王 藝 王勤懿

一、引言

隨著我國(guó)老齡化問題日益加重，養(yǎng)老就成為了我們應(yīng)該考慮的重點(diǎn)問題，我國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經(jīng)不能滿足目前背景下的養(yǎng)老需求?；诂F(xiàn)實(shí)背景的需要，本文考慮將人工智能嵌入到社會(huì)工作服務(wù)過程當(dāng)中，運(yùn)用于智慧養(yǎng)老建設(shè)，共同探討智慧養(yǎng)老建設(shè)的共性要素，在新的時(shí)代背景下，既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。

二、智慧養(yǎng)老共性要素基本建構(gòu)

隨著新一代ICT技術(shù)的不斷發(fā)展, 智慧社區(qū)在原來“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”的基礎(chǔ)上, 將逐漸邁向“泛在化、融合化、智敏化”的新局面。[1]智慧養(yǎng)老作為其一個(gè)體系的建構(gòu)和成立，也必須有成熟的技術(shù)，將不同層面的不同功能的現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合起來。

1 、智慧型醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)

社區(qū)智慧型醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)就是通過人工智能手段，依托社區(qū)內(nèi)的家庭醫(yī)生，為社區(qū)老年人提供一鍵醫(yī)療咨詢服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、上門問診等服務(wù)。在社區(qū)內(nèi)建設(shè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，將老年人的健康信息傳送到云端的數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行儲(chǔ)存，對(duì)老年人的身體進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管。

2 、智慧型家政服務(wù)建設(shè)

老年人只需要在手機(jī)上下單，系統(tǒng)就會(huì)安排老年人所需要的家政服務(wù)人員上門。老年人可以選擇不同的服務(wù)需求，如餐飲、保潔、視頻聊天等需要，滿足獨(dú)居老年人和身體不便出門老年人孤獨(dú)的情感需求，也滿足常年子女不在身邊的老人或者生活上遇到困難的老年人的基本需要。

3 、智慧社區(qū)O2O服務(wù)

智慧O2O服務(wù)是為便民服務(wù)，他的核心是整合社區(qū)周邊的零散的超市、百貨、藥店、超市、餐飲商家，在社區(qū)提供線上和線下的電商服務(wù)，老人們可以選擇上門自提或者送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能滿足購物的需要。形成社區(qū)的智慧型購物，區(qū)別于傳統(tǒng)的購物模式，通過移動(dòng)購物APP進(jìn)行，進(jìn)一步提升老年人購物的便捷度。

4 、智慧型文化娛樂建設(shè)

據(jù)了解我國(guó)現(xiàn)在老年人的娛樂和文化建設(shè)都是依托社區(qū)居委會(huì)或者是老年大學(xué)、社區(qū)社會(huì)組織等，我們可以運(yùn)用新技術(shù)，通過人工智能云對(duì)話、網(wǎng)絡(luò)老年課堂等方式對(duì)老年人的情感進(jìn)行賦能，以培養(yǎng)老年人的興趣和愛好，改善老年人的孤獨(dú)感。

三、人工智能運(yùn)用到智慧養(yǎng)老建設(shè)的機(jī)遇

人工智能能運(yùn)用于智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中去，很大程度上是鑒于當(dāng)前的社會(huì)政策支持以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展。

1 、政策支持

面對(duì)我國(guó)人口老齡化的現(xiàn)狀工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委日前印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017—2020年）》提出，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，推進(jìn)智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用系統(tǒng)集成，對(duì)接各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老服務(wù)資源，建立老年健康動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，整合信息資源，為老年人提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)[2]。

2 、經(jīng)濟(jì)因素

隨著我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，要持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代以“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”為特征的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展。[3]我國(guó)的在養(yǎng)老上消費(fèi)水平也在不斷地提高，這些都為人工智能嵌入智慧養(yǎng)老的發(fā)展提供了有利的機(jī)遇。

3 、科技因素

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)地方政府共出臺(tái)276項(xiàng)涉及人工智能發(fā)展的相關(guān)政策。我國(guó)目前的人工智能的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟達(dá)到了190多家，我國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信、云數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算平臺(tái)等技術(shù)的不斷成熟，都推動(dòng)了人工智能智慧養(yǎng)老的發(fā)展。

四、人工智能運(yùn)用到智慧養(yǎng)老建設(shè)的挑戰(zhàn)

1 、情感問題的挑戰(zhàn)

