的情緒體驗(yàn)[16]，對憤怒情緒的影響尤為顯著。群體效能是指成員對群體能力的判斷或?qū)κ欠衲軌蛲瓿晌磥砣蝿?wù)的集體能力的認(rèn)知。當(dāng)群體效能較高時(shí)，他們對于改變?nèi)后w的處境和命運(yùn)較為自信，參與集群行為的可能性也較大。研究發(fā)現(xiàn)群體認(rèn)同和群體效能之間呈顯著正相關(guān)。[17]

運(yùn)用SPSS20.0分析所收集數(shù)據(jù)，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2、表3所示 。

表2 A、B兩組變量描述性統(tǒng)計(jì)

表3 A、B兩組變量差異顯著性檢驗(yàn)

從以上表2、表3可以看出，A、B兩組集群行為意愿差異達(dá)到顯著（在0.05水平上顯著），群體憤怒差異達(dá)到及其顯著（在0.01水平上顯著），但群體認(rèn)同和群體效能差異沒有達(dá)到顯著。

在上述案例中，由于教務(wù)處較差的網(wǎng)絡(luò)性能，學(xué)生為此額外花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，這些雖無關(guān)具體的物質(zhì)利益，但畢竟嚴(yán)重影響了學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，因此該案例也應(yīng)當(dāng)視為利益訴求型網(wǎng)絡(luò)集群行為。

云南省確定126家企業(yè)為“十三五”期間全國民族特需商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè) 根據(jù)國家相關(guān)要求，經(jīng)省民族宗教委、省財(cái)政廳、中國人民銀行昆明市中心支行審核批準(zhǔn)，確定昆明斑銅廠有限公司等126家企業(yè)為云南省“十三五”期間全國民族特需商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。126個(gè)企業(yè)遍及16個(gè)州市，幾乎涵蓋了服裝鞋帽等少數(shù)民族群眾生產(chǎn)生活的各個(gè)方面。

從前述可知，A、B兩組材料唯一差別在于學(xué)校對于學(xué)生訴求的回應(yīng)。在A組中學(xué)校及時(shí)回應(yīng)、給出解決方案并表示歉意，這種應(yīng)對方式有效安撫了學(xué)生焦躁、憤怒的情緒，進(jìn)而顯著降低了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿。B組中學(xué)校不作任何回應(yīng)的態(tài)度，在很大程度上增加了學(xué)生憤怒情緒，集群行為意愿的增加也是情理之中。

研究結(jié)果顯示A、B兩組的群體認(rèn)同和群體效能差異沒有達(dá)到顯著，反映出學(xué)生對于該事件的認(rèn)知以及對于自身能否完成該項(xiàng)任務(wù)的判斷（即群體效能）與外群體態(tài)度沒有直接聯(lián)系，可能由于被試（大學(xué)生）整體素質(zhì)較高，對該事件認(rèn)知理智、判斷明確，也可能是這類事件不足以對學(xué)生的核心利益如成績、獎(jiǎng)學(xué)金以及畢業(yè)等造成影響，因而學(xué)校管理層態(tài)度差異不足以對學(xué)生的群體認(rèn)同和群體效能產(chǎn)生顯著影響。

（二）學(xué)生壓力與網(wǎng)絡(luò)群體行為意愿關(guān)系

本研究第二部分以A組（實(shí)驗(yàn)組）被試為對象調(diào)查學(xué)生壓力狀況，問卷分別從個(gè)人壓力、學(xué)業(yè)壓力和消極生活事件三個(gè)維度考察學(xué)生壓力，運(yùn)用李克特七級量表測量相關(guān)變量[18]，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

分別對個(gè)人壓力、學(xué)業(yè)壓力、消極生活事件的網(wǎng)絡(luò)集群行為意向進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)，結(jié)果表4。

表4 相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果

從表4可以看出，消極生活事件、個(gè)人壓力以及學(xué)業(yè)壓力的網(wǎng)絡(luò)集群行為意向三者之間分別顯著相關(guān)（在置信度<雙測>為 0.01 時(shí)），相關(guān)性達(dá)到及其顯著。

將被試的總壓力（消極生活事件、個(gè)人壓力和學(xué)業(yè)壓力三者總均值）與網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿進(jìn)行皮爾遜積差相關(guān)分析，檢驗(yàn)其相關(guān)（如表5所示）。

表5 總壓力與網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿的相關(guān)檢驗(yàn)

四 對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的應(yīng)對措施

從前人研究和真實(shí)集群行為案例分析可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生集群行為若不加干涉任其發(fā)展，或?qū)嵤└邏赫叨伎赡軐?dǎo)致群體過激行為造成惡劣后果。因此正確應(yīng)對學(xué)生集群行為，采取合適有效溝通方式，有利于問題解決。本研究所探討的以利益訴求型主要特征學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為案例中，導(dǎo)火索事件通常是由于涉及到學(xué)生切身利益的問題沒有得到妥善處理。妥善處理該類型集群行為可從以下幾個(gè)方面把握：

（一）厘清不同性質(zhì)的群體利益訴求

由于學(xué)生自身閱歷有限，看待問題不夠客觀和全面，部分集群行為的利益訴求可能是不合理或者不符合實(shí)際的。因此管理者在第一時(shí)間內(nèi)對學(xué)生集群行為予以回應(yīng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強(qiáng)對不同性質(zhì)的利益訴求進(jìn)行鑒別并相應(yīng)采取不同措施。

