中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院 訾雙熒

1 社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷概述

1.1 社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的概念

在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺中宣傳和推廣自有產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)信息，來決定是否購買，這是社交網(wǎng)絡(luò)下的新型營銷方式，這種網(wǎng)絡(luò)市場營銷模式相比較傳統(tǒng)營銷模式而言，更為直接和高效。社交網(wǎng)絡(luò)下的市場營銷，消費者可以根據(jù)自身的喜好、興趣等進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，而商家也可以對不同層次的消費者開展有針對性的產(chǎn)品營銷。而產(chǎn)品在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中進(jìn)行營銷，本身就是對產(chǎn)品的宣傳和推廣，無形中提升產(chǎn)品知名度，同時對后續(xù)營銷奠定了基礎(chǔ)。

1.2 社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特點

1.2.1 營銷更精準(zhǔn)

在傳統(tǒng)的營銷模式下，營銷面向的群體眾多，不能鎖定目標(biāo)客戶群，而在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，營銷的精準(zhǔn)度更高，企業(yè)或者商家可以在眾多的消費群體中，鎖定目標(biāo)消費群體，從而進(jìn)行有針對性的營銷，而這種市場營銷方式，往往容易被消費者接受，提高了消費者的滿意度，不會引起消費者的反感情緒，這種營銷方式不僅成本低，而且效率得到了明顯提升。

1.2.2 營銷成本低

社交網(wǎng)絡(luò)時代下的市場營銷，不需要較高的成本，在社交平臺中發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)的信息，不需要太多的人工，銷售時間也沒有具體的要求，低成本的市場營銷是傳統(tǒng)營銷模式所無法企及的。在傳統(tǒng)營銷模式下，市場營銷要做大量的前期調(diào)查工作，這其中所耗費的人力、物力、財力是非常巨大的，而在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，在線就可以了解消費者的喜好、興趣、對產(chǎn)品的期望等，企業(yè)或者商家通過搜集的調(diào)研信息，對產(chǎn)品和服務(wù)的功能、形式等進(jìn)行調(diào)整，以使產(chǎn)品和服務(wù)更具有針對性。另外，通過在社交網(wǎng)絡(luò)上的宣傳和推廣，產(chǎn)品的知名度也會因此提升，為日后的產(chǎn)品營銷作了鋪墊，營銷成本也因此降低，企業(yè)的經(jīng)濟效益會更為明顯。

1.2.3 及時了解市場信息變動

企業(yè)或商家在開展市場營銷活動中，必須要結(jié)合經(jīng)濟的發(fā)展以及市場的發(fā)展動向，適時地調(diào)整營銷的策略，只有不斷關(guān)注行業(yè)市場的發(fā)展動向，才能制定有效的營銷策略，從而實現(xiàn)營銷目標(biāo)。與此同時，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷中，應(yīng)該多加關(guān)注社交平臺中用戶對于產(chǎn)品的反饋信息，與用戶保持良好有效的溝通是至關(guān)重要的，只有充分了解用戶的需求，才能提高用戶的滿意度，為產(chǎn)品的市場營銷做足準(zhǔn)備。

2 社交網(wǎng)絡(luò)時代下市場營銷策略的意義和作用

2.1 市場競爭的必然要求

企業(yè)如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了對內(nèi)部經(jīng)營管理模式進(jìn)行創(chuàng)新外，還要不斷提高自身產(chǎn)品的核心競爭力，制定科學(xué)、合理、有效的市場營銷對策，以提高產(chǎn)品的銷量，提高產(chǎn)品的知名度，為企業(yè)創(chuàng)收。在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，企業(yè)的發(fā)展更為注重對市場營銷的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是符合網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的營銷模式。企業(yè)在發(fā)揮自身產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，更要進(jìn)行行之有效的市場營銷規(guī)劃，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的優(yōu)勢來進(jìn)行營銷。所以在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，市場營銷模式的創(chuàng)新是激烈的市場競爭下的必然趨勢，同時也是時代發(fā)展的必然。