人工智能無法真正代替人類真正的情感需要。人工智能雖然在工作中會(huì)更加的高效率、更加便捷，但是對(duì)于老年人來說，他們真正想要的還是希望有人的陪伴，人工智能只能作為輔助的工具進(jìn)行，不可以完全依賴用人工智能滿足老年人的情感需要。

2 、“數(shù)字鴻溝”問題的挑戰(zhàn)

隨著我國(guó)數(shù)字化、智能化時(shí)代的到來，現(xiàn)在我們的衣食住行似乎都離不開電子產(chǎn)品，但是老年人對(duì)人工智能的接受和學(xué)習(xí)都有一定的困難。我們首先應(yīng)該尊重老年人的意愿，他們有拒絕和接受的權(quán)力。若接受那么我們需要耐心講授人工智能的使用方法，人工智能在老年人身上的普及可能還需要一定的時(shí)間去推廣去宣傳教學(xué)。還有一部分老年人可能是由于無法負(fù)擔(dān)智能設(shè)備的費(fèi)用，而放棄學(xué)習(xí)人工智能。這就需要全社會(huì)共同的努力，不斷創(chuàng)造條件，在未來里讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”增加老年人的網(wǎng)絡(luò)供給服務(wù)。

3 、安全問題的挑戰(zhàn)

人工智能應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)中也存在著一定程度的安全隱患問題，一方面是信息共享與信息處理時(shí)的信息保密問題。另一方面還有人工智能在應(yīng)用的過程的安全責(zé)任承擔(dān)問題。人工智能本身也是一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)，安全問題還要隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不斷地加強(qiáng)，以給老年人服務(wù)更高的安全保障。

五、人工智能與社會(huì)工作嵌入智慧養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)

1 、人工智能與社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的嵌入

社會(huì)工作的尊重、保密、自助等專業(yè)的社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀和人工智能的技術(shù)、高效、便捷等方式相結(jié)合。搭建新型的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，把社會(huì)工作和人工智能貫穿到線上線下的每一個(gè)環(huán)節(jié)將社會(huì)工作嵌入到智慧養(yǎng)老的發(fā)展。二者相輔相成，互相彌補(bǔ)，以人工智能為平臺(tái)，利用社會(huì)工作鏈接網(wǎng)絡(luò)資源，滿足新形勢(shì)下老年人的各種需求。

2 、人工智能與社會(huì)工作三大方法的嵌入

社會(huì)工作有自己專業(yè)的三大方法，包括個(gè)案、小組和社區(qū)工作方法。面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作可以采取不同的專業(yè)方法進(jìn)行幫助，個(gè)案工作更多的是一對(duì)一的方式進(jìn)行，建立專業(yè)關(guān)系，滿足老年人生活的基本需要。小組工作更多的是個(gè)體在團(tuán)體中的互動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，增強(qiáng)自己的能力。社區(qū)工作更多的是充分運(yùn)用社區(qū)的資源，鏈接其他的資源，滿足社區(qū)老年人的需要。在服務(wù)進(jìn)行的同時(shí)應(yīng)該遵循老人的意愿，通過人工智能的方式，進(jìn)行線上和線下相結(jié)合的干預(yù)和介入，讓老人們更好的安享晚年。

3 、人工智能與社會(huì)工作者的嵌入

社會(huì)工作者的嵌入可以作為整個(gè)智慧型養(yǎng)老的輔助角色存在，一方面社工可以為老年人的照護(hù)者提供健康教育宣傳服務(wù)，增強(qiáng)照護(hù)者的照護(hù)能力，提高老年人的日常生活質(zhì)量。為老年人提供情感支持，滿足老年人的情感慰藉需要，緩解老年人的孤獨(dú)感。另一方面社工可以對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行一個(gè)監(jiān)管的作用，提高人工技能的科學(xué)性和安全性，保障老年人的基本權(quán)益。

六、小結(jié)

在新的時(shí)代背景下，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提出了越來越多的要求，也給予了新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人工智能與社會(huì)工作鑲嵌服務(wù)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，這條路還任重而道遠(yuǎn)。一方面人工智能技術(shù)還需要不斷地完善，安全性和技術(shù)水平等內(nèi)容都需要繼續(xù)提高。另一方面，社會(huì)工作者應(yīng)該跟進(jìn)時(shí)代的潮流和腳步，不斷提升專業(yè)技能，不斷發(fā)展本土社會(huì)工作。我們要做到科學(xué)的運(yùn)用人工智能和社會(huì)工作嵌入到智慧養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中去，開創(chuàng)我國(guó)智慧型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式。