張千怡，張 哲，倪 勛，黃春芳

（寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院，浙江 寧波 315175）

1.引言

1.1 項(xiàng)目背景

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)在近幾年迅速崛起，對(duì)提高人們的生活水平，改善生活質(zhì)量，促進(jìn)人們就業(yè)發(fā)揮了積極的作用，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)際上，家政服務(wù)屬于高頻度擴(kuò)張消費(fèi)，服務(wù)“平民化”將是常態(tài)，未來(lái)會(huì)更加貼近于消費(fèi)者，整個(gè)服務(wù)的受眾面也越來(lái)越廣。在家政服務(wù)行業(yè)中年輕家庭更是消費(fèi)的主力軍，家政也成了眾多中等收入群體的剛需，主要原因在于忙碌的工作和生活的壓力讓現(xiàn)在的年輕家庭沒(méi)有太多時(shí)間進(jìn)行家務(wù)處理，導(dǎo)致難以把家務(wù)打理得井井有條，也沒(méi)有時(shí)間照看老人，關(guān)心小孩，這些都使得他們對(duì)家政服務(wù)有著很大的需求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求。還有一些老年家庭自身無(wú)力支撐家務(wù)，子女為了讓老人安享晚年，也會(huì)選擇尋找家政服務(wù)來(lái)幫助自身以及家庭提高生活水平。

1.2 發(fā)展?fàn)顩r

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)在近幾年迅速崛起，對(duì)提高人們的生活水平，改善生活質(zhì)量，促進(jìn)人們就業(yè)發(fā)揮了極大的積極作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的城鎮(zhèn)居民有家政服務(wù)需求。此外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、家庭的小型化、城鎮(zhèn)化水平的提高和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展。通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，從事家政行業(yè)的人群大多數(shù)在20-30歲出頭，本行業(yè)也引入了很多低年齡段群體，原因在于該行業(yè)平均收入高于其他行業(yè)的平均薪資，同時(shí)更看重的是該行業(yè)擁有一個(gè)良好的發(fā)展前景，這也是越來(lái)越多的年輕人加入該行業(yè)的一個(gè)重要原因。該行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，造成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同時(shí)近些年來(lái)人工成本，租房成本也上漲了很多，這將面臨著一些經(jīng)營(yíng)的小型服務(wù)家政行業(yè)很難持續(xù)發(fā)展下去，從而面臨著很多行業(yè)重組現(xiàn)象的發(fā)生。

1.3 設(shè)計(jì)分析

在本團(tuán)隊(duì)的研究過(guò)程中會(huì)著重訂單功能的處理，用戶登錄后選擇服務(wù)人員預(yù)約，系統(tǒng)上傳預(yù)約訂單到后臺(tái)，在后臺(tái)通過(guò)管理員管理顯示在服務(wù)人員的界面中，實(shí)現(xiàn)信息的交互。在此過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)與前后臺(tái)交互就顯得十分重要，在Android開(kāi)發(fā)中有兩種去連接數(shù)據(jù)庫(kù)的方法。其中一個(gè)方法是先與服務(wù)器連接，然后數(shù)據(jù)庫(kù)被服務(wù)器讀取，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改和查詢，這種方法也是我們最常用的一種。第二種方法是Android直接連接數(shù)據(jù)庫(kù)，這種方式非常耗手機(jī)內(nèi)存，而且容易被反編譯造成安全隱患，所以在此項(xiàng)目中會(huì)使用第一種方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2.項(xiàng)目模塊分析介紹

2.1 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)根據(jù)面向?qū)ο罂梢源笾路譃橛脩?，員工，管理員三大模塊。其中用戶可以進(jìn)行登錄注冊(cè)，查看員工信息，預(yù)約員工，修改預(yù)約訂單，修改個(gè)人信息等。員工可以進(jìn)行登陸，查看預(yù)約訂單，修改預(yù)約訂單，修改個(gè)人信息等。管理員可以在后臺(tái)進(jìn)行登錄，對(duì)用戶信息，員工信息，預(yù)約訂單等做增刪查改的操作。本系統(tǒng)除了設(shè)計(jì)前臺(tái)與后臺(tái)，還設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的設(shè)計(jì)主要包含了用戶，員工，預(yù)約訂單，員工類型，輪播圖片等信息表。本系統(tǒng)的主要特色是操作簡(jiǎn)單明了，實(shí)用，能讓用戶有好的體驗(yàn)感。

本文通過(guò)對(duì)家政平臺(tái)的核心流程進(jìn)行分析，在對(duì)使用者的所需下進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)最核心的功能是員工的預(yù)約。本文將主要從家政的實(shí)際預(yù)約流程入手，對(duì)本系統(tǒng)的完整的預(yù)約流程進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

2.1.1 用戶預(yù)約流程。系統(tǒng)運(yùn)行后，用戶進(jìn)入登錄頁(yè)面，如果用戶是第一次進(jìn)入該平臺(tái)，應(yīng)該先注冊(cè)賬號(hào)，注冊(cè)成功完成后才可以再繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)的登錄。登錄成功后，平臺(tái)默認(rèn)從服務(wù)器加載員工信息。用戶選擇員工進(jìn)行預(yù)約，填寫(xiě)完預(yù)約信息后確認(rèn)。

