張雯婷 劉 艷
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,在信息化技術(shù)的大背景下,電子商務(wù)的模式發(fā)生了巨大的變化,電子商務(wù)模式已經(jīng)開始向社交化方向發(fā)展,由于當(dāng)前社會下電子商務(wù)快速成長的因素,人們更多地去關(guān)注一些大品牌,使得一些中小型電商企業(yè)難以生存,他們開始尋找新的經(jīng)濟型渠道開始進行營銷、廣告投放,在此背景下,就逐漸出現(xiàn)了社交化電商。
社交化電商是消費者通過一些社會化行為使之產(chǎn)生購買意愿的電商模式。簡言之,社交化電商就是“社交+內(nèi)容+電商”的過程[2]。具體而言,在當(dāng)前經(jīng)濟背景下[2]。
經(jīng)過近幾年中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,受社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和電子商務(wù)模式的發(fā)展,人們的消費習(xí)慣也跟著發(fā)生了巨大的變化,中國電商模式越來越趨于社交化,越來越多的消費者在選擇商品時,不僅僅局限于多家店鋪的價格比較,他們逐漸開始轉(zhuǎn)向關(guān)注其他消費者的評價及用戶體驗,他們的消費習(xí)慣從“我需要所以我消費”開始轉(zhuǎn)向“別人說它好,所以我消費”,這使得社交化電商走向熱門。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示[3]。許多類似于小紅書、拼多多、蘑菇街的社交化電商網(wǎng)站更是深受用戶的喜愛,可見,社交化電商的具有非常好的發(fā)展前景。
隨著電商模式的推動發(fā)展,小紅書被越來越多的人稱之為社交電商平臺,在這樣的模式下,社交只是輔助,電商才是真正的目的。小紅書早期更多的專注于做海淘購物分享,這使得其在用戶心目中有一個完整的定位,等待在用戶心中建立一個品牌形象之后,開始向社交電商方向轉(zhuǎn)型,隨著人們消費習(xí)慣的改變,小紅書開始引入一些流量明星入住進行宣傳,改掉成立初期零廣告投放的模式,秉持“讓全世界的好生活觸手可及”,贊助一些熱門綜藝,使小紅書更加深入人們的眼簾。同時,更多的用戶開始在小紅書平臺上進行關(guān)注、分享、溝通、討論、互動、等社交行為,使小紅書從一開始的海淘電商平臺轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的綜合社交電商平臺,讓小紅書不僅僅局限于海淘和海淘購物分享,也開始向像美妝、育嬰、旅游、健身、攝影等多方面進行發(fā)展,更加多元化。這些都使得小紅書成為當(dāng)下年輕人在購物前進行商品對比分析,購物后經(jīng)驗分享討論的一個極具影響力的社交電商平臺。
一個社交電商平臺能夠走向成功,少不了正確的價值主張,小紅書之所以能夠走向成功,正是因為其創(chuàng)始人在確定了自己的市場定位以后,主張“小紅書,標(biāo)記你的生活”,讓用戶愛上分享自己的生活,分享自己的購物經(jīng)驗[1]。小紅書正是看懂了這樣的用戶群體,了解他們需要什么,清楚自己需要提供什么,明白了這些用戶的特點,于是開始打造社交電商,利用正確的價值主張來留住用戶。同時,隨著經(jīng)濟水平的提高,越來越多的人開始青睞海外產(chǎn)品,開始喜歡海淘,而小紅書又是以海淘購物和海淘購物分享為主,有了經(jīng)驗,同時又解決了海淘難、海淘貴的弊端,這使得更多的人使用小紅書,喜歡在小紅書上進行交流分享,讓更多相同愛好的人聚集在小紅書,鞏固這樣一個社交電商平臺。
由于消費習(xí)慣的變化,現(xiàn)在許多電商平臺都在豐富其內(nèi)容,開始越來越多元化,向社交電商轉(zhuǎn)變,因為只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會帶來豐富的流量,而只有豐富的流量才會使一個電商平臺走入人們的生活,才會更多的盈利。小紅書就是緊緊抓住了這一點,才會像今天一樣成功。
1、小紅書在內(nèi)容中植入商品,具體而言,小紅書會優(yōu)先使用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,以此來吸引大量的流量,等待用戶進入頁面之后,會看見此產(chǎn)品的購買的相關(guān)鏈接,可以直接進行購買,完成一站式服務(wù),在此過程中,用戶還可以了解到此產(chǎn)品的相關(guān)信息,也可以與其他用戶進行對該產(chǎn)品的交流互動,來確認(rèn)該產(chǎn)品是否真的能夠滿足自己的需要。
2、小紅書抓住粉絲經(jīng)濟,通過名人帶貨來推動其電商的發(fā)展。如今,越來越多的明星和網(wǎng)紅入駐小紅書,因此吸引了大量的粉絲也跟著使用小紅書,用戶更多關(guān)注的不是內(nèi)容,而是人。名人們通過小紅書進行帶貨,特別是在去年,由于疫情原因,人們不能出門,電商行業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展,更多的明星網(wǎng)紅使用小紅書帶貨,使小紅書的盈利模式更多的依靠粉絲經(jīng)濟。
3、小紅書開始利用廣告來引流變現(xiàn)。當(dāng)前經(jīng)濟形態(tài)下,不論是產(chǎn)品還是平臺的發(fā)展,想要走向成功,都少不了要利用廣告來進行引流。好的廣告不僅可以讓平臺本身映入人們的眼簾,更可以給平臺帶來豐厚的利潤。優(yōu)質(zhì)的廣告投放,會讓一些從未使用過小紅書的人有一種“從未使用過,但是一聽就知道”的想法,這也不失為一種培養(yǎng)潛在用戶的做法,引流,從而賺取利潤進行盈利。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社交化電商逐漸成為電商模式的主流,越來越多的人會使用社交化電商平臺來選擇購物,可正因用戶過多,在這些平臺的管理上,就更加需要注意。
這時就需要去完善后臺的管理機制,完善用戶身份信息的錄入管理,建立誠信征信系統(tǒng),防止一些商家進行虛假宣傳、減少一些刷單現(xiàn)象。
應(yīng)該定期對平臺進行維護管理,尤其是節(jié)日大促時期,在線人數(shù)過多,要防止后臺宕機情況的出現(xiàn),時刻保持平臺的平穩(wěn)運行。
同時提高平臺管理的安全系數(shù),要防止用戶的個人信息泄露??梢赃m當(dāng)?shù)臑樯缃换娚讨贫ㄒ恍┫鄳?yīng)的法律條款,讓用戶看到自己的權(quán)利得到保護,這樣會在鞏固老用戶的同時,吸引更多的新用戶,讓更多的人加入到社交化電商群體當(dāng)中,同時推動社交電商平臺的發(fā)展。
綜上所述,社交化電商如今已是電商模式中的熱門,但時代在發(fā)展,科技在進步,像小紅書這樣的社交電商平臺若是想一直成為主流,那就要不斷地更新,不斷地豐富其內(nèi)容,不能僅僅局限于女性用戶,要開發(fā)一些新的功能,或者朝著一些新的方向發(fā)展,不僅僅是海淘,不只是美妝,可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┠行杂脩舾信d趣的話題,在豐富內(nèi)容的同時去吸引不同類型的用戶,順應(yīng)時代的發(fā)展,不斷地去改革創(chuàng)新,將社交電商平臺發(fā)發(fā)展得更好。