被他人在網(wǎng)上辱罵可以依法要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刪除不實(shí)言論嗎？

編輯同志：

我在論壇上跟其他網(wǎng)友意見(jiàn)不合爭(zhēng)吵了幾句，對(duì)方居然發(fā)帖子罵我“一派胡言、全是放屁”“說(shuō)不過(guò)就躲，比×都不如”，還問(wèn)候我全家。我該怎么辦呢？

廣州市 崔小姐

崔小姐：

首先，對(duì)于你的遭遇深表同情。根據(jù)你的描述，如果僅因意見(jiàn)不合就以侮辱性的語(yǔ)言貶損他人人格，屬于侵權(quán)行為。

根據(jù)民法典第一千一百九十五條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施”，建議你向平臺(tái)投訴、要求平臺(tái)刪除該不實(shí)言論。

消費(fèi)者有監(jiān)督建議權(quán)就能隨意抹黑商家嗎？

編輯同志：

我開(kāi)了一家燒烤店，接到顧客電話稱吃了我家的外賣拉肚子住院了，如果我不賠錢，就要找媒體曝光我的店，讓街坊鄰居都不要光顧。可是，我找他要病歷、就診記錄等，他又拿不出來(lái)，我該怎么辦呢？

佛山市 趙先生

趙先生：

如果燒烤店出售的食品存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致顧客腹瀉，應(yīng)當(dāng)賠償顧客醫(yī)療費(fèi)以及休息養(yǎng)病期間的誤工費(fèi)。但如果顧客只是口頭宣稱自己吃了燒烤店的食物而生病，根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的民事證據(jù)規(guī)則，顧客至少應(yīng)當(dāng)證明其在燒烤店就餐、以及因食物存在問(wèn)題導(dǎo)致就醫(yī)等事實(shí)，不能夠沒(méi)有任何憑證就稱餐廳的食物有問(wèn)題。消費(fèi)者雖然有監(jiān)督建議的權(quán)利，但是也應(yīng)當(dāng)依法行使權(quán)利，不能罔顧事實(shí)隨意抹黑商家。

同時(shí)也提醒趙先生，在日后的經(jīng)營(yíng)中同樣需要注意食品安全問(wèn)題，做到食材新鮮、合格、安全、衛(wèi)生、可溯源，才能從源頭上避免此類事件的發(fā)生。

直播帶貨存在虛假或夸大宣傳需要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？

編輯同志：

我妻子喜歡看直播帶貨視頻，經(jīng)常在看直播時(shí)就點(diǎn)擊商品鏈接買了很多東西，收到商品后卻發(fā)現(xiàn)很多都貨不對(duì)板，甚至根本就沒(méi)有直播說(shuō)的效果，因此浪費(fèi)了很多錢。碰到這種情況，我該怎么辦呢？

深圳市 艾先生

艾先生：

建議你妻子在觀看直播的過(guò)程中留存好證據(jù)，在觀看直播購(gòu)買商品時(shí)記得截屏并保留相關(guān)原始數(shù)據(jù)。因?yàn)橹辈マD(zhuǎn)瞬即逝，如果平臺(tái)刪除了原始數(shù)據(jù)，則消費(fèi)者很難找到賣家的有效聯(lián)系方式處理后續(xù)事宜。如果遇到商品質(zhì)量問(wèn)題或者貨不對(duì)板的情況，可以根據(jù)留存好的證據(jù)與賣家協(xié)商退款及賠償事宜，協(xié)商不成的可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，或者撥打12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線，甚至可以向人民法院提起民事訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。