為民服務(wù)的水平當(dāng)然要由民眾來進(jìn)行評判。據(jù)法國《巴黎人報(bào)》28日報(bào)道，“公共服務(wù)平臺”網(wǎng)站當(dāng)天在法國上線。民眾在公共機(jī)構(gòu)辦完事后進(jìn)入該平臺，不僅可對服務(wù)質(zhì)量打分，還能對服務(wù)“挑毛病”、舉報(bào)問題。

法國人常面臨“填寫文件時(shí)艱澀的術(shù)語弄得暈頭轉(zhuǎn)向”“服務(wù)窗口的辦事員態(tài)度不友好而大吵一架”“重要文件卻使用速度極慢的郵遞方式”等問題。針對民眾的怨聲載道，法國政府推出“公共服務(wù)平臺”網(wǎng)站，意在“從復(fù)雜的溝通和程序‘叢林中，清除礙事的‘雜草。改善公務(wù)員與民眾關(guān)系，讓6600萬法國人變成公共服務(wù)的‘監(jiān)察官”。此后，在繳納個(gè)稅、申請家庭補(bǔ)貼、補(bǔ)辦身份證、注冊失業(yè)等與“公家”打交道的時(shí)候，無論是當(dāng)事人還是旁觀者，只要遇到“公家”的服務(wù)不到位、浪費(fèi)時(shí)間精力、辦事效率低的情況，都可以在網(wǎng)站上進(jìn)行反饋。

法國轉(zhuǎn)型與公共服務(wù)部長德·蒙特恰林表示：“改革國家不僅要靠演講或設(shè)定目標(biāo)，而應(yīng)從根本上解決每個(gè)實(shí)際問題。因此，給予老百姓批評的權(quán)利，不是否認(rèn)公共機(jī)構(gòu)存在官僚主義，而是通過信任和透明的工具來進(jìn)行補(bǔ)救?！?/p>

“我們在一開始就提交了您的付款單，但是您必須通過輸入與當(dāng)前借方所剩分?jǐn)傤~相對應(yīng)的基礎(chǔ)金額來重做校正”，在“公共服務(wù)平臺”網(wǎng)上，法國社會保險(xiǎn)金和家庭補(bǔ)助金征收聯(lián)合會(URSSAF)的這個(gè)回復(fù)就被劃入“難以理解、重復(fù)、不合邏輯、拒絕原因未得到解釋等可以舉報(bào)的‘黑名單”。

報(bào)道稱，實(shí)際上，許多公務(wù)員也是復(fù)雜公共服務(wù)系統(tǒng)的受害者，民眾在抱怨時(shí)應(yīng)注意“對事不對人”。為提高“公家”辦事效率，法國轉(zhuǎn)型與公共服務(wù)部投入了2.08億歐元，用于公務(wù)員辦公設(shè)備的數(shù)字升級。德·蒙特恰林還承諾，每3個(gè)月就會與家庭補(bǔ)助局、稅務(wù)部門、失業(yè)局等機(jī)構(gòu)會談，對進(jìn)步和問題進(jìn)行總結(jié)?！?/p>

（潘亮）