圖1 用戶預(yù)約流程圖

2.1.2 員工登錄接單。當(dāng)員工第一次進(jìn)入該平臺(tái)時(shí)，員工根據(jù)管理員錄入的賬號(hào)密碼進(jìn)行登錄。登錄成功后，平臺(tái)默認(rèn)從服務(wù)器加載訂單信息。員工選擇狀態(tài)為已預(yù)約的訂單，進(jìn)入詳情頁(yè)面，選擇接單。

圖2 員工接單流程圖

2.1.3 用戶評(píng)論。當(dāng)用戶登錄成功后，開(kāi)始第一次下單，后臺(tái)會(huì)接收到用戶的訂單信息，這時(shí)家政服務(wù)行業(yè)公司會(huì)在第一時(shí)間，安排家政服務(wù)人員去主動(dòng)聯(lián)系客戶，與客戶交談后選擇適宜的時(shí)間和約定好的地點(diǎn)進(jìn)行家政服務(wù)，當(dāng)完成訂單后用戶會(huì)根據(jù)家政人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，同時(shí)后臺(tái)也會(huì)收到用戶填寫(xiě)的評(píng)價(jià)信息。

2.1.4 語(yǔ)音智能搜索模塊。在訂單與商城購(gòu)物主頁(yè)面的搜索框中實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音搜索功能。語(yǔ)音識(shí)別通常就是指，將語(yǔ)音信號(hào)通過(guò)機(jī)器識(shí)別和理解轉(zhuǎn)換為相對(duì)應(yīng)的文本信息。該系統(tǒng)主要由特征提取、聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型、詞典和解碼四個(gè)部分組成。此外，為了更有效地提取特征還需要將音頻信號(hào)進(jìn)行濾波和幀化，從而音頻信號(hào)就從原始信號(hào)中被提取了出來(lái)。提取特征主要的工作就是將音頻信號(hào)從時(shí)域轉(zhuǎn)換為頻域，從而聲學(xué)模型就有了合適的特征變量，聲學(xué)模型從中在根據(jù)聲學(xué)特性計(jì)算各特征向量對(duì)聲學(xué)特征的得分；在語(yǔ)言模型中，根據(jù)語(yǔ)言學(xué)理論，在詞典中查找該語(yǔ)句，并計(jì)算該聲音信號(hào)可能對(duì)應(yīng)詞組的概率，查到后對(duì)該詞組就行解碼，最終得到可能需要的文本信息。

圖3 語(yǔ)音智能識(shí)別實(shí)現(xiàn)流程圖

2.1.5 推薦算法模塊。協(xié)同過(guò)濾推薦算法是著名算法之一，也算是誕生比較早的算法，主要有預(yù)測(cè)和推薦功能；算法通過(guò)對(duì)用戶日常的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最后通過(guò)數(shù)據(jù)分析給用戶推薦相似的商品。

圖4 推薦算法流程圖

2.2 系統(tǒng)的主要功能模塊設(shè)計(jì)

2.2.1 用戶預(yù)約模塊。用戶進(jìn)行賬戶登錄后可以預(yù)先去瀏覽可以進(jìn)行家政府的員工信息，選擇合適的員工進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后會(huì)生成訂單信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2.2.2 用戶訂單模塊。用戶登錄系統(tǒng)后可以在所選訂單頁(yè)面中查看訂單相關(guān)信息，管理所下訂單。用戶可以點(diǎn)擊需要查看的訂單，進(jìn)行訂單詳細(xì)信息顯示，當(dāng)訂單狀態(tài)為已預(yù)約可以選擇取消訂單，當(dāng)訂單狀態(tài)為已完成時(shí)可以對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)論，并保存至服務(wù)器。修改成功后，彈出結(jié)果。

2.2.3 訂單管理模塊。員工進(jìn)入首頁(yè)后可以在訂單頁(yè)面中進(jìn)行對(duì)訂單的管理，員工可以在所選訂單頁(yè)面中查看訂單相關(guān)信息，可以對(duì)已預(yù)約的訂單進(jìn)行接單或取消訂單的操作，并保存至服務(wù)器。修改成功后，彈出結(jié)果。

3.數(shù)據(jù)交互技術(shù)

客戶端與服務(wù)端數(shù)據(jù)交互采用okhttp傳輸，JSON數(shù)據(jù)解析技術(shù)。okhttp是一個(gè)第三方類庫(kù)，用于android中請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)端的界面與后臺(tái)數(shù)據(jù)交互采用AJAX傳輸，傳輸是JSON數(shù)據(jù)被作為對(duì)象來(lái)進(jìn)行傳輸。Ajax，可以實(shí)現(xiàn)不用再次刷新前端頁(yè)面的前提下，通過(guò)使用XMLHttpRequest對(duì)象向服務(wù)器端發(fā)出異步請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)完成依賴的是現(xiàn)有CSS/HTML/Javascript，而其中最核心的依賴是瀏覽器提供的XMLHttpRequest對(duì)象。核的心對(duì)象的出現(xiàn)為服務(wù)器端的信息發(fā)送與請(qǐng)求端也帶來(lái)了絕對(duì)的便利和流暢的接口，使得瀏覽器可以發(fā)出HTTP請(qǐng)求與接收HTTP響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)在頁(yè)面不刷新的情況下和服務(wù)端進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

4.結(jié)語(yǔ)

在家政平臺(tái)中，用戶要與服務(wù)人員能夠信息交互，保證訂單的進(jìn)行與完成，用戶與管理員分別從前后臺(tái)登錄，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)要詳細(xì)，用戶在前端瀏覽員工信息，選擇合適的員工進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約后可以在我的訂單界面查看。