2.2 實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求

有效的市場營銷可以為企業(yè)快速地占領(lǐng)市場鋪路，從而鎖定目標(biāo)人群，對企業(yè)的長期發(fā)展起到推動作用，企業(yè)的經(jīng)濟效益也會因此提升。所以，企業(yè)進(jìn)行市場營銷策略是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的必要途徑。在一些大中型企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，對市場營銷環(huán)節(jié)會格外重視，制定嚴(yán)格、科學(xué)的市場營銷的目標(biāo)和方式，通過推廣和宣傳，以達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。企業(yè)在制定市場營銷對策時，要立足企業(yè)自身的發(fā)展實際，同時對市場進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，要了解目標(biāo)客戶的實際所需，從而對企業(yè)的市場營銷對策進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以實現(xiàn)市場營銷的目的，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3 社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷模式

3.1 話題營銷模式

話題營銷，指的是對特定的消費用戶進(jìn)行話題的設(shè)置，推送相應(yīng)數(shù)據(jù)以達(dá)到營銷產(chǎn)品的目的。這其中的重要環(huán)節(jié)是，在進(jìn)行話題營銷之前，要對目標(biāo)消費群進(jìn)行興趣、產(chǎn)品需求等相關(guān)信息的調(diào)查了解，以確保其對話題的關(guān)注度，以此實現(xiàn)營銷的效果。具體可以從以下三方面著手：第一，商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對社交人群進(jìn)行類型的劃分，同時對話題的關(guān)注度進(jìn)行調(diào)查，以鎖定目標(biāo)群體進(jìn)行個性化的話題設(shè)置，從根本上提高消費群體的參與度，由此設(shè)計出符合消費群體預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進(jìn)行有效的市場營銷。第二，通過大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)，對產(chǎn)品關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，以獲取用戶對相關(guān)產(chǎn)品的使用感受，提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度，通過調(diào)研信息進(jìn)行分析和判斷，并由此制定有針對性的營銷方式；同時可以以話題討論或調(diào)查問卷的形式投入到社交網(wǎng)站中，以收集到的相關(guān)評論信息為參考，對營銷方案進(jìn)行優(yōu)化。第三，根據(jù)營銷話題的熱度高低來進(jìn)行營銷方案的調(diào)整，由于網(wǎng)絡(luò)時代下信息的傳播速度飛快，而話題的熱度會隨著時間慢慢減退，所以企業(yè)要能不斷調(diào)整營銷話題，以此來拉近與消費者的距離，從而實現(xiàn)有效營銷。

3.2 整合營銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，企業(yè)的營銷效果要想始終保持高效，多樣化的營銷方式和渠道是必不可少的，綜合多種營銷模式的優(yōu)勢資源，制定符合產(chǎn)品性能的營銷策略，是企業(yè)實現(xiàn)有效營銷的重要模式。通過多渠道、多樣化的營銷，以實現(xiàn)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷目的。在新媒體時代，進(jìn)行新媒體營銷是必不可少的，但是主流媒體的地位也依然穩(wěn)固，所以企業(yè)和商家要采取多渠道的營銷方式，以吸引不同類型和不同年齡段的消費群體，以達(dá)到營銷的全面性。與此同時，實體店的營銷作為營銷的一部分，同樣不可忽視，雖然在網(wǎng)絡(luò)時代下線上的購物模式已經(jīng)非常普及，但是這并不代表可以取代線下經(jīng)營，線上和線下的經(jīng)營并不是兩個完全對立的主體，線下經(jīng)營主要的消費群體是老年人，他們對于線上購物無法建立信任關(guān)系，寧愿多花錢去實體店購買。所以商家也要根據(jù)實際情況，選擇合適的地段開設(shè)實體店，實現(xiàn)線上和線下相結(jié)合的營銷模式，以擴大市場的占有份額。