如果學(xué)生群體主張的是正當(dāng)利益訴求，管理者需要加強(qiáng)和學(xué)生群體尤其是意見領(lǐng)袖的溝通，了解事情來龍去脈，在此基礎(chǔ)上給出暫時(shí)性應(yīng)對措施或最終解決方案，以達(dá)到安撫學(xué)生群體情緒、平息事態(tài)及最終解決問題的目的。如果學(xué)生群體訴求是不合理或不符合實(shí)際的，需要管理者公開、透徹地分析問題，說明原因及可能產(chǎn)生的潛在消極后果，并給出替代性解決方案，同時(shí)對部分存在極端觀點(diǎn)的學(xué)生輔以心理疏導(dǎo)和重點(diǎn)關(guān)注，從而獲得學(xué)生的支持和理解。

（二）采取尊重和合作的態(tài)度

由精細(xì)化社會認(rèn)同模型可知在集群行為爆發(fā)之初，群體成員對該事件通常具有各不相同的認(rèn)知。如果學(xué)校管理者采取策略不當(dāng)可能會激怒對方，促使學(xué)生從各自不同認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一認(rèn)知并加強(qiáng)與學(xué)?？购獾某潭?，事態(tài)也因此面臨進(jìn)一步激化的風(fēng)險(xiǎn)。如果學(xué)校采取誠懇和合作的態(tài)度，使學(xué)生群體感到被理解、尊重和平等，緊張局勢可能會因此緩解，也有利于問題的順利解決。

對于學(xué)校而言，需要加強(qiáng)對現(xiàn)實(shí)中可能導(dǎo)致學(xué)生利益受損因素的關(guān)注。前人研究成果表明，在群體利益受損或可能受損的情況下，群體行為意愿將始終保持在一個(gè)較高的水平。[23]如果短時(shí)間內(nèi)無法改變這種學(xué)生利益受損的情況，可以嘗試采取多種途徑如減輕學(xué)生群體的憤怒情緒或者降低學(xué)生群體效能感，這兩種途徑都可以有效降低群體行為意愿。當(dāng)然，這些只是權(quán)宜之計(jì)，不能從根本上解決問題。

（三）關(guān)注多種類型的特殊學(xué)生群體

本研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生所承受壓力在一定程度上顯著影響網(wǎng)絡(luò)群體行為意愿。研究中所設(shè)定的三個(gè)主要壓力源分別是：個(gè)人壓力、學(xué)業(yè)壓力和消極生活事件。因此學(xué)校相關(guān)管理人員如輔導(dǎo)員、班主任等需要關(guān)注壓力較大學(xué)生，該類學(xué)生群體可以通過多種途徑篩查：如新生入學(xué)初期的心理測試；學(xué)生干部尤其是班級心理委員的工作匯報(bào)；近期發(fā)生各種意外事件的學(xué)生個(gè)體。加強(qiáng)對這部分學(xué)生群體的關(guān)注，深入了解學(xué)生真實(shí)情況，給予恰當(dāng)支持和幫助，既有助于減輕學(xué)生的壓力，也有利于從源頭上降低集群行為的發(fā)生概率。

（四）提高學(xué)生媒介素養(yǎng)，并加強(qiáng)慎獨(dú)教育

學(xué)生媒介素養(yǎng)的優(yōu)劣對網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生發(fā)展有著顯著影響。高?？梢詫⒚浇樗仞B(yǎng)內(nèi)容以多種方式滲透進(jìn)入學(xué)生日常教育，如思想政治理論課教學(xué)、學(xué)生會和學(xué)生社團(tuán)日?；顒拥龋瑫r(shí)培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的理解和真?zhèn)伪鎰e能力，引導(dǎo)學(xué)生理性看待問題，避免盲目和感情用事。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和便捷性為學(xué)生提供了自我展示的最佳平臺，尤其是自媒體的廣泛應(yīng)用使得“人人都是記者”，傳統(tǒng)社會的約束機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)上也失去了部分的作用。高?？梢酝ㄟ^多種途徑加強(qiáng)學(xué)生自我約束教育，如加大對傳統(tǒng)文化中“慎獨(dú)”精神的宣傳和引導(dǎo)的力度，使學(xué)生在潛移默化中加強(qiáng)自律意識，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自我控制，既不輕信各種網(wǎng)絡(luò)信息，更不隨意參與網(wǎng)絡(luò)流言的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。

五 研究不足與展望

本研究通過模擬情境范式從理論上探討了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為研究中新的問題，豐富了已有研究成果，并為公共管理部門有效應(yīng)對和及時(shí)化解類似集群行為提供理論指導(dǎo)和決策依據(jù)，同時(shí)本研究也存在以下不足：一是通過模擬情境范式對群體行為意愿展開調(diào)查，但是群體行為意愿并不完全等同于真實(shí)集群行為，兩者之間存在若干不確定因素。因此在后續(xù)研究如果能夠考察真實(shí)集群行為，那么所得結(jié)論會更加真實(shí)可靠。二是集群行為是一種涉及多種因素的復(fù)雜社會現(xiàn)象，本研究雖考察了群際互動方式、壓力、群體認(rèn)同、群體效能、群體憤怒對群體行為意愿的影響，但這只是簡單化處理復(fù)雜問題的一種手段。因此在后續(xù)研究可以增加更多的變量，如集群行為中意見領(lǐng)袖、群體成員道德感等。