3.3 客戶聚焦模式

在網(wǎng)絡(luò)時代下，如何聚焦客戶是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的關(guān)鍵，有效的聚焦客戶才能真正打開市場，提高銷售額，以下從兩方面介紹了客戶聚焦模式的相關(guān)策略。

3.3.1 吸引客戶

首先吸引客戶是客戶聚焦模式的基本方式，企業(yè)或者商家在社交平臺上開設(shè)賬戶，并以自有品牌命名，建立品牌獨有的頁面，將品牌信息、品牌文化等進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，以獲取相關(guān)潛在用戶的關(guān)注，企業(yè)通過發(fā)布文案以及產(chǎn)品信息等，來獲取關(guān)注用戶的興趣和愛好。另外，對線下客戶進(jìn)行引導(dǎo)，通過印刷關(guān)注方式、線上入會有禮等方式，以獲取客戶的關(guān)注，以此來鎖定目標(biāo)客戶。最后，企業(yè)或商家通過在線上社交平臺開展互動有禮、會員日購物折扣、發(fā)放滿減優(yōu)惠券等方式，提高客戶粘性的同時，提高銷售額。

3.3.2 尋找客戶

與吸引客戶相比，尋找客戶所付出的成本和時間會更高，同樣所獲得的回報也會更多。尋找客戶可以有以下三種方式：其一，通過搜索關(guān)鍵詞尋找客戶，商家通過在社交平臺中曾經(jīng)搜索并評論自有品牌的關(guān)鍵詞進(jìn)行鎖定客戶，以留言或者私信的方式誠摯邀請客戶的關(guān)注，可以通過邀請用戶參加試用活動、互動有禮活動等，提高用戶的信任度，增加用戶的好感。其二，與熱門的社交平臺進(jìn)行合作，商家在進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布活動時，邀請熱門的社交平臺進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息的發(fā)布和評論，以提高產(chǎn)品的知名度，同時讓利方式、聯(lián)合方式等也是尋找客戶的有效途徑。其三，選擇與活躍人群互動，每個行業(yè)中都有一些活躍的人群，當(dāng)他們在微信公眾號、微博、社交平臺等發(fā)布評論時，產(chǎn)品營銷人員可以參與到評論中，對有關(guān)問題進(jìn)行解答，以提高品牌的知名度，吸引潛在客戶。

3.4 多級代理模式

在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，發(fā)展多級代理的市場營銷模式，不僅可以提高員工的營銷積極性和主動性，而且可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。企業(yè)的營銷工作中，員工是否具有較強的營銷能力，對于企業(yè)的銷售額產(chǎn)生直接的影響。如商家在淘寶、京東、天貓等大型的電商平臺中建立多級代理的營銷模式，鼓勵銷售人員與客戶建立良好的信任關(guān)系，如建立微信群、QQ群等，在群內(nèi)定期發(fā)布新產(chǎn)品以及相關(guān)產(chǎn)品的折扣信息，并根據(jù)銷售業(yè)績給予銷售人員一定的獎勵，這不僅是對銷售人員工作的肯定，同時也是提高銷售額的有效方式，銷售人員的工作熱情也會更加高漲。有的大型企業(yè)中將營銷團隊進(jìn)行分組，實行商品的專組制，根據(jù)業(yè)務(wù)的完成效果給予一定的獎勵，這也是無形中提高員工工作積極性的重要方式。

4 結(jié)語

綜上所述，在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，網(wǎng)絡(luò)用戶量與日俱增，而借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的方式已經(jīng)成為營銷的主流方式。如何借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷，要綜合多渠道、多方位、多種手段進(jìn)行，提高用戶對產(chǎn)品的關(guān)注度，提高用戶黏度，并不斷地拓寬營銷的范圍，從而實現(xiàn)達(dá)到營銷的有效性，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的收益。在網(wǎng)絡(luò)時代下，市場競爭變得尤為激烈，無論采取何種營銷模式，前提都要對市場進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，并結(jié)合產(chǎn)品的特性制定科學(xué)、有效的銷售方案，提高銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。